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类型经调整的金隅万科城开盘流程及人员岗位定版文件20080430.doc

  • 上传人:hskm5268
  • 文档编号:9235248
  • 上传时间:2019-07-30
  • 格式:DOC
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    经调整的金隅万科城开盘流程及人员岗位定版文件20080430.doc
    资源描述:

    1、金隅 万科城开 盘活动各方人员岗位责任分工及物料 说明【活动总负责人】万 科:孙 霞 13910383638 【活动总协调人】思 源:刘 鹏 13641347649思 源:黄政欣 13901206689 【活动联系人】 思 源:钟 培 13426492657全体人员到岗时间 8:00,8:20 所有人员就岗思源支援人员 34 人,安全员 12 人,保洁 9 人。客户进入现场签到,按时段对应号序进入现场等候,现场通过唱号通知客户进入选房等候区等候选房,进入选房区选房后填写对应的房号确认单,领取认购协议书后到认购签约区签署认购协议书,审核完毕无误后去礼品发放处领取精美礼品。流程内容 岗位负 责人

    2、岗位名称 工作人员 工作内容 物料停车区 安全员 5 人 维持停车场的秩序指引来宾进入签到处思源 4 人1、 客户到场2、 检验客户身份,确定客户购房意向卡号是否在号段内,否则指引客户进入非邀约时段等候区等候3、 核查号段内客户(1) 本人办理:客户需出示本人身份证、购房意向卡及购房意向金收据(2) 委托办理:客户需出示委托人身份证、本人身份证、委托人购房意向卡及购房意向金收据以及委托书4、 以上均核查完毕后 ,指引客户前去室内等候区选房顺序号客户明细单 2 份条桌(配桌布)3 张、折椅 4 把,签到背景版 1 个、遮阳伞 2 把、矿泉水 50 箱、礼杆 6 根、荧光笔 2 支。客户签到处检录

    3、区安全员 2 人 维持现场秩序 告示牌 2 个(内容:当日仅对持购房意向卡客户开放,谢谢合作) 、礼仪杆 6 根保洁 2 人 保持现场清洁安全员 1 人 维持现场秩序8:30 签到,9:00 开始选房客户按公示及告知的电脑排序根据对应的时段到现场等候选房,非邀约时段在售楼处外等候室外区域总负责:宋洋非邀约时段等候区业务员 3 人、 为客户答疑解惑、查询顺序号折椅 150 把,选房顺序公证书展板文件 1 块(注明客户入场时间) ,区域指示牌 1 个(非邀约客户等候区) ,公证选房顺序号 4 本,遮阳棚( 8m10m) ,小型乐队表演样板间讲解员2 人室外销控区 思源 1 人 根据认购情况粘贴销控

    4、信息 销控板 1 块,已售标贴 500 个业务员 16 人 为客户答疑解惑 价格表,现场摆放椅子 70 把、选房流程、车位销售流程公示(车位销售公示 1 个) 、签约流程首层等候区保洁 3 人 保持现场清洁 清洁用品室内等候区销控板 思源 2 人 根据认购情况粘贴销控信息销控板 2 块(一大块在公示区,一小块在水吧区) 、已售标贴 1000 个白洋 唱号提示客户等候、播报成功选房信息。第一次唱号为 1-10 号,后根据选房等候区要求唱号条桌配桌布 1 个,座椅 2 把,AV1 套、区域指示牌 1个(验号区) 、签字笔 1 支、荧光笔 1 支、票插 1 个、客户选房顺位号明细单 1 份金菁菁1、

    5、 验证客户购房意向卡及身份证,意向卡在唱号号段内的客户许可进入选房等候区2、 在白板上及时更新办理号段信息3、 回收流动销控人员的选房确认单第 2 联。白板 1 块、白板笔 3 支唱号/验号区安全员 2 人 1 人守住室内楼梯口,1 人维持唱号口秩序服务员 提供饮品、餐点服务思源 1 人 操作打印机,协助客户复印身份证客户进入售楼处后在沙盘区域等候,根据唱号顺序进入选房区选房,客户填写选房确认首层室内区域总负责:刘鹏一楼水吧台律师咨询台 负责解答客户贷款疑问 复印机 1 台、复印纸若干、5 米电源插座 1 个思源 1 名 指引客户进入选房区,维护现场秩序 区域指示标牌 1 个(选房等候区) 、

    6、条桌(配桌布)1 张、复印机 1 台、复印纸若干,5 米电源插座 1 个客户进入选房区,开始选房,客户填写选房确认单二层楼梯口保洁 1 人安全员 1 人(看办公室)保持清洁 清洁用品,座椅 15 把李凤娟 与选房区人员沟通,通知选房等候区工作人员引领面客户选房等候区思源 1 人 验号,号码在唱号号段内的客户可进入选房区选房荧光笔 1 支、板夹 1 个、折椅 1 把、客户选房顺位号明细单 1 份赵秀莉 主销控,填写销控表 楼盘表 1 份荧光笔 2 支、签字笔 18 支选房区总负责:吴艳红选房区王凯扬 副销控,协助客户填写选房确认单,收回客户的购房意向卡 选房确认单、价格表、文件框 2 个田雨 副

    7、销控,协助客户填写选房确认单,收回客户的购房意向卡 签字笔 2 支、垫板 2 个、糖果、果盘 5 个、垃圾桶5 个思源 3 人1、1 人负责贴销控,根据选房确认单第 1 联贴销控,后将该选房确认单第 1 联交给万科销控专员2、将选房确认单第 2 联交给流动销控员更新销控板,后由流动销控员将选房确认单第 2 联交给唱号区工作人员进行播放成功选房信息3、将选房确认单第 3 联交给客户4、2 人专门负责传递销控 销控板 1 块、已售标贴 500 个、票插 1 个、条桌 2张(配桌布) 、座椅 10 把万科工作人员1 人1、 划销控信息2、 收选房确认单第 1 联 票插 1 个吴艳红、钟培为客户答疑解

    8、惑,促进客户选房根据选房区办理情况,与选房等候区工作人员沟通,补充客户进入选房区价格表思源 1 人1、 引导成功选房客户进入认购书发放区领取认购书,领取后指引到二层2、 指引未成功选房客户直接离场认购书发放处 思源 2 人1、 根据选房确认单找出相应认购书,交与客户2、 在认购书信封、选房确认单上编顺序号,该顺序号仅为认购办理顺序号条桌(配桌布)3 张、座椅 2 把、区域指示牌(认购书发放处) 、文件框 2 个、票插 1 个、签字笔 30 支填写完基本信息认购书 390 套(用信封装好写好对应房号)思源 1 人1、 指引拿到认购书的客户进入认购等候区等候2、 引导客户前往空闲柜台办理3、如认购

    9、等候区等待客户量大,则可与选房区工作人员协调调节办理节奏,缓解认购区压力座椅 20 把,遮阳棚 、区域指示牌(认购等候区) 、签字笔 1 支、垫板 1 个二楼平台认购等候区保洁 1 人,安全员 1 人 保持清洁,维护秩序,禁止客户由室外楼梯下楼 清洁用品客户填写完选房确认当后进入认购签约区开始填写房屋认购书及补充协议,审核通过的客户进入礼品发放区开始领礼品。认购签约区总负责:窦鑫二楼平台认购区(9 个口)思源工作人员9 人,9 名银行人员1、 指导客户填写认购书及补充协议、协助财务收回客户的诚意金收据,辅助财务将定金收据返给客户文件筐 9 个、签字笔 50 支,条桌(配桌布)9 张、座椅 36

    10、 把、遮阳棚、钉书器 9 个及钉 9 盒、垫板 9个、糖果,区域指示牌(认购区) 、文件框 9 个万科提供:果盘 9 个、垃圾桶 5 个思源工作人员4 人、韩美、姜佳琪2、 将签好并审核过的认购书递送到万科人员手中3、 将分发好的认购书返换给客户。审核区(负责认购 1 -5 的审核盖章工作) 万科 3 人1、 认购书上确认盖章2、 收回选房确认单第 3 联3、 划销控表条桌 2 张、座椅 10 把、遮阳伞 2 把、文件框 2 个、签字笔 10 支、票插 1 个万科提供:公章、楼盘表 1 份礼品资料发放区 思源 2 人1、成功认购客户签字(领取资料和礼品)2、确认客户是否携带房价表、确认未签约客

    11、户是否携带认购书,如有携带则回收区域指示牌(礼品发放区) ,礼品 400 份思源提供:登记表、签字笔 5 支万科提供: 条桌(配桌布)1 张,折椅 4 把二层饮品区 服务员 2 人 提供饮品条桌(配桌布)1 张、矿泉水 5 箱,遮阳伞 1 把,5米的接线板 1 个思源提供:小复印机 1 台、复印纸、5 米的接线板 1个出口安全员 2 人,思源工作人员1 人核查选房客户是否领取礼品,已领取礼品客户可离场,未领取礼品客户需提示客户至礼品资料发放区 隔离杆 2 个退款区 思源人员 4 人 指引客户到退款区退款,辅助财务人员收回客户的购房意向卡。 条桌 3 张(配桌布) ,座椅 12 把,易扣袋 3

    12、个,笔9 支后台客服人员现场随时录入网上认购首层办公区域张静,陈洁莲、邢蒙思源 2 人负责随时录入网上认购。 思源人员需熟练网上认购流程一层办公区会议室为客户矛盾调解处,如遇疑难问题客户及时请至此处,同时及时通知突发事件总协调人黄政欣:13901206689开盘选房流程:5 月 2 日 9 点前客户在售楼处外设置的场外等候区等候叫号在场外等候区公示排号顺序与销控公示9 点开始在售楼处门口按照公示的排号顺序分时段叫号,客户持购房意向卡与诚意金收据,按照预定时段进入售楼处选房等候区现场叫号通知客户到销控区确定购买房号,主销控发放相应的房号确认卡,主销控再通知室内、室外的其他销控人员及时更新销控板,

    13、主持人随时唱号客户持定金收据到填写区填写认购书,收回客户购房意向卡,提供客户认购书客户联客户凭认购书客户联到礼品区领取纪念礼品一份客户未成功选房者,在售楼处财务室填写退卡申请书等文件5 月 3 日起客户按认购书约定时间签订购房合同,办理购房手续现场动线图开盘物料清单物料名称物料状态及完成方式数量 提供方 对接人签到背景板(绗架宝利布) 制作 1 块 金泰莱 白洋认购等候区背景板(绗架宝利布)制作 1 块 金泰莱 白洋区域指示牌易拉宝(检录区、非邀约客户等候区、客户咨询处、等候区、验号区、选房等候区、选房区、认购书发放处、认购区、审核区、礼品发放区、 )制作 11 个 金泰莱 白洋销控板(1 个

    14、绗架宝利布,3 个KT 板)制作 4 块 金泰莱 白洋检录区公告牌易拉宝(内容:当日仅对持购房意向卡客户开放,谢谢合作)首层入口处公示:选房流程公示、车位销售流程公示、车位销售资源公示、制作 4 块 金泰莱 白洋选房顺序公证书展板注明客户入场时间段(绗架宝利布)制作 1 块 金泰莱 白洋红色圆形已售标贴(及时贴) 制作 2000 个 金泰莱 白洋折椅已有 200、租50250 把 思源 白洋条桌 租赁 25 张 新梁行 白洋乐队 聘请 新梁行 白洋桌布包括桌围 租赁 25 块 新梁行 白洋遮阳篷 租赁 3 顶 新梁行 白洋遮阳伞 已有 3 把 思源 白洋礼杆 已有 10 根 16 根 金泰莱

    15、白洋选房顺序号明细单 制作 6 份 金泰莱 赵秀丽公证书副本 已有 1 本 思源 赵秀丽套打认购协议书11、12楼390 套 万科/思源 赵秀丽项目资料及户型图 已有 500 份 思源 李凤娟矿泉水 采买 60 箱 思源 赵秀丽5 米接线板 采买 4 个 思源 赵秀丽AV 手麦 租赁 2 个 新梁行 白洋票插 采买 5 个 思源 赵秀丽签字笔 采买 120 支 思源 赵秀丽莹光笔 采买 6 支 思源 赵秀丽白板 已有 1 块 思源 赵秀丽白板笔 已有 3 支 思源 赵秀丽复印机 已有 3 台 思源 赵秀丽复印纸 已有 若干 思源 赵秀丽板夹 采买 1 个 思源 赵秀丽垫板 采买 12 块 思源 赵秀丽果盘 已有 15 个 思源 赵秀丽垃圾桶 已有 10 个 思源 赵秀丽糖果 采买 10 斤 思源 赵秀丽订书器 已有 10 个 思源 赵秀丽钉书钉 已有 10 盒 思源 赵秀丽公章 已有 1 个 思源 赵秀丽文件筐 已有 14 个 思源 赵秀丽选房确认单(三联) 制作 1000 份 陈吉塞 赵秀丽礼品 已有 400 份 思源 宋扬早点和中餐 采买 200 份和 300 份 思源 宋扬物料单中提供方为思源的物料均为代万科采买,费用由万科支付。万科负责人签字: 思源负责人签字:日期: 日期:

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