1、1.宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容？正确答案：1.明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改，并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法；（1 分） 2.进行宽带速率测试；（1.5 分） 3.演示互联星空和主要门户网站的浏览等常用操作方法; (1 分) 4.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在 MODEM 背面，以便客户障碍申告时使用（1 分） ，并贴防雷标签（0.5 分） ；2.简述家庭网关系列产品具备的基本功能有哪些？正确答案：数据业务，语音业务，IPTV 业务，WIFI 上网功能，传真功能，USB 备份与存储功能，TR06
2、9 业务。 ；1.FTTH 入户线缆施工前的准备工作主要包括哪些?正确答案：1.光缆路由查勘：对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘；（2 分） 2.管线试通：如果用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通；（1 分） 3.施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案；（1 分） 4.材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：蝶形引入光缆配盘、管材配置、架空铁件配置等（1 分） ；2.语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的？正确答案：（1） 首先检查话机
3、以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。 （1 分（2） 检查设备的单板运行灯是否正常。 （1 分（3） 如果以上 2 点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。 （1 分（4） 主要检查 ONU 终端设备的配置，OLT 上的配置以及 SS 上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。 （2 分；3.在“中国电信 EPON 设备技术规范“中，ONU 设备根据应用场景分为哪几种主要类型？正确答案：1）SFU（单住户单元）型 ONU （1 分） ；2） HGU（家庭网关单元）型 ONU （1 分） ；3） MDU（多住户单元）型 ONU （1 分） ；4） SBU（单商户单元
4、）型 ONU （1 分） ；5） MTU（多商户单元）型 ONU （1 分） ；2.宽带和语音故障常用处理方法主要有一分析、二测试、三替换“的方式，包括哪些内容？正确答案：1. 当故障发生时，通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析，初步判断故障点范围；（2 分） 2. 通过逐段测试，排除外部故障，并最终完成故障定位到区段；（2 分） 3. 通过替换，排除故障问题。 （1 分） ；1.iTV 安装流程包括哪些？正确答案：1. 正确连接设备（2 分） 2. 机顶盒配置（2 分） 3. 功能演示（1 分） ；2.上门服务前全面落实“五个一“，这五个一分别是什么？正确答案：一双鞋套（1 分） 、一块
5、垫布（1 分） 、一块抹布（1 分） 、一张服务卡（1 分） 、一张服务监督调查表（1 分） ；1.客户端应用软件安装规范主要包括哪几方面？正确答案：1.在软件安装前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作，避免产生矛盾(1 分)。应确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等，建议用户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据安全备份后即可进行安装操作（1 分） ； 2.在软件安装中，应根据软件安装操作手册进行安装，并做好安装记录，安装记录在安装完成后交付客户，包括帐号、密码等信息（2 分） ； 3.应用软件安装完成后，在征得用户同意下，将相关应用软件在客户电脑中备份，并告
6、知客户应用软件下载的途径和方式（1 分） ；2.引起错误 691 的原因及其处理方法包括哪些？正确答案：1.密码错（1 分） 2.捆绑错（1 分） 3. 用户状态错（1 分） 4. 无错误信息（1 分） 5. 局端设备问题（1 分） ；1.FTTH ONU 业务放装的主要步骤包括哪些？正确答案：第一步:研读工单(1 分) 第二步:施工准备 （0.5 分）第三步:光路开通 （0.5 分）第四步:室内布线 （0.5 分）第五步:终端调测（0.5 分）第六步:开通演示（0.5 分）第七步：速率测试（0.5 分）第八步:工单管控（1 分） ；二.论述题（每小题 10.0 分,共 10 分）1.请简述光
7、纤机械接续连接插头的制作过程正确答案：1.准备好光纤连接器；（1 分） 2.蝶形引入光缆末端处理，留 4.5cm，在光缆末端剪出裂口，撕开光缆护套，剪断两侧护套，剪断黄色芯线，请勿损伤蓝芯线，保证光缆切口平整；（2 分） 3.安装护套把持夹具，注意将光缆压紧，务使其突起；（1 分） 4.安放到机械式剥套钳上，去除芯线涂覆；（1 分） 5.用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，可用手指数次抚拭光纤上端，确认光纤没有折断；（1 分） 6.切断光纤：FA 夹具前端不留缝隙地顶住切割刀，合上盖子，推动滑块；（1 分） 7.插入光纤：护套把持夹具搭在辅助夹具后端，缓慢推进护套把
8、持夹具，同时注意保证光纤前端插入到孔中，向前推入，直到发出喀嚓的声音；（2 分） 8.用钳子去除捆扎带，注意切口，拔下连接器上的楔片，确认光纤发生适度弯曲，合上盖子，冷接完成。 （1 分） ；2.请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断与处理方法正确答案：（1） 检查 PC 机以及网线连接是否有问题；（2 分）（2） 检查设备运行情况，主要看灯是否正常。 （2 分）（3） 用 PC 机在设备上拨号看结果如何，如果是“678“就是到 BASE 不通，找上层数据人员检查数据；如果是“691“则是用户名和密码错，就是说数据没有问题，可能是 BASE 上对用户的权限有问题，让 BASE 检查数据。 （4
9、分）（4） 如果是网速达不到用户的需求，则需要检查 ONU 上以及 OLT 上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。 （2 分） ；3暗管方式下穿放蝶形引入光缆的主要操作步骤有哪些？正确答案：1.根据设备（光分路器、ONU）的安装位置，以及入户暗管和户内管的实际布放情况，查找、确定入户管孔的具体位置（2 分） ； 2.先尝试把蝶形引入光缆直接穿放入暗管，如能穿通，即穿缆工作结束。无法直接穿缆时，应使用穿管器（1 分） ； 3.如在某一端使用穿管器不能穿通的情况下，可从另一端再次进行穿放，如还不能成功，应在穿管器上做好标记，将牵引线抽出，确认堵塞位置，向用户
10、报告情况，重新确定布缆方式（2 分） ； 4.当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来，制作合格的光缆牵引端头（2 分） ； 5.将蝶形引入光缆牵引入管时的配合是很重要的，应由二人进行作业（1 分） ； 6.将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，应重新布放（1 分） ； 7.确认光缆引出的长度，剪断光缆（1 分） 。 ；4.请简述水晶头制作的流程。正确答案：1.先用网钳把网线外皮剥去(注意不要把里面的线芯切断)，有的网钳分为压口和剥线口的，有剥线口的就把线塞进去切下就可以不伤害线芯而剥去线皮， （2 分） 2.没有剥线口的，剥去线皮后就露出了八条分一对一对绞在一起的四对线，将每对线分出为一条一条的线，然后按标准顺序排列好，再将线排成一排用手指夹住拉直，再把这八条线插入到水晶头里，让每条线的线头都能接触到金属脚上就把线连同水晶头插到网钳上的压线口，注意不要让线脱离出来，最后用力压下网钳， （4 分） 3.一般好的水晶头在压上的时候有“滴“的一声那就是压好了，质量较差的只能用力压， （2分） 4.压好后用手轻拉，如果能拉出来就是没压好，中力拉不出就算接好了， （1 分） 5.然后将两头接好水晶头的网线用测试仪测试连通状况，如果连通不了，就得重新将接好的水晶头剪掉重接。 （1 分） ；
