1、第 1 页 共 4 页企业信息管理期末复习资料开放教育 （专科）一、名词解释信息管理：是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划盒控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效的满足组织自身和社会需求的全过程。数据仓库：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员分析与决策的制定。数据集市：可称作“小数据仓库”，是用来分析相关专门业务问题或功能目标而做的专项数据集合。它建立在具有统一数据存储模型的数据仓库下，各级业务人员按照各部门特定的需求把数据进行复制、处理、加工，并最终统一展现为
2、有部门特点的数据集合。数据库：是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。DSS：决策支持系统，是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统货化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集信息技术与先进的管理思想于一体，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。CRM：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户
3、服务以及支持应用等软件。其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度。推式供应链：也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。电子数据交换：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。企业信息化战略：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能
4、的目标及其实现的总体策划。IT 风险：是指企业在 IT 项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致 IT 项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。IT 外包：是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。IT 选型： 是指用户在决定实施 IT 项目后，基于企业 IT 战略和 IT 规划，结合 IT 项目的投资预算，对市场上相关 IT 产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的 IT 产品和服务的过程。CIO：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业
5、的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO 由副总裁级的管理人员担任。二、填空题1信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡 支付、使用加密的信用卡支付、通过第三方认证机构付款。2信息的价值属性可以从内容、时间和形式三个方面来描述。3一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过局域网接入；另一种是通过电话网拨号接入。4决策问题可以分为三类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。5数据挖掘的最终用户可以分成两大类：信息使用者和知识挖掘者。6企业信息化战略规划的典型方法有：企业系统规划方法和战略数据规划方法。7IT 风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险和管理风险等。8IT 外包的方式
6、有_整体性外包、选择性外包、 战术资源联盟_和买入式外包。9ERP 系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产计划与控制管理和人力资源管理。10计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。11CRM 的主要技术大致分为 分析层技术、优化层技术、企业应用系统集成支技术、应用层技术。12一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。13电子商务系统由电子商务实体、_物流_、_信息流_、_资金流_等基本要素构成。14供应链的模式有两种一种是推式，一种是拉式。15CRM 系统可分为 _操作型_CRM、_分析型_CRM 和_协作型_CRM。16SCM 系统的主要功能模块有订单管理、生产
7、计划、查询和统计、采购管理、库存管理、生产物流和销售管理。17基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护。18系统切换的方法有_直接方式_、_平行方式_、_逐步方式_。三、选择题1信息的价值可以从哪些方面来描述（ ABD ） 。A 内容 B 时间 C 空间 D 形式2操作控制活动对信息的需求是（ AD ） 。A 精度高 B 精度低 C 时间跨度长 D 时间跨度短3按决策层次分类，管理信息可分为（ ABD ） 。A 战略信息 B 战术信息 C 决策信息 D 业务信息4数据库设计的原则是（ AD ） 。A 简单性 B 复杂性
8、C 冗余性 D 非冗余性5数据库系统的特点是（ ABC ） 。A 数据结构化 B 数据共享 C 可控冗余度 D 可分散管理和控制6在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（ C ） 。A 元组 B 外码 C 主码 D 域7通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ ABD ） 。A 关联 B 序列 C 集合 D 分类8SQL 由以下哪几个部分组成（ ABC ） 。A 数据定义 B 数据操纵 C 数据控制 D 数据结构9通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ ABC ） 。A 关联 B 序列 C 分类 D 集合10计算机网络拓扑结构包括（ ABC ） 。A 总线形 B 星形
9、C 环形 D 网形11计算机网络的基本功能有（ AD ） 。A 数据通信 B 数据加工 C 语言转换 D 资源共享12C/S 系统结构是由以下哪些部分组成（ ABD ） 。A 服务器 B 客户机 C 浏览器 D 连接支持13管理控制是企业的（ B ）计划，属于（ ）决策问题。A 长期 结构化 B 中期 结构化 C 长期 半结构化 D 中期 半结构化14信息系统体系结构有以下几种类型（ ACD ） 。A 集中式 B 分布式 C C/S D B/S15信息系统的特征是（ AC ） 。A 附属性 B 直接性 C 间接性 D 支持性16以下属于管理信息系统的功能的有（ ABCD ） 。A 信息采集 B
10、 信息分析 C 支持企业决策 D 预测企业未来17信息系统管理的主要内容有（ AB ） 。A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用第 2 页 共 4 页户满意度管理18DSS 的功能包括（ ABCD ） 。A 提供决策所需要的外源数据 B 数据加工C 提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方式19在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（ AC ） 。A 内部后勤 B 采购 C 服务 D 技术开发20MIS 的综合结构分为（ ABD ） 。A 横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合21基本 MRP 的依据是（ BC ） 。A 物料清单 B 库存信息 C 主生产计划
11、 D 能力需求计划22ERP 系统实施准备阶段的工作包括（ ACD ） 。A 项目组织 B 软件选型 C 系统安装调试 D 软件原型测试23供应链合作伙伴的选择方法有（ ACD ） 。A 招标法 B PDCA 管理循环法 C 神经网络算法 D ABC 成本法24CRM 系统的功能支柱是指（ ABC ） 。A 客户服务 B 销售 C 市场营销 D 客户资料库分析25CRM 系统可分为哪几种类型（ ABC ） 。A 操作型 CRM B 协作型 CRM C 分析型 CRM D应用型 CRM26电子商务的类型包括（ ACD ） 。A B2B B G2G C B2C D C2C27电子商务具有以下哪些功
12、能（ ACD ） 。A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付 D 咨询洽谈28IT 项目的特点有（ ACD ） 。A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性 D 高不确定性29IT 外包的方式有（ ABC ） 。A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包 D 战术资源联盟31原型法可分为哪些类型（ ABC ） 。A 抛弃式 B 增量式 C 演化式 D 递进式32软件原型测试属于 ERP 系统实施的哪个阶段（ C ） 。A 前期工作 B 模拟运行 C 实施准备 D 切换运行四、判断对错1好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。 （ ）2操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的
13、信息，其信息来源是以内源为主。 （ ）3管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。 （ ）4可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。 （ ）5DBMS 提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。 （ ）6C/S 结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。 （ ）7应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。 （ ）8总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易
14、安装。 （ ）9拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。 （ ）10实施 CRM 的推动力是企业面对外部竞争的需求。 （ ）11客户价值的“80/20 原则”指企业的重要客户与一般客户之比是 80 比 20。 （ ）12BSP 方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。 （ ）13信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。 （ ）14战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。 （ ）15系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用
15、户培训、数据准备与录入、系统测试等。 （ ）16系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。 （ ）17技术可行性是指一个 IT 项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。 （ ）18IT 外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。 （ ）五、问答题1原始信息采集、二次信息采集的定义及二者的区别是什么？答：原始信息采集指在信息或数据发生的当时 、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息采集是指对已记录在某种介质上、与所描述的实体在时间
16、与空间上已分离的信息或数据的采集。二者的区别：原始信息采集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。二次信息采集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息。它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。2数据库系统的特点。答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。数据库系统具有如下特点：（1）数据结构化。数据库系统采用一定的数据模型表示数据结构
17、。数据模型表达了数据及数据之间的相互联系。（2）数据共享。数据库可供多用户共享。共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。一个数据库中的数据，不仅可以为同一企业或组织内部的各部门所共享，还可以为不同组织、地区甚至国家的用户所共享。（3）可控冗余度。保证了数据的一致性。冗余即重复。数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余。（4）有较高的数据独立性。数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，彼此不受影响。即数据和数据结构的变化不会引起程序的修改，这种特性称为数据独立性。数据库的数据是在不断更新变化的，但由于数据库具有较
18、高的数据独立性，这使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作。（5）统一的管理和控制。数据库系统通过数据库管理系统对数据库中的数据进行统一管理和控制。这种功能包括安全性控制、完整性控制、并发控制和数据恢复。（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。数据库系统通过数据库管理系统，大大简化了用户的操作。用户可以使用查询语言或终端命令操作数据库，也可以用程序方式（用COBOL、 C类高级语言和数据库语言编制的程序）操作数据库。（7）对数据的操不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。3数据库设计的步骤。答：数据库的设计分为七个
19、步骤：1、规划阶段。规划阶段对建立数据库的必要性及可行性进行分析，确定数据库系统在组织中和信息系统中的地位以及各个数据库之间的关系。2、需求分析阶段。需求分析是整个数据库设计过程中比较复杂的一步，也是最重要的一步。该阶段的任务是从数据库设计的角度出发，对组织要处理的对象（组织、部门、企业等）进行详细调查，在了解原系统的概况、确定新系统功能的过程中，惧支持系统目标的基础数据及其处理。在分析用户要求时，这一阶段的工作要确保用户目标的一致性。通过调查，设计人员获得每个用户对数据库的信息需求、处理需求、安全性和完整性要求。3、概念设计阶段。概念设计是指把用户的住处要求统一到一个整体逻辑结构中。相关人员
20、通常利用实体-联系模型进行概念设计。4、逻辑设计阶段。逻辑设计的任务是把概念结构设计阶段设计好的基本实体-联系模型转换为与选用的具体机器上的 KBMS第 3 页 共 4 页所支持的数据模型相符合的逻辑结构，然后进行规范化，使之符合一定的范式要求。5、物理设计阶段。主要内容是确定数据库的存储结构和数据的存放位置。6、实现阶段。设计人员要用 DBMS 提供的数据定义语言和其他实用程序将数据库逻辑设计和物理设计结果严格描述出来。成为 DBMS 可以接受的源代码，再经过调试产生目标模式，然后就可以组织数据入库了7、运行和维护阶段。主要是收集和记录系统实际运行的数据。4信息系统与组织的相互关系。答：（1
21、）信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。（2）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定企业系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。（3）信息系统对组织的影响作用具体体现在：信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。信息技术为企业变革提供支持。信息技术
22、既可以支持企业文化发展，也可能影响与改变企业文化。信息系统也能成为组织的累赘。因为，信息系统是一把双刃剑。5什么是 ERP，ERP 系统体现了怎样的管理思想？答：是指建立在信息技术基础上，以系统货化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集信息技术与先进的管理思想于一体，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1、体现对整个供应链资源管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一
23、个企业供应链之间的竞争。ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代面对市场竞争的需要。2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户、和供应商的关系，是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这正是精益生产的核心思想。当市场发生变化时，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。3、体现事
24、先计划与事中控制的思想。ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。6客户关系生命周期的阶段及其特点。答：客户关系生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。1、考察期的特点：双方相互了解不足、不确定性大，这一阶段的客户会下一些尝试性的订单。2、形成期的特点：双方从关系中获得的回报日益增多，相互依赖的范围和深度也日益增加，双方逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责，因此愿意承诺一种长期关系，双方交易不断增加。3、稳
25、定期的特点：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入；双方有高水平的资源交换，即大量的交易。4、退化期的特点：交易量下降、一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴（供应商或客户） 、开始沟通结束关系的意图等。7CRM 系统的实施步骤。答：为了实现实施目标、保证实施效果，CRM 的实施一般分六个步骤进行：第一步，理论导入。这一步主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和 CRM 理念培训。其中 CRM 理念培训是实施中的重要环节，培训可以使企业真正从理念上了解、接受和认识“以客户为中心”的管理方式，并将客户放在企业核心竞争力的位置上。第二步，
26、业务梳理。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。其具体内容是：通过对企业现有的经营状况及工作方式的了解，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键控制点，暴露出隐藏的问题，对现有业务进行重新梳理。第三步，流程固化。流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于 CRM 系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。第四步，系统部署。系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。其具体内容是：根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准。第五步，应用培训。在应用培训阶段，培训
27、人员结合应用流程企业工作人员进行培训。通过培训，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率。解决现有的问题，加强工作协调。第六步，业务上线。8企业应如何进行客户价值评估？答：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、示范效用等构成。企业客户价值评价指标通常包括以下几类：交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。根据设定的价值指标及权重，企业可以设置客户价值等级的分类，如设置为三个分类：VIP 客户（价值得分大于 80） 、重要客户（价值得分大于 60） 、普通客户（价值得分小
28、于 60）等。客户价值金字塔模型通过设定全方位、多角度的客户价值指标，并根据价值指标和指标权重为每个客户进行可量化的价值评估，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔不同区段，并将评估结果展现为可视化的金字塔分层客户价值图，从而形成量化的客户价值体系。一般的金字塔价值体系符合“80/20 原则” ，即企业 20%的重要客户为企业 80%的利润，而 80%的客户只贡献 20%的利润。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，如利润价值金字塔、模型价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。9什么是 ED
29、I， EDI 的优点是什么 ? 答：电子数据交换，也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI 的优点有：1、降低了纸张的消费。2、减少了许多重复的劳动。3、EID 使贸易双方能够以更迅速、更有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。4、通过 EDI 可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以
30、提高存货的效率，大大提高竞争能力。10企业如何利用电子商务创造竞争优势。答：电子商务大大加强了企业的合理化动作，为企业创造了更强的竞争力，从而增加了企业的经济效益。1、使企业具有成本优势。B2B 电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了原工作经营模式，使企业经营成本大大降低。（1）可以降低生产成本。利用电子商务，企业内各生产环节可以加强交流，及时沟通，节约了大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关的协作单位可以连接起来，协调动作，甚至共享产品设计、开发资源。这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使产品尽快进入并占领市场，为企业带来强大的竞争优势。（2）可以降低管理成本。企业可
31、以利用因特网进行信息处理，优化业务流程，减少中间环节，避免纸张文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多的缺点，降低企业管理成本成本，提高效第 4 页 共 4 页率和效益。电子商务的实施，可以使企业内部各部门之间的信息传递速度加快，使决策者及时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的库存积压。供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到零库存，最终达到降低库存成本的目的。（3）可以降低交易成本。电子商务将实体的商业购物场所转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新的市场。企业可凭借Web 服务器客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，
32、从而宣传企业形象、创造销售机会、扩展市场，并大大降低营销费用。电子商务环境打破了传统交易受时间和空间的限制，可以在更大的范围内，甚至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。同时，网上采购和交易也极大地降低了采购过程中的人力、物力成本。2、使企业具有差异化优势。B2B 电子商务可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。通过 B2B 电子商务，精心制作属于自己的网页，用更丰富、更详尽的内容全面展示差异化的独特形象。企业还可以提供差异化的客户服务。通过网络信息的共享性，使客户拥有更多的主动权，网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易
33、双方的及时沟通，还可以为客户提供全天候的服务，以更加便捷的方式为客户提供优质服务。3、使企业具有目标集聚优势。实施 B2B 电子商务可以为企业增加商业机会，可以为企业创造未来发展机遇。4、使企业具有无边界扩展优势。借助于实施 B2B 电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有动作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。11企业战略与企业信息化战略的关系？答：企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。企业信息化战略也称为信息技术
34、战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。企业战略与企业信息化战略的关系：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端” ，向支持企业战略的选择甚至塑企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着 IT 战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。企业战略指导企业信息化战略，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定
35、和选择，并且有助于塑企业战略。12企业信息化战略规划的定义和内容。答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括：（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注？对 IT 技术是采取前卫的、保守的或者追随同业者的态度。（2）应用开发战略。在任何 I
36、T 技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。应用开发战略必须明确：IT 现在能做什么？IT 将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用 IT？IT 对企业的生存环境有什么影响？（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大？IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？13IT 外包的主要风险。答：IT 外包是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。IT 外包的主要风险有：1、企业
37、的战略柔性丧失。战略柔性是指企业的战略能经济而快速地响应环境变化的能力。IT 外包可能会导致企业战略的不连续、不稳定，包括：管理政策不稳定；管理组织不稳定；管理人员不稳定。2、存在项目可行性不确定的风险。这主要是由所选择的外包项目失当或签订的合同缺乏灵活性造成的。3、信息技术服务商不能很好地提供服务。4、削弱企业的学习能力和创新能力。企业是在实践中了解和应用信息技术的。而 IT 外包可能会阻碍新技术与业务结合，降低企业对某些技术的跟踪和对新技术的了解，从而削弱企业的学习和创新能力。5、可能会对企业有关职能部门产生冲击。6、降低了企业的控制能力。某些 IT 外包可能导致企业自动放弃对信息系统的控
38、制，从而丧失企业的部分职能。7、委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷。14比较 IT 项目四种建设模式的优点与缺点。答：IT 项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。1自主开发方式自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。企业内部人员比较熟悉企业的业务流程，能够真正地把握企业的需求，所以可开发出满意度较高的信息系统。但是，开发人员的专业性不强，没有接受过专业化工程的训练，开发的系统可能不够优化。该方式适用于具有较强的系统分析与设计队伍的企业。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由
39、于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。2委托丹发方式委托开发方式是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。委托开发方式适用于无系统开发人员或开发队伍力量薄弱、资金较为充足的企业。委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。3联合开发方式如果自主开发有一定的困难，但又有一定的 IT 专业人员，则企业可以采取联合开发的方式。联合开发方式是指聘请专业
40、开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中。联合开发方式适用于有一定的系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便于系统维护工作的企业。联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。4购置软件包其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步
41、完善。15软件与硬件选型的基本原则。答：软件与硬件系统的选型需要有科学的依据和标准。计算机系统性能评测通过评测程序来获得计算机系统在运行任务时的性能特征，为系统选型提供理论依据，有利于保护投资、规避风险。1、 软件选型的基本原则：（1）软件环境必须符合开放式系统的发展的方向。 （2）所选的软件环境必须有必要的、足够的软件工具平台。 （3）要充分考虑所选环境对采用新技术的支持能力。2、 硬件选型的原则是：（1）应立足于通用机型，这样既可获得更好的售后服务，在价格和供应商的选择上也比较主动。 （2）应首先考虑的是满足应用的需求，而不是单纯追求硬件的档次。 （3）应遵循统一的标准，采用的系统结构应是先进的、开放的。（4）硬件平台具有支持所选软件平台的能力。
