1、10 月 28 日第七带所以一屋不扫何以扫天下这句话给我们的启发是如果我们在企业内部我们所生产的一个产品质量都产生问题的话我们如何赢得天下人的心如何赢得客户的心所以追求产品底线的原则告诉我们一个职业化的公司和员工都必须要有一个信念这个信念是先扫屋子再扫天下也就是先把我们的产品质量做好才可以为客户创造更多价值才可以赢得更多的市场否则我们一味的去强调市场营销而忽略了自己企业生产的产品质量的话这样最终怎么样如果我们先扫天下后扫屋子最终毁掉自己的就是企业自己的内部所以如何让我们的产品质量做得更好呢遵循这样的职业化底线呢我们有两个原则或者叫两层含义第一层含义叫要让我们每一个员工知道我们生产的产品出现的任
2、何问题都是由于我们每一个人造成的所以我们必须修炼好自己的行为就是说对个人要求来讲要修练好自己的行为也就是说我们对我们公司的每一个员工要更有责任心让自己的行为更好变得更职业化我们是一个职业化的员工我们在工作的时候就应该一丝不苟认认真真把公司交待我们职责和工作做好但是不是我们这样要求了就一定能够能做到呢我相信大多数情况下是做不到的所以我们必须还要有第二层含义第二层含义是什么意思就像这个日本的很多优秀的企业所提出的的口号一样实际上产品出现的很多质量问题不是因为在生产的时候就产生了而是在设计的时候就产生了所以我们作为一个优秀的企业家都必须要清楚如果今天要想让我们的员工变得更职业要想让我们今天生产的产品
3、变得更优秀我们必须要遵循产品底线的话在我们设计产品的时候或者在设计操作流程的时候就必须要保证整个流程就降低了所有员工范错误的概率也就是说如果我们今天要想把我们的产品销售给更多的顾客在客户上赢得更多客户的认同的话我们在设计流程的时候就已经决定了这个产品的最终质量很多数情况下都是我们的产品流程设计得不合理所以我们避免发生这样的错误第一个含义要让我们每一个员工修炼自己从公司从上到下不断地修炼自己第二个含义在设计好的流程无论是生产流程上操作流程上管理流程上都设计一套很好的流程保证每一个人没有范错误的机会这才是我们提高产品质量的一个非常重要的入口所以今天我们跟大家讲到了如何打造一个优秀的职业化的员工所需
4、要具备的四大底线在客户面前为客户创造价值不断地为客户付出这是我们需要做的那如何在市场上遵循市场底线也就我们如何为公司创造更多的业绩我们衡量自己的标准是应该衡量自己到底有没有产生更好的结果而不是衡量自己今天付出了多么多的劳动我们只用功劳来衡量自己绝不用苦劳来衡量自己第三在自己追求绝对成长方面要知道客户喜欢强者战胜弱者因为只有强者战胜弱者强者才能够给客户提供更好的产品和服务第四如果今天我们要想把我们的产品销售给顾客让我们的顾客认可的话我们必须要从每一个环节上修正我们的流程让我们的流程变得更好让我们的流程变得更优秀不给每一个人范错误的机会同时要加强自己的责任心这就是我们跟大家所讲到的要想让我们企业里
5、面营造一个好的环境通过西点培训的方式让每一个人在遵循规范化商业化和职业化的底线上成长我们才能够打造出西点式的团队创造出优秀的业绩没有任何借口本章跟大家讲到的主题是没有任何借口西点军校把工作无借口制定为西点军校一项非常重要的军规这也是西点军校传授给每一个新学员的第一个理念每一个人尤其是军人都应该想尽一切办法去完成任何一项任务而不是为没有完成任务寻找借口哪怕是看似合理的借口这就是西点军校告诫每一个新入伍的学员一个非常重要的理念也就是说作为一个军人你要想尽一切办法去完成任务而不是为了没有完成任务去找借口哪怕是那些看似合理的借口我们都知道西点军校有四个标准答案无论你的长官或者你的学长向你问到任何问题你
6、只有四种方式回答第一种方式就是 是的长官第二种方式叫 不是长官第三种方式叫 我不知道长官第四种方式就叫 没有任何借口长官为什么西点军校让每一个新入伍的学员都必须要了解这四句话无论问到你任何问题你只有这四种回答方式这就是告诫每一位西点军校的士兵告诉他们身为一个军人无论是在战场上在战争年代还是在和平年代你只需要没有借口地去完成任务而不是需要你去寻找很多看似合理的借口这就是西点军校带给每一个人的启示我们都知道在前些年一直流传着一本书这本书的名字叫把信送给加西亚讲的是一个有关罗文上校的故事故事是这样的在 1898 年 4 月份美国正准备对统治古巴的西班牙进行宣战我们都知道那个时候是美西战争的爆发美国深
7、知要赢取军事和政治上的双重胜利获得古巴起义军合作与支持是关键所以美国在跟任何一个国家打一场战争他首先要做的是也就是说那边有没有起义军有没有反抗的人如果跟这些反抗的人里应外合的话战争的胜利把握性会更高而此时起义军首领加西亚将军却隐居在丛林当中没有人知道他在何处为了和加西亚取得联系美国当时的总统麦金莱召见了军事情报局的局长阿瑟瓦格那上校麦金莱问到哪里可以找到一个人把信送给加西亚有人对总统推荐说有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚也只有他可以找得到由此麦金莱总统把罗文找到他的面前交给他一封信是写给加西亚将军的罗文接到命令后没有问任何问题把它塞进一个邮袋里面封好贴在胸口便开始了寻找加西亚将军的征途拿了信
8、在他三个星期之后他徒步走过了那个危机四伏的国家开始了寻找加西亚的旅途并最终把这封信送给了加西亚将军的手中也就是把信送给加西亚这本书成为了很多优秀公司的他们讲究执行方面的非常重要的读本为什么这本书在市场上在社会当中在企业当中这么盛行和流传呢因为把信送给加西亚告诉我们一个最根本的道理也就是今天你接到任何一项任务的时候你唯一可以做的就是要执行出结果这个结果就是把总统交给我们的信交到给加西亚将军手中而不是说在旅途当中在征途当中这个路途多么的危险敌人多么的危险也就是说不要去强调那些客观的条件而不要去找那些借口,因为我们要的结果是把信送给加西亚将军最终获得战争的胜利而不是在听你的解释更多的借口所以为什么这
9、本书在市场上这么流行呢这就是原因如果我们公司企业里的每一位员工如果今天把上级交给我们的每一项任务我们都能够不折不扣最终执行出结果的话我想企业的成长企业的强大是指日可待的但是为什么现在很多情况下我们的员工没有办法做到呢这就是他们寻找借口的原因这也是我们今天所讲的主题没有任何借口是我们每一家优秀的公司都必须要遵循的一个执行非常重要的原则和方针为什么这样说呢为什么我们要没有任何借口呢因为在战场上任何时候都可能是生死关头我们又怎么能够因为有时间为自己找借口呢也就是说在战场上我们有没有时间为自己找借口呢没有更关键的是如果我们找到了借口又能够影响战局吗如果战争失败了我们找到了借口又能影响战局吗因为战争失败
10、就意味着死亡甚至是全军覆没所以在战场上任何时候都有可能成为生死关头,我们都不要为自己寻找任何借口因为找到了借口都不会影响战争的最后的胜负在商场上也就在企业的竞争当中在商业化的竞争当中什么时候都可能会被竞争对手超越我们怎么能又有时间为自己找借口呢再说如果我们被竞争对手超越了找到了借口结果就会改变吗所以我们必须清楚无论是在战场上还是在商场上找借口不可以获得强大的执行力我们必须要对结果负责那么接下来我们就跟大家分析借口是如何产生的也就是我们找借口既然没有用我们需要打造没有借口的员工那么我现在问大家借口是如何产生的也就是我们要分清借口和结果之间的关系才能够知道借口的由来它到底是从哪里产生的现在我问大家
11、一个问题我们在很多张碟里边很多章节里面都跟大家讲到我们本质上员工和企业之间是商业交换关系企业和客户之间是商业价值的交换关系那也就是说今天如果我受雇一家公司做一名员工在企业里工作之所以我可以获得这家公司发给我的报酬原因是我能够在我的本职岗位上在我的职责之内为这家企业提供了结果既然我为这家企业提供了结果这家企业就付给我对等的报酬好那借口是怎么产生的 如果今天假设公司交代我一项工作我没有做出好的结果如果我没有做出好的结果按商业价值交换的逻辑来分析就不应该拿到报酬可是如果我作为一名员工我又非常渴望拿到报酬那么我接下来的做法就是我需要寻找一些借口来搪塞没有做出结果不是我的责任而是种种种种的客观原因所以导
12、致出了没有出现出结果不是我的问题所以没有出现结果既然不是我的问题你就应该按照你履行的承诺来兑现对我的报酬所以我们发现借口是如何产生的借口是因为没有产生出想要的结果而作的解释这就是借口所以如果今天一个人 没有为你的工作或者在他的工作岗位上没有提供出结果而且又作了很多解释这就产生了借口就像前一段时间我们公司搬家本来要找一个很好的办公室然后联系那些房地产中介公司因为他们的渠道比较多通路比较广结果我们找到一家房地产公司的服务小姐她每次约我们看房的时候我们按照我们要求的标准我们就告诉她我们需要多大面积的房子需要大概什么样的位置需要大概房价每平米多少钱都给她讲得很清楚了结果怎么样呢我们在告诉她的时候都告诉
13、她很清楚了跟她讲得非常清楚了但是她每次给我们找房子的时候总会提出各种各样的借口本来约好了跟业主应该见面了结果业主她说因为有某某某某的事情没有办法碰到本来约好什么时间应该签定合同了因为某某原因没办法完成结果怎么样结果她没有为我们提供结果经常在我们面前找借口最终我们作出什么决策我们作为她的客户我们作出的决策是虽然这个人是我们一个非常好的客户为我们推荐的 但是因为她有满嘴的借口不够职业化最终放弃了跟她的合作所以我们通过房地产中介公司这个小姐她所采取的行为她所找的借口我们作出一个什么答案呢客户会不会相信我们的借口比如说今天我们生产的产品 给顾客带来了损失比如说今天我们生产的产品影响了顾客的权益客户会不
14、会听我们解释如果我们是一家制造公司我们生产的产品产生了质量问题客户会不会接受 当然客户不会接受那如果我们那时候找很多很多借口有没有用呢没有没有任何用处所以为什么有很多人找借口借口的根源就是来自于没有作出结果的解释所以今天我们要衡量一个人是否有执行能力是否是优秀的执行型人才我们必须明确地知道他是不是一个经常找借口找理由的人如果他是一个经常找借口找理由的人就请你警赐起来他绝对不是一个有执行能力的人而一个有执行能力的人也绝对不会经常找借口找理由那么刚才我们分析到了借口是由这样产生的那么我现在想请问大家没有任何借口真正的实质又是什么呢因为没有提供出结果所以作出很多解释所以他背后的实质就是在推卸责任因为
15、不敢承担这样的责任所以怎么样所以找很多借口去推卸推卸之后怎么样让你付给他报酬可是我们知道西点军校有这样的规定没有任何借口不需要找借口比如说如果我们现在整队开始出发了或者在训练的时候在整个的过程当中军官经常会问到请问某某某你的皮鞋为什么没有擦干净某某某回答说报告长官没有任何借口这就结束了吗所以在你的企业当中我想请问您如果今天你的员工犯了一项错误某某员工你为什么今天做出这样的事情伤害了客户价值 伤害了公司利益那这个员工立刻对他的上司说报告经理 报告主管没有任何借口不作解释可是就结束了吗所以我们很多的企业一味地强调没有任何借口第一我们刚才分析到了没有任何借口的来源来源于没有提供出结果所以找很多解释现
16、在我们要知道没有任何借口最终的落脚点要在哪里也就是在哪里落地让每一个人知道没有任何借口真正的落脚点在哪里这非常重要也就是说如果今天一个士兵他的皮鞋没有擦干净跟报告长官说没有任何借口难道这个事情就结束了吗不对 这个其实还没有结束真正这个事情结束是在哪里是在必须要为自己没有做好的工作承担责任如果没有勇气或者不能够让他没有把工作做好承担责任那任何人都可以讲没有任何借口如果没有做好工作没有任何借口不承担责任的话这句话说起来就会很轻松如果增加了他说话的成本让他承担了更多责任的话我相信这才是没有任何借口最终的落脚点所以在西点军校规定如果今天你的皮鞋没有擦干净或者因为任何原因你的衣装没有整齐你除了要对长官回
17、答说没有任何借口你还必须要承担责任这个责任就是要在操场上要接受惩罚我们都知道有很多优秀的士兵有很多优秀的军官都是通过那个时候厉练起来的没有任何借口之后必须要承担责任承担后果这个承担的后果就必须要在操场上进行惩罚美国第 34 届总统艾森豪威尔也是五星级上将就曾经在西点军校的操场上被罚过一次性罚过跑 100 圈这是可能美国西点军校成立 200 年以来有史以来唯一一个被在操场上罚跑 100 圈的士兵那我们都知道被罚了 100 圈跑 100 圈一定犯了很严重的错误西点军校的文化告诉我们没有任何借口但是背后之后没有任何借口之后必须要承担后果和责任这才是落脚点所以我们必须要增加所有人把事情没有做好结果的成
18、本这样我们才可以获得优秀的执行型团队这才是没有任何借口的实质这才是没有任何借口的真相否则如果今天我们去跟一个客户谈判我们公司要求跟客户谈判我们的西点项目的时候 我们必须要求我们的员工要有录音笔把这些所有的谈判内容把它录音下来录音下来做什么工作呢我们好在回来的过程当中把它整理好整理好千万要记住哪些是没有遗漏的整理好我们对客户的承诺我们跟客户沟通主要的线路和思路是什么免得以后有任何遗漏的事情没有兑现客户价值但如果我们今天去录音的时候假设我们的服务人员方案部的服务人员他说录音笔没有带来我说为什么没有带来他说没有任何借口没有任何借口就可以弥补损失吗没有任何借口没有带录音笔没有办法提供当时所需要的结果的
19、话那这个事情该怎么办所以我们必须要让这个人接受惩罚为他所做的事情承担责任他下一次才有可能把这件事情提供出好的结果所以我们必须要跟所有的管理者提出没有任何借口讲的这句话远远是不够的我们必须要为他没有做出好的结果的后果负起责任所以借口就是在逃避风险就是在推卸责任而我们必须要为他所做出错的事情承担后果那么今天如果我们要想提到没有任何借口我们必须还要讲到这样一种思维方式这种思维方式就是员工和企业之间我们要反复强调的是一种商业价值交换的关系是一种商业关系也就是结果交换那么为什么罗文能够把这封信送给加西亚将军他在接到这封信之后根本因为没有人加西亚将军在丛林哪里面藏在丛林什么地方也没有人知道加西亚将军长什么
20、样子但为什么罗文通过几个星期的周折之后而且徒步走过了一个危机四伏的国家之后最终把信送给了加西亚将军呢所以我觉得罗文他的这种思维方式就是我们所提倡的要把自己想像成一家独立的外包公司把自己想成一家独立的专业的服务公司如果今天我是一个秘书我们的公司老板或者我们公司的上级主管让我安排一个会议的话我们应该想到假设我不是这家公司的秘书假设我是承办这个会议的一家会议公司的话我应该为我们的顾客为我们的上级提供什么样的结果而不是应该我们没有提供出结果而找很多理由和解释所以这就是我们再次强调的每一个要想提供出结果的不找借口的员工必须要提供结果不找解释如果我们要想成为这样一家公司必须要有种思维这种思维就是外包思维那
21、么完成任务也就是说如果说今天让我去送信我没有送到虽然这也很正常而且理由很合理的话完成任务只是一种收获的是什么收获的是借口而完成结果是什么收获的才是成功所以完成结果才是对企业有价值的贡献完成任务只是一种行为没有任何价值只有把行为把这个任务背后的结果做出来把信送给了加西亚将军才能够产生出结果所以员工必须明白一个道理我们只能用结果来交换报酬不能用借口来交换报酬必须要清楚我们企业的领导者必须要清楚不能说他没有任何借口就可以交换报酬而是必须用结果来交换报酬企业不需要员工的借口企业需要员工做出结果以及对没有做好事情承担责任和没有做出好的结果付出代价这就是我们要的所以我们经常提倡借口使人懦弱结果才使人进步结
22、果才使人强大结果才使人富有这就是没有任何借口的来源点和他的归属点来源点是来源于没有做出好的结果归属点必须为没有做出好的结果承担责任为这个后果负起责任那么现在我们想请问大家一个问题穷人为什么会贫穷穷人和富人之间的差别是什么我们经常在每年的六七月份或者七八月份的时候经常看到一张照片这张照片就是一位小女孩那希望的眼神希望我们能够一些希望工程或者一些助学工程包括每年的七八月份的时候一些媒体和报纸经常刊登一些大学生考上了大学没有钱去上学啊经常会遇到这样的情况包括我们都知道在全中国的每一个城市至少我们去过的每一个城市当中都看到一些沿街乞讨的乞丐我们看到有些人是四肢非常健全的而且非常健康的人但有些人是一些残
23、疾人那么我想问大家是不是所有的残疾人都沿街讫讨呢是不是所有出身在所有贫农地区的家庭都要希望别人去资助呢是不是所有出身在贫农家庭的人都最后没有出路呢所以我们问穷人为什么会贫穷我来给大家讲一个真实的故事这个故事呢我记得我小时候经常接受这样的教育这个教育就是张海迪的故事我们都知道张海迪是一个非常坚强伟大的女性而且她的事迹也激励了无数人张海迪我们先看看她的简历她在 1955 年 9 月出生在山东的济南哲学硕士中共党员山东省作家协会创作史一级作家第九届第十届全国政协委员中国残疾人联合会副主席中国作家协会全国委员会委员山东省作家协会副主席也就是张海迪实质上是一个高位截瘫的人但是她却获得了这么多优秀的职称张
24、海迪五岁的时候因患脊髓血管瘤高位截瘫此后的五年间疾病反复发作她先后做了三次大手术她因此没有走进学校童年起就开始以顽强的毅力系统地完成了小学中学课程15 岁的时候随父母下放到聊城一个贫穷的小村子但她没有惧怕艰苦的生活在昏暗的小油灯下她开始功读一本医学书在不到三年的时间里面她在那期间她无偿地为人们治病了一万多次受到人们热情地赞誉并发奋自修了英语日语德语世界语以及无线电针灸技术1993 年张海迪开始走上文学创作的道路正当张海迪拼命工作的时候更加凶恶的病魔又向她袭来她患上了鼻梁畸骶细胞癌她进行了生命历程当中的第六次大手术当伤口刚有好转鼻子上的纱布还没有撤去张海迪就更快的节奏开始工作了她以顽强的毅力克服
25、病痛和困难精益求精地进行了创作执着地为文学而战至今出版的作品有长篇小说轮椅上的梦 绝顶散文集有鸿雁快快飞 向天空敞开的窗户生命的追问翻译的作品有海边诊所 丽贝卡在新学校小米勒旅行记木杜克一头大象的真实故事她的作品在社会上在青少年中引起很强烈的反响长篇小说轮椅上的梦已在日本 韩国出版我们再看一看她到底在这些作品当中获得了哪些奖项张海迪五岁的时候就高位截瘫而且还患了癌症这样一个人如果是我们的话我们有没有足够贫穷的理由呢我们先看一看她获得了哪些奖项1992 年度中国作协庄重文文学奖(录音中少说一个“文”字)1994 年全国首届奋发文明进步奖长篇小说一等奖1997 年全国“五个一工程”图书奖1998
26、年获山东省精品工程奖山东省十佳文艺工作者称号1998 年全国第二届奋发文明进步奖图书奖和个人特别奖1999 年全国第三届优秀妇女读物奖1999 年全国第四届外国文学作品优秀图书奖2002 年 10 月长篇小说绝顶被中宣部和国家新闻出版署列为向“十六大”献礼重点图书2002 年 12 月绝顶获全国第三届奋发文明进步奖等等等等她获得了无数的奖项我们可以看一看张海迪这样一个女士她经历了这样大的折磨经历了这样大的痛苦她却获得了这么多的荣誉而且她曾经三次应邀出访日本和韩国举办演讲音乐会她的自强不息的奋斗历程鼓舞着不同民族的人民1994 年参加远南运动会95 年她曾作为中国政府代表团成立参加了第四次世界妇
27、女代表大会97 年入选日本 NHK 世界五大杰出残疾人98 年起担任中国残疾人协会主席而且她在很多的方面都获得了非常多的荣誉称号我们可以看一看张海迪本人1955 年出生到现在已经五十几岁她五岁的时候就已经高位截瘫这四十几年的人生道路当中她自强不息的精神不单单帮助自己成长而且鼓舞了多少人在 1983 年 5 月份中共中央发出向张海迪同志学习的决定党和国家领导人邓小平 叶剑英 李先念等八位老一辈无产阶级革命家先后为张海迪题词表彰她积极进取 无私奉献的精神她是中国一代青年的骄傲也是中国残疾人的杰出代表所以我们看了张海迪的经历和故事包括她获得的这些所有的殊荣我们再问你一个问题穷人为什么贫穷是不是因为所
28、有的客观条件都是他们贫穷的理由呢我相信不是的有很多人比张海迪还要更健康有很多人比张海迪遭受的痛苦更要小为什么恰恰是这些人在沿街乞讨反而是张海迪这样从胸部以下都高们截瘫的人却获得了这么多的结果所以我再问大家穷人为什么贫穷穷人为什么最终获得了不好的结果所以我们得出的结论是穷人喜欢把原因归根于客观环境那是不是所有的客观环境都是我们贫穷的理由呢第二穷人对自己对家人不负责任我们可以看一看那些沿街乞讨的人那些四肢健全的人那些残疾程度远远没有张海迪那么严重的人但是他们却做了哪些行为呢他们在沿街乞讨失去了尊严的同时对他的所有的家人不负责任穷人喜欢寻找理由与借口却从不从自身上找原因我们可以看看出生在贫困地区的人
29、或者自己有些残疾的人他他却总是找理由和借口却从来没有想到我现在还拥有什么我现在还能做哪些什么所以最终我们得出的结论是穷人喜欢找借口 缺乏执行力所以穷人和富人最大的差别是什么呢是不是因为出生在不同的家庭里面我们也看到有很多人出生在很好的家庭里面但最终潦倒终身的我们也看到有很多现在世界上优秀的商人和优秀的人成功的人那些富有的人他们出生在一个很普通的家庭里面但最终却获得了备受尊重的结果所以穷人和富人最大的差别到底在哪里在于穷人喜欢用客观原因寻找借口而富人只是希望今天虽然我身体残疾了但是我还明确地知道我现在拥有什么我应该做些什么我必须珍惜我现在所拥有的通过我的努力和行动来创造别人所得不到的所以穷人和富
30、人最本质的差别穷人喜欢找借口富人喜欢采取行动我们都知道如果找借口的话张海迪可能有一万个借口对吧张海迪不是先天残疾而是在她五岁的时候因为一场疾病做了一次手术最终导致了残疾而且她过了十几年 几十年之后又得了癌症又跟癌症这种病魔抗争她有太多的理由和借口让自己不成功了她有太多的借口去沿街乞讨她有太多的借口愿意接受别人的施舍但是为什么她没有为什么她反而变得更加坚强为什么她获得这么多的殊荣而且写了这么多优秀的作品为什么她这么地坚强原因是什么原因是她用行动证明了所有外在的这些客观存在的原因不是我们贫穷的理由所以但是那些沿街乞讨的人那些四肢健全而且沿街乞讨的人告诉我们什么他把所有的客观原因当地的庄稼种得不好啊
31、这些所有的客观原因导致了他不行动的理由所有我们说没有任何借口对于一个企业是什么如果今天你的企业有问题如果今天我们的公司经营起来有问题告诉我们什么结果告诉我们我们公司如果有问题的话不要把这些产生这些企业管理不够好企业的人才储备不够多企业存在种种种种的问题不要总把它归结于客观存在的原因而要从自身上找问题也就是说客观的原因是存在的但是是不是在同样客观的条件下所有的企业都做不好呢不是那为什么有些企业可以做好而我们总在为那些客观的原因找借口呢原因很简单原因是那些做好的企业他们都是通过行动当中获得了好的结果而我们在为这些客观原因找借口最终影响我们的成功对于个人也是一样如果今天一个人在未来要想获得更大成就的话请你放弃为自己找借口的那些种种的行为要想尽办法从自身当中 发现自己还有哪些优势应该采取哪些行动这样我们才可以获得更好的人生所以穷人之所以贫穷是因为满嘴借口富人之所以富有因为他把这些所有的客观原因转化为自己前进的动力和这些客观原因作斗争的动力通过行动而获得了好的结果这就是没有任何借口最重要的根本我们不要为客观的原因找借口我们只为想要达成的目标为自己的尊严为自己的责任为自己的家人负起责任