第一编_企业社会工作概论.ppt

1、企业社会工作,周 玲,考核方式,20%的平时成绩（1次作业+平时表现）80%的卷面成绩（开卷考试）,什么是社会工作？企业是什么？企业社会工作，要做什么？有什么价值？价值决定一个专业存在的必要性和地位http:/ 一个不良的企业，让我们喝地沟油、吃毒奶粉、毒胶囊、敌敌畏 一个不良的企业，让我们吸毒气，喝毒水，吃污染的土壤里长出的粮食 一个不良的企业，一夜间跑人，留下一推债务和失业的工人,“国家的富强靠经济， 经济的繁荣靠企业， 企业的发展靠企业文化。” 于光远,第一编 企业社会工作概述 第一讲 企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作 第二讲 企业社会工作的服务内容、伦理与方法 第三讲 企业社会

2、工作的理论基础 第二编企业文化 第三编 员工辅助 第一讲 员工福利服务 第二讲 员工职业生涯规划 第三讲 员工情绪管理 第四讲 员工闲暇生活 第五讲 劳动冲突处理 第四编 企业社会责任,第一编 企业社会工作概述,第一讲 企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作 第二讲 企业社会工作的服务内容、伦理与方法 第三讲 企业社会工作的理论基础,第一讲 企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作,一、什么是企业社会工作 二、企业社会工作的历史发展 三、企业社会工作在中国,一、什么是企业社会工作,（一）什么是社会工作？什么是企业社会工作？,社会工作是一种以助人自助为宗旨，综合运用专业知识、理论和方法，帮助有

3、需要的个人、家庭、群体组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业。 全美社会工作者协会对社会工作的定义是：社会工作是帮助个人、群体或社区的专业活动，这种活动能够提升或复原上述主体的社会功能的能力，并能为上述主体顺利实现自己的目标创造社会环境。,思考与讨论 1、企业社会工作的站在谁的立场？ 思考-假如力帆破产，会产生什么社会后果？-假如力帆发展为全球性品牌企业，会为社会贡献什么？- 假如力帆是一个血汗工厂，企业自身、企业家、工人、社会、国家会怎么样？ 再思考-假如我们的社会没有创业者和企业家？或者他们不能得到尊敬和回报？-假如工人在工作

4、中体会不到快乐和价值？-假如消费者的利益得不到保障？-假如能量消耗、环境污染肆无忌惮？ 社会-企业-员工-消费者-其它公众和组织-国家 社会生态谁为这个生态系统的负责？,2、企业社会工作为谁服务？ 可否 亲国家恶企业？亲劳工恶企业家？ 帮助？支持？服务？企业社会工作，利益协调者，文明推进者！ 3、企业社会工作的目标？ 普世价值推广？社会文明进步？社会和谐幸福？,人：组织的人 社会：机构的社会 人群：谁给儿童健康成长提供保障？老人由谁赡养？谁承受着最大的压力被紧张情绪困扰？ 青年、壮年、中年，那些工作着养老扶小的人，是社会的脊梁 而企业和其他组织，是他们的舞台 舞台必需广阔、舞台必需稳固 因而，

5、企业社会工作，是撑起脊梁的工作,企业社会工作企业社会工作是社会工作在企业领域中的应用，是社会工作的一个重要实务领域。 教材的意见P5 企业社会工作是针对员工与企业关系的调适性服务，目的在于使员工安心工作并促进其潜能的发挥，使其工作和生活需要得到满足。 与此同时，企业社会工作也针对企业文化、人力资源开发和员工关系管理等企业管理服务，以使企业善待员工、营造良好的工作氛围，促进企业生产力发展。,请思考这个定义的局限。 未全面陈述企业社会工作利益协调者的立场，未明确企业社会工作推进社会文明、人类幸福的根本目标。 着眼于细处，匍匐于目标价值链的中低端，是社会工作理论体系之塔始终未能高高耸立的根本原因所在

6、。 福利是具象实务和中端价值，文明推进和人类的理想社会构建才站在目标的终端。,企业社会工作在工业社会中，运用社会工作的理念和方法，协调企业各相关利益方（包括企业组织、投资人、员工、消费者、公众、社区、和国家、人类）的利益关系，增进人们工作和生活福祉，推进社会文明，构建社会和谐与幸福的一种专业社会工作。 http:/ 企业社会工作或工业社会工作，经历了一个服务视野与内容的变迁历史。,二、企业社会工作的历史发展,（一）19世纪末20世纪初工业福利运动背景： 福利运动是19世纪下半叶在西方企业内部发生的企业管理改良运动。 资本主义工业化的迅速发展，大规模企业人浮于事、工人消极怠工 妇女大量进入企业，

7、女性员工有其特殊需求 资本家和工人阶级矛盾突出，工人运动高涨，劳资矛盾激化。 福利运动目的： 消除工人不满，培养他们的积极性和对企业的忠诚，以创造更高的劳动生产率 让工人安于现状，不去组织工会、开展工人运动，减少企业经营的风险和损失,（二）企业福利秘书制度诞生,福利运动中产生企业新型管理职业福利秘书 负责两方面工作1、福利行政事务:处理员工的福利事务;人事管理工作。2、为员工提供咨询、辅导、治疗和支持等的服务。 福利秘书制度是企业社会工作的雏形。,福利秘书的工作主要有四个方面 物质福利安全保护、医疗卫生、餐厅、宿舍、交通等 经济福利工资、抚恤、雇佣、解雇、贷款等。 文化福利娱乐、教育、体育、图

8、书、出版刊物等。 个人辅导为员工个人与其家庭提供治疗和支持。,（三）工业福利运动和福利秘书制度的衰落,原因：1、科学管理的兴起：20世纪初西方企业管理革命-泰勒管理兴起。企业不再关心员工需要，只关注生产本身。美国管理学家麦格雷戈称以此为基础的理论为X理论。 2、 工会的发展一种集体谈判的权益模式。同时工会反对福利秘书制，认为这种制度代表资本家利益，它的目的是收买人心，削弱工人阶级的斗争意志，不利于工人运动的发展和工会工作。大多数企业在工会反对下取消了福利秘书制度。 3、产业调整：随着劳动密集型企业衰落，福利秘书制也逐渐被取消。,“工业酗酒方案”-聘用社会工作者在员工中实施戒酒方案，对酗酒者及其

9、家庭给予辅助和治疗。 “工业酗酒方案”还不是一种系统的社会工作，而是企业寻求解决自身问题的工作方案，它的出发点是解决困扰企业工作绩效和劳动生产率的酗酒问题，其次才是员工的健康福利。,（四）员工协助与社会工作,1、从工业酗酒方案到员工协助方案 员工协助方案来自于酗酒方案的扩大 企业管理者把酗酒方案看做是可以协助有其他问题的员工的方法加以推广，探索通过协助员工解决婚姻、家庭、经济收入、工作情绪和法律等方面的问题来改善他们的工作福利，以调动员工的积极性，提高劳动生产率。,员工协助方案的雏形产生于二战期间。 战争创伤。 美国政府聘用了一批社工，专门从事员工辅导。英国，贝弗里奇计划将受战争影响的企业家庭

10、救助当做重要的福利内容实施，在企业中建立了企业福利制度。 但是，这些政府行为随战争结束终止。 60年代以后，员工协助方案的意义重新被企业管理者和社工发现。 70年代，美国等工业国家迅速将员工协助方案运用到企业员工福利服务中。 此后，员工协助方案一直是美国企业社会工作的主要实务内容。,2、员工协助的性质,双赢。 它反映了企业社会工作不同于其他社会工作的特殊性在高度组织化的工业社会，协调个人与组织的关系，在促进组织实现其整体目标的同时使个人生活的目标得到全面而完整的实现。 （这仅是这一阶段企业社会工作性质的认识）,3、员工协助的范围,台湾学者谢鸿钧归纳如下： 员工谘商-员工心理、生理健康、可能间接

11、影响工作的个人问题。 生涯发展-进行个人评估、谘商、计划、训练以帮助个人做生涯决定，配合组织人力资源规划的需要。 健康福祉-教育员工健康生活形态，预防员工心理、生理问题发生。 -试想，这些工作对于企业世界来说，够不够？,（五）企业社会工作在当代的发展,企业社会工作面临的新背景： 利润追逐的激烈竞争引起工业与环境、生产与消费、公司与社区、组织与个人等多方面关系紧张，导致企业社会责任被普遍关注，提出了约束企业行为的要求。 培养员工的成本上升，员工队伍稳定性更加重要。 随着自我实现价值的流行，人们对工作的要求更高。 西方企业管理的另一场革命Y理论诞生，企业的人性面浮出。 企业社会工作突破了员工协助的

12、范围。,企业组织不能只关心利润，不能把经济绩效理解为利润；利润是企业发挥社会功能、履行社会责任之后的一个必然结果。不能把企业目的定义为“利润最大化”，把公司性质或概念理解为“生产者”或“经营者”，而应该理解为社会经济和人文活动的组织者，理解为社会组织或社区的管理者。德鲁克,企业社会工作服务的新体系,五方面内容- 对员工服务 对组织和企业管理者、所有者服务 对消费者服务 对企业社会责任服务 对与企业发展有关的公共政策服务,三、企业社会工作在中国,发展企业社会工作成为中国社会工业化和市场经济发展的必然要求,（一）中国社会工业化进程中的新问题,职业结构和劳动分工的变化（贫富差距、社会地位、资源占有差

13、别拉大）要求新思路新方法 2008年度重庆市重大决策咨询研究课题重庆市社会各阶层状况调查分析重庆目前的社会阶层结构呈倒“丁字型”。 陆学艺当代中国社会阶层研究报告：国家与社会管理者阶层-经理人员-私营企业主-专业技术人员-办事人员-个体工商户-商业服务员工-产业工人-农业劳动者-城乡无业、失业、半失业者阶层 城市化进程加快与社会流动加剧向城市社会管理提出新课题，对中国就业制度和劳动力市场产生了巨大压力（让农民工适应城市生活，让下岗员工重拾信心）个人职业转换、规划生涯,经济体制的改革导致劳动关系的变化 第一，市场竞争改变了工作世界的关系（铁饭碗不再，主人变成雇人、岗位竞争强化、内部不平等拉大）

14、第二，劳动关系的变化改变了人们的工作观念（不再委身于一个固定企业作为全部职业依托，不再强调为集体、单位、社会而工作，而强调工作对个人和家庭的意义-人们更多看重工作能否带来个人利益和机会，发展前景和工作环境，人际关系以及是否支持个人兴趣和爱好） 第三，工作流动性和职业稳定性的变化（员工对企业的归属感和忠诚度不断下降，跳槽和求职成为常态，更加追求职业成就和回报，企业和职业充满不确定性）,（二）中国传统工业福利与社会服务,1、以单位福利制为基础的传统工业福利制度 计划经济时代的企业既是生产部门、经济组织又是社会组织 是一个个包含全部经济功能和社会功能的微型社会，一个“从摇篮到坟墓”的微型“福利国家”

15、。单位福利制指劳动者作为单位职工，他的住房、医疗、养老和子女教育等全部由其所属单位承担，职工的生老病死一切事物由单位包揽。,单位福利制的功能全面保障职工福利需求单位成为人们必须委身的组织，就业、职业生涯与成就、家庭婚姻和生儿育女等一切事物在单位里高度统一起来。（离开单位变成一种恐惧） 单位成为了一个集工作和生活于一体的利益共同体、一个封闭循环的福利体系。,优点：全面的，体现公有制内部人人平等原则局限性：低水平内部平等平均主义福利制度外部不平等全民所有-集体所有-农民等单位外人 单位福利制本质上是全民资源小群体主义式享用企业因承担过多社会福利责任而陷入社会负担重和经济效益低的困境,2、工会在职工

16、福利和职工服务中的角色,中国工会的性质和职能2003中国工会章程（修正案）： 中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级的群众组织。是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。,工会的职能： 维护职工权益和民主权利 动员和组织职工积极参加建设和改革 代表和组织职工参与国家和社会事务管理、参与企业、事业和机关的民主管理 教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍,2.工会在企业中的福利功能,在企业中负有发展职工福利和为职工服务的职责。 工会的双重角色： 企业管理者党领导工人阶级的助手 企业职工生活组织者福利的

17、监督者和实施者,3、企业经营管理体制改革与工会工作的困境,企业办社会格局发生了根本性的变化。 首先，工会工作空间缩小。企业大量社会职能交由政府或社区代理（住房、子女教育、医疗保健、退休养老等） 其次，工会功能和工作模式发生变化。单位福利制解体后，通过关心职工获取职工对单位的信任和支持、通过调解职工之间的矛盾、争取福利待遇来团结职工调动工作积极性的这些方法已经失去意义了。 再次，非生产性部门的工会在企业内的地位和作用弱化。,（三）市场经济条件下企业福利发展的途径与方法,企业福利和员工需求的满足方式发生改变。 1、中国工业福利发展中企业的责任 （1）现代企业的社会福利责任 国企福利社会化甩了包袱，

18、但是，丢了职工对企业的依存和忠诚。 企业与员工、工作与个人生活需要等方面的矛盾成为影响企业和个人发展的问题。 企业和社会应共同承担责任。 现代企业的社会福利责任包括- 提供工作福利，满足社会成员的就业需要和获得经济收入的需要； 承担社会责任。,（2）企业为什么要承担社会福利责任？,因为企业作为社会经济组织与周围社区和其他经济、社会组织以及各种人群或个人之间存在着相互影响、相互制约、相互侵扰也互惠互利的互动关系。,（3）企业承担社会责任与企业办社会的区别？,第一，后者是政企不分、企社不分的产物，将企业不应该而且没有能力承担的社会责任强加在企业身上。 第二，后者是国家没有能力实施普惠式社会福利的情

19、况下的福利举措。 第三，后者还是国家为了保证工业优先发展的战略目标而采取的工农有别的工业福利制度产物。由此连带早就城乡分割的户籍制度和二元经济结构。 牺牲了企业和农业的利益，最终牺牲了全民利益。,2、通过社会工作促进企业福利发展,（1）传统工业福利体系中的社会工作-工会工作 低水平、单一化、行政化 （2）工会工作与工业社会工作的差异： 工会仅在计划经济体制下充当工业社会工作。 工会代表职工利益，区别于“第三方”的社会工作。 工会是群众的政治性社团，工作方式和方法是行政动员和群众工作方法，缺乏专业性。 工会具有准政府的性质，施行科层化的管理，基层工会同时是企业的管理组织。,3、中国发展企业社会工

20、作独特的需要,工伤、矿难、生态破坏和环境污染、假冒伪劣、超时工作、拖欠工资、员工流动频繁 （1）工业化发展和激烈的竞争，需要社会工作来协调工业环境中的人际关系，缓解工作压力。 （2）“世界工厂”形象的需要建立适应全球化的国际企业社会工作 （3）新产业大军需要社工为其维护权利、引导其适应新环境 （4）企业塑造责任品牌，需要社工有效实施企业社会责任 （5）职业生涯需要社会工作介入来规划。 （6）人力资本的开发需要社会工作介入。,（3） 中国企业社会工作发展的主要领域：,三个层面五项作用 （1）组织层面-营造良好工作环境、企业文化、协调企业与社会的关系，职工福利、人力资本开发 （2）社会层面-履行企

21、业社会责任，协调企业与社区、企业与消费者的关系，企业生产和产品符合工业伦理要求。 （3）个人层面-员工的工作环境适应、工作与家庭关系平衡、人际关系协调、个人职业生涯规划、员工权益维护,具体地说 （1）协调劳动关系，维护员工权益。 （2）提供员工辅导，平衡工作与家庭、劳动与休闲的关系，促进职业福利。 （3）开发人力资源、规划职业生涯，为企业和个人的发展提供可持续的支持。 （4）推进企业社会责任，营造和谐的社会环境，促进企业与社区建立更积极的合作关系。 （5）塑造企业文化，创造良好工作环境，为企业发展奠定核心竞争力。,上述企业社会工作领域分析，在中外学者的定义中，南京大学社会教授、社会工作教育协会

22、副秘书长周沛的定义较为相符： 企业社会工作是运用社会工作的专业性手法，以企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工的问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工协作（互助）精神和自我发展（自助）能力为追求，调动和利用各种资源，提高员工福利，提升企业效率，促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。,管理学是一种实用学科，而不是一种纯理论学科。就这一点而言，它可同医学、法律学和工程学相比。他所追求的，不是知识，而是绩效。同时，管理是一种社会职能，因此，管理既要承担社会责任，又要根植于文化。技术主义是不够的。社会工作，也具有这样的性质。,管理工作本身总是

23、在组织中进行的，是在人际关系网络中进行的。因此，管理者本身总是在扮演着模范角色，他的所作所为至关重要。企业社会工作者也同样具有两：一方面是他的技能与绩效，另一方面是他的性格榜样作用和正直品质。,第二讲 企业社会工作的服务内容、伦理与方法,一、企业社会工作服务体系的构成 二、企业社会工作的服务主体 三、企业社会工作的案主体系 四、企业社会工作的服务领域 五、企业社会工作者与服务对象的关系 六、企业社会工作伦理 七、企业社会共组的服务模式和方法,政府,员工,消费者,社区,非政府组织,企业,一、企业社会工作服务体系的构成,1、媒介系统 2、服务对象 3、行动改变系统,1、媒介系统 企业社会工作是引起

24、企业组织改变的媒介。 （1）专业社工受雇于企业，介入管理过程。如企业人力资源部门、劳动安全部门、福利与健康部门、文化部门、社会责任部门等。 （2）通过社工机构为企业中的个人和企业服务。 （3）通过社会团体为企业和员工服务。如工会、共青团、妇联、环保组织等。,2、服务对象-以企业和员工为主体 企业社会工作的服务对象不是单个的个人或家庭，而是企业组织体系中的员工、管理者、企业主、工作团队、家庭和社区。 企业社会工作把企业看做是由员工、经营者和所有者相互结合、利益相关的组织体系。,3、行动改变系统 社会工作和案主（员工、管理者、企业主、企业、社区）一起采取行动。 Work with Work for

25、 这些行动构成了企业社会工作的行动改变系统,二、企业社会工作的服务主体,香港 1、非政府机构主办的独立企业社会工作计划.经费来自于公益金、赛马会、教会、筹募等。但偏向于社群权益取向。 2、社区中心企业社会工作者。如社区劳工辅助等。 3、政府部门支持下、社区、雇主参与的雇员再培训计划（政府再培训局的经费）。强调雇主的参与以增加培训内容的针对性和就业成功率。 4、雇员辅助计划。雇主支持下的非政府机构服务。（经费来源于雇主） 5、独立劳工服务团体,综上所述， 香港企业社会工作的服务主体-由非政府组织、社区服务中心、政府部门、工作机构与雇主协作，以及劳工服务团体构成。 内容涉及劳动教育、技能培训、劳工

26、辅导、特殊成员服务以及相关的宏观政策和权益的宣传、保障服务等,二、企业社会工作的服务主体,美国 （1）内设职能部门 20世纪60、70年代，大部分企业设立“咨商部”，配设“咨商员”，对酗酒等问题进行咨商、矫正。所有咨商员都是社会工作硕士。 美国大都会人寿保险公司：5人 美国新英格兰电话公司：3名 柏立得公司：4名。,（2）专业社工机构 少数没有在企业内设专设社工部门的企业，由企业与社会工作服务机构订立长期的服务合同。 （3）美国总工会和大型企业工会，建立了直接福利机构，对自己的会员进行社会工作服务。,如，1971年，美国三十七工会，会员主要来自美国州、郡、市公务员，他与哥伦比亚大学“工业社会福

27、利中心”合作，在其原有的“健康保险计划”办公室下设一个“个人服务组”，由工会运用福利金聘请哥伦比亚大学社会工作专业硕士生担任专职工作人员。到1974年，有4名专职社工。 该服务组平均每天接受150名会员或会员家属的咨商。,再如， 美国最大的工会国际女服工会，1975年，该工会在其健康部下设社会服务组，1980年扩大为独立的社会服务部，配有数十名专职咨商员。企业内设部门第三方机构工会 美国企业社会工作在组织网络上十分成熟。,附：在完备的组织下，当代美国企业社工们提供哪些服务呢？ 1、个人咨商： （1）与工作相关：对工作不满、与上司冲突、与同事不和、怠工、对工作焦虑 （2）与员工自己有关的问题：忧

28、郁、焦虑、酗酒、赌博、心理困扰 （3）家庭问题：婚姻、儿女、父母、配偶、家庭暴力,2、咨询 对企业各级管理者进行员工管理方法的指导咨询提高管理人员与员工的沟通能力，建立和谐的上下级关系。 3、帮助企业改革： 4、团体工作 5、特别方案：酗酒方案、预备退休方案、福利方案 6、研究工作,二、企业社会工作的服务主体,台湾 （1）公司内设机构 1964，在台美国无线电公司在员工关系部下设“生活辅导组”，设主任1名、行政助理1名、辅导师16名。绝大多数为专科以上社会工作专业学历。 1978年，台北县“社会局”社工科率先成立了“劳工辅导组”，负责推行、检查企业社会工作。从此，台湾各县在企业中强制推行厂矿劳

29、工辅导人员的配备。,1982年，济宁电子公司松山厂接到台湾“内政部”的“厂矿劳工辅导人员设置要点”后，按要求设置了两名辅导员，从事以下工作：个案辅导、干部训练、人事行政（招聘、选用、教育、培训）、企业文化建设（员工文化素质、团队精神、休闲娱乐、社团建设等）、组织员工互助会。 1983年，动员电机公司接到政府令后，设置了2名劳工辅导员，主要从事：个案辅导、文化娱乐、员工职业生涯培训、培训讲座等。,附：厂矿劳工辅导员设置要点 设置标准： 雇佣劳工100500，设置1人 5001000，2人 10003000，3人 30005000,4人 5000以上，5人,我国由具有社会工作取向的政府部门、工会组

30、织（共青团、妇联）、民间组织和企业部门组成。 政府部门人力资源与社会保障、卫生、人口与计划生育 提供劳动与社会保障、职业安全和计生与健康服务，包括政策指导、行政管理、法律监督、福利提供（工作、休息、薪酬、退休养老、职业安全、工伤抚恤）等方面。,群团组织工、青、妇 推动社会政策和工业福利；提供职工维权、职工教育、企业文化建设、心理辅导、社区支持等服务。,企业管理部门人力资源部门或员工福利部门、品牌文化部门、社会责任部门 提供工作福利,社会工作专业团体。 （1）直接为职工和企业提供服务。职业生涯、人际关系沟通、个人情绪、家庭生活；职工权益、工作福利；改善企业内部管理关系、承担企业社会责任等。 （2

31、）为企业和职工提供间接服务。社会环境改善、企业和社区关系改善 （3）社会（经济）政策动议、社会（经济）政策咨询。,三、企业社会工作的案主体系,1、企业员工 2、员工家属 3、企业管理部门 4、社区,四、企业社会工作的服务领域,1、员工福利服务-指工资以外的福利，因身份而得，与绩效无关：带薪休假、退休保障、保险、旅游联谊。分国家强制和企业自愿两部分。 2、员工职业生涯规划-工作、职务、角色以及其他非职业性活动。以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，为员工提供尝试不同的工作岗位的机会。 3、员工情绪管理-辨认、分析和管理情绪，疏导消极情绪、激发积极情绪,4、员工休闲生活与服务 休闲时间指为了满足

32、个人精神文化以及发展需要所花费的时间。包括学习科学文化、阅读报刊文艺书刊、电视电影、体育锻炼、休息及其他娱乐。 企业将员工当做“完人”， 充分而有意义地休闲，高效而富有热情地工作 5、劳动关系协调 包括劳资关系和企业内的劳动分工与协作关系。建立劳资沟通渠道，提升员工对企业的满意度和改善企业管理方式，促进企业发展。,6、企业社会责任 -指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视员工、不使用童工、不强迫性劳动、创造安全卫生工作环境等。 在英国的上市公司，每年都有企业社会责任报告 国内，国有和民营企业也陆续发布

33、年度社会责任报告。,7、企业文化建设 企业文化是企业管理思想演变过程中适应现今时代要求而产生的一种最新管理思想。 是一种以全体职工为中心，以培养具有管理功能的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的团队精神为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的管理思想和方法。 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。,企业社会工作正是要在企业组织内部传播平等、公正、和谐的文化理念，和尊重、理解、合作的工作态度，以及团结、互助、友爱的组织氛围，以促进企业提高管理水平，增强凝聚力；促使企业使命、愿景、核心价值观的进一步清晰，激发员工的主动性和创造性，产生更大的经济和社会效益。 可见，企

34、业社会工作者在企业中要做的事情，首要的就是文化建设。 社会工作，实质是一种文化工作，或凭借文化工作。,五、工作者与服务对象的关系,1、服务（助人）过程中的专业关系 所谓专业关系，指社会工作者以一个专业人员的身份与工作对象之间的建立的关系，一种专业的协助关系。 怎样才能有专业人员的自我感觉？专业态度、专业精神、专业技能。 （专业建议）-建立专业关系的基本要素尊重、接纳、同理心、真诚、保密形成关系形态信任、舒适、宽松、和谐形成对象心态安全感、自我开放认同和行动-（服务效果）,2、服务（助人）关系中的非平等性与不平等 警惕！ 自持专业性，使对象自觉不自觉地陷入依从或受支配的地位，避免专业操控。,3、

35、助人关系的两重性及其调适 两重性：专业关系天然具有工具性和情感性 防止过于理性导致专业活动中的冷漠 防止过度情感投入而陷入情绪化状态必要的情感投入-同理心、理解、支持、信任 必要的客观理性-遵循原则、公平正义,4、社会工作者的角色 咨询辅导者-某方面的专家，提供建议和辅导 使能者-协助与推动。 经纪人-资源联结者 赋权者-注入资源、增强信心、增长能力。使案主由被动弱者变主动强者。 调停者-站在冲突双方的中间，调节冲突、平息事态、化解矛盾，使紧张关系回归和谐。和稀泥？澄清事实、沟通双方、寻求理解和问题解决方案。,六、企业社会工作与企业内其他部门的关系,（一）企业社会工作与工会 美国企业社工起步时

36、，遭到工会敌视，认为企业社工是资方利用小恩小惠来消除劳资矛盾，是反工会的。 中国工会职能，经历了以企业党委、行政领导下的行政部门的管理职能，向维护和服务职能的转变。主要的手段是平等协商和集体合同“这两个牛鼻子”（尉健行，1994，总工会主席）。,美国工会是以行业为主的纵向组织日本工会是以企业为主的横向组织中国工会与日本基本同：以企业为单位成立工会，然后再按城市区域建立这个区域的总工会，最后连接到省工会和全国总工会。,企业社工和工会的关系： 首先，工会与企业是并存关系，有不同的利益主体（国外）。企业社工是企业的一个部门，促进企业和职工的共同发展，与企业利益本质上是一致的。 其次，在维护职工利益上

37、，企业社工和工会是一致的。双方工作内容有部门重叠。如职工培训、救助等。但二者在共同的工作领域也有根本的不同。工会以维护职工的整体利益为前提，侧重职工权益保障与发展，着眼于与企业进行一种平等的团体对话、谈判的工作方法。而企业社工必须借助企业的资源工作，在企业与职工之间，作为信息的沟通者和协商人，着眼于企业和职工的共同发展。,第三、二者的工作方法不同。 工会维护工人利益的方法，是集中个体的需求，形成组织化的利益并以集体的形式表达出来，最终形成政治与社会力量，形成政治与社会的压力，并依靠这种力量和压力与企业开展对等的协商与谈判。 而企业社会工作则主要运用个案、小组、社区、行政工作方法，运用人际沟通、

38、责任履行、文化建设等方式来纾解压力，改善工业福利、提升职工和企业的发展空间。,第四，在企业和职工发展之间寻求平衡，是工会和企业社会工作者共同追求的目标。 工会必然认识到：员工的权益保障是建立在企业生存和发展的基础上的。协商式民主。 因此，美国工会对企业社工从敌视转向合作。 中国企业工会目前还缺乏对社会工作的深刻认识。 中国企业社工应经常地与工会磋商。,（二）企业社会工作与人力资源管理人力资源这个名词90年代后引入中国。 比社会工作引入晚，但发展快。 当前，中国企业几乎都已经将人事部门或劳资部门变更为人力资源部门。 企业社会工作是2004年后开始在中国出现的。 我校是2011开始将企业社会工作能

39、力培养纳入培养方案的。,美国企业社工，初期，是以福利秘书出现的。 目前，中国企业社会工作毕业生，进入企业后，主要从事办公室秘书、文员、经理助理、人力资源部门职员或助理。,关系： 首先，二者理念基础大致相同：人力资源将职工从原来的经济人、生产成本、生产工具，看成社会人、生产资源、生产资本。贯穿以人为本的哲学思想。人力资源经理成为除总经理外对企业发展有重要意义的部门。 （企业文化部门经理的地位在未来十年将取代人力资源部门的地位）,其次，二者在立场、理念和方法上仍有差异 企业社会工作在职工个人、企业发展平衡立场上，比人力资源部门更为中立。企业社会工作的原则注重个体生命价值的尊重与发展、企业社会功能的

40、发挥、公平正义的维护。立意更高。 工作方法取向社会工作方法，而非行政方法。企业社工学生，可以进入人力资源部门工作，完成人力资源的职能，也可以进入企业文化部门、企业责任部门、企业综合管理部门等。 但是，在企业中担任企业社工专职时，却不能沦落为人力资源管理职员。,（三）企业社会工作与生产部门 生产部门承担的任务是组织员工按程序、按计划把产品或服务按质、按量、按时生产出来。 大庆精神：三老四严（当老实人、说老实话、做老实事；严格的要求、严明的纪律、严密的组织、严肃的态度） 但生产部门容易忽视职工心理、职工情绪、职工安全。,据来自发达国家的统计： 劳动环境美化好，可以提高工作效率15-20%，可减少劳

41、动时间20%-25%，可减少工伤事故40-60%。 美国著名制造业管理专家理查德.J.雪恩伯尔格在世界级制造业下一个十年中指出：雇员不仅是制造产品和提供服务。他们掌握多种技艺并且不断地改进自己的工作方式。由于雇员的贡献是多种形式的，他们收到的回报也应是多种形式的：一揽子有价值的东西。 揽子价值：基本工资、津贴、奖金、股票；集体感、团队、职务、公开性；工作、与用户的联系、解决多样性问题、主人翁感；公开表彰、庆祝活动；职业培训、职业生涯发展。,可见：企业社会工作协助企业生产部门共同协商方案，解决以下问题： 生产环境的设计、策划文化氛围营造 安全生产管理与事故发生后救助 员工生产积极性的激励等,（四

42、）企业社会工作与营销部门 过去，企业社会工作与营销部门没有关系。 现在，市场日益完善，营销的内容发生根本性变化后，两部门之间关系十分密切。 海尔：创新是脑，网络是脚，肚子要小，名牌指导。 营销：不仅营销产品，而且营销服务、营销文化、营销企业理念与人文关怀，即，营销全面品牌。,1、市场分析与开拓 在心理学、社会学意义上分析人的需求与满足，注重信息的传播与沟通 沃尔玛：哪里有需要，哪里有沃尔玛10英寸规则：顾客在距离营销员工10英寸时，员工就要用眼神注视顾客，想顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。 海尔：以用户的难题，为我们开发的课题。设计人性化，使用简单化把复杂的开发研究工作留给我们自己，把简单便

43、捷的使用留给消费者。”用户难题奖“，两年内收到14000条,2、信息传播的策划 广告策划时，关注企业的人文关怀和社会伦理、消除歧义、杜绝虚假广告。维护企业长期声誉。 海尔从负债147万，到中国企业500强，在于承诺了“真诚到永远” 国际星级服务：一二三四模式 一个结果：服务圆满 两个条：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于1/100000，服务遗漏率小于1/100000，服务不满意率小于1/100000。 四个不漏：一个不遗漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、销售部门。,3、营销就是服务。市场分析、

44、拓展、市场信息准确、诚实，是企业社会责任的重要组成部分，确立营销就是服务的文化理念，是企业社会工作对企业营销部门的根本介入与助理。 IBM公司认为自己最满意的广告词就是“IBM就是服务”。,七、企业社会工作伦理,（一）企业社会工作的哲学基础 1、人道主义与人权理论 人道主义是人类追求真、善、美及发扬人性的一种哲学与价值观念。 关键词自由、平等、博爱 道德目标同情与合作 社会目标实现人的需要：生存需要、发展需要、安全、体面、有尊严。 社会工作把维护人的自由、独立和尊严，维护社会的公平正义看做是第一等重要的目标。 与工业社会人的异化、社会的异化抗争,遵循人道主义理想，企业社会工作确立了自己的社会伦

45、理责任促进企业员工工作与生活福祉、创造人性化的工作环境、督促企业社会责任、推动企业健康发展，为推进工业福利创造经济条件和社会文化条件。,弗利登： 人权是反映人们在社会生活中形成的各种利益要求。 它们通过特定社会的道德观念和政治观念的审查论证，以一定的法律的或社会认同的形式确定下来，使人们获得保护他们自己利益的能力和手段。 人权理由-人们是一种富有生命力的存在，他们有着需要表达和被保护的重要属性；如果他们的成长不能被保护和激励的话，我们所知的世界将不可想象。他们的需求很重要。,企业社会工作维护的人权就是工作福利权、消费者权、社区和社会发展权。,2、社会正义理论 社会正义是指在公共生活领域中社会的

46、各种权利、义务、资源分配，以及相关的社会制度与社会结构的建立的合理性问题。 社会正义的目的是创造一个有助于人类的生活幸福与安全、快乐和平等的社会环境和生存条件。 两个相互补充的原则：平等自由原则、差别原则。,差别这种不平等对所有人有利。而不是穷者越穷富者越富的马太效应。 分配正义：自由和机会、收入和财富、自尊的基础等，都要平等地分配，除非对其中一种价值或所有价值的一种不平等分配合符每一个人的利益。 社会工作所遵循的正义原则就是这样的分配正义。它由社会制度和秩序来保障。 企业社会工作就是要促进一种公平的制度和落实这些制度的机制，在平衡员工和企业、工作和家庭、企业与社区、社会和国家的利益方面发生作

47、用。,3、全人发展理念,完整的人的发展。 在工作环境中，人不仅需要工作、获取报酬、在职业上不断成长，而且需要友谊、尊重、体面和情感上的满足。 对人的需求理解和人性的假设，是一切制度和文化的深层基础。,全人发展理论要求把员工看做有正常生活需要的完整的人，他的个人生活应当得到重视，职业生涯应该得到发展，家庭应该得到关怀。要平衡工作和家庭、工作职责和个人兴趣、 纪律、服从、效率与创造性、尊严、个性之间的关系,（二）企业社会工作者的伦理守则,1、员工利益优先（同时注意工业组织的完整体系性） 2、为案主的安全而保密 3、案主的知情权（社工有责任告知服务方案的内容、方法、进度、局限等） 4、服务要有企业授权 5、服务的非歧视性（管理者或员工的诉求同等重要） 6、不得利用所掌握的资源谋取（自己或案主）的不当利益,（三）工业社会工作的伦理困境,1、工业社会工作者在工作组织中的定位 2、在个人与组织的冲突中如何抉择 3、社工的专业职责与企业管理职责之间的冲突 4、职业忠诚的困境 5、情感倦怠的危险,八、企业社会工作的服务模式与方法,（一）企业社会工作服务模式 个人发展取向服务针对劳动者个人 如雇员辅导、支持小组、压力舒缓课程、人际关系训练、职业培训、面试训练与模拟等 社群权益取向针对政策环境的服务 综合服务取向,