1、日期 每月工作流程 质量记录 说明1. 统计上月员工出勤情况，统计员工存休、调休台帐。 考勤表2. 上报本月工作计划和上月工作计划的完成情况。 工作计划3. 对客服人员进行绩效考核。 员工绩效考核表4. 制订本月小区客户服务品质要素控制表 。 小区服务品质要素控制表 交品质管理部5. 申报上月工作计划完成情况考核表、绩效考核表、员工绩效考核备案表。 交办公室6. 申报本月工作计划、本月培训计划。7. 申报月服务质量考核检查客服类不合格项分析报告。 不合格项分析报告 交品质管理部1 日8. 查看建设部和地方物业管理网站相关信息。1. 考核清洁服务质量、绿化养护服务质量、四害消杀服务等分包方月度服
2、务质量，确定支付费用金额。验收付款报告2. 审定本月清洁服务工作计划；审定本月绿化养护服务工作计划。3. 申报本月维修材料、办公用品采购计划 采购计划表4. 申报上月考勤表、新入职员工档案。5. 员工转正考核、申报购买员工社保 员工转正申请表2 日6. 申报上月投诉处理分析报表 投诉处理分析报表 交品质管理部3 日 1. 抄录住户水表(电表)底数，建立水电表台帐。1. 客服质量记录、设备房运行记录、护管岗位质量记录、日常管理档案归档2. 对抄水电表时发现的坏表进行统计，上报主任，联系业主更换。3. 统计会所上月投拆情况，分析原因，并做出整改措施。4. 整理员工档案、小区住户档案。5. 统计上月
3、营业外收入情况。6. 统计分析公共水电消耗。7. 小区标识检查维护。4 日8. 统计上月公共设施维修、本体设施维修、住户有偿维修的作业单和工作量。公共设施维修情况统计表本体共用设施维修情况统计对客服务情况统计表18 日 1. 查看建设部和地方物业管理网站相关信息。日期 每月工作流程 质量记录 说明2. 检查清洁、绿化上旬工作计划完成情况。1. 核对银行划款户数，催缴管理费。20 日 2. 申报本月公共设施维修计划、本月本体设施维修计划表 维修计划表交工程维修中心1. 组织小区消防及安全隐患检查。 2. 检查本月工作计划的完成情况。3. 组织清洁公司区域主管或以上人员对小区清洁服务进行月度检查考核25 日4. 组织绿化公司品质主管对小区绿化养护进行检查考核1. 检查月度欠费催缴情况28 日2. 检查本月 IC 卡发放及注销情况。 IC 卡整理表 交品质管理部30 日 仓库盘点。 库存物品盘点表
