1、SKY123.ORG键入文档标题键入文档副标题Windows 用户选取日期在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。物业管理有限公司 员工手册2总经理致辞欢迎你加入 XXX 物业管理有限公司，我们有幸与你共事，并将在相互信任和理解的基础上共同进取，共创佳绩，这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。在这里我们为你提供友善、合作、开放、积极的工作环境。我们确信所有 XXX 物业员工能够愉快而有尊严的工作；同时，我们也确信各位具有的忠诚与具备的技能，必定能帮助公司解决及排除所有困难，使公司在 XXX 市乃至全国物业管理同行中获得良好
2、的声誉。在公司发展的过程中，各位自身能获得经验和成长，果能如此，你们将是公司最大的财富和光荣。我们以你成为公司的一份子而高兴，并期望我们能长期共事，为公司的不断发展而努力。祝你开心地生活！愉快地工作！因为你快乐，所以我们都快乐着！总经理：物业管理有限公司 员工手册3第一章 企业简介XXX 物业管理有限公司成立于 2000 年 7 月，是 XXX 集团旗下，具有专业技术资质，在现代化办公写字楼、高精密工厂保洁与厂房维运方面经验丰富的现代化物业服务企业。人才结构公司现有员工共 208 人。优秀、专业的管理、技术服务队伍，保证了各项物业服务工作满足客户的要求，在客户中取得了良好的信誉。物业管理有限公
3、司 员工手册4公司设有综合部、财务部、人力资源部、品质管理部、企业策划部、生产经营部、工程技术部、安全保卫部等部门。业务内容物业管理有限公司 员工手册5第二章 组织架构总经理物业管理有限公司 员工手册6第三章 企业文化1 文化理念副经理（含经理助理）财务部办公室生产计划部设备管理部材料收费组X集团办公楼XX客服中心XX学校X供水公司X工程公司XX净水厂XX空客X房管中心X水质检测中心XXX小区XX酒店物业管理有限公司 员工手册7厚德精业、务实求新2 发展愿景以品质提升价值，打造国内物业服务第一品牌3 企业使命真诚服务客户、真心成就员工、真挚回报社会4 核心价值观信誉出言必信，做事必实责任对客户
4、负责，对社会尽责专业坚持专业化发展道路，提高核心业务能力进取倾心努力向前，立志有所作为荣誉与企业荣辱与共5 团队精神诚信高效、同心协作、创新超越、激情飞扬第四章 员工须知第一条 新入职的员工必须完整的填写好员工申请表 ，出示所有有效证件原件交验，并将毕业证、身份证的复印件物业管理有限公司 员工手册8（特殊岗位必须有职业资格证书复印件）及彩色一寸免冠照片一张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济及法律责任。第二条 新员工在公司制度方面如有疑问处，可咨询办公室或各部门、中心主管。员工在公司遵守各项规章制度，违反规定的将受到
5、公司相关规定处罚。第三条 公司每天上下班的时间暂定为：上午 8：0011：30 下午 13：00 17：00第四条 员工每天上下班实行签到制度，员工上班签到时间为 8：00 8：10，员工必须遵守亲自签到、不准代签、连签，由劳资员负责日考勤工作，累计作为当月工资核算的依据。劳资员必须尽职尽责，杜绝一切违反管理制度行为的发生。第五条 工资以打入个人银行卡的形式发放，新入职员工由领导指派负责人为其办理银行储蓄卡；工资发放时间为每月的10 日发放正式职工的工资，每月 25 日发放外雇工和试用期员工的工资。第六条 公司设有食堂，中午凭饭卡入食堂，午餐 2 元/人。第七条 有事不能正常到岗工作须事先请假
6、，突发事件不能到公司办理请假手续的，应打电话告知部门主管，经同意后事后补办请假手续。物业管理有限公司 员工手册9第八条 集团公司总机：XXXX-XXXXXXXX 内线：XX 。其他部门电话号码相见XX 物业公司通讯录 ，办公室传真：XXXX-XXXXXXXX，办公室邮箱：第五章 文明办公第一条 员工应着公司统一制作的工作服上班，并保持工作物业管理有限公司 员工手册10服整洁。员工上班不得穿拖鞋、短裤。没有制作工作服的新员工要保持穿着大方得体。第二条 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求服装仪容大方得体。第三条 个人电话礼仪：1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。2 拿起话
7、筒应先讲“你好，XX 物业”再报自己姓名。3 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间。5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。第四条 代接电话礼仪：1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。3 当有事外
8、出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。第五条 环境管理规范：物业管理有限公司 员工手册111 员工应自觉将各自位置卫生搞好。2 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到阳光楼梯间。3 不得在墙壁上张贴纸张。4 不得在公司公众环境乱丢杂物。第六条 员工工作守则包括：1 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。2 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。3 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。4 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。5 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇
9、气战胜困难、挫折。6 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。7 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。8 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第七条 员工遵守的行为准则包括：1 员工应遵守公司一切规章制度；2 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；物业管理有限公司 员工手册123 员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；4 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；5 员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动；6 员工不得损毁或非法侵占公司财务；7 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见
10、，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；8 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；9 公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；10 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。第六章 人事规章物业管理有限公司 员工手册13第一条 聘用1 公司根据业务发展需要及人员的使用情况决定员工招聘需求。2 确认招聘需求后，成立招聘小组。招聘小组由领导班子成员和相关部门主管人员组成。3 招聘选拔：（1） 初试。公司筛选简历后，应聘人员可参加初试。初试为面试，招聘小组负责面试应聘人员，并
11、将其表现做详细的记录，根据具体情况，也可对面试人员进行专业技能考核、外语能力测试等。（2）复试。接到通过初试的通知的应聘人员进入复试。复试由总经理面试应聘人员，最终决定录用的人员可进入试用期。4 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：（1） 严重酗酒、吸毒者；（2） 法轮功等邪教组织信仰者；（3） 品性恶劣，曾因此被开除者;（4） 认定不适合担任本公司工作者。5 进入试用期的新员工首先要填写员工登记表 ，报到当天所有新职员须携带： 一张彩色一寸免冠照片；身份证、学位证原件和复印件；职称证明原件和复印件。物业管理有限公司 员工手册146 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受入职前培训和在职
12、培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排入职前培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。7 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果试用期间新员工被证明不符合公司录用条件，公司也会终止对其的试用。试用不满一个月者，不发工资。8 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，经考核合格者，于期满次日起转正为正
13、式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。第二条 合同的解除1 员工有下列情形之一的，公司与其解除劳动合同：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反公司的规章制度的；（3） 严重失职，营私舞弊，给公司的利益造成重大损害的；物业管理有限公司 员工手册15（4）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经本公司提出，拒不改正的；（5）被依法追究刑事责任的。2 公司或员工均可提出解除劳动合同，但应提前三十日提交书面通知，辞职到期当日结清工资。3 如果员工违反法律法规规定的条件解除劳动合同，给用人单位造成经济损失的，还应承担赔偿责任。第三条 离
14、职1 凡离职者，必须先填写员工离职审批表 、 离职工作交接清单 ，并开具离职证明 ，经相关领导批准后及时提交存档。2 辞职当日，离职员工须依次办理各类工具、物品或文档资料的移交手续，相关部门主管签字后劳资员核算工资，由财务结算。第四条 公司有权依业务工作需要安排员工的工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第五条 人事调动：1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。2 因公司业务需要，员工须服从公司的调动命令及其工作地点；物业管理有限公司 员工手册163 任何调动必须按照规定的程序进行；4 需要人员调动时，须填写员工内部调整通知书 ，经相关领导批准后及时存档，并书
15、面通知调职人员。第六条 考核1 本公司员工的考核可分为考勤和考核。2 考核分为试用期考核和不定期考核。3 员工总的考核记录将作为转正、升迁、调薪、奖励及惩处的依据。物业管理有限公司 员工手册17第七章 教育培训第一条 凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。第二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。第三条 员工培训分为：1 职前培训：新进人员应实施职前培训，其内容为：（1）员工手册讲解。（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。（3）对安全知识及提高安全意识的培训。2 在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程
16、度和效率。各级主管应给以足够重视。3 专业培训：视业务需要，挑选优秀管理、技术人员，接受专业培训，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。物业管理有限公司 员工手册18第八章 安全第一条 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每名员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全、祥和、安定的工作环境。第二条 公司会不定期组织安全知识培训，提高公司全体员工的安全意识，尤其是上下班途中及中午休息时间的安全意识，以保障每名员工的人身安全。第二条 防盗、防窃：1 谢绝推销人员等无关人员进入公司工作场地，安全保卫部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员等无关人员进入公司工作场地。2 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。第三条 消防管理：1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。按公司区域分配到各部门负责管理。每月检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用方法。物业管理有限公司 员工手册192 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。
