1、收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库、 填空题1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人 为本，以德为魂。2、企业的质量方针：以精立业，以 诚待人，科学 创新，和谐共赢。3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。4、企业的质量目标：顾客满意率达 95， 岗位合格率达 98， 顾客投诉完结率达 100，上柜商品合格率达 100，夏季平均室温不高于 27.5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分 别是：商品质量承诺，商品价格承 诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。6、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批 顾客。7、员工在上班期间离岗，要如
2、实填写离岗登记簿，并在规定的时间内返岗（返回）。8、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代 为填写。9、正常情况下员工就餐中餐时间为 11：00-13：00，晚餐时间为 17：00-19：00，每人用餐时间为 30 分钟。10、顾客走向收银台 1 米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。11、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、 态度和蔼、 语言文明。12、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。13、借记卡是指先存款后消费（取现）、 没有透支功能的银行卡。14、银行卡卡片如果有打孔、剪角或 损毁现象，应拒 绝受理。 15、使用会员证消费时，只有交易成
3、功后， 系统才扣除卡内金 额。16、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。17、收取现金的第一个环节是辨别真伪。 18、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退 货。19、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、 长城卡、龙卡。20、根据公司贵宾卡管理规定， 顾客在使用金卡和钻石卡时，收 银员需要求其出示有效地身份证件。21、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。22、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款 时交集中收款室审核。二、判断题1、早班当班收银员须于
4、 8：20 在公司大门口外按指定位置列队集合，统一进场。 ）2、8：358：45 收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在收银台交接班记录本上。 （ ）3、收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有 贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。 （）4、顾客在使用信用卡支付时，收 银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密 码键盘并作正确提示。 （ ）5、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。 （ ）6、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。 （ ）7、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。 （ ）8、停车场提供服务时间为夏季：07：30
5、22：00；冬季 07：3021：30（以实际为准）。 （ ）9、对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果 销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。 （ ）10、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。 （）11、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及 时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。 （） 12、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( ) 13、收银员在办理退换货业务时，不 论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。 （）14、收 银 员 在 为 顾 客 办 理 调 换 货 业 务 时 ，为 了 节 省 时
6、 间 ，可 以 先 将 进 票 录 入 ，待 有 空 时 统 一 办 理 退 货 。（）21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。 （）15、收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价 时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。 （）16、只要不迟到，早进场可以不排队进场。 （）17、收银员在办理使用会员证购物退货时， 应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求 营业员在登记本上进行登记。 （）18、提货券原则上不得退货，逾期 视同放弃。 （）19、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。 （）20、遇顾客饮水，员工应主动谦
7、让 ，请顾客先行饮 水。 （） 21、收 银 员 上 岗 前 统 一 着 装 ，佩 证 上 岗 ，且 岗 位 证 必 须 佩 戴 在 右 胸 前 上 方 。（ ）22、使用银行卡除了安全性增加以外，同 时也使收银员减少接触现金，避免各 类细菌和病毒对身体的伤害。 （）23、消费、消 费撤销、 签到都属于金融类交易。 （）24、冲 正 交 易 由 POS 自 动 发 起 ，无 需 由 收 银 员 进 行 操 作 。 （）25、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 （）26、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 （）27、银行卡都可以透支。 （）28、银行卡就是信用卡。 （
8、）29、银联卡可以在贴有银联标志的商户和 ATM 上使用。 （）30、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大 镜、 银联图章等内容。 （）31、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分 为信用卡和借记卡。 （）32、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。 （）33、所有银行卡都可以在 POS 上查询余额。 （）34、所有信用卡都可以在 POS 上查询余额。 （）35、POS 显示“ 查询发卡方 ”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。 （）36、POS 显示“ 发卡方超时 ”，操作 员可做一次查询后重新刷卡。 （）
9、37、POS 一开机就死机可能是 POS 机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。 （）38、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。 （）30、POS 刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。 （）40、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。 （） 41、交易签单上无持卡人签名， 发卡行可以拒付。 （）42、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。 （）43、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 （）44、对于签购单上无持卡人签名的交易，商 户可能需承担
10、损失。 （）45、信 用 卡 有 凸 印 的 有 效 期 ，而 借 记 卡 不 一 定 有 。 （）46、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差 错调整及争议处理的依据。 （）47、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。 （）48、受理银联卡的 POS 终端机具应满足要求之一是：能够接受 13 至 19 位的卡号及 4 位以上的个人密码。 （）49、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少 3 年。 （）50、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全 额和部分金额退货。 （）51、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不
11、论任何卡片，不得分单处理。 （）52、联机退货的交易时限为原始交易发生起的 60 天。 （）53、退货交易不需要验证持卡人密码。 （）54、商户对卡片进行剪角时， 应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于 45 度角方向实行剪角处理。 （）55、持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。 （）56、准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以 单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。 （）57、“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大 镜、 银联图章等。 （）58、POS 交易中如显示“ 接受返回 ”，后又 显示“ 线路中断” ，收银员
12、应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。 （）59、POS 交易中，如果日终处理时发现， POS 统计 数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。 （）60、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日 POS 结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台 POS 上进行。 （）61、POS 机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、 结算等服务的专用银行电子设备。 （）62、双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用。 （）63、国内银行发行的双币种卡在国内使用时应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的POS 机上进行受理。 （）64
13、、检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。 （）65、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构。凡超过时限提交单据的，将被视 做瑕疵单据，只能 进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。 （）66、POS 签到前操作员应先检查电源、打印纸、 电话线 及 POS 整体情况。 （）67、消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。 （）68、在使用 POS 机刷卡时，如果 POS 屏幕上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，只要交易凭证打印出来，交易就是正确有效的。 （）69、银行卡磁条损坏可能会造成刷卡时 POS 无反应。
14、（）70、在受理银行卡时，如果 POS 屏幕提示“密码错超限”则该卡无法继续交易。 （）71、分单操作等违反收单银行规定的行为， 发卡银行可以此为由退单。 （）72、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台 POS 上进行操作才能成功。 （）73、POS 机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。 （）74、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友）， 签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （）75、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。 （）76、合约终止后 24 个月内，收单机构
15、对合约终止前的交易仍有查询及追索权。 （）77、侧录指商户默许、纵容、与不法分子共 谋或发现 后不制止不法分子在 POS 机具上装载侧录仪器，盗 录持卡人磁条信息，出卖给伪卡制作集团或自行制作伪卡。 （）78、洗单指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。 （）79、银行卡的特点是方便快捷；安全可靠；融存款、 贷款和结算于一体。 （）80、结算前，在 POS 机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。 （）81、一根电话线上，可同时使用包括 POS 机在内的几种不同设备并不影响交易 。（）82、撤销必须在当日结算前进行，但是撤 销的金额不会在当日回到持卡
16、人帐内。 （）83、特约商户应注意保证 POS 机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。 （）84、POS 做交易处理期间，请勿动用与 POS 相连的电话。 （）85、联机功能是指 POS 必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能。 （）86、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。 （） （）87、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗 录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以 伪造金融票证罪定罪处罚。 （）88、向持卡人收取刷卡手续费，一方面收 单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返
17、还。 （）89、分单操作等违反收单银行规定的行为， 发卡银行可以此为由退单。 （）90、手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在 POS 机上又无法用取消交易或联机退货来完成时的人工处理办法。 （）91、持卡人如果密码输入错误超过三次， 则屏幕上会提示个人密码错超限。 （）92、商户被列为高风险商户后，有可能被取消受理 银行卡的资格。 （）93、POS 操作员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。 （）94、特约商户培训是指对特约商户相关人员开展的银行卡受理知识的培训。 （）95、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构
18、。 ()96、收银员刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核 对签名时再向持卡人索取卡片。 （）97、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。 （）98、分单操作等违反收单银行规定的行为， 发卡银行可以此为由退单。 ()99、撤销必须在当日结算前进行，但是撤 销的金额不会在当日回到持卡人帐内。 ( )100、只要签购单上有人签名的交易，商 户无需承担损失。 ()101、特约商户收银员处于银行卡交易的最前沿，是银行卡风险防范的第一道防线，因此收银员必须具备相关的职业道德。 （）三、单项选择题1、退换货金额达到（ D ）时， 须经运营管理部经理签字认可。A、2000 元；B、3000 元；C、4
19、000 元；D、 5000 元。2、收银员在工作过程中要精神饱满，姿 态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（ A ）A：您、 请、 对 不起、没关系、 谢谢 B：您、 请、对不起、谢谢、请慢走 C：您好、 欢迎光临、请、没关系 D：您好、对不起、没关系、谢谢3、在员工手册劳动纪律中日常考勤第 12 条规定，除因正常调休引起班次调换外， 员工调换班 1 个月内累计不得超过（ B ）次，每超 过 1 次， 罚款 10 元。A、1； B、2； C、3； D、4.4、根据收银员文明服务规范规定，不属于 营业前准备工作的是：（ D ）A、更换统 一工作服； B、搞好收银台卫生；C、更换收银
20、章日期，备齐收银用零币；D、安排好中餐或晚餐的就餐时间。5、在员工手册员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是：（ B ）A、在规 定的 时间内交接； B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。6、消防工作方针（ B ）A、安全第一， 预防为主；B、预防为主，防消 结合；C 、预防为主，防火第一。7、高层楼发生火灾后，不能（ A ）A、乘电 梯下楼； B、用毛巾堵住口鼻；C、从楼梯跑下楼。8、为保证安全，到一个陌生的场所，首先 应该（ B ）A、走向人少的地方；B、观察安全出口的位置；C、做
21、深呼吸，以防缺氧。9、在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种 动作容易引起静电？（A ）A、快速奔跑；B、大声呼救；C、俯身慢走。10、下面可以用于扑救带电设备电气火灾的灭火灾的灭火剂是：（ B ）A、泡沫 灭火 剂；B、干粉灭火剂；C、水11、使用灭火器灭火时，喷射（ A ）最有效。A、火源根部；B、火源中部；C、火源上部。12、腐蚀性液体少量溅到皮肤上应该怎样处理?（ B ）A、用大量 热 水冲洗；B、用大量清水冲洗；C、用绷带包扎患处，请医生治疗。13、化学品泄漏时，应该向（ B ）撤离。A、上风 方向； B 下风方向；C 任何方向。14、公共聚集场所发生突发事件被踩倒不能站
22、立时，应采取（ B ）姿势。A、平爬地上；B、身体蜷缩成球状，双手抱头；C、仰面朝天。15、发生火灾时，不能（ B ）逃生。A、从消防通道；B、乘坐电梯；C 向下层楼跑。16、(C)年，我国第一 张银行卡在珠海 发行。A、1983 B、1984 C、1985 D、198617、2002 年 3 月，中国银联股份有限公司在（D）成立A、北京 B、广州 C、深圳 D、上海18、按银行卡是否能提供(B)功能分类，可分 为信用卡和借 记卡。A、跨行 转帐 B、信用透支 C、提取 现金 D、免除利19、按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、 IC 卡和(C)A、信用卡 B、公司卡 C、复合金融卡 D、储值卡
23、20、按发卡对象不同，可分为（C）。A、金卡和普卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、单位卡和个人卡 D、专用卡和联名卡21、银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（A）A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡 C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡22、联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（A）POS 机上进行消费使用。A、贴有 “银联”标识的 B、全部 C、指定的 D、少数23、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容(D)A、银联图 章 B、立体天坛 C、全息放大 镜 D、立体反光飞鸽24、银联卡全息防伪标识的图案是（ C ）。A、立体 飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天 坛 D、立体飞马
24、25、关于银行卡叙述，错误的是（B）A、贴有 银联标识 的 ATM 或 POS,都能使用银联标识卡，无须识别是哪个行的 ATM 或 POS。B、对于贴有银联标识的银联 卡，都能透支，但 须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商 场、酒店等 场所贴有“银联”标识的 POS 机上进行消费。D、对于 贴有 银联标识的银联 卡，商 户可无须识别发卡行，可直接在 POS 进行交易。26、龙卡和长城卡分别是（A）发行的银行卡。A、建设银 行和中国 银行 B、农业银行和光大银行 C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄27、（A）是我国四大国有商业银行发行的卡。A、牡丹卡、金穗卡、长城卡、
25、龙卡 B、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡C、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡 D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡28、消费是指：（B）A、预授 权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS 终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做 实时结算的交易。C、持卡人在 POS 终端查询本卡帐户余额的交易D、持 卡 人 在 特 约 商 户 （主 要 是 酒 店 ），用 卡 交 付 押 金 的 交 易29、POS 凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（D ）功能重新打印？A、查流水 B、签到 C、柜 员 D、重打票据30、每天营业结束时，收银员
26、必须做的一种交易是（A）A、结算 B、预授权完成 C、预授权 D、消费31、在消费成功后若持卡人或收银员， 发现消费金额有误或其他情况，此 时收银员可以执行（B）操作。A、一次刷卡消费 B、执行撤销交易 C、执行签退操作 D、执行结算操32、（C）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。A、金融 类交易 B、预授权类交易 C、非金融 类交易 D、撤销类交易33、（A）是指和银行资金和授 权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。A、金融 类交易 B、预授权类交易 C、非金融 类交易 D、撤销类交易34、持卡人在 POS 终端查询本卡帐户余额，查询的结果为帐户的（A ）A、可用余 额 B、还款
27、额度 C、透支 额度 D、消费额度35、查询 POS 机具内的交易记录，可用（D）功能。A、查余 额 B、签退 C、签到 D、查流水36、（B）是 POS 开机后收银员必须进行的第一项操作。A、签退 B、签到 C、预授权完成撤销 D、消费撤销37、POS 可以为持卡人提供以下的服务功能（C）A、消费 、取 现 、结算 B、消 费、取现、授权C、消费、结算、重打票据 D、消 费、重打票据、取现38、在 POS 上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号：（B）A、查余 额 B、签到 C、查止付 D、签退39、进行交易时，POS 显示“查询发卡方”，其处理办法是（A）A、提示持卡人与其发卡行 联系。
28、B、重新启动 POS 机。C、更换 POS 机。 D、重新设置流水号。40、在其他银行卡刷卡正常时，某一 张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（ A）A、银行卡磁条被损坏。 B、POS 读卡器坏。C、银行后台故障。 D、超出每日消费限额的限制。41、POS 机开机后，就死机，其原因和解决方法是（ A）A 按键被卡住。需将卡住的按键回复B 银行后台故障。需联系收单银行C 机具程序故障。需联系装机人员D 流水号重复。需重新设置流水号42、下列操作中不须要持卡人输入密码的是（C ）A、预授 权和消 费 B、消费和预授权撤销 C、查流水 D、预授权完成和预授权43、刷卡交易时，POS 显示“发卡行未就绪”
29、的解决办法是（B）A、更换 POS 机 B、与发卡行或当地银联(区域中心)联系C、重新开机 D、稍等片刻后再刷卡44、验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士，应如何处理（C）A 照常受理B 询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C 拒绝受理，并向持卡人说明原因D 向公安局报案45、验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何 处理？（B）A 拒绝受理B 请持卡人先签名后，再继续受理C 没收卡片D 照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏46、受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符， 应如何处理？（C）A 用 POS 刷卡，只要能获取授权就
30、可以继续使用B 立即向公安局报案C 拒绝受理D 立即没收卡47、假设今天是 2003 年 6 月 17 日，以下哪 张卡片的有效期是可以受理的？（A）A、07/03 B、11/02 C、02/01 D、05/0348、如果卡面显示有两个日期：12/01 和 11/03,以下描述哪个是不正确的？(C)A 该张卡的发卡日期是 2001 年 12 月，有效期至 2003 年 11 月截止B 2003 年 12 月时，该张卡已不能使用C 该张卡的有效期是 1 年D 在 2003 年 11 月时，该张卡还可使用49、关于借记卡和信用卡的区别，以下哪 项是错误的？（A）A 信用卡消费要输入密码，借记卡消费
31、不用输密码B 信用卡有激光防伪标识，借记卡不一定有C 信用卡一定有“ 有效期 ”，借 记卡不一定有D 信用卡可以透支，借记卡不可以透支50、如果一张卡的卡面有银联标识，但没有激光防 伪标识；卡号是平面印刷的，卡面上没有 “有效期”，以下描述中，哪 项 是正确的？（B）A 这张卡是信用卡B 这张卡是借记卡C 这张卡没有“ 有效期” ，因此不可以使用D 这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡51、如果刷卡时收银员发现 POS 屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（B）A 可能是 POS 机出了故障，应尽快找专业人员检修 POSB 收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号 10”方式致电
32、收单行授权中心寻求指引C 照常受理D 请持卡人换另一张卡刷。52、以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（B）A 检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B 检查卡背是否有签名C 使用 POS 机刷卡，并检查 POS 上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致D 致电收单行, 并将卡片 BIN 号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该 BIN 号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致53、如果交易签购单上无签名， 该交易损失应由谁负责（D）A、持卡人 B、发卡行 C、收 单行 D、商户54、在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（B）A 卡片正面没有持
33、卡人姓名B 卡片标有“ 样卡” 或“测试卡”字样C 卡片上有签名，但没有日期D 卡片上的签名是用圆珠笔写的55、如果卡面的有效期显示为 02/03，以下描述哪项是正确的？（C）A 该张卡的有效期截止到 2002 年 3 月份B 2003 年 5 月份时，该张卡还可以使用C 2003 年 2 月份时，该张卡还可以使用D 该张卡的发卡日期是 2003 年 2 月份56、以下哪项是借记卡与贷记卡最显著的区别？（B）A 信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的B 信用卡可以透支，而借记卡不可以C 信用卡有激光防伪标志，借记卡不一定有D 信用卡有“ 有效期” ，而借记卡不一定有57、如果卡
34、背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANG QIANG” ，收银员应（A ）A、拒绝 受理 B、只要能刷卡，照常受理C、立即报告公安 D、没收该卡58、以下哪项内容不是在卡正面的？（A）A 磁条B 凸印或平印的卡号C 激光防伪标志D 有效期59、以下哪项不是位于卡背面的？（C ）A、持卡人 签 名栏 B、磁条 C、有效期 D、发卡行的客户服务或授权电话60、在以下哪种情况下，商户不一定会面临损失？（C）A 受理了过期卡B 受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡C 受理卡面没有有效期的卡D 受理已被打孔、剪角或损毁的废卡61、如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步 应如何处理？（B）
35、A 通知保安立即扣留持卡人B 立即致电收单行寻求帮助C 请持卡人立即离开D 立即通知公安抓人62、关于带有银联标识的卡，哪项描述是正确的？（C）A 带有银联标识的卡都只能在国内使用B 带有银联标识的都是信用卡C 带有银联标识和立体天坛镭射防伪标志的是银联信用卡D 双币种卡是国际卡，因此无银联标志63、关于信用卡和借记卡的区别，哪 项描述是错误的？（A）A 信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有B 信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的C 信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有D 信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借 记卡只能联机使用64、特约商户在接受持卡人交易时，在 发
36、生（B）情形 时，不能没收持卡人的卡片。A、POS 终端显示的交易应答信息为“与发卡方安全保密部门联系（35）”B、POS 终端显示的交易应答信息为“无效卡号（14）”C、POS 显示信息为“被窃卡（43）”D、POS 终端显示的交易应答信息为“挂失卡（41）” 65、商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（ B）个工作日内通知收单机构。A、2 B、3 C、5 D、766、在进行手工退货交易时，商 户在填写好退货单后，要在（B）个工作日内提交给原始交易的收单机构。A、2 B、3 C、7 D、1067、记录交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少保留（D）年。A、5
37、B、3 C、2 D、168、若持卡人消费 100 元，刷卡后签购单上打印的金额为 1000 元， 应如何处理（A）。A、立即在 POS 机上做“ 消费取消”1000 元交易，再重新刷卡消费 100 元B、退持卡人现金 900 元，然后结算C、退持卡人现金 1000 元，重新刷卡D、先做 结算，然后重新刷卡 100 元69、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（C）。A、立即拒 绝 受理 B、要求出示身份证后受理 C、建议客户先签字，后受理 D、直接受理70、下列哪种交易不需验证持卡人密码？（A）A、退货 B、查询 C、 预授权 D、消 费71、在退货交易中，交易不成
38、功，收 银员应就（A）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。A、终端提示 B、主管提示 C、旁 边收银员提示 D 、持卡人提示72、POS 签购单中不包括（C）要素。A、交易金 额 B、交易类型 C、卡片余 额 D、收单机构代码73、以下关于退货交易的叙述中，错误的是（C）。A、商户 在办 理退货服务时 ，不 应另外向持卡人收取刷卡退货手续费。B、某商场规定某商品的退 货时效为购买后的 7 天，那么商 场可以以此理由拒绝持卡人超过 7天的刷卡退货请求，但要在商 场交易场所的明显位置予以说明。C、联机刷卡退货的有效期 为 31 天。D、持卡人在办理退货交易 时，必 须提供原交易的原始凭证及银行
39、卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去74、某商场收银员受理了一笔消费 1500 元交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150 元，此 时收银员应该（ C）。A、应就 终端提示向持卡人解释，并建 议持卡人采用其他方式付款B、做一笔 1500 元退货交易，并重新做一笔 1500 元消 费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔 1500 元消费交易D、继续 刷卡一笔 1350 元交易75、4 月 5 日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为 1300 元的商品， 6 月 3 日，该持卡人到商场退货价值为 800 元的商品，此时商场应该（A ）。A、在 POS 机上对
40、原交易进行一笔 800 元的退货交易B、在 POS 机上对原交易进行一笔 1300 元的退货交易，并重新做一笔 500 元的消费交易C、在 POS 机进行一笔刷卡消费 1300 元，再对原交易进行一笔 800 元的退货交易D、填写退 货 手工单，并 让持卡人签字后进行手工退货处理76、发卡机构根据中国银联提供的没收卡信息，按每张卡（B）元人民币的标准，通 过中国银联收付费交易向收单机构支付用于奖励商户收银员的费用。A、30 B、50 C、100 D、20077、信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示 发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如 07/08
41、表示什么意思：(D)A、信用卡有效期截止 2007 年 8 月 31 日 B、信用卡有效期截止 2008 年 7 月 1 日C、信用卡有效期截止 2007 年 8 月 1 日 D、信用卡有效期截止 2008 年 7 月 31 日78、银行卡中出现最早的卡是（B ）。A、借 记 卡 B、信用卡 C、准 贷记卡 D、贷记卡79、信用卡可分为金卡和普通卡，那么它是根据 (B)来划分的A 按发卡对象不同来划分的B 按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同C 按卡片功能的不同来划分的D 按银行卡的使用范围来划分的80、中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内 80 多家金融机构共
42、同发起设立的股份制金融机构，公司成立于 2002 年 3 月 26 日，总部设在（B）。A、北京 B、上海 C、广州 D、南京81、目前全球最大的区域性银行卡组织是(C)。A、 威士 B、万事达 C、银联 D、大莱82、以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是（A）。A、印有 “银联”标识的卡即是银联标准卡。B、“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“ 银联“标识的银行卡。C、联标准卡是指在“ 银联 ”标识卡的基础上，由中国银联向国际标准化组织（ISO）申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以 6 字头（62212
43、6-622925）开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌。D、无论 是银联标识 卡或标 准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或 ATM 取款机及 POS 销售终端消费 。83、中国银联的客户服务电话是（B ）。A、95588 B、95516 C、95555 D、9155684、持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该(A)。A、拒绝 受理 B、只要 POS 通过就受理C、用手工压单的方式处理 D、正常受理85、在进行消费类交易时，当 POS 显示超时，未打 单 ，但持卡人 查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处
44、理方法是（A）A、顾客将商品拿走。B、请顾客采取另外的付款方式，同 时填写客户投诉 表至银联进行查实。C、向顾客解释这种交易为 异常交易， POS 有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询。86、国际信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（B）A、年/月 B、月/年 C、日/月 D、月/日86、（C）是信用卡最本质的特征之一。A、转帐结 算 B、存取现金 C、消 费信贷 D、购物消费87、信用卡与货币、票据的共同点是（A）A、支付工具 B、信用工具 C、价 值尺度 D、流通手段88、信用卡不具有（A）A、流通手段 B、支付手段 C、消 费信贷 D、存取现金89、磁条卡上的磁
45、道信息不包括（B ）A、个人 帐号 B、帐户余额 C、服 务限制 D、个人密码90、与货币、票据比较（B）是信用卡的唯一特点A、安全方便 B、消费信贷 C、增加收益 D、支付结算91、下列哪一项不是 IC 卡的特点（C ）A、非联 机操作 B、安全性高 C、存 储空间小 D、技术要求高92、信用卡正面卡面的日期为（A）。A、有效期 B、持卡人生日 C、持卡人持卡累 计时间 D、交易限制日期93、个人信用卡正面左下方的英文字母为（B ）。A、发卡 银行名称 B、持卡人姓名 C、持卡人密码 D、单位卡标志94、中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（D）。A、银行卡余额查询 B、电话转账业务C、信用额度查询 D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务95、消费刷卡或 ATM 取款不成功的可能原因不包括（B）。A、过期卡、无效卡、磁条损坏 B、密 码错或余 额不足C、通讯线路中断或处理系 统故障 D、网络中心不予受理96、为了避免出国刷卡时遇到不必要的困扰，信用卡申请表上的英文姓名、信用卡卡片正面的英文凸字姓名最好与（B）上的英文姓名相同。A、身份 证 B、护照 C、户口簿 D、驾驶证97、关于主卡与副卡
