1、第七章 系统运行、维护和评价,新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。 系统评价目的：为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等，度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据。 系统维护目的：为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调管理。,为什么要进行运行管理？,1、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。 2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。,信息系统的运行管理,
2、开发与运行是是影响信息系统质量和效益的两个同等重要的方面。,7.1系统运行管理,目标：使信息系统能够根据企业需要，提供持续可靠的服务。 任务 建立系统运行管理机构 制定系统运行管理制度及措施 开展系统日常运行服务及管理 目的 让新系统运行得更好，发挥到最佳状态。 发现问题，及时修改。,7.1系统运行管理,MIS运行的日常管理： 决不仅仅是机房环境和设施的管理 更主要的是对系统每天运行状况、数据输入和输出情况以及系统的安全性与完备性及时如实的记录和处置。 负责人：系统管理员,7.1.1 运行管理的任务,可将这些任务分成以下三个方面：1、 日常运行的管理2、 系统文档规范管理3、 系统的安全与保密
3、,一、信息系统的日常运行管理, 定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。 信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。,二、系统文档管理, 信息系统的文档： 系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混乱的状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。, 系统文档的管理： 文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作
4、。 目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。,技术文档,管理文档,记录文档,信息系统文档内容及产生阶段,信息系统的安全与保密是两个不同的概念 信息系统的安全是：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施信息系统的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施,三、系统安全保密管理,三、系统安全保密管理,信息系统的安全性问题由以下原因所造成： 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； 操作失误导致的数据破坏； 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。,7.1.2 运行管理机构,1. 信息中心信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务
5、的智能机构，信息中心的地位与该企业中信息技术的应用范围和深度有密切关系。（详见p138图7-2） 2. 企业的信息主管CIO 3.信息技术监管委员会,信息管理部门,层次结构的信息管理部门配置,信息主管,各部门的工作职责,(1) 系统开发部。负责应用软件、应用系统的分析、设计与开发。 (2) 系统维护部。负责维护应用软件系统。负责管理数据库的信息、数据库的安全和维护工作。 (3) 信息技术部。负责计算机硬件和系统软件的安装及维护，使信息系统的硬件设备处于良好工作状态。负责网络的设计、安装、运行、安全和维护工作。 (4) 综合管理组。负责协助制定信息系统新的规划，分析企业对信息系统的需求和文档管理
6、工作等。,7.1.3 运行管理制度,1. 信息系统的组织管理制度 2. 信息系统的管理制度（1）机房管理制度（2）系统安全保密制度（3）档案管理制度 3. 信息系统的运行及操作规范 4. 信息系统审计,（2）系统安全保密制度,1. 安全性的概念安全性是指应保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。 1. 可靠性的概念系统可靠性是指在运行中能抵御各种外界干扰、正常工作的能力。系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间、系统开工率等指标来衡量。,安全性,影响系统安全性的因素：(1) 硬件安全因素 (2) 软件安全因素
7、 (3) 网络和数据存储安全因素(4) 信息传输安全因素 安全性保护措施： (1) 物理安全控制。 (2) 人员及管理控制。 (3) 存取控制。(4) 数据安全控制。,可靠性,系统的可靠性保护措施： (1) 设备冗余技术。 (2) 负荷分布技术。 (3)系统重新组合技术。,1.设备冗余技术,指在系统中有两套硬件设备，以双工或双机方式工作，用冗余的设备来防止万一发生的硬件故障。双工方式是指一台设备联机运行，另一台同样的设备处于脱机后备状态或处理其他事务。 双机方式则是由两台相同的设备并联完成相同的任务，处理相同的信息，然后比较两者的处理结果，只有当处理结果一致时，才可认定处理是正确的。 系统的冗
8、余设备主要指中央处理器、内存储器，也可以包括外存储器、输入/输出设备等。在大型和重要的信息系统中，采用冗余设备技术是提高系统可靠性常用的方法。其主要缺点是增加硬件系统的费用和信息系统的成本。,2.负荷分布技术 负荷分布技术是将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能分布在多个设备单元上，以防止单一设备的故障致使整个系统瘫痪。 3.系统重新组合技术 重新组合技术是当系统发生故障后，为了使系统部分恢复或完全恢复，自动将故障设备停用，或用备件替换故障设备；并可在恢复的系统上启用数据库的后备数据，根据数据处理过程记录，将数据恢复到故障发生前的状态。,7.1.3 运行管理制度,1. 信息系统的组
9、织管理制度 2. 信息系统的管理制度（1）机房管理制度（2）系统安全保密制度（3）档案管理制度 3. 信息系统的运行及操作规范 4. 信息系统审计,信息系统的审计,1. 审计的概念 2. 审计的内容 3. 审计所依赖的证据 4. 审计的过程 5. 审计的结果,7.2 系统评价,MIS评价困难？ 首先：信息系统工程和一般工程不一样，投资不可能是一次性的，也不可能只是硬件的投资。 其次，信息系统的效果有着显著的滞后性、相关性和不明显性。,信息系统评价的概念,系统转换投入运行后，需要进行的全面地检验和分析称为系统评价。系统评价主要由目标与功能评价、性能评价及经济效果评价等方面组成。,7.2.1 系统
10、管理效果评价,信息系统的管理效果反映在企业管理水平的提高方面。主要表现在管理体制合理化，管理方法有效化，基础数据的完整和统一，管理人员摆脱繁琐的事务性工作，真正用主要精力从事信息的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现代化水平。,7.2.2 系统技术效果评价,技术效果评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。评价指标如： 1.综合性能 2.可用性 3.安全性 4.环境适应性5.可扩展性 对系统目标功能和性能评价的目的，是为系统的进一步改进提供依据和方向。,7.2.3 系统经济效果评价,评价其应用的经济效果，应从直接经济效果和间接经济效果两方面
11、来分析。 1.直接经济效果 直接经济效果是可计量的，它主要取决于以下诸要素：应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量(或提供的服务) 增长；由于劳动生产率提高，节省人力，物资储备减少，产品(服务) 质量提高，非生产费用降低，使生产(服务) 成本降低等。 由以下三项经济指标表示：（1）年收益增长额（2）收益净现值（3）投资回收期,2.间接经济效果 间接经济效果反映在企业管理思想、管理方法、管理基础、业务流程、组织结构、员工素质等的变化上，主要表现在： (1) 系统运行集成化。 (2) 业务流程合理化。 (3) 绩效控制动态化。 (4) 管理改善持续化。,如何评价？,
12、一要有：评价指标（体系） 二要有：评价方法,1.评价指标体系,在评价一个MIS时，最重要的是建立科学的评价指标体系。,（1）评价指标体系,从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 从信息用户角度考虑的指标 从信息系统对外部环境影响考虑的指标,信息系统建设、运行维护角度,人员情况 领导支持 先进性 管理科学性 可维护性,资源利用情况 开发效率 投资情况 效益型 安全可靠,（1）评价指标体系,从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 从信息用户角度考虑的指标 从信息系统对外部环境影响考虑的指标,从信息用户角度考虑的指标,重要性 经济性 及时性 准确性 友好性,实用性 安全可靠性 信息量 效益性 服务程
13、度,（1）评价指标体系,从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 从信息用户角度考虑的指标 从信息系统对外部环境影响考虑的指标,对外部环境影响考虑的指标,共享性 引导性 重要性 效益型 信息量 服务程度,（2）系统的评价方法,德尔菲法 层次分析法 模糊综合评判法 灰色综合评判法 数据包络分析法 神经网络法,7.3系统维护,系统维护是管理信息系统生命周期的最后一项活动。系统维护的目的是保证系统正常而可靠的运行，并随着环境的变化，不断改善和提高。系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。 系统维护的任务： 对系统的运行过程进行控制； 对系统的运行状态进行记录； 对系统进行必要的修改与调整，完善和扩充
14、。,7.3.1 系统维护概述,系统维护分类： 1.按时间顺序 2.按系统功能3.按维护的目的,7.3.2 系统维护工作的内容,（1）应用软件维护 一旦业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。应用软件维护是系统维护最主要的内容。 （2）数据维护 根据业务处理的变化，数据需要不断更新，经常要求增、删数据，调整数据结构，以及数据的转贮和恢复，这些都属于数据维护的工作内容。（3）代码维护 对系统中各种代码进行增加、删除、修改以及设置新的代码。 （4）硬件设备维护 主要指对主机及外部设备的日常维护和管理、故障检修、易损件更换，某些设备功能扩展等。 （5）突发事件的处理由于操作不当、计算机
15、病毒等经常会引起系统的一些突发事件，会影响系统功能的运行，破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪，维护过程需要进行相应的处理。,1.应用软件的维护（1）完善性维护 （2）适应性维护 （3）更正性维护 （4）预防性维护,完善性维护,完善性维护：在应用软件系统使用期间，为了不断改进和加强系统的功能和性能，以满足用户日益增长的需求所进行的维护。 包括：对已有的软件系统增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，还包括对处理效率和编写程序的改进。 如：可以将几个小程序合并成一个单一的运行良好的程序，提高处理效率。,适应性维护,适应性维护：为适应软件的外界环境变化而进行的修改。 一方面：适应企业外部环
16、境变化的维护。 另一方面：采用新设备、新技术可以扩大系统功能、改善系统性能时要进行的维护。,更正性维护,更正性维护：改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误。 如：由于遇到了以前从未有过的某种输入数据的组合而引发的故障。,预防性维护,主要思想：维护人员不应被动地等待用户提出要求才进行维护工作，应该选择那些目前虽能运行但不久就需要作较大变化而进行的维护。 为了减少以后的维护工作量、维护时间和维护费用。,2数据维护,1）数据文件的安全性、完整性控制 保护数据库，防止不合法使用造成的数据破坏、泄漏或更改。 2）数据库的转储与恢复 3）数据库的重组织与重构造 重组织：数据库的物理结构 重构造：数据库的逻辑结构,系统维护过程 版本管理方法应遵循的规则 版本管理的优势和劣势,系统维护的过程,系统维护的外包,外包的概念 外包的背景； 外包的目标； 外包的具体范围。 外包的类型： 按程度划分； 按业务范围划分； 按供应商企业数量划分； 按外包关系划分。 保证外包效益的考虑因素：,
