1、 绩 效 考 核一 、 理 论 部 分1、 理 论 上 的 难 点1、 基 本 概 念 不 易 把 握 （ 多 因 性 ， 为 啥 要 做 、 多 维 性 ， 部 门 多 、 动 态 性 ，）2、 两 个 权 重 难 以 确 定 （ 不 同 指 标 的 权 重 ， 不 同 考 核 者 的 权 重 ）3、 不 同 考 核 对 象 如 何 在 一 个 考 核 制 度 与 指 标 下 进 行 公 平 绩 效 ）2、 实 践 上 的 难 点1、 不 可 复 制 性 （ 一 个 其 他 企 业 成 功 方 案 ， 另 一 个 企 业 无 法 全 盘 复 制 ）2、 绩 效 考 核 指 标 确 定 难 （
2、 酒 店 总 目 标 、 培 训 不 到 位 、 上 下 级 沟 通 、不 能 及 时 指 导 评 估 造 成 秋 后 算 账 、 部 门 本 位 思 想 、 等 ）3、 指 标 量 化 难 （ 销 售 、 办 公 室 人 员 、 工 程 、 保 安 、 财 务 、 客 房 前台 等 ）4、 结 果 反 馈 与 运 用 难5、 排 出 主 观 因 素 难 。3、 对 策1、 统 一 认 识 正 确 对 待2、 让 员 工 主 动 自 愿 接 受 本 部 门 绩 效 考 核 的 观 念 与 方 法 及 指 标 等3、 正 确 定 位 和 宣 传 ， （ 不 抄 袭 ， 不 跟 风 ）4、 管 理
3、 者 统 一 认 识 要 明 白 绩 效 考 核 只 是 管 理 手 段 之 一 ， 不 是 万 金 油 ，管 理 主 要 还 是 要 考 人 文 管 理 ， （ 人 是 最 好 用 也 是 最 不 好 用 的 创 造财 富 的 决 定 因 素 ）5、 应 具 备 组 织 环 境6、 积 极 向 上 的 企 业 文 化 与 组 织 文 化 （ 员 工 的 归 属 感 ， 部 门 的 协 同 感 ，酒 店 的 经 营 文 化 。 员 工 听 客 人 的 企 业 听 员 工 的 ）7、 有 力 的 决 策 主 体 与 明 确 的 组 织 战 略 安 排 （ 经 营 计 划 统 筹 ， 贯 彻 ，监
4、 控 ， 系 统 中 分 工 明 确 等 ）8、 人 力 资 源 与 财 务 对 绩 效 考 的 的 支 持9、 各 部 门 工 作 分 析 与 设 计 （ 各 部 门 与 人 事 部 、 财 务 部 制 定 ）10、 针 对 性 的 培 训 （ 店 级 、 部 门 级 ）11、 建 立 调 查 体 系 与 反 馈 机 制综 上 所 述要 搞 好 绩 效 考 核 我 认 为 应 当 满 足 一 下 几 点 不要流于形式，为评估而评估 企 业 在 同 行 业 中 具 有 一 定 的 竞 争 力 员 工 队 伍 稳 定 员 工 热 爱 本 企 业 评估标准的设定要科学，绩 效 考 核 一 定 要
5、务 实 。 不要只看个人，忽视团队，要考虑团队合作考核。（分大组，工程餐饮，前台客房销售） 要 限 期 进 行 仔 细 论 证 ， 不 能 搞 三 拍 （ 拍 胸 脯 。 拍 脑 门 、 拍 屁 股 ） 方 案 要 切 实 可 行 符 合 客 观 规 律 ， 自 始 至 终 要 强 调 可 控 性 。 （北 京 俩 苍蝇 ， 北 京 两 苍 蝇 .doc， 武 汉 两 个 包 ， 武 汉 两 个 包 .doc北 京 黄 灯 ， 北 京闯 黄 灯 .doc天 津 限 行 天 津 限 行 .doc） 等 问 题 。二 、 实 践 部 分1、 绩效考核定义绩 效 管 理 是 通 过 对 企 业 将
6、业 绩 成 效 用 于 企 业 日 常 管 理 活 动 中 ， 以 激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡 的 测 量 指 标 来 帮 助 公 司 实 现 策 略 目 标 和 经 营计 划 。 它 是 企 业 管 理 的 手 段 之 一 。2、 意义通 过 绩 效 体 系 的 实 施 ， 更 好 地 把 绩 效 管 理 与 酒 店 战 略 和 总 体 营 运 计划 紧 密 联 系 起 来 ， 充 分 调 动 各 方 面 的积极性和责任感，形成科学
7、管理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提 升 ， 从 而 实 现 酒 店 的 总 体 营 运 计 划 。3、 原则1、公开原则：考核过程公开化、制度化。2、客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。3、反馈原则：考核结果必须反馈给被考核人，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正。 4、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，设定考核期限。5、参与原则，参加绩效的人员共同参与，要所有人员有话语权。6、方案要在本企业与部门切实可行。4、 条件1、 要有酒店总体绩效考核的组织机构。2、 绩效考核中按机构部门制定部门绩效考核职责。3、 按照职责对
8、考核结果进行应用；5、 细则1、采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；2、 采 用 关 键 绩 效 指 标 和 基 本 目 标 值 设 定 相 结 合 ， 强 化 关 键 绩 效 导 向3、 采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；4、坚持客观、公正、公开、实事求是。5、以财务性数据为主，定量和定性相结合。6、每一个部门要制定一套本部门绩效考核的具体细则。6、 执行1、按规定严格执行7、 反馈1、每个绩效期完成后都要进行总结，以便逐步完善绩效考核体系。8、 调整1、 根据反馈意见进行总结评估，适当调整考核体系。细则执行反馈各部门能源指标绩效考核标准06-07 各部门能源指标.xls酒店绩效评估用表经理绩效评估表.DOC主管绩效评估表.doc员工绩效评估表.doc工程年度自我评估说明.doc绩效原则条件部门绩效考核标准参考工程部考核标 准.doc绩效 2.doc一套自用部门绩效考核方案工程部员工考核评比须知.doc工程部 员工评估表.xls
