1、 口碑营销一直在市场营销中被广泛应用，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更多的使用网络，这使得人们的虚拟距离缩 短，越来越多的信息交流、资源互换出现，也使得企业被人们提及的越来越多，企业的形象也被放大很多倍，这时候企业口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营 销策略策略中举足轻重。 2012 年已经轰轰烈烈的过去了，哪些口碑营销案例值得分享呢?1.曼妥思病毒视频：新加坡国庆夜造人运动图示一：曼妥思造人运动8 月 9 日是新加坡的国庆节，依照惯例每年都会推出一首官方国庆主题歌曲，2012 年推出的是爱在晨曦中。不过，它的风头被曼妥思薄荷糖抢走不少，后者在国庆节的前一周发布了一支自己创
2、作的国庆歌曲国庆之夜，鼓励国民以一种新方式来庆祝节日：为新加坡造人。这首言辞露骨的 R 我爱新加坡。不断下降的出生率一直是令新加坡头疼的国家难题。据 2011 年美国中央情报局世界概况估计，新加坡出生率仅为千分之 7.72，处于全世界最低水平。而移民政策又不为本地人认可，于是，国庆日除了政府领袖出席的盛大巡游和 阅兵表演，亦是宣传多生孩子的主论坛。这回，曼妥思替新加坡政府好好地操了一回心，应景地发布了一支自己创作的国庆歌曲国庆之夜，号召大家多尽国民责任，以一种新方式来庆祝节日： 为新加坡造人。露骨的言辞，酷劲十足的曲调，未必能获得保守人士的欢迎，却广受年轻人喜爱。由于极具病毒性，一经推出迅速流
3、行于网络，在 YouTube 上吸引了近 40 万的点击量，将近新加坡官方国庆歌曲的一半。为新加坡造人不正是这群人么?如此稍具戏谑的口吻，或许反倒要比政府的说教 来得更容易被接受，带给人们一丝触动。何况，他们亦正是曼妥思薄荷糖的目标客户。点评：曼妥思这次借势新加坡国庆节日发布的歌曲视频吸引了众多年轻人的眼球，而这些人正是曼妥思产品的核心用户，曼妥思利用夺人眼球的病毒视频获得 超多点击和口碑传播，另外曼妥思利用国庆节的契机选择在适当的时间做出宣传和视频发布。客户群定位准确，病毒视频传播、借势营销这三点使营销活动获得成 功，并使得曼妥思在消费者中的口碑及形象持续升温。2. 加多宝红动伦敦 畅饮加多
4、宝图示二：加多宝红动伦敦 畅饮加多宝2012 年 4 月，加多宝红动伦敦 精彩之吉活动在广州拉开序幕，加多宝红动伦敦之星评选同期启动。 之后红动伦敦 畅饮加多宝系列活动随即以城市接力的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写 在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的 7 月 8 日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的 时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间 7月 22 日上午，由国家体育总局 体育
5、文化发展中心和加多宝集团联合发起的红动伦敦 畅饮加多宝在伦敦新地标2012 途观之旅，跨越人生路的线上互动活动与街旁开放平台合作，消费者使用街旁账号即可登陆 2012 途观之旅活动网站，认 领自己心仪的途观小车，导入签到资料，开始途观之旅。通过在现实中使用街旁签到，消费者可将日常生活中的两点一线移动转化为虚拟旅程中的公里数，推动 途观前进。这种植入式的探索体验，借由街旁精准、灵活的地理位置服务优势，很好的传达了品牌信息，充分调动了消费者的参与积极性，打造了充满互动性的在线 虚拟旅程。点评：途观的营销利用了新颖的营销内容来吸引消费者，和时下火热的 app 程序合作，充分调动消费者的参与积极性和互
6、动性，并且将消费者的日常生活和 产品联系在一起，将品牌要传达的汽车、生活距离、地点转化等关键信息准确的传达给消费者，使品牌、产品在 app 使用中逐渐深入人心。4. 星巴克数字化营销图示四：星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年 9 月，星巴克在其微信中推出自然 醒活动：在微信中加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克自然醒音乐专辑，获得专为您心情调配的 曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出
7、星巴克闹钟活动，以配合早 餐系列新品上市。下载星巴克APP，按下闹钟后一小时内到达星巴克门店，即可在正价购买饮料的同时，享受早餐食品半价的优惠。一经推出，便受到了广大星巴 克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。点评：星巴克的思路更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承连接彼此的企业文化内涵，促 进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和星乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣，使得消费者真正获益，从而获得消费者的持续关 注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈，否则事倍功半。5. 雀巢笨
8、 NANA 冰淇淋营销图示五：雀巢笨 NANA 冰淇淋网友晒图如今，如果没吃过笨 NANA，你基本就已经 Out 了。它最开始在香港上市，走红于深圳网友发的一条微博。随即，那些年，我们一起吃过的笨 NANA 之类的话题在微博上经久不衰，每天点击率过百万。产品上市五个月前，雀巢就与奥美互动合作。从最初产品在香港上市，到引进内地各大城市，雀巢通 过微博上的趣味话题引导人们对于笨NANA 的讨论，先在人们心中种下期待的种子，并把其打造成一款贴有时尚、趣味标签的产品，进而刺激消费，也使 得网友成为笨 NANA 的代言人，主动传播相关话题。最终让晒笨 NANA 成为时尚，让广大消费者为雀巢的笨NANA
9、免费宣传。后从 4 月份起，雀巢又 与腾讯合作，搭建了与产品风格和定位极为匹配的笨 NANA 岛活动网站,为笨 NANA 定制了多款 flash 游戏，将笨 NANA 巧妙地植入其中，并且很好 地与游戏情节结合。点评：笨 NANA 的营销活动和选择的合作对象都准确的抓住了产品的核心用户群。并且在读图时代利用视觉推广将笨 NANA 的卖点发挥至极限，带给潜在 客户直观的感官刺激，激发人们的尝试欲望。当然产品的新颖设计也对消费者产生了很多吸引力。互联网时代，口碑的力量不容小觑。雀巢从开始就确定了细致的推 广计划，为消费者的口碑传播进行引导和推动，使得广大用户成为雀巢笨NANA 的代言人。之所以能够
10、使得网友自动成为口碑代言人，雀巢一定是在社交网络上面 做过深入的市场监测和长期分析研究的，做到了解市场了解消费者才能使得产品形象、定位、推广媒体、推广手段都十分精准，故此获得好的营销效果。6. Smart+京东双赢推广图示六 Smart 京东商城活动宣传奔驰选择京东作为 Smart 限量版网上销售的阵地。2 月 10 日至 19 日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart 在 5 个重要 销售城市的影院展出，同一时期，Smart 在中国当红的娱乐节目非诚勿扰中露出。2 月 20 日，Smart 正式销售时，奔驰采取了每推迟1 小时购买价格 增长 36 元，预售阶段购买还会
11、额外奖励1000 元京东抵用券的营销策略。300 辆 smart 在 89 分钟内销售一空，相当于每半分钟销售一台。同时，整个推 广活动还搜集到数以千万的销售线索。点评：京东正式声明将销售 Smart 限量版的微博一经发出引起转发 1 万 7 千余次，网友评论的关键词以喜欢、不错、霸气等褒义词为主，而 京东和 Smart 这两个品牌的提及率很高，可以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得 smart 和京东的曝光率都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的 各种宣传预热，以及在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的大量讨论和口碑传播的新颖点。7. nike 应对刘翔摔倒退赛事件图
12、示七：nike 微博广告中国运动员刘翔在伦敦奥运会 110 米栏的比赛中摔倒退赛。随后的半个小时内，耐克以中国人对刘翔失利的集体悲痛为契机，通过微博做出了快速回应。这 则微博发出的 24 小时内，被转发 13 万次并收到 26000 多条评论。耐克充满创造力的回应非常及时，也非常契合中国人民的感情，刘翔的赞助商包括耐克、可口可乐、安利纽崔莱、伊利、联想、青岛啤酒等等。此次刘翔事件发生后，宝马、可口可乐、青岛啤酒等都在官方微博上传递了正能量，但受众关注度都不及耐克。这都缘于耐克有备而来，耐克今夏在全球推出一整套营销方案 FindYourGreatness，即活出你的伟大。点评：活出你的伟大蕴含的
13、品牌信息非常灵活，因为无论输赢，运动员都很伟大。这是一条简单而强大的品牌信息，目的只有一个为了鼓励。这 个品牌定位和所选择的代言人都能够引起消费者共鸣，并起到激励的作用，而且 nike 此次借助刘翔奥运退赛事件成功提升了品牌形象和口碑。上面给大家列举了七个 2012 年口碑营销方面的经典案例，可以看到口碑对品牌来说是一直在追求的目标，原因很简单，好的口碑能够获得消费者的认可， 长期的良好口碑更能使得企业正面形象在消费者口中不断传播，从而扩大品牌影响力。但是在树立品牌形象和正面口碑的同时，对于品牌和产品的一些咨询以及负面 抱怨企业更要加以注意，特别在社会化时代信息会被无限扩大，如果对消费者的抱怨
14、置之不理很可能导致企业口碑的建立功亏一篑。因此无论营销活动搞得多么精 彩，仍然要将消费者需求放在第一位，实时监测消费者对活动、产品以及品牌的反馈，并及时给与信息维护，这将使得品牌展现给大家的是一个贴心的形象，能够为 品牌口碑加分。在 2013 新的一年，口碑营销将会越发火热，营销手段也将更加多样，社会化媒体会不会被炒的更热，会不会有一些类似微信的新兴媒体出现，而品牌又会如何利用这些媒体进行创新的口碑营销呢?我们拭目以待。配音网站 H9M4KD很多站长都经历了 6 月 22 日，6 月 28 日 8 月 25 日 9 月 10日这几次大面积的降权和 k 站，通过大量调查研究我们发现了一些降权的
15、规律以及应对方法，不管对大家有没有用，拿出来和大家分享下，希望认同的站长支持下，不认同的朋友也不要仍鸡蛋。先分析下目前主流的降权情况(一)site 首页不见，内页正常首页不见内页正常的情况一般发生于首页标题、描叙有修改，或者在更新首页快照时网站服务器出现短时间不响应。这样的情况一般三天到一周能恢复正常。(二)site 只有首页，没有内页,或内页较少只有首页没有内页或者内页比较少的情况一般发生于相对较新的网站，这时候新页面可能已经被百度蜘蛛抓取，但是有一个考核期，过了考核期就会放出来，一般来说考核期会根据内容的稳定性和原创程度来变化。一般在 1-2 个月左右。(三)site 首页内页都有，但关键
16、字没排名，或者排名在百名以外首页内页都有，快照正常 但关键字没排名，或者排名在百名以外的网站,这种情况是今年百度升级后大面积出现的现象，一般针对多年老站,并且有一定的权重, 这几次大规模降权中有很大一部分是这批网站,这批站一般 pr 值都比较高,在其他搜索引擎排名都非常不错，并且优化各项也做的比较好.为什么百度要对这批老站疼下狠手呢? 我们进行了如下大胆的猜测。猜测一、对付 360 抓取的一种手段.一直以来百度都在用各种手段限制 360 的发展，因为360 是目前最有可能撼动百度根基的平台，一方面 360 收购了最有影响力的短域名,另一方面 360 挖走了大量前百度的研发团队核心成员，再加上
17、360 强大的客户端平台，不得不让百度万分小心。针对 360 的抓取，百度做了很多防御工作，比如加密，但是意义不大。毕竟能用机器解决的事别人也能用机器解码。所以笔者大胆猜测，会不会是百度来的一招将计就计，首先把自己的排名打乱，然后雪藏一批有价值但是知名度不高的站，甚至放出了一批违规站，就是让 360 来抓取。然后法律起诉双管齐下。让 360 里的垃圾满天飞。当然这只是笔者的一个大胆猜测。猜测二、对付点击器的一种手段点击器一直都是百度的一个防不住的疼，通过增加模拟用户点击，提高网站用户体验，从而增加权重，达到快速排名的目的。但是百度目前在无技可施的情况下，也只有通过大面积动荡排名来抖掉那些身上的
18、虱子，通过排名的不定时变化，观察数据的变化，达到对异常变化的网站进行降权的目的，这也就能解释为什么很多站排名在一天内会出先多次变化了。猜测三、算法调整所引起的误伤.这是目前主流的思想，百度核心成员 lee 在百度公告里你说明了有误伤的情况，只是误伤情况比较少，但是笔者认为如果按照 lee 所说，误伤情况很小的话，那么根据最新 6 月 22日被 k 站在 9 月 21 日大面积恢复的现实情况，这个误伤理论是站不住脚的。并且百度公告中还说对于原创文章百度会增加权重，但是实际情况是百度连哪个是原创站都分不清。很多文章排名都是转载的排在原创前。猜测四、百度让这批已经成熟的站长下网, 换思路.一直以来有
19、相当一批的站依靠百度成长起来，但是思维也被百度所固化了，每天只想着如何做 seo,如何做排名，好象一个网站就是为了让百度舒服。放弃了网站内容的根本，所以这次百度大大降低了外链的权重，目的就是为了让这批老站长丢掉固有的思维，每天不是把大量精力用在发外链上和转载上，而是要把精力花在内容上。(四)没有一页，俗称被 k.这里有一类是假 k 状态,也就是沙盒.另一类是真 k,也就是进黑名单.假 k 状态一般针对的是新站，百度的一个考核期，一旦考核期过了，就会放出收录的页面。 进了黑名单的网站就难翻身了，周期相当长，相当打入十八层地狱，不过一般进黑名单的站主要是冒名站，钓鱼站，医疗站，淘宝客站，私服站，色
20、情站等非法网站。以上四点就是笔者分析网站被降权和被 k 站的四大类情况。针对目前网络上所说的三类可能会导致 k 站的情况，我也做了一下分析。1、垃圾外链会导致 k 站.一般来说百度只会降低外链对网站的权重影响，而不会去人工判断群发外链，如果垃圾外链能导致降权，那么你的竞争对手也可以群发你的垃圾外链秒杀你。2、快度排名会导致 k 站.道理同上。3、转载文章会导致 k 站.转载和采集是两个概念，有些网站就是靠收集和整理互联网上的碎片信息而对用户产生有用的价值，有用的转载是能产生价值的，就象百度本身也不生产内容，但是依靠对海量信息的收集和整理产生了巨大的价值。我想百度不会不懂这个道理。但是，用机器的
21、采集产生大量重复信息，百度是要惩罚的，惩罚的方法一般也是让该文章没有很好的排名，让采集者得不到流量。不过百度这点做的并不理想，通过大量的实验，转载或采集的信息给予排名后，原创的站却找不到的情况十有发生。网站降权后 ,我们不应该做什么1、找人做快速排名目前针对快速排名百度已做出了应对方案。快速排名目前效果已大不如前，并且非常不稳定。2、找人做快速恢复 .目前各大站长论坛和 taobao 上都有人吹嘘自己能在短时间内恢复被 k 的站，实际上全是蒙人的，自己跟自己的网店刷点人气，然后就到处招揽生意，其实他们根本不会对你的站做任何的事，只不过就是讲究一个概率，接 100 个生意，一周内能恢复个 20%
22、就赚了，而且什么都不用投入，对于还没恢复的，采取欺骗，安抚等手段，延长时间。其实百度目前是一个调整期，只要你确认自己的站是正规的，收录和排名是一定会回来的。3、对网站进行大调整 .被 k 的站千万不要做大的调整，特别是标题和描叙的修改，这样百度会认为你改变了网站的主题，并重新进行考核。这个周期比 k 站恢复周期还要长。4、大量采购外链外链的采购本身是没太多问题，但是目前百度对外链已经减少了分数，也就是说外链对权重影响没以前大了，另一方面买来的外链不会有持续的增长，并且成本也不低，如果不续费后还会导致外链大面积突然减少的情况，一旦被所有引擎检测到就会有买链接的嫌疑。网站降权后 ,我们应该做什么1
23、、保持日常更新，做好日常工作。2、增加原创信息，所谓原创不是叫站长自己当作家，而是叫站长走下网去，把网下没上到网上的信息搬到网上来。3、多写软文。投稿。4、忘掉搜索引擎，这是站长做 seo 的最高境界。最后，我想给百度一点建议尊敬的百度，我相信你们也有很多工作人员在各大中国学网站观察百度调整后站长们的反应，也希望你们真心考虑下我的微小建议。1、作为一个成熟的有担当有责任的中国最大的搜索引擎首要的任务不是赚钱，而是责任。不要随意变化算法就是责任中的一点。当然我们不知道你们是否随意调整算法，但是我们知道的是很多站莫名其妙的消失又莫名其妙的出来，反复，反反复复，很要人命。2、百度中的信息大部分都是来自于我们这批草根站，没有我们海量的草根站，相信百度的信息也不会如此丰富。所以善对草根站。百度和站长是相辅相存的。3、加强和站长的交流是改善算法的根本。目前站长和百度基本上是无法沟通的。4、搜索引擎是一个用户忠诚度很低的平台，希望你们多学学 google。垄断是很舒服也很自在，但是垄断也会让一个企业漂浮在人世之上，越来越没有人情味。最后，希望百度越办越好，也希望所有站长被要被降权和 k 站所吓倒，危机中更大的是机遇，也许这是的 k 站就是你人生的一转折点。
