1、QoE 和 QoS、KPI、KQI 的关系 QoS提到 QoE，当然要涉及到 QoS。ITU-T Rec E.800 最初定义 QoS 为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。QoS 提出的最终目标就是当终端用户使用一个特定服务时可以得到最好的体验。考虑到终端用户对 QoS 的体验随着应用需求的不同而不同，需要为下层协议定义出一组公共参数来明确业务的需求，因此目前业界有时也将 QoS 狭义地理解为底层分组数据传输的性能指标，如时延、抖动、带宽、误码等。从 ITU-T 的定义可见 QoS 提出概念的初衷是和 QoE 概念相吻合的。QoS 机制主要负责从网络的角度进
2、行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。但从终端用户的角度来体验 QoS 是一个更广、更主观的问题，即 QoE 所定义的范畴。从移动通信网络的角度来说，要想获得更好的 QoE 的最佳方案就是提供一个优良的端到端的 QoS。网络性能和 KPI网络性能是运营商关注的重点。网络性能在 ITU-T Rec E.800 标准中被定义为“网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力”。网络性能是保障 QoE 和 QoS 需求的基础，相对于难以直接度量的 QoE，网络性能是网络运营商和设备厂商便于规划、设计和监测的信息。KPI(关键性能指标)通常是网络层面的可监视可测量的重要参数
3、。在当前移动网络的网络管理中，KPI 被理解为网络性能，在网元管理中，KPI 被理解为网元性能。KQI 及几者间的关系 用户体验管理(CEM)是业界主流无线运营商一起开发的一种业务管理的创新方法(TMF(电信管理论坛)中有研究) ，重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。而 KQI(关键质量指标)是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。从 TMF 的研究角度而言，CEM 是从属于 QoE 管理范畴的概念;CEI 是反映 QoE 级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关;KQI 是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数，因此针对 CEI 的 CEM 可以被理解成为 QoE 管理架构中业务管理的优选方案。图 1 比较形象地描绘了上述几个概念的关系。当前 2G 和 2.5G 网络的业务管理架构通常采用 “KPI-KQI”的自下而上方式，而对于 3G 运营商来说，QoE 管理更应该和 CEM 紧密结合，做到对不同用户的不同业务的 CEI 的自动管理。表 1 从技术 /非技术的层面对 QoE 的关键影响因素进行了分析。 表 1 QoE 的关键影响因素
