1、 上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港携程酒店团购项目操作说明目一、酒店团购项目操作流程图二、酒店后台管理平台操作示意图1、后台功能介绍：（1） 、登陆界面：（2） 、团购产品信息界面（3） 、审核界面2、如何区分团购券号的状态三、酒店团购项目须知上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广
2、州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港一、酒店团购项目操作流程图:说明：具体操作请参见下文酒店后台管理平台操作示意图客人预约流程： 客人入住流程：电话接入询问产品核实券号预约入住时间致谢挂电客人入店查询券号状态验证券号密码登记入住说明团购产品上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港二、酒店后台管理平台操作及功能示意图:1、后台功能介绍：（1） 、登陆界面：携程团
3、购的业务员会以邮件的形式，将链接地址提供给贵酒店，邮件范本如下图：供应商后台地址：http:/ 、团购产品信息界面成功登录后， “进行中的团购”页面，显示内容就是贵酒店在携程已经参团的产品列表房型、团购时间、入住日期等具体信息一目了然点击“明细”查看团购券使用情况录入地址进入酒店后台管理平台操作页面通过活动规则中的入住有效期可区分客人团购的产品输入我司所提供的“用户名”和“密码”登录上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三
4、亚 丽江 南通 香港每位客人的券号、密码、消费时间都可以清楚得知（3） 、审核界面进入“快速审核”模块即可对团购券进行验证“快速审核”页面分“查询状态”和“确认使用”两类显示密码的表示客人已使用，右侧显示消费时间密码未显示的表示客人还未使用输入券号，查询券的状态，同时会显示该券的包含内容及规则。点击明细查看团购券使用情况上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港点击“确认使用”后，弹出窗口：点击确定，弹出
5、提示框，表示该券使用成功 备注：（1）当客人入住时提供的密码和券号验证失败，系统提示：在此输入密码，点击“确认使用”对此券进行验证二次确认，使用该券号成功使用！上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港（2）当团购券号状态为“已使用”时，点击“确认使用”后，系统提示：2、如何区分团购券号的状态目前团购券号的状态分为：“已使用” 、 “可使用” 、 “已过期” 、 “已作废”a. 当查询结果显示券状态为：“
6、已使用”时b. 当查询结果中显示券状态为：“可使用”时：表示该团购券号已使用过点击 “确定”,如客人确定未使用情况下，请酒店联系携程客服，电话号码：800-820-6666 转客服点击“确定”, 建议客人出示团购短信，短信上有正确的券号和密码，或者让客人登陆携程团购的 “马上团订单”中查询密码上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港c. 当查询结果中显示券状态为：“已过期”时：三、 酒店团购项目须知：（
7、一）客人如何预订及入住？1、客人预订时需要提供券号，才可以预约入住时间，酒店根据实际房态情况确认是否有房，若无房，请建议客人更改入住日期。2、客人到店入住时让其提供预订时确认的券号及相对应的密码，其中，券号和密码都是 10 位。酒店在审核模块中输入，验证成功后可以让客人入住。（特别提醒：若漏输密码，客人离店后，酒店将无法结算此券的费用，请务必将密码审核成功后，方可让客人入住）则表示该团购券号未被使，此时，可在密码框中输入客人提供的密码，为券做审核。表示该团购券号超过使用有效期，无法按照团购价格入住。上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880
8、Fax: (86 21) 5426 1600上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港3、客人无需支付房费（房费由携程支付） ，其余费用需客人自理。 （二）如何与携程结算？1、团购时间结束后，请联系我司财务结算人员，我司会以合同约定的部分金额支付款项，同时酒店需提供相应金额的发票。2、待券号使用有效期过后（或所有券号已使用）按供应商后台实际入住情况进行结算余款，并由携程供佣金发票给酒店。3、若客人入住后未提供密码审核的，待券号过期后，携程视为客人未使用，不结算未使用状态的券款。4、每一张券号只能对应一个间夜，若多个间夜需要提供相应数量的券号及
9、密码。5、结算请联系：胡赛泉 蒋慧 电话：021-34064880-89117（三）团购酒店 Q&AQ：团购发票由谁开给客人？A：现由酒店统一开具团购卖价发票给客人，在结算余款时，携程会开具佣金发票给酒店。Q：客人来电预约入住日期时，需要提供团购密码么？A：一般情况下密码是客人到店时提供给前台的，预订时只需报团购券号，酒店查询下是否有记录即可。Q：携程团购的券号和密码有几位呢？A：券号 10 位，密码同样也是 10 位，验证时千万不要输错哦Q：客人入住时提供的密码和券号验证失败怎么办？A：建议客人出示团购短信，短信上有正确的券号和密码，或者让客人登陆携程团购的“马上团订单”中查询密码。Q：如果前台失误未将客人券号及密码输入怎么办？A：客人入住时若因酒店原因导致客人未提供密码离店的，携程不承担相关责任与损失。 Q：如果酒店房量紧张怎么办？A： 预订时请与客人进行协商，留下必要的联系方式，携程不对团购客人进行后续的预订支持。Q：入住有效期过了，还有未使用的券号如何操作？A：在团购券过期后未使用的券号携程会退款给客人。
