1、具体要看是什么工作的 一般跟单工作主要分为三个方面: 1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督! 2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地) 3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进! 跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。 跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要: (1)寻
2、找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。 (2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 (3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。 (4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。 (5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。 (6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。 (7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要: (1) 函电的回复: (2) 计算报价单 (3) 验签订单 (4) 填对帐表 (5) 目录,样品的寄送与登记 (6)
3、客户档案的管理 (7) 客户来访接待 (8) 主管交办事项的处理 (9) 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。 跟单员的工作特点: 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。 1 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单
4、与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2 沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。 3 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。 4 工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作
5、效率是快速的。 5 工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 跟单员的素质要求: 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: (1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。 (2) 预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。 (3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 (4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生
6、产人员的沟通。 (5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。 (6) 人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 (7) 法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。 跟单文员工作流程图流 程 事 项 责任人客 户 订 单 接收客户订单 跟单人员与业务人员沟通 确认订购型号、数量、 业务员单价、特殊要求与采购仓库沟通 确认物料状况 采购员/仓管员与生产部沟通 确认生产交期 生产部主管 回复客户交期 根据各部门回复交期 跟单人员回复客户交期跟进生产进度 根据生产部回
7、复交期 跟单人员跟催按时生产并入库开送货单出货 跟单人员跟踪回单、记录交给财务 业务送货,签回单 业务员跟单人员跟追回单交财务 跟单人员备注:1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督(订单数量、交货日期、结款方式、回传交期)2、确认物料是否到位,为生产做好准备3、跟进生产,满足客户供货要求4、把交完的订单及时交给财务,做好对帐工作,协助业务回笼资金5、把自己不能解决的问题及时向上级反映,及时解决问题6、做好本职工作的同时,协助财务和出纳工作工作要领:1、热情礼貌、积极向上、责任心强2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息3、保持良好的客户关系4、做好各部门的沟通和协调工作清
8、楚跟单是什么样的一份工作了,希望对你有帮助: 我是做牛仔裤跟单的,步骤如下 1,接到客户样品,我写好客户要求传真,寄到工厂打初样。 2,工厂打好回传我公司,我公司写传真告知客户幷同时寄出样品 3,客户回传修改意见,并开始发辅料(包括商标唛,洗水唛,尺码唛,挂件,皮具,贴布,撞钉,日字扣,气眼,徽章)每一份传工厂前先与客户确认,写好详细传真传到工厂,注明合同号,款式号,辅料对应的商标。 4,客户传正式订单,复印一份留底,遮住客户名或者重新制单后寄给工厂(传真看不清楚)研究订单,反复确认,幷充分弄懂流程和内容。 5,客户报横直,洗水率,传与工厂要求工厂报用量。客户在合同签订时发大货面料。并指定发往
9、工厂不远仓库(工厂提供面料则省略此步骤) 6,等待所有面料、辅料到齐,写详细传真和指示书、包装要求给工厂通知打产前样,规定交产前样时间,一般是 2 份,一份客户代理留底,一份国外客户确认。 7,要工厂根据产前样报价。 8,客户指定采购辅料地点发开票资料,并与客户签订外销合同和购货合同。 9,工厂回传产前样后寄往客户确认,确认后可直接开始生产。 10,督促工厂在合同交货期之前生产完,装箱、报关、议付、工厂结汇。 基本流程如此,相信和其他产品相差不大。 跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。 1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养) 3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。