1、主讲老师：丁品洋,员工激励与积极心态,案例分析,根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。,一、激励的认知认知篇,1、为什么需要激励,内在 提高员工（ ） 减少员工（ ） 增强企业（ ） 外在 增强企业（ ） 增加顾客（ ） 传递企业的文化，实现顾客的忠诚,常见的激励误区,激励是（ ）的事情 重（ ），不重激励 把激励与奖励（ ） 认为激励是（ ）的事 认为激励没有问题,2、什么是激励,通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 -美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的（ ），影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为” -管理学家贝雷尔森
2、Berelson,关键词：理由与反馈,1：如何激？,2：如何励？,激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈,先激后励、激励互动,先我后他、相互激励,先激励自己，才能激励他人,认同法则二：认同是相互的，又是主动的。,关键词：影响,认同法则一：先认同作为管理的你，才认同你安排的事,认同法则三： 先有沟通，后有认同 外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力,先心后智、心智激励 先分后合、激励有方,点石成金 两手抓 潜能与显能,罗森塔尔效应,关键词：重复,先个体后群体 先分别后综合,二、激励的原理理论篇,激励理论,需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论,需求层次论 -马斯洛人
3、类动机理论（ 1943）,生 理,（ ）,（ ）,自我实现,（ ）,双因素理论 赫兹伯格激励、保健因素理论-1959,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,期望理论 -佛隆期望理论（1964）,M = VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能
4、性的大小，以概率表示。,公平理论 -亚当斯社会交换中的不公平-1965,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。,原 则,强化理论 -斯金纳操作条件反射-1956,员工激励原则,及时原则 公平原则 个性原则 物质精神相结合 正负激励相结合 组织目标
5、与个人目标盯结合 外在激励与自我激励相结合,三、激励的技巧应用篇,激励体系,依靠领导 思想统一 充分沟通 行为指导 做出榜样 善用表扬 真挚情感,给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,1、思想激励,思想激励,作用 内驱力 三圆理论 统一思想 要点 有共鸣感 有启发性 有号召力,2、沟通激励,为员工沟通架起桥梁 激励源于沟通 沟通的作用 激励沟通的五个原则 如何顺利与员工沟通 善用感情激励 勿以善小而不夸 批评的技巧,A、激励源于沟通,沟通的重要性与目的？,控制成员 的行为,流通信息,激励员工 改善绩效,
6、表达 情感,B、认识沟通-沟通的作用,作用,C、激励沟通的五个原则,1、首要原则定位 2重要原则关心 3有效原则顺应 4、突破原则主动 5致胜原则换位,D、如何顺利的实现有效沟通,1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆,D、如何顺利的实现有效沟通,1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境,仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴,3、行为激励,以身作则，让员工看到希望 言必行，行必果 领导行为激励的体现公仆型 有容乃大 尊重 体贴、爱惜 关怀 积极的倾听,4、目标激励,目标是舵、钟、镜、梅 自我管理
7、倒置管理 享受过程 不是追求标新立异 不是不择手段 关注重点,5、培训激励,赋予培训的意义 培训的差异化 常见的培训激励方式 某行为业的百万圆座会议 某XX商学院的运作模式,6、榜样激励,1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人” 1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样” 1983年5月：中共中央发出向张海迪同志学习的决定 牛玉儒、任长霞等等 时代需要榜样，时代造就英雄 榜样的力量是无穷的,7、制度激励,制度是文化的（ ） 以人为本的制度是 激励 以制度为本的制度是 激励,文件是远在存发展的第一方针,8、文化激励,价值观,推进系统,物质,制度,行为,CIS,不同层级的文化
8、激励,9、员工激励中需更正的观念,小奖 不奖 小罚 不罚 好事有选择不如（ ） 坏事没选择不如（ ） 大中之小不与（ ） 有用的不与（ ） 说要的不与（ ） 公开的不与不公开的,四、自我激励的技巧积极心态,心态的力量,心态影响生理,心态影响能力,结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差,心态作用的机制,* 资料来源：,刺激,解释机制,情绪,体现,超脱,心态,心态,消 极 心 态 (贫穷、悔恨、失败、悲观、逃避、痛苦、恐惧),缺乏明确的目标 害怕失败； 害怕被拒绝(追爱)； 埋怨与责怪； 工作冷漠； 拖延时间 做事马虎 悲观失望-消极的想象力,积极心态的魔力,成功的职业人仕都是
9、非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活 成功的80%来自态度，20%由性向所决定 思考的品质决定了生活的品质【管理箴言】 输入决定输出。 改变外在之前应先改变内在-经济学家威廉詹姆士,积极心态的障碍-神经症性格,神经症性格的特点 道德愉快体验过少； 违禁行为的罪感或耻感过强 不能享受无功利,积极的人幸福的人,幸福H=遗传S+环境E+积极心态V 环境因素 财富 年龄 结论：幸福不等于真实，是一种感受,影响心态的主要因素,培养心态的方法,1、识别能力-价值观 2、自我平衡能力 3、自我控制能力 -良好的心理素质源自阳光心态,改变态度 学会享受过程 活在当下 学会弯曲 学会感
10、恩 学会微笑 学会遗忘（心得乐）,控制自己的情绪A、塑造阳光心态,控制自己的情绪B、芮克式呼吸,C、改变语言模式,1、问题解决取代问题剖析,是什么地方出了问题？ 为什么会出现这个问题？ 我存在哪些不足和责任？ 这个问题多久了，我怎么没发现？ 是哪些因素导致了问题，我存在什么过失？ 我为什么这样痛苦？,我有什么弥补损失的方案,有何差异,C、改变语言模式,2、将困境置于时间中,我不具备这个能力 VS 到目前为止，我还不具备这个能力，但这不意味着将来也不具备。 我办不成这件事 VS,C、改变语言模式,3、将能力置于空间中,我从来记性不好 一遇事，我总是紧张 我不擅长沟通,我上次没记住要锁门,C、改变
11、语言模式,4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系,、领导偏心，所以我不顺心,、领导批评我，所以我要更加努力，因为只有这样才能改变他印象。才是证明我有抗拒压力的能力。,C、改变语言模式,4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系,、因为业绩不好，所以人家看不起我，我很郁闷,、因为业绩不好，所以我要,C、改变语言模式,4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系,、因为他拒绝我，所以我很绝望,、他拒绝我，所以我要,C、改变语言模式,4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系,、因为他们说我坏话，所以我想报复他们,、他们说我坏话，所以我要,C、改变语言模式,4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系,、因为领经常批评我，所以我很自卑,、领导批评我，所以我,
