1、管理人员行为规范 为了规范公司全体管理人员（包括部门经理、副经理、助理、主办及从专门从事管理的人员）的行为，树立公司的良好形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制定本规范。 一、管理人员的总体要求： 精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职 。 二、管理人员行为规范释义 ： 1精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。 2恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、
2、玩忽职守。 3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。 4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。 5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高经营管理水平。 6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基
3、层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。 三、 仪表规范 1、 管理人员应严格遵守公司各项制度，按规定穿工装、佩戴工号牌。 2、 员工应保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发行，不染发，男不留长发，女不披头散发。 3、 员工应保持面部整洁，男子不留胡须，女的不花浓妆。 4、 保持工装整洁，端正大方，男的应穿西装，打领带，且衬衫，T 恤应束与裤、裙内，保持良好的形象。 （1）举止规范 1、 根据上班时间提前打卡尽办公室，不迟到，不早退，不无故外出。 2、 进入办公现场，先整理好个人物品，打扫办公室内的卫生。 3、 上班坐姿端正，不要趴在桌子上，脚不高翘，不伸懒腰，挖
4、鼻孔、掏耳朵、剪指甲。 4、 在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌，在公司范围内不吸烟。 5、 在岗位时，不吃零食，不干私活，不扎堆聊天，不嬉笑怒骂，不玩电脑游戏等。 6、 少打和不长时间打私人电话，接待亲友，要控制时间，且不能影响工作。 7、 除了公司组织的集体活动外，工作时间在办公室里不得搞棋牌等文娱活动。 8、 工作日，中午不得饮酒。 9、 遇到客户的投诉，热心接待，不得推诿，如果不是本部门负责，直接和其他部门人员联系，妥善处理。 10、下班时，整理好办公桌上的文件，将物品摆放原处。 11、参加公司的各项会议，不迟到，不早退，不无故缺席。 （2）语言规范 1、 不用绰号或用“喂”、“哎”
5、等称呼，招呼他人。 2、 使用普通话，尊重对方的语言习惯。 3、 不说脏话，粗话，尊重他人，礼貌待人。 4、 工作时，使用敬语，歉语，和客户相约，要准时到达、 5、 打扰别人工作，应先说：“对不起，打扰一下”应该征得对方同意后再插入。事后要表示感谢。 四、 内部关系处理规范 1、 尊重上级，严格执行上级命令，与上级有不同意见可以陈述，但不能争辩；不能完成或不能及时完成的工作，要想上级及时汇报，不得隐瞒拖延。 2、 同事之间应该相互谦让，互相尊重，出现矛盾及时调解，工作中产生毛短要及时向上级请示，汇报、请求处理。 3、 爱护下级，关心下属，对下属的错误和缺点应该及时指出并进行帮助，对下级违反公司
6、制度的行为及时纠正并做考核奖惩。 4、 发现有危害公司财产、安全等不良行为，应给予制止，并及时上报上级领导，发现上级和同事有不良行为，及时向上级反映，不得知情不报，私下宣传。 5、 对待来宾，礼貌热情，认真听取客户意见，帮助客户解决困难，如果无法解决，要和客户说明原因，并提出建议。 6、 外出工作，应尊重公司的各项制度。 五、 道德规范 1、 节约用电，用水、办公物品及各种材料。文明使用并自觉维护各类公物。 2、 不辱骂、诬告、中伤他人、不挑拨离间、不说不利于团结的话，不拿别人的生理缺陷和个人隐私开玩笑。 3、 不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。 4、 不挪用公款，贪污、盗取公共财物（物品、贷款、票据），不私自占有和偷窃他人财物。 5、 不得依靠自己的职务，要求业务部门，代销私人物品。 6、 不向客户所要物品，钱财、宴请。接受高于规定价值的馈赠要及时上交。 7、 严格遵守天洋集团的各项制度和规范，不泄露商业机密。 8、 不参加有损公司利益的商务活动，不得将公司的文件资料，情报，信息赠送给他人。
