1、1仆从式领导与其影响下的企业文化浅析以沃尔玛公司为例夏佳媚自工业革命以来，管理者们习惯把员工看作工具，企业则把员工当成机器上的齿轮。而在过去的几十年中，这种观念有了改变。今天，我们从许多营利与非营利组织中可以看到，传统的专制和层级领导方式让位于一种新的工作方式一种以团队合作和社群为基础，邀请他人参与决策，强调道德和关怀，在提高企业业绩和质量的同时，努力促进个人成长的工作方式。这种将领导与服务连接起来的新兴做法，发源于罗伯特K格林里夫的“仆人式领导”理论。有人称之为“动荡时代的道德黏合剂” 。许多公司在该理论的指导下，取得辉煌成绩。据 2001 年财富杂志统计， “最值得为之工作的美国 100
2、家公司”中，有 21 家是倡导仆从领导企业文化的公司。对此，最好的例子是世界著名连锁企业沃尔玛。1962 年，山姆沃尔顿在美国创办了第一家沃尔玛百货商店，经过 40 年，沃尔玛位居财富杂志世界 500 强企业榜首。沃尔玛的业绩令人惊叹，与它沿袭至今的企业文化是密不可分的。沃尔玛的企业文化即“以服务为宗旨的仆从领导文化” ，所谓仆从，就是为他人服务。在沃尔玛，领导的职责就是支持在一线为顾客服务的员工，并以此为管理层一切决策与行动的根本动力。1.仆从式领导内涵1.1 何为“仆从式领导”“仆从式领导”产生于 20 世纪 70 年代，由罗伯特K 格林里夫首创，他将“仆人”和“领导”这两个看似矛盾的词汇
3、结合在一起，该理念部分来自于格林里夫大半个世纪的大企业工作经验，并在阅读赫曼海思的东方之旅后得到升华。格林里夫主张把服务他人，包括雇员、客户和社会放在领导力最重要的位置。除了不断加强对外人的服务外，仆人式领导还强调提高社群意识、决策时分享权力的协调工作方法。对于“仆从式领导” ，罗伯特K 格林里夫明确指出：“仆从式领导”首先是仆人。每一个人都需要服务，然后才希望得到引导。当人们得到一个人的服务和引导时，他们转而会服务和引导更多人，推而广之，更多广大的员工、消费者乃至整个社会都会感受到这种服务。因而，一个最有益于组织发展与社会进步的领导，首先必须是一个诚心诚意为他人服务的仆从。1.2 仆从式领导
4、的特征：1、倾听。仆从领导努力识别并明确团队愿望，定期进行反思。2.共鸣。仆从领导寻求与他人理解和换位思考。3、治疗。仆从领导有治愈自己和他人的能力。4、认知。仆从领导能对事物进行整体认知尤其是自我认知，帮助他人理解关于价值和道德的问题，从多角度看问题。5、说服，即以理服人。6、概念化。仆从领导有超越现实的思考，即我们所说的远见卓识。7、先见。仆从领导对过去、现实和将来有正确的认识，追求与概念化的平衡。8、管家，即将服务他人的承诺放在首位，强调开放和说服。9、对他人成长的承诺，即仆从领导致力于组织中每个个体的成长。10.建立社群。仆从领导在自己的组织中建立以社群关系为导向的群体。1.3 与传统
5、领导理论的比较自一战以来，领导理论以“英雄领导理论” 、 “伟人领导理论” 、 “领导特质理论”为主。二战后，以领导行为模式研究为主，涉及 X 理论、Y 理论、管理方格理论和四系统理论。60 年代后，主要涉及情景理论。虽然领导从一个神话的高度一步步走下来了，但其还是带2着神奇的色彩，拥有绝对权力，与员工的距离并未缩短。像微软的比尔盖茨、松下公司的松下幸之助等，他们都以独特、传奇的经历，在自己擅长的领域中享有崇高的威望和领导力。但仆从领导与传统的领导在权力运用上，有两点根本差异：首先，仆从领导与员工之间的“伙伴关系” ，强调领导不再是传统意义上的个人，而是共享权力、会聚力量并努力实现共同目标的多
6、个人，领导的目的就是为了使下属都成为领导。其次，领导的威信来自下属的的信任，它是下属暂时给予领导的机会与职责，领导不是一种职位，而是一种信托职业。那么仆从领导是怎样影响企业文化的呢？让我们再来看看沃尔玛。在沃尔玛，领导为员工服务，员工为顾客服务，领导者把员工当作企业的合伙人。 “仆从领导”就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最底层，员工是中间的基石，顾客永远放在第一位。对员工来讲，顾客是他们的“老板” ，他们的职责就是服务好顾客。领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客，企业才能取得较好的业绩。在沃尔玛，任何一个员工佩
7、带工牌傻瓜内除了自己的名字外，没有任何职务，公司上下没有等级之分见面就直呼姓名，气氛相当融洽，由此，大家才安心并积极地工作，创造了沃尔玛今天的辉煌。2.仆从领导对企业文化的影响2.1 企业文化的定义依据韦氏大词典，文化是人类行为的整体，包括思想、语言、行动和成果，是依赖人类学习和传递知识的能力留传给后代的模式。美国文化人类学家 Herskwitz（1948）将文化定义为：一种信念、行为、知识、道德标准、价值目标等之全体构成的描述，用来组成一个民族或群体的生活方式。文化的重要性在于其对人的深远影响，而且不易察觉。企业的文化可以塑造所有员工的行为。一个群体的行为规范会被视为共同价值和目标，塑造群体
8、行为模式。2.2 仆从领导对企业文化的影响1.建立员工自豪感，致力于员工成长。仆从领导认为在企业中，人们的内在价值远远超越他们作为一般员工的表面贡献，因而在仆从领导的职权范围内，他们尽最大努力来培养、促进员工的个性方面、职业方面、精神方面的成长与进步。这种自豪感激发了员工在对顾客服务中的积极性、主动性和创造性，使他们更好得服务与顾客这一上帝。2.培育家庭式亲情。美国西南航空公司就是一个例证。在西南航空，处处弥漫着一种家庭式亲情的仆从领导文化。公司前任总裁赫伯凯莱赫把公司 3 万余员工和仆从式领导文化视为公司的重要资产和竞争优势，对官僚式决策方式深恶痛绝。在他所倡导的仆从领导文化下，西南航空顶住
9、了石油价格飞涨的危机，并创连续 29 年赢利的奇迹。3.激发员工积极性，产生巨大经济效益。服务于员工的领导者使员工产生强烈的归属感、荣誉感，迸发巨大的工作热情，提高企业经济效益。4.导向作用。把员工的思想行为统一到企业发展的目标上来，对企业整体的价值取向和行为起导向作用。综上，仆从领导以服务员工的“公仆式”领导方式对企业产生积极的影响。在员工和领导的倒金字塔关系中，领导者以其上述十个特征，像齿轮一样带动企业运转，即格林里夫所谓的“齿轮驱动模型” 。仆从式领导将领导从过去的神坛地位上走了下来，把领导服务员工员工服务顾客产生经济效益作为推动企业发展的指导。在此过程中，仆从领导影响和引导的企业文化，凝聚人心，增强归属感，激发工作热情，起催化剂作用。
