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类型DMS系统服务站端操作手册(汽车4S店).pdf

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:9117532
  • 上传时间:2019-07-24
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    DMS系统服务站端操作手册(汽车4S店).pdf
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    1、 编号: HZHH-JAFWZD-01-20100129 吉奥 汽车 DMS系统 操作手册 (服务站 端 ) 杭州 杭航 科技有限公司 2010年 01月 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 2 页 共 43 页 版权声明 吉奥汽车 DMS系统操作手册的版权归杭州杭航科技有限公司所有。未经杭州杭航科技有限公司的书面准许,不得将本规范的任何部分以任何形式、采用任何手段 (电子的或机械的,包括照相复制或录制 )、或为任何目的,进行复制或扩散。 Copyright 2010

    2、杭州杭航科技有限公司。版权所有,翻制必究。浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 3 页 共 43 页 前 言 近年来,汽车行业的呈现出空前的发展趋 势,竞争同样也日趋激烈。 “ 21 世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链之间的竞争”,这句话在汽车行业尤为适用。 中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争 的 环境,利润不断下滑及物流成本的上升,迫使整车厂商开始整合各自的网络资源,厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞争。 谁赢得了“供应链”战争,谁就可以

    3、在激烈的市场竞争中立于不败之地。 在这样的市场大背景之下,结合吉奥汽车的实际情况,我们特别为吉奥汽车量身定制了这套经销商管理( DMS)系统,为吉奥汽车与经销商、服务站、服务站等上下游合作伙伴之间搭建 了一个迅捷高效的沟通平台, 由优化的业务流程所贯穿, 实现吉奥集团与经销商、服务站之间的整车销售、售后服务、物流管控、索赔服务、信息发布、财务结算、配件销售等销售和服务流程的无纸化协作,及时获取市场的信息,掌握市场脉搏 , 挖掘潜在客户,增强锁定目标客户的能力 ,完善产品的销售及服务体系, 大 大 提升 吉奥汽车与其合作伙伴之间对市场信息的灵敏度和 反应能力 ,增强了伙伴间协同作战的能力和效率,

    4、降低总体财务成本,提升客户满意度,最终提升了整体的市场竞争能力。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 4 页 共 43 页 阅读指南 手册目标 本手册 是 吉奥 汽车 DMS系统 服务站端 的操作说 明书, 主要 介绍系统的功能和具体应用 操作 ,用以帮助 吉奥 汽车 服务站 的 相关人员 能有效 地 使用本系统。 阅读对象 本手册是 专 为 吉奥 汽车 DMS系统 服务站 相关人员 所编写的 。用以 辅助 相关人员正确操作本系统。 手册构成 本手册由 下列 二 章

    5、组成: 第一章, “ 系统下载与安装 ”, 介绍软件从下载到安装的全过程。 第二章, 功能介绍 1. 第 1节,“系统管理 ” ,介绍系统中基本操作设置。 2. 第 2节,“索赔管理 ” ,介绍系统中与索赔相关处理。 3. 第 3节,“信息管理 ” ,介绍信息相关的处理。 4. 第 4节,“结算处理 ” ,介绍服务站结算相关处理操作。 5. 第 5节,“配件业务 ” ,介绍服务站配件相关操作。 6. 第 6节,“通知公告 ” ,介绍通知公告的相关操作。 7. 第 7节,“培训管理 ” ,介绍培训相关操作。 8. 第 8节,“站务管理 ” ,介绍服务站各类基本信息处理操作。 9. 第 9节,“在

    6、线消息 ” ,介绍在线消息的操作。 10. 第 10章,“退出”,介绍退出系统操作。 【 注意 】 的意思是请读者注意那些需要注意的事项。 【 警告 】 的意思是 警示 读者 特别 注意某些事项,否则将造成严重错误。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 目 录 前 言 . 3 阅读指南 . 3 第 1 章 系统下载与安装 . 6 1.1 软件下载 6 1.2 软件安装 8 1.3 服务站端系统界面介绍 10 第 2 章 功能介绍 .11 2.1 系统管理 11 2.2 索赔管理 16 2.3 信息管理 21 2.4 结算处理

    7、 32 2.5 配件业务 32 2.6 通知公告 36 2.7 培训管理 36 2.8 站务管理 37 2.9 在线消息 39 2.10 退出 42 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 6 页 共 43 页 第 1章 系统下载与安装 1.1 软件下载 到指定的地址下载:吉奥汽车经销商管理系统服务站端 .exe。如图 1-1: 图 1-1 【 注意 】 安装 DMS 系统的电脑日期、时间一定要设置正确。 在 IE 地址栏中中输入指定的地址,点击吉奥汽车经销商管理系统 服

    8、务站 端的链接,弹出“文件下载”界面。如图 1-2: 图 1-2 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 7 页 共 43 页 在上图中点击 保存 按钮,选择安装文件需要保存的路径,如桌面或者其他磁盘,在“另存为”界面中单击 保存 按钮进行下载。(图 1-3 以保存到桌面为例进行说明) 图 1-3 单击 保存 按钮进行下载,系统会弹出下载进度的 界面。下载完毕后,系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件。如图 1-4: 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)

    9、系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 8 页 共 43 页 图 1-4 至此,软件下载完毕,下载所得文件名为“吉奥汽车经销商管理系统服务站端 .exe”。如右上角图所示。 1.2 软件安装 鼠标双击“吉奥汽车经销商管理系统服务站端 ”的安装程序图标,就出现以下界面。如图 1-5 所示: 图 1-5 点击 下一步 按钮,直至安装成功。如图 1-6: 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第

    10、9 页 共 43 页 图 1-6 1、 双击操作系统桌面上 ; 2、进入服务站端登录界面如图 1-1-2 所示, 输入服务站号,选择操作人员及输入用户密码点“ 登录 ” 就可以登录。 图 1-1-2 服务站端登录界面 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 10 页 共 43 页 1.3 服务站端系统界面介绍 在进入系统界面后,可以看到界面可以分为两部分:菜单栏浏览及操作区如图1-2-1 所示。 图 1-2-1 服务站端系统界面介绍 浏 览 及 操作区 快捷栏 当前登陆

    11、操作员信息 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 11 页 共 43 页 第 2章 功能介绍 2.1 系统管理 1) 操作员管理 a 主要用于操作员的新建 , 修改 , 密码修改和权限的设置及修改 (如图 2-1-1)。 图 2-1-1 b 新建操作员及权限设置 : 点 击 “ 新建 ” 按钮 , 在操作员新建与修改区 , 输入操作员 ,选择职务 (双击 ), 输入密码 , 确认密码 , 在权限区双击网格中需分配的权限 , 最后点 “ 保存 ” 。 c 修改操作员及权限

    12、修改 : 在操作员名单里 , 选择要修改的操作员 , 点 “ 修改 ” , 在操作员新建与修改区 , 输入操作员 , 选择职务 (双击 ), 输入密码 , 确认密码 , 然后在权限区双击网格中需分配的权限 , 点 击 “ 保存 ” 按钮 。 d 对于密码的修改 , 也可单独操作 : 选择操作员名单中选择要修改密码的操作员 , 点操 作 员 名单 权限区 操作员新建与修改区 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 12 页 共 43 页 “ 密码 ” , 在弹出的窗口中

    13、, 输入旧密码 、 新密码 、 确认新密码 , 点 “ 确定 ” 即可 , 不想改直接点 “ 取消 ” 。 (如图 2-1-2) 图 2-1-2 2) 密码修改 a 此处的密码修改 , 主要针对当前操作员的密码 : 弹出的窗口中 , 输入旧密码 , 新密码 , 确认新密码 。 然后点 “ 确定 ” 即可 , 不想改直接点 “ 取消 ” 。 3) 参数设置 a 路径设置 : 服务站里有通知公告这个 板块 , 里面有需要下载的文件 , 在此处设置你习惯的存放地方 , 以免丢失 (如图 2-1-3)。 图 2-1-3 b 其他设置 : 这里有提示设置和错误提示设置 , 提示设置主要设置从服务站检索数

    14、据的设置和在线消息提示的设置 。 错误提示设置主要是为了更好完善系统有助于用户更好的使用 (如图 2-1-4)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 13 页 共 43 页 图 2-1-4 4) 发短信 此功能跟手机发短信功能类似 , 该功能需要开通服务 , 这里暂不做介绍 (如图 2-1-5)。 图 2-1-5 5) BSS论坛 略 。 6) 系统升级 a. 自动升级 (如图 2-1-6) 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAF

    15、WZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 14 页 共 43 页 图 2-1-6 b. 手动升级 (如图 2-1-7) 图 2-1-7 7) 背景设置 a 可以根据个人的喜好 , 对系统浏览及操作区进行背景更换 : 选择后 , 在弹出的界面选择你自己喜欢的图片 , 然后打开即可更换 (如图 2-1-8)。 图 2-1-8 b 如果在你更换以后 。 觉得还是系统默认的背景好 , 你可以在这里选择系统安装文件中的图片文件即可 。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyrigh

    16、t 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 15 页 共 43 页 8) 创建桌面快捷方式 在系统安装时候 , 桌面快捷是默认创建的 , 如果不小心或想要恢复这个快捷方式 , 可以直接选择点击即可自动在桌面创建 , 以方便使用 。 桌面创建后有提示如图 (2-1-9)。 图 2-1-9 9) 显示 /隐藏快捷单 在介绍系统界面的时候 , 有快捷单 , 在这里你可以自由选择显示和隐藏 。 10) 版本说明 查看本软件的名称、版权所有、版本号等软件信息 。 11) 关闭所有窗口 主要用于针对系统中打开的窗口过多 , 影响您使用的时候 , 你可以直接选择点击 , 可以关闭在系统内的所有窗口 。 12)

    17、 退出系统 关闭系统 , 正式退出服务站端 。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 16 页 共 43 页 2.2 索赔管理 1) 索赔处理 a) 索赔单新建 (如图 2-2-1)。 图 2-2-1 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷 ” 按钮 , 提取该车在服务器上的信息 , 再根据实际情况填写红色字体的内容 , 点 击 “ 保存 ” 按钮 , 完成索赔单的新建 操作 。 注 : 工位和零件 : 点 击 右键添加 , 修改和删除 。 c) 客户跟踪 : 选择

    18、窗口中选择需跟踪的车辆 , 点 击 “ 跟踪 ” 按钮 (如图 2-2-2)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 17 页 共 43 页 图 2-2-2 d) 点“ 跟踪 ” , 在跟踪信息里填写车辆近况 , 跟踪情况 , 然后点“ 保存 ” , 完成客户跟踪 。 2) 保养处理 a) 保养单新建 (如图 2-2-3) 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航

    19、科技有限公司 第 18 页 共 43 页 图 2-2-3 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷 ” 按钮 , 提取该车在服务器上的信息 , 再根据实际情况填写红色字体的内容 , 点 击 “ 保存 ” 按钮 , 完成保 养单的新建 操作 。 c) 客户跟踪 : 选择窗口中选择需跟踪的车辆 , 点“ 跟踪 ” (如图 2-2-2) d) 点“ 跟踪 ” , 在跟踪信息里填写车辆近况 , 跟踪情况 , 然后点“ 保存 ” , 完成客户跟踪 。 3) 旧件装箱单 a) 当索赔单被总部审单后 , 该索赔单的状态为 : 已审单 。 此时需要服务站把旧件交给总部 。 b) 根据检索条件 , 检索 需 运

    20、输给总部的旧件 , 可在检索出的记录里 一个一个添加箱号 ,也可 直接点“ 成批 ” , 给旧件添加箱号 (如图 2-2-4)。 此步完成后 , 点 “ 上传 ” , 完成旧件装箱操作 。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 19 页 共 43 页 图 2-2-4 4) 旧件处理运输 a) 旧件装箱后 , 需要对旧件进行运输处理 , 新建旧件运输单 (如图 2-2-5)。 图 2-2-5 b) 请根据实际情况填写内容 , 填写完成后点“ 保存 ” 。 当该状态为已验收

    21、后 , 说明总部收到该旧件箱 。 5) 维修档案管理 a) 用户每次来服务站维修都需产生一个维修档案方便管理 , 点“ 新建 ” 创建用户的维修档案 (如图 2-2-6)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 20 页 共 43 页 图 2-2-6 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写内容 ,点 击 “ 保存 ” , 完成维修档案的新建 。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH

    22、-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 21 页 共 43 页 2.3 信息管理 1) 索赔申请报告 a) 对于某些特殊要求的索赔 , 需要填写此报告 , 新建索赔申请报告 (如图 2-3-1)。 图 2-3-1 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” 按钮 , 完成索赔费用申请单的新建 。 c) 上传后 , 点 “ 消息 ” 提示总部 。 d) 总部审核通过后 , 把索赔费用申请单里的申请单号中填入与此对应的索赔单 , 再次点“ 上传 ”

    23、 , 完成索赔单与索赔申请单的绑定 。 2) 保养申请单 a) 新建保养申请单 (如图 2-3-2)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 22 页 共 43 页 图 2-3-2 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 再根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成保养申请单的新建 。 c) 上传后 , 点 击 “ 消息 ” 提示总部 。 3) 外出救援申请单 a) 新建外出救援申请单 (如图 2-3-3

    24、)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 23 页 共 43 页 图 2-3-3 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 再根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成外出救援申请单的新建 。 c) 上传后 , 点 击 “ 消息 ” 提示总部 。 d) 总部审核通过后 , 把外出救援申请单里的申请单号中填入与此对应的索赔单 , 再次点“ 上传 ” , 完成索赔单与外出救援申请单的 关联操作 。 4) 索赔急

    25、件申请单 新建索赔急件申请单 (如图 2-3-4)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 24 页 共 43 页 图 2-3-4 a) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 再根据实际情况填写红色 字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成索赔急件申请单的新建 。 b) 总部审核通过后 , 把索赔急件申请单里的申请单号中填入与此对应的索赔单 , 点 击 “ 上传 ” , 完成索赔单与索赔急件申请单的 关联操作。 5) 客户投诉

    26、处理 a) 这里主要的问题是解决客户投诉到总部 的问题 , 总部填写客户投诉相关信息 , 有投诉的在此处可以看到 (如图 2-3-5)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 25 页 共 43 页 图 2-3-5 b) 处理投诉信息 (如图 2-3-6)。 图 2-3-6 c) 处理信息填写完成后 , 点“ 保存 ” , 完成投诉处理 。 6) 市场重大质量信息反馈报告 a) 新建市场重大质量信息反馈报告 (如图 2-3-7)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DM

    27、S)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 26 页 共 43 页 图 2-3-7 b) 首先输入底盘号 , 按回车 键 , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” 按钮 , 完成市场重大质量信息反馈报告的新建 操作 。 7) 重点用户反馈报告 a) 新建重点用户反馈报告 (如图 2-3-8)。 图 2-3-8 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公

    28、司 第 27 页 共 43 页 b) 首先输入底盘号 , 按回车 键 , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” 按钮 , 完成重点用户反馈报告的新建 操作。 8) 新闻危机事件报告 a) 新建新闻危机事件报告 (如图 2-3-9)。 图 2-3-9 b) 根据实际情况填写内容 , 按“ 上传 ” 键 , 完成新闻危机事件报告的新建 操作 。 9) 火灾检查反 馈报告 a) 新建火灾检查反馈报告 (如图 2-3-10)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright

    29、2010. 杭州杭航科技有限公司 第 28 页 共 43 页 图 2-3-10 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” 按钮 , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” 按钮 , 完成火灾检查反馈报告的新建 操作 。 10) 产品责任事件调研报告 a) 新建产品责任事件调研报告 (如图 2-3-11)。 图 2-3-11 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 29 页 共 43 页 b) 首先输入底盘号 , 点 击

    30、“ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成产品责任事件调研报告的新建 操作 。 11) 技术援助申请单 a) 新建技术援助申请单 (如图 2-3-12)。 图 2-3-12 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成技术援助申请单的新建 操作 。 12) 保养手册补发申请单 a) 新建保养手册补发申请单 (如图 2-3-13)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理( DMS)系 统 操作手册 HZHH-JAFWZD-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 30 页 共 43 页 图 2-3-13 b) 首先输入底盘号 , 点 击 “ 拷贝 ” , 提取该车在服务器上的信息 , 根据实际情况填写红色字体内容 , 点 击 “ 上传 ” , 完成保养手册补发申请单的新建 操作 。 13) 车辆信息查询 输入底盘号 , 点 击 “ 检索 ” 查询车辆信息 。 14) 维修案例查询 主要用于维修案例的共享使用 , 提高维修质量和服务质量 。 a) 新建维修案例 (如图 2-3-14)。

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