1、销售部政策、技能考核及心态测试试题- 销售部 耿朋1、单项选择1、出差报销的时限是多久？（）A、于当月内报销，否则扣除报销额的 50% B、于次月内报销，否则扣除报销额的 50%C、于两月内报销，否则扣除报销额的 50%D、 于 15 天内报销，否则扣除报销额的 50%2、下面哪种情况属于办事处人员出差（）A、因公出发前往办事处B、回郑州总部参加会议C、在办事处范围内去往偏远市县处理公务D、 因公需要去往其他办事处3、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（ ）：A、给他一个听来很好的答案B、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答C、答应将问题转呈给业务经理D、承认您缺乏这
2、方面的知识，然后去找正确答案4、当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（ ）：A、打断他的话，并予以纠正B、利用反问以使他自己发觉错误C、聆听然后改正话题D、聆听并找出错误之处 5、车辆费用不包含以下哪个部分（ ）：A、维修保养B、汽油保险C、违章罚款D、 停车过路6、当您觉得有点泄气时，您应该（ ）：A、请一天假不去想公事B、尽量减少拜访C、请示业务经理和您一道去D、强迫您自己更卖力去做7、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（ ）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、请示业务经理换人试试D、经常去拜访并试图去改善8、您碰到客户说“您的价格太贵了” ，您应该（ ）：A、同意他
3、的说法，然后改变话题B、运用您强有力的辩解C、不管客户的说法D、先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货 9、因公消费需要开具发票时，发票抬头填写（）：A、郑州华源工具有限公司B、郑州华源超硬材料工具股份有限公司C、郑州华源超硬材料工具有限公司D、 郑州华源超硬材料有限公司10、当您回答了客户的相反意见后，您应该（ ）：A、变换主题，并继续销售B、保持沉默并等待客户开口C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约11、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（ ）：A、开始您的销售说明B、请求对方全神聆听C、请求合适的时间再访D、向他说您可以等他阅读完了再开始
4、12、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事 C、告诉她您希望同他谈论您的商品D、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处13、面对一个激进型的客户，您应该（ ）：A、拍他马屁B、过分的客气C、证明他错了D、客气的14、我公司薪酬政策规定，业务员考核的指标是按照什么来进行的？（ ）：A、客户回款额B、销售额C、销售额和回款额综合评定，各占 50%。D、 按照公司回款额均分15、对付一位悲观的客户，您应该（ ）：A、向他解答他的悲观外表是错误的B、对他的悲观思想一笑了之 C、说些乐观的事D、引
5、述事实并指出您的论点是完美的16、打开潜在客户“心防”的基本途径是 。、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。 、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。 、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。 、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。17、退换货处理时，哪种情况下损失由公司承担？（ ）A、新刀具刚使用时客户使用有误造成的刀片损坏B、客户或者办事处收刀工收到公司货品时新刀刀具有质量问题C、新刀刀具规格标准与客户定制合同时双方协商图纸相同，但是客户无法使用D、 退货产品若已开发票，由业务员负责收回发票，
6、因无法退回发票，公司损失的销项税额18、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（ ）：A、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品B、称赞竞争者产品的特征C、指出竞争者产品的不足D、开个玩笑以引开他的注意19、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（ ）：A、告诉他送货时期，并试做销售提成B、告诉他送货时期，并请求签订单C、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤20、当客户有怨言时，您应该（ ）：A、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说
7、法，并将错误归咎于您的业务经理D、打断他的话，并指责其错误之处21、假如客户要求打折，您应该（ ）：A、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点B、告诉他没有任何折扣了C、答应回去后向业务经理要求D、不予理会22、以下哪些费用可以根据实际情况先信息审批，后补办手续？（ ）：A、市场推广费B、车辆维修费C、招待费D、 宣传礼品费23、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该 。、提供正确的信息、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点、说明你有何补救计划、提供证据支持你的说法24、在获得订单后，您应该（ ）：A、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征B、高兴地多谢他后才离开C、略为交谈他的嗜好
8、D、请他到附近去喝一杯25、下列关于应收账款的内容哪项正确？（ ）：A、发货在壹年以内的应收账款，属正常应收账款移交。若移交人提出移交，接收人必须无条件接收；若移交人不愿移交，公司限期从移交之日起壹个月内必须回收货款，到期不能收回的，不再进行移交，按死呆账对移交人进行业务考核。B、发货在壹年以上的应收账款，属正常应收账款移交。若移交人提出移交，接收人必须无条件接收；若移交人不愿移交，公司限期从移交之日起壹个月内必须回收货款，到期不能收回的，不再进行移交，按死呆账对移交人进行业务考核。C、对连续 5 个月以上未回款或多批发货未回款（同品种 3 批以上发货）的客户应收账款，或于交接前突然发货并回款
9、，可以直接移交。D、 对于一年以上的应收账款，接收人经协商愿意接收的，移交人不承担货款超期罚息。26、在拜访客户并准备开始做销售介绍时，您应该（ ）：A、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处B、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见C、谈论今早的新闻D、谈谈气候27、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该 。、找出真正的原因并且直接面对它、提出一些现在就买的理由、说价钱可以商量、马上放弃销售28、当您的客户被第三者打岔时，您应该（ ）：A、建议他在其他时间再来拜访B、请客户去喝一杯咖啡C、停止销售并等候有利时间D、继续销售不予以理会29、 销售费用报销时，发票粘贴并寄送至公司的截止日期是多
10、少（）：A、31 号之前将本月发票寄回B、3 号前将上月发票寄回C、5 号前将上月发票寄回D、 7 号前将上月发票寄回30、 以下哪项关于合同的流程选项错误？（ ）：A、新开发的客户信息（包含客户的开票资料）需要及时报予公司销售助理处，便于录入系统下订单开发票。B、新刀合同制定之前，需要先填写合同意见征询表报予公司，经技术财务确认后方可制定合同。C、每一笔销售订单都需要先定制合同，办事处业务员与客户填写四联单合同后，双方签字盖章，注明产品规格型号及价格数量，一联留到办事处，一联留给客户，两联发回公司交予财务和销售部门。D、 产品发货后，业务员就可以不用继续跟踪客户了。二、以下各题，你只需回答“
11、是”或“否” 。请以你的第一反应作答。1.你是否一向准时赴约？ 是（ ） ，否（ ）2.和配偶或朋友比，你是否更易和同事沟通？ 是（ ） ，否（ ）3.是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松？ 是（ ） ，否（ ）4.安排业余活动时，是否向来都很谨慎？ 是（ ） ，否（ ）5.无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？ 是（ ） ，否（ ）6.当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？ 是（ ） ，否（ ）7.你多数娱乐活动是否都和同事一同进行？ 是（ ） ，否（ ）8. 运动时是否常想改进技巧，多赢得胜利？ 是（ ） ，否（ ）9.有没有某位同事让你感觉很积极进取？ 是（ ） ，否（ ）10.你的配偶或
12、朋友是否认为你随和、易相处？ 是（ ） ，否（ ）11.处于压力之下，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，才能做出决定？是（） ，否（）12.旅行之前，你做好行程表的每一个步骤，而当计划要改变时，会感觉不自在？是（ ） ，否（ ）13.你交的朋友是不是多半属于同一行业？ 是（ ） ，否（ ）14.你是否喜欢闷头工作躲避处理人际关系？ 是（ ） ，否（ ）15.你是否喜欢在一场酒会上与人闲谈？ 是（ ） ，否（ ）16.当你生病时，你是否会将工作带到床上？ 是（ ） ，否（ ）17.平时的阅读物是否多半和工作相关？ 是（ ） ，否（ ）18.你是否比同事要花更多的时间在工作上？ 是（ ） ，否（ ）
13、19.你在社交场合是不是三句话不离本行？ 是（ ） ，否（ ）20.你是不是在休息日也会焦躁不安？ 是（ ） ，否（ ）三、心态测试。1、你周围的人认为你：A.与陌生人不太爱说话，对熟悉的人可以谈得投机。B.不管初次见面，还是老朋友，都能无所不谈。C.在人群中对谁都少言寡语。D.无关紧要的话对谁都可说，涉及自己则闭口不谈。2、你认为你自己：A.百分之百的诚实。B.很狡猾。C.诚实时候多，狡猾时候少。D.狡猾时候多，诚实时候少。3、作为一个销售人员，下面哪一项最重要：A.丰厚的奖金。B.自己能力得到提高。C.为公司取得利润。D.结识许多客户，社交网变大。4、当你同事某月的销量成为公司的第一时，你
14、的感觉是A.他第一，是因为他付出相应的努力。B.如果我做他那个区域，我会比他做得更好。C.我得加倍努力，下月把他压下去。D.如果以市场占有率为标准考核，不定谁第一呢。5、当你本月因为业绩突出，领到一笔丰厚的奖金时，你觉得A.我的努力与结果成正比。B.公司的奖励政策不错，请主管喝一顿。C.客户挺够意思，给他们买点礼物。D.公司内勤的哥们儿也没少费劲，请他们喝一顿。6、当你本月的业绩第一时，你的奖金却不是最高，你觉得A.不公平，多劳不能多得。B.无所谓，何必斤斤计较。C.公司这么做，肯定有道理。D.我的主管真浑，成心和我过不去。7、你所在的区域现在只有 1000 万的量，你已经销售至 800 万，
15、你的主管却非要求你下月的目标为 950 万，你该如何A.解释市场现状，告诉他根本达不到。B.心里骂他傻子，依旧我行我素。C.看看市场是否有新的机会。D.他是有意与我找别扭。8、你的主管自以为是地出台了一个错误的行销办法，你已经告诉他可能出现的后果，他不听，反要坚持执行，你应该A.再告诉他可能出现的后果。B.先执行一段，待出现后果再说。C.阳奉阴违，使自己区域免受其祸。D.积极执行，看他的笑话。9、你的部分同事去酒店泡小姐、嫖娼，你觉得A.他们个人素质不高。B.人之常情，可以理解。C.公司没什么希望了，这种人怎么能当我的同事。D.敬鬼神而远之，决不同流合污。10、你认为你的薪水是谁给你的？A.客
16、户。B.主管。C.我自己努力得到的。D.公司。11、客户在你的心目中是A.上帝。B.衣食父母。C.朋友。D.就是客户。12、你的同事工作一直很努力，但效果不明显，你的主管却将他辞退，你感觉A.他的市场不好，应该再给他一次机会。B.销售人员就是如此，胜者为王败者为寇。C.从他的经历中吸取教训，免得日后同他一样。D.兔死狐悲，说不定下一个就是我。13、你以往的经验对你的工作有帮助，你以为A.无偿与同事共享，以求共同提高。B.各人有各人的打法，市场各不相同，没有必要。C.公司内竞争如此残酷，我为什么要这么做。D.我可以告诉他，但必须等价交换。14、你已经被一家公司录取，但工作一段后，你发现它并不是你
17、理想中的公司，且该公司正在走下坡路，你应该A.与其同甘共苦，一起振兴该公司。B.干一段再说。C.立即辞职，寻找自己理想的公司。D.不仅可以认识到弊端，增长见识，更何况公司还给我薪水。15、你已经被一家有名的大公司录取，你觉得A.名气是公司的，我能否做下去，还得靠我自己。B.我真有幸，能被公司录取，证明我行。C.录取我，是他们慧眼识珠，日后公司会以我为荣的。D.人才太多，日后出头不易。16、当你今天情绪低沉时，你应该A.休息一天，找出情绪低沉的原因。B.迅速调整，立即投入工作。C.找个人谈一谈，或出去散散心。D.先睡一觉，明天情绪好了，能把今天的工作带出来。17、当因老板重大决策失误，引起公司销
18、量迅速下滑，他却一味指责销售人员不努力时，你觉得A.他应该反思他自己的行为，调整策略。B.委屈。C.设法保存自己。D.同他争吵后，辞职。18、当因公司原因引起大量员工非正常流动时，你应该A.同有识之士共同探讨原因，设法制止该种势头。B.该做什么还做什么，与我无关。C.互相竞争的人少了，我可以很快得到提升。D.希望公司尽快找出原因，维持稳定。19、当你被公司辞退时，你觉得A.再和主管争取一个机会后，再努力去干。B.此处不留爷，自有留爷处。C.询问主管，让他说个明确的理由。D.请同事帮助自己找出为什么被辞退的原因。20、你的老板为了自己升官，超额上缴利润。他却大谈员工应该如何奉献，并减少员工实际收
19、入。你认为：A.我要是他，我也这么做。B.或许他有苦衷。C.过不多长时间，他便会身败名裂。D.他是个傻子。评分标准：一、1、B2、D3、A1 B2 C3 D54、A1 B2 C3 D55、C6、A1 B1 C3 D57、A1 B1 C3 D58、A1 B2 C3 D59、C10、 A1 B2 C2 D511、 A1 B2 C3 D512、 A1 B1 C2 D513、 A1 B1 C1 D514、 A15、 A1 B2 C3 D516、 A5 B1 C1 D117、 B18、 A5 B3 C1 D119、 A5 B3 C1 D120、 A5 B2 C1 D121、 A5 B3 C2 D122、
20、 C23、 A1 B1 C1 D524、 A5 B3 C1 D125、 A26、 A5 B3 C1 D127、 A5 B2 C3 D128、 A5 B3 C2 D129、 C30、 D如果 100，您是专业的销售员，如果分数在 90-99 分，你是很优秀的销售员；分数在 80-89 分，您是良好的销售员，分数在 70-79 分，您是一般的销售员，分数在 60-69 分，您是待训练的销售员；分数在 59 分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？”二、4、8 、 13 题答 “非”得 1 分，其他题答“是”得 1 分。请统计总分。1220 分：A 型性格；09 分：B 型性格；1011 分：介于两者之间-A 型特征喜欢过度的竞争，喜欢寻求升迁与成就感;在一般言谈中过多强调关键词汇，往往愈说愈快并且加重最后几个词;喜欢追求各种不明确的目标;全神贯注于截止期限;憎恨延期;缺乏耐心;放松心情时会产生罪恶感。-B 型特征神情轻松自在而且思绪很密;工作之外拥有广泛兴趣;倾向于从容漫步; 充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。A 型性格较之 B 型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心理承受能力也差一些。因此 A 型性格的人要避免陷入焦躁状态，不要被突发事件打乱阵脚，更不要时刻让自己处于紧张状态。
