1、 清道夫保洁服务有限公司 第 0 页 共 12 页清洁绿化服务方案一、清洁人员设置架构图保洁员定编区域表保洁员编号 岗位 区域 备注1 清洁绿化组长 全区 组长兼：浇水、修枝剪草、施肥、打药。2 保洁员 1、2 栋 主要负责：公共区域卫生的日常保洁、清洁3 保洁员 3、4、5 栋 主要负责：公共区域卫生的日常保洁、清洁4 保洁员 6、7、栋 主要负责：公共区域卫生的日常保洁、清洁5 保洁员 外围及区内花园通道 主要负责：外围区内道路、垃圾桶、装饰品、6 顶休 全区 负责：员工月休顶班二、清洁工作服务明细和标准1、业主楼宇工作项目 每日次数 每周次数 每 月 每 季 每 年 清洁标准首层大堂地面
2、拖抹2 次设施擦抹1 次墙身擦抹1 次清扫蛛网1 次目视地面整洁、无明显污渍，设施（含公告栏、消防等）无灰尘走火楼梯清扫 1 次（有业主入住）清扫 2 次（无业主入住）清洗 1 次 目视无明显尘积、污渍楼内公共部位墙身（有业主入住）目视无明显污渍、灰尘各楼层的电梯前室拖抹 1 次（有业主入住）清扫 2 次（有业主入住）目视无明显污渍、灰尘门窗内侧 擦抹 1 次 目视无明显污渍、灰尘电梯厢 拖抹 1 次不锈钢面擦抹钢油2 次目视无明显无污渍天面 打扫 1 次 地漏处无明显淤渍低位设施 擦抹 2 次 无明显灰尘垃圾收集 每日 1 次 日产日清2、外围广场、商铺门前公共通道清道夫保洁服务有限公司 第
3、 1 页 共 12 页工作项目 每日次数 每周次 数 每月次数 每季次数 清洁标准地面 巡回保洁 冲洗 1 次 目视无明显污渍保安亭 擦抹 1 次 擦抹 1 次 目视无灰尘污渍果皮箱 巡回保洁 清洗 1次 内外整洁无污渍花基边 擦抹 1次 目视无积尘污渍灯饰 擦抹 1 次 目视无积尘喷水池 清洗 1 次 无杂物、污垢垃圾房 清洗 1 次 无明显污渍污垢马路 巡回保洁 冲洗 1 次 目视无明显杂物3、小区内道路、地面、区内花园工作项目 每日次数 每周次 数 每月或季次数 清洁标准道路、地面、 巡回保洁 冲洗一次 目视无明显陈旧泥污值班室岗亭 擦抹一次 目视无灰尘污渍客服中心 擦抹拖一次，公共区巡
4、回保洁 目视无灰尘污渍果皮箱 巡回保洁 清洗一次 内外整洁无污渍花基边 擦抹一次 目视无积尘污渍室外玻璃 低位清洗一次每月全面清洗一次目视无积尘、尘网明渠、沙井 每季清理一次 渠道畅通，沙井沉沙不超过 2/3场内设施 擦抹一次 无明显污渍、污垢公告栏 擦抹一次 目视无污渍、积尘清道夫保洁服务有限公司 第 2 页 共 12 页注： 1、 巡回保洁：是指约一至两小时轮回一次（项目：拖抹污渍、积水，拖抹地面）。2、 高空部位：是指 2.5 米以上的部位；低位部位：是指 2.5 米以下的部位。六、清洁人员服务工作时间及安排1、业主楼宇时间安排 保洁项目 备 注07:30-09:001、收集各楼层垃圾2
5、、清运垃圾至垃圾站09:00-11：301、拖抹大堂地面，清洁烟灰盅2、擦抹大堂公共区域摆放设备设施3、清洁大堂玻璃、门、公告栏等设施设备11:30-13:30 午休13:30-17:301、大堂地面推尘2、保洁电梯轿厢内不锈钢、镜面。3、擦抹各楼层内窗、设施4、清扫走火楼梯等1、每月清扫楼内公共部位墙身尘网 1 次2、每周清洁玻璃 2 次。3、每月电梯轿厢内清洁大做 1 次，抹不锈钢钢油两次。2、外围广场、地下车场、区内公共区及客服中心时间安排 保洁项目 备 注07:30-11:30 1、清扫区域道路卫生。2、擦抹公共区域摆放设施13:30-17:30 1、清扫区域道路卫生。2、擦抹公共区域
6、摆放设施 1、每天清扫道路卫生 2 次2、每月擦抹摆放设施 2 次七、各项清洁工作程序和操作规程1、公共区域清洁工作程序目 的：保障公共区域、垃圾桶的干净整洁适用范围：公共区域及附属设施、设备备用工具、清洁剂：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、清洁剂。工作程序：（1）巡扫干净本岗位的楼层电梯间、走廊、茶水间地面，清理烟盅、垃圾桶。（2）巡回清洁男、女卫生间按卫生间清洁安全工作程序。清道夫保洁服务有限公司 第 3 页 共 12 页（3）巡回抹净茶水间四周壁砖、清洗水池，扫除、拖抹干净地面垃圾和积水。 （4）抹净瓷走廊、警器、告示牌、防火门、消防柜等设施表面灰尘。（5）抹干净电梯门，
7、不锈钢或铜制指示牌、铭牌的 局部污渍。抹干净走火梯扶手、风口等设施（6）用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。（7）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。标 准：（1）各类材质地面、壁面表面、干净无污渍、有光泽。（2）电梯、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。（3）天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。（4）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。注意事项：（1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体、礼让宾客。（2）使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。（3）擦抹电器电源开关，要用干布擦抹，抹警器要小心轻抹，以防触电，按破报警器。（4）发现地面有水迹，立即擦抹干净，以防滑倒人
8、员。2、卫生间清洁工作程序目 的：维持卫生间及设施卫生整洁适用范围：卫生间内所有设施设备备用工具、清洁剂：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、洗洁精、客用品（厕纸、洗手液等）工作程序：（1）进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。（2）先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。（3）将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁垫上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。（4）在洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。（5）擦洗洗手盆和洗手台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，定
9、期刮洗镜面。（6）抹干净门板、隔墙板等设施清道夫保洁服务有限公司 第 4 页 共 12 页（7）检查地漏是否畅通，及时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。（8）装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液合、门锁、周围瓷片、隔板。（9）清倒厕纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。标 准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味。注意事项：（1）使用洁厕精或水锈净，应戴胶手套做好劳动保护。（2）抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。（3）禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。（4）擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。3、办公室清洁工作程序目 的：保持办公
10、室室内环境及设施整洁适用范围：室内环境清洁卫生备用机械工具、清洁剂：扫把、垃圾铲、抹布水桶、地拖清洁剂、胶袋。工作程序：（1）有礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意，获准后才能进入室内作业。（2）清洁工作应有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的影响。（3）倒烟灰缸、纸箩、垃圾桶、茶水及清洗杯具。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭，清倒纸箩、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品和有用物品，并及时报告处理。（4）擦抹台、椅等设施的灰尘，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。（5）台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量洁而亮擦抹除污。（6）抹净玻璃窗和窗台，并注意清洁隔板线面及地
11、脚线。（7）清倒纸箩垃圾后，拖抹地面。（8）作业完毕检查整体卫生效果，确认已按要求完成。标 准：室内表面洁净并摆放整齐得当，纸箩洁净，地面无污渍、垃圾。注意事项：（1）抹电器、电源插座要用干布擦抹，以防触电；（2）抹布、地拖、水桶冲洗干净。4、玻璃门、窗、镜面清洁工作程序清道夫保洁服务有限公司 第 5 页 共 12 页目 的：保持门窗玻璃、玻璃或不锈钢镜面洁净适用范围：玻璃或镜面的清洗操作备用工具、清洁剂：毛套玻璃刮、伸缩杆、水桶抹布、玻璃清洁剂。工作程序：（1）先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；（2）将玻璃清洁剂按 1：10 比例兑配清水；（3）将浸上清洁剂的毛套，抓干多余水份，然后稍用力
12、从上而下擦抹玻璃或镜表面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水；（4）一洗一刮连贯进行，当玻璃的低部位时玻璃刮横向移动；（5）用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印和水珠，注意不留清洁死角；（6）清洁玻璃窗时窗台用干布复盖，避免污水污染窗台下墙壁，最后用拖把抹净地面上的残留污水；（7）清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；（8）保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净；（9）清洗大堂玻璃时，要放置正、在工作中告示牌，以免碰撞人员。标 准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项：（1）套每次上水时必须洗干净毛套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。（2）用 玻 璃 刮
13、 刮 上 的 胶 条 ， 一 面 损 破 后 ， 可 调 换 另 一 面 再 用 ， 完 全 损 破 的 需 要 更 换 。（3）清洗高位玻璃时，要注意安全，必须 2 人以上配合工作。5、电梯安全清洁程序目 的：保持电梯梯面、扶手、挡板等干净整洁。适用范围：电梯的清洁保养。备用工具和清洁剂：电梯清洁机、抹布、毛巾、水桶、刷子、洗洁精、不锈钢保养油、警示牌工作程序：（1）到达现场后首先在电梯出入口设置“禁止乘用” 警示牌，由机电工程人员协助操控电梯。（2）然后开始清洁电梯：将抹布浸泡在兑有少量洗洁精的水中，保持抹布的湿度适中（不滴水为宜），擦抹。清道夫保洁服务有限公司 第 6 页 共 12 页（
14、3）擦抹后用清水干净毛巾抹干净，在不锈钢表面再用不锈钢保养油重抹一次。（4）成上述清洁工作后，收拾清理现场。标 准：电梯面板、挡板表面无污渍、无积尘，轿厢内表面干净，沟缝不积垃圾污垢。注意事项：（1）清洁时要机电工程人员协助操控电梯。（2）清洁工作安排在非正常工作时间进行，避免影响正常工作秩序。6、墙壁清洁工作程序目 的：保障楼层墙壁干净整洁。适用范围：楼层公共区域墙壁作业。备用工具、清洁剂：梯子、告示牌、干布、大张、吸水性好的布、强力擦垫或硬刷、水桶（两个）、喷雾器、粘性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、工业手套、拖把和绞干器。工作程序：（1）将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。（2）将告示牌
15、放置在显眼的地方。（3）用封条带将墙上的电插座和电开关封好。（4）将家具移开。（5）把大张的布折好，放在所要清洁部位的墙脚。（6）按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。（7）用海绵沾清水，将一小方墙抹湿。（8）用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。（9）再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。（10）如果有必要，洗后用干布将墙抹干。（11）重复第 5 到第 10 的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。（12）工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。（13）将所有用具收齐，清洗后放回储存室。注意事项：（1）工作时须带手套。（2）将所有电插座和
16、开关都用封条带封好才开始工作。（3）检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。7、蜡面磨光保养工作程序清道夫保洁服务有限公司 第 7 页 共 12 页目 的：通过蜡面磨光保养，使地面保持干净、光亮。适用范围：石面范围内蜡面磨光保养作业。备用机械工具、材料：高速磨光机（2000 转/分）、多功能擦机、吸水机、地拖、水桶、喷壶、中性清洁剂（绿水）、磨光保养蜡、高速面蜡。工作程序：（1）用尘推推干净蜡面尘土、杂物，然后用中性清洁剂（绿水）1：20 兑水，用干净地拖拖抹地面一遍。（2）再用清水拖抹地面一遍，拖把水份要尽量拧干。（3）待地面干爽后，用多功能擦机配红垫，控制每平方米左右喷适量的磨光保养蜡磨光，磨
17、至均匀发亮，逐步按上述方法将整个磨光保养范围完成。（4）用高速磨光机全面磨光一遍。保洁标准：地面均匀发亮、有光泽，不留斑块污渍。注意事项：（1、）机械操作人员上岗前必须取得操作证，工作范围架告示牌。（2）喷蜡时，不要喷在壁面、梯门和其它摆设物品表面。（3）机械要擦抹干净，盘好电源线、磨光垫、喷蜡壶、蜡拖等，清洗干净晾干。8、吸水机操作规程作业程序：（1）把软管接驳在机身，插上 220 伏电源；（2）吸地面时用带软胶的吸水扒，吸地毡时用铁扒吸水；（3）开动机身电源开关掣，然后进行吸水；（4）吸水时注意机身桶内的水量，水量过满会产生异响，应及时关机。注意事项：（1）用电源插座，避免与其它电器共用；
18、（2）使用后，倒掉污水并清洗干净，用抹布抹干净并盘好电源线。保养工作：（1）吸水机内滤器要及时清洗；（2）活动部份加机油润滑。9、吸尘机操作规程作业程序：（1）将软管接驳机身，插上电源插座；清道夫保洁服务有限公司 第 8 页 共 12 页（2）将吸尘扒头轻按地面或地毡上吸尘，较大纸张或杂物应用手捡起；（3）吸尘扒头运行时有序，以免漏吸；（4）按工作需要，换上各类扒头。注意事项：（1）吸尘机不能吸水；（2）使用完毕，每天清洁尘袋并定期清洗。保养工作：定期清抹机头电机部位，活动部位加机油润滑。八、工作质量控制标准（一）清洁工作质量标准序号 项 目 标 准 检验方法 合格率1 各楼层内、 走廊过道目
19、视柜、台、椅、门、窗表面无明显积尘、污渍，地面无污渍，地毯无尘沙，纸篓无污渍，天花灯罩、空调机表面及其它饰物无明显积尘抽查 95%2 各楼梯地面、 墙壁、管线 目视，地面无垃圾，无积水。明渠排水口畅通；线管无积尘、蜘蛛网； 抽查 95%3 外围商铺地 面 无垃圾杂物，无泥沙； 抽查 95%4水磨石，瓷片，乳胶漆，墙面的清洁水磨石、瓷片、喷涂墙无明显灰尘，目视无明显灰尘； 抽查 95%5 天面、天棚 距 1 米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘； 抽查； 95%6 灯罩、指示 灯 目视无明显灰尘，无污渍； 抽查 95%7 玻璃门窗 无污迹，洗刮后无明显灰尘； 抽查 95%8 公共卫生间每次清洁后地面、地
20、漏口无积水；墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器、天花、灯具目视无明显灰尘，擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍；皂液合、纸盒无尘迹；厕纸不超过纸篓。检查 95%9 各门窗、消防栓、标牌 目视无明显灰尘； 抽查 95%10步梯地面、扶手、栏杆；灯饰目视地面无过多杂物、纸屑；灯饰、栏杆无积尘； 抽查 95%清道夫保洁服务有限公司 第 9 页 共 12 页（二）员工工作态度及服务质量标准项 目 检查标准 合格率穿着制服并配戴胸卡，服装干净整齐、不挽袖、不穿高跟鞋、拖鞋。 95%头发整齐：不掩耳蔽额、不披肩。 95%颈部饰物不外露，手部不戴饰物。 95%仪表手部保持干净，指甲短而圆滑。 95%早晚主
21、动向客人问好。 95%需他人协助或配合时要“请”字开头，“谢”字不离口。 95%要对人遵守，不直他人外号或姓名。 95%说话轻、不讲粗言。 95%仪态及礼貌敲门力度适度。 95%随时感谢他人的配合与协助。 95%与他人谈话时要认真倾听，目光不离对方面部。 95%不在工作时间、工作场所内与任何人争吵。 95%拒绝不合理要求时，态度要温和并说明原因及向上汇报。 95%服务意识关心体贴客人，努力满足客人的合理要求。 95%及时如实汇报工作进展或完成情况。 95%工作认真细致、积极协助同事工作。 95%不在岗位干私活、不闲谈，不私自带走公司、现场任何物品。 95%积极学习专业知识，不断提高业务水平。
22、95%服从管理人员的安排，虚心接受指导，主动配合工作。 95%对指令有异议的，要先服从后反映，不得作当面评论。 95%团结工作中所面对的一切人。 95%主动协助他人，勇于承担责任。 95%工作态度维护他人劳动成果，自觉维护区内卫生。 95%清道夫保洁服务有限公司 第 10 页 共 12 页清洁服务报价一、 报价说明：本报价是依据现场勘察和甲方服务需求而依实测算后作出的报价。此报价为业主入住率为 60%以下。报价包括项目经营所投入的人员基本工资、社保、福利、加班费、清洁用品、物料费、设备折旧费、办公费、交通运输费、通讯费、酬金、税金等。报价未含环卫设施（垃圾桶）购置费、四害及白蚁防治费、外墙等高
23、位作业清洁费以及区内上下水管道、沟渠、厕所疏通费、化粪池清掏费，贵司如需提供这类专项服务，我司按有偿原则提供报价及服务。二、具体报价测算：（一）驻场清洁服务报价费用测算总表：序号 项 目 测算依据 金额（元/月） 备注1 人工成本报价 员工 6 名（含工资福利及保险法定节假日加班），见明细表(1) 11213.732 物料消耗报价包括清洁工作中所耗用的清洁剂，垃圾袋，抹布、地拖等易耗物料（不单独列表）5803 清洁机械设备工 具折旧报价 按本项目实际投入的清洁绿化机械设备、工具进行折旧。（不单独列表） 1204 服装 按 25 元/月人综合测算 1505 服务酬金 第 1-4 项之和 1206
24、3.736% 723.8246 以上汇总 第 1-5 项之总和 12787.554最终优惠报价：人民币壹万贰仟叁佰元整（￥12300 元）注 1：此费用未含税及小区外墙清洗，垃圾处理等费用。注 2：此方案为业主入住率为 60%以下。以上双方协商。单位：元/月（二）人工成本报价各项费用测算明细表清道夫保洁服务有限公司 第 11 页 共 12 页1、人工成本报价测算明细表 单位：元/月序号 测算项目 测算依据 单位数量 金额（月/元） 备 注组长兼绿化工 按 2300 元/人测算 1 23001 工资保洁员 按 1400 元/人测算 5 700093002 福利及保险 按（第一项 930010%） 930按(第一项 93006 人26 天)=3 法定节日加班 人均日工资59.62311总人数612 个月983.734 合 计 1-3 项之和 6 人 11213.73
