1、1管理的境界（北京海淀职工大学财经教研室主任 刘孜）冯小刚导过一部大腕的喜剧影片。剧中有一段场景：女主人翁露茜与男主人翁尤优陪大腕导演泰勒在寺庙进香，露西听寺内高僧谈佛法时总言境界，不解而问尤优，什么是境界？尤优捡起四块石头，摆下一块说这是你的境界，石之前再摆一块说这是我的境界，更远处又放一块说那是泰勒的境界，然后，把最后一块用力地扔出去说这是佛的境界。虽是戏说但形象地描述了人的境界有高低，人的境界依远近来区分高低。管理也有境界，也有高低之分。讲管理境界必须先说清楚“境界”进而再说管理境界，这样做尽管很难，但舍此又没有更好的途径。笔者愿抛砖引玉，希望对他人研究管理境界能有一点启发。境界现代汉语
2、词典对境界有两个解释，一指土地边界，二指事物所达到的程度或表现的情况。古人还用境界来指人的处境，与境况相通。边界是境界的本义，处境是对其内涵的引申。用境界指“事物所达到的程度或表现的情况” ，是受到了宗教的影响。宗教文化在与中国传统文化融合的过程中，境界的含义逐渐被深邃化，中国人赋予了境界太多的哲学内涵以及美学内涵，使其不仅来衡量人的觉悟程度或态度的表现，已然成为评价人处事的准则。把事做好是处事的追求，中国人认为把事做好需要有境界，强调先学会处世（做人）后学会处事（做事） ，人做不好事必然做不好。因此，无论在生活、学习、工作，还是文学、艺术创作等方面，中国人都会以有无境界来衡量它们的好与差。
3、“做”是做事人的行为， “做”的境界是行为的境界。方法是行为的载体，有境界的方法才能产生有境界的行为，最终才能达到有境界的结果。有境界的方法是正确的方法，做事正确才有了令人称道的结果。中国人往往是通过评价方法来衡量境界。方法的选择是由人观念支配的，思想观念又形成于人对事物的认识，所以，境界是人思想认识的境界。思想认识的境界形成了人处世与处事的差别，决定了结果的好与差，故王国维在人间词话中说：“词以境界为最上，有境2界，则自成高格。 ”有境界是指有高境界。著名学者、哲学家冯友兰认 为 ： 人 与 其 他 动 物 的 不同 ， 在 于 做 事 时 有 无 觉 解 。 “正 是 这 种 觉 解 ，
4、使 他 正 做 的 事 对 于 他 有 了 意 义 。他 做 各 种 事 ， 有 各 种 意 义 ， 各 种 意 义 合 成 一 个 整 体 ， 就 构 成 他 的 人 生 境 界 。”人 的 觉 解 程 度 不 同 则 境 界 层 次 不 同 ， 因 而 形 成 了 自 然 、 功 利 、 道 德 和 天 地等 四 个 不 同 层 次 的 人 生 境 界 。 人 做 事 能 顺 应 本 能 或 追 求 功 利 ， 并 无 觉 解 或 少觉 解 ， 则 是 自 然 境 界 或 功 利 境 界 ； 做 事 有 为 社 会 利 益 、 有 超 乎 社 会 整 体 之 上的 觉 解 ， 就 有 了
5、人 生 的 高 境 界 道 德 境 界 与 天 地 境 界 。 前 两 者 是 自 然 的 产物 ， 是 低 境 界 ， “是 人 现 在 就 是 的 人 ”， 后 两 者 属 人 为 塑 造 ， 是 高 境 界 ，“是 人 应 该 成 为 的 人 ”。任 何 人 都 有 境 界 ， 区 别 在 于 高 低 。 人 有 了 高 境 界 才 真 能 把 事 做 好 。 所 以 ，王 国 维 认 为 ： 古 今 之 成 大 事 业 、 大 学 问 者 ， 必 经 过 三 种 境 界 。 第 一 是 “昨 夜西 风 凋 碧 树 。 独 上 高 楼 ， 望 尽 天 涯 路 。 ”强 调 把 事 做 好
6、 必 须 有 远 大 的 志 向 ，在 困 境 中 看 得 远 ， 才 能 不 被 眼 前 的 困 难 所 折 服 ， 才 能 坚 定 信 念 ， 才 能 有 “衣带 渐 宽 终 不 悔 ， 为 伊 消 得 人 憔 悴 。 ”的 高 一 层 次 境 界 。 人 做 事 有 了 锲 而 不 舍的 坚 毅 ， 有 了 不 在 乎 眼 前 得 失 的 执 著 追 求 ， 才 会 有 “众 里 寻 他 千 百 度 ， 蓦 然回 首 ， 那 人 却 在 灯 火 阑 珊 处 。 ” 的 结 果 ， 才 能 从 “事 ”的 表 象 看 到 “事 ”的 本 质 ， 把 握 住 “事 ”的 规 律 ， 找 到
7、把 “事 ”做 好 的 有 效 方 法 ， 达 到 “做 ”的 最 高 境 界 。从 两 位 大 家 对 境 界 的 阐 述 中 我 们 看 到 ， 把 事 “做 ”的 好 ， 需 要 有 境 界 的认 识 形 成 有 境 界 的 观 念 ， 有 了 这 样 的 基 础 人 才 能 找 到 恰 当 方 法 ， 把 事 “做 ”得 漂 亮 、 “做 ”得 成 功 。 思 想 意 识 的 高 境 界 表 现 在 人 对 问 题 的 正 确 认 识 。 正确 认 识 反 映 在 看 问 题 的 “深 ”和 “远 ”上 ： “深 ”是 指 遇 到 问 题 人 能 通 过 深刻 的 分 析 ， 透 过
8、现 象 看 到 事 物 的 本 质 ， 剖 析 出 问 题 的 根 本 原 因 ； “远 ”是 指人 能 通 过 事 物 今 天 以 及 昨 天 的 现 象 ， 看 到 其 明 天 与 后 天 的 运 动 趋 势 ， 准 确 地把 握 住 事 物 的 规 律 ， 因 而 找 到 了 有 效 的 解 决 方 法 ， 达 到 “做 ”的 最 高 境 界 。认 识 问 题 的 “深 ”与 “远 ”正 是 冯 友 兰 先 生 所 说 的 觉 解 ， 所 以 ， 国 人 用人 认 识 事 物 的 “深 与 浅 ”和 “远 与 近 ”的 把 握 来 区 分 人 境 界 的 高 低 ， 其 实 ，并 不 全
9、 面 。 台 湾 作 家 林 清 玄 在 生 命 的 化 妆 一 文 中 说 ： 他 认 识 的 一 个 化 妆师 是 真 正 懂 得 化 妆 的 。 化妆师说：“化妆的最高境界可以用两个字形容，就是3自然，最高明的化妆术，是非常考究的化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样，能自然地表现那个人的个性与气质。就是说，化妆的最高境界是让人看不出“化”的痕迹。让人看不到痕迹的“做”，是方法符合了事物本质与运动规律的要求，故产生了近乎完美的结果，所以也是境界的共性特征。方法即“术”，“术”的效能依赖于驭“术”者的境界，因此，现实中在许多领域都以境界为标准来评价“术”，出现了摄影的最高境界、武术的最高境界
10、、艺术的最高境界等众多用境界来衡量“术”的标准。衡量管理亦应如此。管理境界管理亦做事，管理境界与管理方法以致管理成功必然存在密切关联。以境界的内涵来推论，管理境界应是被他人感知的管理者的精神境界：是指管理者通过管理行为与管理结果被他人所感知的管理观念与思想意识，体现了管理者对管理认识的“深”与“远”，对管理本质与发展规律的把握；它决定着管理者管理行为产生的社会意义所达到程度，展现着管理者管理观念的意境和管理素质的水平。同样，现实中当人们称赞一个管理者的管理有境界时，一定是说他的管理是高境界的管理，是强调他的管理及结果产生了更加广泛的社会意义，并反映了他的优秀管理素质和深厚的文化修养。直白地说，
11、管理境界就是管理者的思想境界，反映在管理者的管理方法之中。何谓管理的最高境界，是国内管理学界热衷讨论的话题，有关论文和专注时见刊发，绝大部分研究者都是基于中国传统文化赋予境界的文化内涵来揭示管理境界的行为表象。显然，研究管理境界不可脱离传统文化的视角，脱离了中国优秀的传统文化，管理境界的研究难免成为无源之水。弄清楚形成管理境界的根源，探析文化与管理境界的关系，指出高境界管理的表象特征都很有意义而毋庸置疑。但是，笔者认为，通过研究，抓住高境界管理的本质性、规律性和典型性等共性特征，指导更多人通过管理实践以提高管理水平则更有意义，这也是研究管理境界的根本目的。管理的本相是“管”人和“理”事。 “管
12、”人是用人， “理”事是处理问题。管理行为的具体体现就是要不断而有效地解决那些妨碍实现管理目标、达到管理目的的问题，以求取得管理的成功。管理成功是深远性成功，不在于一时一事取4得何种结果，而在于此结果是否有利于未来。境界决定着眼界，管理者不能高瞻远瞩，必然导致重大决策的失误而走向失败。管理的成功就在于能不断有效地解决那些妨碍实现管理目标的问题而达到管理目的。有效解决问题在于正确地认识问题、分析问题和找到解决问题的正确方法。正确方法在于能彻底根除问题使结果产生了深远性意义并奠定了今后管理不败的基础。没有问题则没有管理，没有管理则无需管理者，因此，管理者总会面临问题并抉择解决方法，是必须担当的职责
13、。管理问题从发生与存在的状态看，基本分两类：一类是迫在眉睫、可迅速产生影响而妨碍管理目标实现的显像的急性问题，一类是被习以为常、终将造成恶劣影响的潜在的慢性问题。慢性问题是急性问题的因，急性问题是慢性问题的果，管理者如不能从长远性出发解决好慢性问题则必然导致急性问题不断爆发而遭遇困扰以致功亏一篑，因而慢性问题的有效解决是判别管理者有无境界的标准。认识问题是解决问题的基础，分析问题是解决问题的关键，能找到产生问题的根本原因，也就找到了解决问题的方法。哲学的认识论很多人都能讲清楚，实践中却“不识庐山真面目” ，其原因是“只缘身在此山中” 。管理者不能跳出“山”外，必然是“盲人摸象、刻舟求剑” ，无
14、法把握住问题的本质性和规律性原因，也就不可能选择出正确性方法而落入没有境界的管理陷阱，使其疲于奔命、忙于应付。 “理”事的最高境界，就体现在管理者认识问题的“深”和决策方法着眼点的“远”上，所以，高境界的管理一定是着眼于将来而抉择的，并能长久保持行为效能的前瞻性管理方法，近治而远谋，消除潜在问题而减少急性问题的发生是管理境界的本质性特征。管理者有效地解决问题的另一个关键是把人“用”好，使被管理者积极、能动地发挥作用，按其正确的意图去消除实现管理目标的一切阻力。把人“用”好是管理的灵魂。管理者观念不同“管”人的方法亦不同。有些管理者认为，企业管理的完善是凭制度健全来衡量的，规章制度越细化管理越完
15、善，就能杜绝一切人可能出现的错误，人也就管“好”了。然而，追求规章制度的健全往往会导致两个错误倾向：一是容易把制度复杂化，越来越不容易被执行者理解与把握，因而降低了制度的效能；另一个是过多的行为规范在消除人犯错误空间的同时，也使人失去了发挥聪明才智的空间，降低了组织的创新力，使组织行为趋于机械化。制度效能的提高在于制度的简单化。英国人一直坚持提倡傻瓜式管理制定让5傻瓜也能很好执行的制度。他们强调，规则是给外行看的，越是一目了然的傻瓜化、简单化越具有效能而降低监管成本。傻瓜是愚蠢的，傻瓜式管理却是一种大智慧，它反映了管理者切实为被管理者着想的管理理念，也反映了其不俗的管理境界。管理方法的有效不在
16、于形式上完美更在于平实。特别是在“用”人的问题上，方法更应平实。用平实的方法“管”人，才能达到不平凡的结果。三国时期刘备对诸葛孔明的临终托孤，从管理的角度讲，就是对诸葛亮的前馈控制，前馈控制正是控制的最高境界。刘备为什么一句话能致孔明“鞠躬尽瘁死而后已”？个中道理有三：其一，刘备的用人至诚得到公认，孔明绝不会认为托孤是对自己的不信任；其二，刘备深知孔明有追求名节、深明大义、思维缜密、言行谨慎的品格，如果对方是张飞恐怕刘备绝不会这样托孤；其三，不雕琢的形式、内涵深刻的隐性方法才产生了巨大的管理效能。深刻不仅体现在“用”人者抓住了人“心” ，而正在于管理者的境界在正确认识与真诚地对待被管理者的基础
17、上做到了施术无痕，因而产生了意想的结果。那些迷信只有用制度才能把人管理好的管理者，其认识的基础一定是对他人的不信任，其管理也不可能有境界。 “用”人的境界就在于管理者是否能把握住人性的规律，是否能在准确“识”人的基础上用真诚和信任去抓住人心，抓住了，方法再普通也会使所“用”者积极、能动地按自己的意图去发挥作用。所以， “用”人的最高境界不在于“用”者之“术”而在于“术”之效能，用平常再平常的方法达到常人不能达到的结果，以法常而求效奇则是管理境界的规律性特征。管理的目的是以管理方法来设计和维持一种环境，使其中的人们能够用尽可能少的支出去实现既定的工作目标，以保证管理目标的顺利实现。被管理者能用尽
18、可能少的支出去实现既定的工作目标要靠工作积极性的发挥和工作激情的保持，而其工作激情的保持又依赖管理者以管理方法所创建的管理环境。 “管”人和“理”事是对管理方法的高度概括，是创建管理环境的主体，达到管理的目的主要在于“管好”人和“理好”事，特别是“管好”人。 “管”人和“理”事是不可分割的， “管”人是为了“理”事，只有“管好”人才能“理好”事， “理好”事又是“管好”人的标准。但是，在管理的过程中不是先“管好”人才能“理好”事，恰恰相反，而是用“理好”事去“管好”人。用“理好”事来创建一个“管好”人的管理环境达到把事“理”好的结果，才是管理方法的最高境界。6把人“管好”不在于管，越强调管越不
19、能“管好” 。其原因是人都存在着对被管的逆反心理，越强调管，人不服管的心里就越反弹，人与人之间在这一点上没有质的区别只有量的差距。差距在于人能否正确对待被管，能否对管理有更高的觉解。作为管理者不能希图所有被管理者对被管都有着高的觉解，因为自己也不能完全排除对被管的逆反心理，因此，管理者想用“理好”事来创建一个“管好”人的环境，自己首先要对管理有深刻的认识与准确地把握达到更高的觉解，才能选择有境界的管理方法。有境界的管理方法是被他人看不到的管理方法，是无痕的管理“术” 。管理和其他做事一样，其最高境界也是施“术”无痕。日本著名企业家松下幸之助在向下属布置任务时总会说“我对这事没有自信，但我相信你
20、一定能胜任，所以就交给你去办。 ”此时，对方倍感受到重视，不仅乐意接受还暗下决心把事办好。这种看似求助下属，实是施“术”无痕的管理，充分体现了管理者的境界，体现了正确的管理理念管理者的成绩是被管理者做出来的。施“术”无痕的用人之道是有前提条件的，它建立在“理好”事的基础上，建立在管理者对所处理的问题有着深入性认识，长远性把握，体现在近治远谋的管理意境上。管理者在对问题根本原因有着深刻认识的基础上，制定了解决问题所坚持的原则和政策；在对问题演变规律有了准确把握的基础上，确定了正确的长远目标；加之在清楚问题解决后的结果对己、对人、对社会有意义的基础上，就可毫无顾忌地对可用而所用之人放权、放手、放心
21、，给予充分的肯定和真诚的信任，就达到了管理的最高境界“无为而治” 。东 方 智 慧 学 院 院 长 南 柏 先 生 说 ： “有 一 种 进 攻 方 法 叫 放 弃 ,有 一 种 用 人方 法 叫 放 心 。 ”“牵 牛 ”式 管 理 必 败 ， “牧 羊 ”式 管 理 必 有 大 成 。 他 认 为 ，牵牛式管理会使管理者劳而无功。如果管理者能像牧羊人一样告诉“羊”青草（目标和政策）在那儿，羊群中再放两只牧羊“犬”（制度和道德），只随其后把握方向，达到“太上下知有之”的境界管理，才是“无为而治”，“无为而治”才会使管理取得大成功。笔者认为，“无为而治”之所以能使管理取得大成功，就在于其能创建
22、了使被管理者保持工作激情的管理环境，使被管理者更自觉、主动、创造性地完成工作保证了管理目标得以实现，所以是管理的最高境界，是管理境界的典型性特征。管理境界是指管理者所实施的管理方法，反映出他对管理认知的“深”与7“远”的程度，展现了管理者对管理本质与发展规律的把握分寸，体现出管理者的管理思想素质水平。现实中许多有境界的管理者创造出的高境界管理方法，虽然，具体实施的行为和方式不尽相同，但都呈现出管理境界“近治远谋”的本质性特征、“施术无痕”的规律性特征和“无为而治”的典型性特征。管理者抓住这些特征就创造出了有境界的管理、高境界的管理。海尔砸次品冰箱的张瑞敏、联想提前选好权杖移交者的柳传志、日本松
23、下用人以诚的松下幸之助、台湾奇美“不管理学”的李文龙，尽管所采用的管理方法在形式上各有不同，但都呈现了方式与众不同而用意深远、施术无痕而内涵深刻、如愚无为而大智之治的管理境界的本质性、规律性和经典性等共性特征，因此，也取得了管理的巨大成功，应该说，管理境界是管理成功的前提。参考文献1 现代汉语词典第五版 商务印书馆 2005 年2 百度百科- http:/ 中国经营报(北京)2010 年 11 月 30 日4 五重境界管理模式鲁培康 2012 年 01 月 05 日 新浪读书5 心灵的化妆林玄清 http:/ 人民日报 2003 年 05 月 12 日 第九版7 作家文摘2012 年 3 月 16 日第 12 版，摘自新民晚报李大伟文 8 入中论第七次课程 中国佛教网 发布时间：2011-10-079 管理学基础王绪君、刘文刚编，中央广播电视大学出版社，2008.1210趣味管理案例集锦樊丽丽主编，中国经济出版社，2005.111管理的境界聂正安 企业管理2001 年第 10 期12 管理的境界在于远见查钢现代物流报2008 年 12 月 9 日第 9 版13 越过制度陷阱叶凡经理日报2006 年 12 月 15 日第 10 版
