1、中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区班组长学习纲要编者语提升班组长质量人员的整体水平是质量改革的一项最基本最重要的任务让班组长质量人员接受系统正规的教育是我们公司不断提升往正确健康的方向发展的一个要素本教材就是因此而编写的。公司的架构就象金字塔班组长就象塔的基石基石越大越坚固塔就可建的越高越宏伟班组长和质量人员水平越高公司就越强大就能迅速发展所以我们必须在公司的不断成长的同时管理质量也要随着提升班组长是基层干部是员工的模范教师只有好的模范高水准的老师才能带出好的员工所以班组长具备良好的素质事在人为同样的事让不同的人去做会有不同的结果事情总是人做出
2、来的人总是一切事情的主题如此人的质量就成了其它任何质量的根本和首要。班组长质量人员自身的质量有赖于上级的正确教育更有赖于自我的心领神悟。本期教材共分五章进行阐述从心里因素到外围结构进行剖解但纷繁复杂的现场管理是难以全部包括的只有依据事情的处理程序正确的观念进行适当灵活的处理才能达到最佳的效果。此教材的编写时间紧经验欠缺水平有限有不是之处尚乞各位同仁多多赐教中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区第一章 心理因素的训化人一生下来为何只有哭声那是因为我们在冥冥中就感觉到来到这个世界是万幸中的万幸又是充满着激烈竟争的空间所以流出的眼泪将代表着我们的道路崎岖
3、艰险尤如汪洋大海中的一叶小舟寻找人生中的航海目标哭声是证实我已经诞生向世界宣告天生我才必有用。第一節 团队精神1. 按原则和流程体系办事2. 确保本部门正常运作3. 极大能力协助相关部门4. 把自己当成经营者5. 注重沟通和协调6. 把一个属自己管理范围当成一个小公司来经营7. 下级必须服从上级的指派(协调性分配性命令性)故此在跨入二十一世纪的今天是进入团队合作的今天是企业的精神所在只有这样才能向国际化标准靠拢只有这样才能使企业永远辉煌第二節 心态的调整技巧各位同仁不管你在那里学的东西那个环境里所习惯的动作你都要忘掉抛掉进入本公司则要从零开始一切按本公司的流程动作故此质量改善和提高自我的要决是
4、90%的心态+10%的技巧。故此心态之改变则是态度之改变态度之改变则是行为之改变行为之改变则是习惯之改变习惯之改变则是人格之改变人格之改变则是命运之改变命运之改变则是人生之改变这是台湾的管理大师林荣瑞先生的精辟论述这说的就是许多事情大多取决于你的心态如果只是拿一些理由来搪塞欺蒙自己和他人什么事情都无法达到理想效果。第三節 感恩在中国下岗工人已达五千万失业率高失业人数多但在我们之中都是公司的精中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区英何来失业二字所以我们庆幸自己鼓励自己奋发自己。1. 感恩首先感恩的是双亲的养育之恩在母亲的腹襁中孕育四千八百万个兄弟姐妹
5、而我们则是爸妈最痛爱的一个也是最坚强的一个是敢向世界事物挑战的一个是有事业成功基础的一个故此我们哇哇地出现在这个世界独一无二的你和我。2. 更要感恩的是公司给了我们就业的机会公司给了我们创造财富的机会公司给了我们发展自我的空间公司给了我们实现人生坐标公司给了我们能够报答养育情亲情和友情公司给了我们这么多那我们怎样去对待公司呢那么感恩是心态的归属故此贡献则是工作的本身对公司的感恩这就化无形于有形用劳动的成果转换成金钱这才是对公司最好的报答。中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区第二章 什么是品质有位品管大师曾说过质量就是人格+品德=质量确切地讲质量就
6、是满足用户的使用性安全性和可维修性。第一節 质量的理念训练化质量是企业致胜的利器市场的竟争愈来愈强烈质量一词对大家均有共识所以质量的理念也有强调之必要美国近代品管大师 Grosby告诉我们三要1. 要下定决心上自最高主管下至每一个基层员工下定决心提升质量2. 要教育训练有决心还要具备能力能力则来自于不断的教育训练3. 要贯彻执行全体动员进行质量活动第二節 质量的发展方向质量的发展方向就是一步一步往高级推进这是管理者要努力推进和追求的。第一级质量是检查出来的 (QI)品检这是较被动的质量管理依赖于质量人员全面检查缺泛自控能力第二级质量是制造出来的 (QC)品管这较一级进了一步这证明是员工的质量意
7、识已铺开并能自主管理和自控不良品第三级质量是设计出来的 (QA)品保这较二级又进了一步因为设计出来的质量是合乎客户的质量故此能达到这个标准则是全面质量管理的初步落实。第四级质量是管理出来的 (TQC)全面品管质量能到这种境界说明公司上下人员的素质无可厚非质量意识根深蒂固。第五级质量是习惯出来的 (TQA)全面品保质量文化由于前四步的质量管理基础层层推进质量就形成设计习惯和管理习惯第三節 如何管理质量1. 重视制度实施标准化2. 重视执行质量管理涵盖 4个步骤中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区(1) 制定质量标准(2) 检验与标准是否一致(3)
8、采取矫正措施并追踪效果(4) 修订新标准3. 重视分析主要得力于统计分析手法之应用应配置对手法熟练人员4. 重视不断的改善质量管理在于三个层次(1)质量开发(2)质量维持(3)质量突破。藉标准化维持质量藉不断的改善来突破质量以达到提高质量提高效率降低成本的目标。5. 重视教育训练质量管理之成败值基于质量意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管推行品管方易凑效。6. 改善循环与维持循环A P 矫正 规划 措施 (工程设计) C D 查核 执行 (检验测试) (生产制造) 7. 制订企业质量月活动借着企业质量月活动自供货商至客户联成一个大的生命共同体并一波一波推动品管相关活动使之成
9、为企业改造运动变成一种风云。改善对策对策执 行目标手段训练执行分析评估中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区8. 推行 5S运动因为它是养成好习惯摒弃草率建立讲究的基础工程也是做好品管工作提高工作效率降低生产成本的先决条件。9. 高层长官重视第四節 质量不良防止的要决1. 稳定人员我心中有你的态度对待下属自然易于培养你心中有我的工作感情2. 良好的教育训练3. 建立标准化(想我所说说我所写写我所做)ISO 系列精神所在建立标准最基本化的了。4. 消除环境乱象5. 统计品管(SQC)6. 稳定供料厂商7. 完善的机器保养制度中国 3000 万经理人首
10、选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区第三章 质量是生命质量是生命是公司质量政策的第一项如何去理解这句话是作好质量管控的根本点和源动力。质量不好客人会退货我们的信誉就失去了不能让客人满意 我们就没有订单公司就无法生存失去了生命力。质量不好返工多会浪费人力物力财力会延误纳期成本提高使公司没有竟争力长期下去公司会拖跨这些就是“质量是生命”的简单说明因此作为公司的一个管理人员如果不会或不愿意进行质量管理其实是一种犯罪我们管理人员具有较好的质量管控能力是必须的刻不容缓的。第一節 品质的概念一质量的四项要求1. 质量的定义就是符合客户的要求。对于质量有很多定义但其最终目的归结在符合客
11、户要求其它均是在这一根本的定义上延伸的。2. 质量的制度预防任何质量制度都要导循防患于未然若问题点出现了任何工作都是亡羊补牢都会是一种残缺的制度。3. 质量的执行标准零缺点从理念上及具体的作法上进取要严守零缺点这一标准。4. 质量的度量方式不合格品的成本质量的度量从根本上讲是无法度量的因为质量是无价的这里讲的是生产过程中的度量看不良品损失的成本。二质量的改善要决90%的心态+10%技巧。第二節 分析反馈对策预防不良一分析不良1. 作业不良未按标准作业进行作业。2. 来料不良厂商的来料不合格。3. 设计不良设计错误或不合理造成的因素。4. 设备工具不良故此误导。中国 3000 万经理人首选培训网
12、站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区原则性1.不想当然要用标准数据进行判定2.不空谈要切实到现场查证俗话说耳闻不如目见目见不如实践。3.不推委要实事求是心态正确不可未加分析查证就否认自身的工作。二反馈对策预防不良发生1. 向前工程或责任单位反馈不可一味修理因为不良原因没有对策永远修理不完。2. 若自工程不良要马上指导改善。3. 坚持不接受不制造不传处不良品。4. 要及时确认对策效果。5. 不良对策后要举一反三防止类似发生。三对策的基本步骤1. 不良对策可分为暂时对策和永久对策。2. 暂时对策是紧急控制不良不影响正常的运作采用的临时方法。3. 永久性对策是从设计流程作业方法等方面进
13、行的根本解决方法。4. 对策要有轻重缓急首先对策主要不良。5. 重大不良或每一不良过高应停线进行对策。第三節 截住前工程不良降低自工程不良1. 坚持原则不传处前工程不良品。2. 不良品的导入会损坏本工程的流程体系。3. 造成人力物力财能浪费。4. 严格控制前工程不良品是帮助上工程的质量提高。5. 加强自身的素质训练。6. 加强员工的训练工作和技朮性的指导工作。7. 不做马马虎虎的事,不说马马虎虎话,差不多就是差。8. 心勤口勤手勤脚勤。中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区第四章 班组长的职责班组长按一般的划分应该为基层管理者但随着企业的发展我将提
14、出“微型公司”这一概念希望任何小的一个单位(作业个人)都自主当成公司来管理故此我不认为各班组长一定要在“基层管理”的范畴相反应要有卓越管理者的标准要求自己不断提升完善自我希望有大批的优秀人才管理领导我们的公司成长起来。不动 被动 主动 全动 谋动(不知所动) (要求以后才动) (为达目标 (全面实施完善 (深谋远虑防积极行动) 现状全员而动) 患未然动若雷霆无论是管理还是领导都要具备1. 企图心2. 判断力3. 计划力4. 倡导统合力5. 执行力6. 提升力 第一節 班组长的职权范围一班长的职权范围1. 员工作业指导确认熟知作业指导书耐心教育确认员工标准作业。2. 作业质量控制不生产不良品不接
15、受不传处不良品有好的判断 NG/OK的能力。3. 制程管制工作平衡平衡员工作业量处理突发问题如空板堆积员工缺勤等。4. 员工的组织管理教育倡导好员工 使员工有精诚团结开拓进取具有好的理念。5. 物料管制熟悉部品,正确使用部品,控制原材料的利用率低劣的管理 好的管理落后的管理 优秀的管理 卓越的管理中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区6. 5S工作倡导执行 5S。二组长的职权范围1. 制程管制作业标准的管制生产平衡的管制产量达成的管制效率提升的管制。2. 质量管理不良品数管制不良分析对策管制不良预防工程变更的管制。3. 物料管制物料状况整合机种切换
16、管制。4. 组员组织管制班长的教育倡导团队精神状况管制。5. 计划管制生产计划管制质量目标计划管制教育培训计划管制。6. 沟通协调上传下达纵向横向沟通协调。7. 5S管制理念教育实际执行确认指导全面落实。第二節 班组长的工作重点一班长工作重点作业指导作业不良控制5S 工作。二组长工作重点生产达成不良率控制 物料控制。三从以上工作重点可以看出班长重点在点上的突破组长重点在面上的推进各自重点不同但组合起来就是一种完整的管理。四这里要强调一点班长所管制的人员不可过多在 10-15合适若小于 10人则太浪费多于 15人则不利于管控可以图标示给大家。若到 16人班长的目视角度太大不易管控同时班长逐一巡视
17、时间太长不能随时监控员工作业适当的人数 10-15人班长可以管控到点这样能提升管制效果(有些作业流程可根据机器设备的情况而定)。五组长的管制重点不在一些点上而应有面的控制所以组长的计划管制和重点确认中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区突破应各占一半不可与班长做许多重复的工作乱了层次重点。第三節 如何理解责任的归属在理解责任归属上不是在要班长组长学会“打太极拳”推卸责任而是要大家明了各种运作流程及公司整个组织机能更好的利于你解决问题一个管理者要运用组织机能就必须先了解组织否则你就会觉得孤立无援找不到解决问题的方法和途径所以了解责任归属是非常必要的。
18、一公司的组织及功能业务部 企划部工程部品管部制造部自动线PT/IR厨房设施财务部。现在介绍几个相关部门的行政权限企划部负责采购资材生管人事工程部机修流程电房机房品管部IQCPQCQA文管中心制造部LAMPDISPLAY二了解这些基本功能还要具体掌握一些流程。1. 制造部相关的 ISO程序表里面详细规定了制造部运作的流程。2. 知道工作管理总责。第五章 制程管理能力训练第一節 作业指导书的运作1. 标准作业指导书是技朮部门根据各工程要求制定出指导作业员进行规范作业的数据。2. 标准作业指导书悬挂或张贴作业员正前方的生产线指导书架内以便员工作业将能随时参照进行标准作业。3. 作业指导书的几大内容(
19、1) 机种工程名编号工时(2) 作业步骤作业内容图文并茂(3) 作业注意事项(4) 使用部品明细(5) 使用工具仪具明细(6) 变更经历确认(7) 承认制作单位人员中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区4. 为什要作业指导书总的来讲是让作业员依指导书进行标准作业不违反操作流程不制作不良品以便提高生产效率确保质量。综上所述作业不可想当然不可随意而行必须根据工程需要质量要求进行规范作业标准作业指导书是作业员的依据必须严守若有好建议也可联络相关的技朮部人员进行修改。第二節 实际状况调整工作人员平衡生产顺畅一生产中最浪费的是人员的剩余故此根据作业流程进行人
20、员调整通常为互补性故此时时控制人员过剩以免造成僧多粥少的场面。二人员平衡是指在生产中无人员过剩现象流动现象人员的平衡是生产计划达成的首要前提。三由于前面的工程调配得当故此形成生产顺畅无人员过剩无堆积现象并且按安全规程操作。四在实际运作中要机智灵活头脑清醒具有高姿态的管理风范。第三節 现场管理的技巧一首先现场管理的作业指导讲给他听是要对相关内容进行讲解让员工明白。做给他看是示范让其具体了解操作的经历。让他试做是让员工亲自实践以考究其掌握状况。帮他确认员工做得如何要确认验证其结果对的肯定错的纠正让他再做。给他表扬当员工完成掌握应给予肯定表扬鼓励。二管理的技巧不在乎你每件小事都亲自去做而在于你应用组
21、织能力发挥团队力。1. 只自己知道做的管理不是管理可能会淘汰,只能做担当2. 能让部下做,但分不清主次轻重的管理是混乱的管理3. 能让部下按自己安排去做的管理是一般的管理4. 有计划能让部下自动自发进行提升的管理是好的管理综上所述现场管理中以上几点都是管理人员的训练之所在。三现场管理的重点突破1. 生产计划的实施根据生产计划和排程要有预定达成量人均日产量预计完成日中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区2. 质量管理跟踪实施要养成员工自检的习惯不要依赖于他人管制严格要求自主管理3. 现场的整理整顿的实施在全面生产中这是最容易忽视的重大问题一般的现场管
22、理人员只重视生产达成量现场的环境不重视ISO 中有一条就是安全生产和环境保护的管制因此重视现场的整理整顿确实是行之有效的管理方法。a. 现场的生产物料井然有序b. 生产的部品正常运转c. 保证通道通畅d. 人员坐姿和形态要整齐和规范e. 不许员工随意走动和说话f. 严禁部品的堆积现象g. 成品半成品良品不良品要有标示和严格区分4. 设备仪器点检保养实施要求员工按设备仪器管制程序严格运作否则设备仪器会误导产生不必要的质量损失。5. 部门内人员调度的实施在生产过程中指挥者指挥的是人而不是物根据生产所需可以灵活机动地进行人员调配。注意在调配中不能有抵触和推委的现象发生。6. 教育训练a.着重员工的自
23、身素质训练培养员工的团队精神。b.本工程操作技能的训练提高员工的操作水平c.加固员工的质量理念养成员工自检自主管理的意识第四節 按计划达成产量设法不断提升一现场管理人员按生产计划派工做工作分派及人员调派并按制程管制程序二量产的准备工作就序后则要有目标产量的达成三在制程检查中要员工进行首件及自主检查控制不良品的发生保障计划的达成量四目标产量就设法不断提升的结果为此首先是确保计划的达成量再就是运作目标量的达成五广告牌作业的实施使现场的每个人都知道生产什么机种总共生产数量每天完成中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区量每人每天完成量预计提前实施计划日良品速成率不良品率故此每人都知道每天的产能及质量异常情况尽收眼底根据每天产量的跌涨幅度在早会上提出行之有效的建议发挥主观能动性和团队合格精神。
