1、 福建万和新电气有限公司福建万和新电气有限公司售后服务模式福建万和新电气有限公司售后服务模式及流程：1 福建万和新电气有限公司售后服务模式：以销售商及专业售后网点服务为主，我公司提供电话技术指导，电话能够解决的电话解决，电话解决不了的需要寄送备件的由公司快递备件，经销商及专业售后网点负责更换。维修费用按照我公司结算标准进行结算。对一些寄送备件过去依然解决不了的项目，由业务员申请，销售经理审批可就近安排我公司售后技术人员现场处理。保修期内产生的费用由我公司承担，保修期外的项目费用由用户承担2.用户报修及售后处理流程图流程 说明4.保修期内 5.保修期外7.维修处理6.购买备件8.维修完毕结算费用
2、1. 在保修期内维修流程为用户报修-相关区域经理反应给售后人员-负责相关区域售后进行处理-保修期内-免费进行维修-维修完毕注：如果维修人员为销售商请的，可按照柯兰特维修结算标准进行结算。2. 在保修期外的维修流程为用户报修-相关区域经理反应给售后人员-负责相关区域售后进行处理-保修期内-购买备件-进行维修-维修完毕结算费用注：公司备件原则是款到发货，特殊情况由售后人员带到现场维修处理，我公司对过保修期的用户只收取备件成本与人员交通费如果产生住宿费用则由用户承担。 。1.用户及经销商2.相关区域经理3售后部相关人员福建万和新电气有限公司热水器维修费用结算标准（2012 年）正式版说明：本结算标准
3、在 2012 年 3 月 1 日开始实施，以往相关结算标准同时作废；本公司保留每年进行一次必要的费用结算标准的调整权利，并以最新公布的结算标准作为结算依据。对所有发生故障的机器，在不发生维修费用的情况下，可以不联系公司售后服务人员，一但需要发生维修费用，必须首先与公司售后服务人员沟通联系确定故障原因和解决方案，否则不与报销。一、维修费用，在本司公布的设备保修期内所发生的在设备保修范围内的维修事项，特约维修网点可凭有效凭证向本司申请结算有关费用，最终费用以本司最后审核通过的费用为准。二、非保修范围内的维修费用则根据本标准由用户支付；如在保修期内发生因安装原因或外围自购件原因导致的设备故障或自购件
4、故障，其维修费用由安装方或自购件购买方承担，本公司不予结算。三、维修分类及相关内容：1、检修：所有主机外部设施的更换维修；包括外置水路控制电路板的更换、外置水流开关以及单向阀的更换、水箱热敏电阻更换、水箱水位开关腐蚀更换、远程控制器（线控器）电路板的更换。2、小修：主机内部非焊接操作并且不须补充制冷剂的维修处理；包括水路管件的漏水紧固、水路单向阀的复位、水路电磁阀的维修与更换、导电线圈的更换、主机电路板更换、风扇电机更换、水泵更换、膨胀阀开度调整、主机内部热敏电阻的更换与调整。3、中修：A: 主机内部水路管道的焊接、更换冷凝压力调节器（水量控制阀） ；B: 检漏、补焊并加冷媒，更换除四通阀、换
5、热器、压缩机外的制冷系统零部件，其它需焊开冷媒管路进行维修的操作4、大修：更换压缩机、四通阀、换热器四、各类维修费用结算标准：检修 小修 中修 大修机 型 维修项目福建万和新电气有限公司制热量：10KW 40 100 200 250制热量：20KW 40 100 250 300制热量：30KW 40 100 A： 200 B： 300 350制热量：50KW （多系统）60 120 300 350制热量：50KW （多系统）60 150 350 400备注：1、本表所指维修费为热泵热水器本身问题造成的维修，若是安装单位自购的附件等原因造成设备维修的，维修费由安装单位承担。2、对于符合我司维修标
6、准，需要结算维修费的维修项目，维修服务单位需首先与我司售后服务人员沟通联系确定故障原因和解决方案，否则我司有权不予结算维修费。3、对于小修以上的维修项目，维修结束后都应做六项通检：冷媒系统运转压力；异常噪音检查；室外环境温度；进、出水温度；电源电压；压缩机运转电流；否则维修费可不予结算。4、维修热水器时一定要使用甲方提供的备件，如有特殊情况需购买备件时，必须公司客户服务部，经确认后方可购买，但因外购备件质量问题造成的损失由维修方承担。5、同一台主机，同一次维修，如维修多个项目，按单项最高维修费标准结算。维修结束后，维修人员应现场完整填写维修工作单 ，并经用户确认。否则维修费可不予结算。6、中修
7、以上（含中修）维修项目，需拍下现场故障点照片，机型条码，并将照片项目名称发给相关的售后人员。也可以发彩信。7、对同一部位同一故障的维修要保证正常使用 3 个月以上（零部件质量除外） ，若 3 个月内重复出现相同故障，须免费为用户维修，同时不得向公司客户部结算维修费。五、费用结算方法： 1、每月按时将热泵热水器维修工作单 、 热泵热水器维修费用结算汇总表 、旧备件交客户服务部或当地办事处，收据或发票按客户服务部或办事处通知的审核金额开具。福建万和新电气有限公司2、特约服务单位的结算单据要专人或特快专递送客户服务部或办事处。结算单据在邮递中丢失或破损，由特约服务单位负责。3、如要求将安装维修费转货
8、款的，需与公司签订维修费转货款协议。4、对符合结算规定的单据，我公司在特约服务单位交单后 30 天内审核完并办理付款手续。福建万和新电气有限公司2012 年 03 月 15 日福建万和新电气有限公司福建万和热水器维修工作单报修时间： 维修时间： 维修单号：K-SH-060用户姓名 联系电话地 址 邮政编码经销单位 购买日期安装单位 安装日期工程项目名称故障机型号 机身条码材料编号 材料名称 材料型号 数量 维修费配件更换维修费用合计用户报修内容维修部位故障现象故障分析故障分析处理措施及结果检测项目 环境温度 进水温度 出水温度 冷媒高压 冷媒低压 压缩机电流检测数据维修形式 上门维修 送部维修
9、 维修范围 检修 小修 中修 大修用户意见满意 一般 不满意用户签名/日期： 维修员签名： 网管：特约技术服务商负责人： 年 月 日福建万和新电气有限公司福建万和热水器用户服务指南尊敬的用户：非常感谢您对本公司的信赖和支持，热诚欢迎您使用福建万和热水器系列产品！希望我们的产品能为您创造一个美好舒适的生活环境。一、保修期规定：1、保修期限为二年（自验收签字之日起） ，或用户购买十八个月内（以有效购买凭证为准） ，以先到期者为准。2、保修凭证：购机发票，工程竣工验收报告。3、对于有下列情况之一的，我公司将不予保修：用户因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；用户自行安装或拆修，非本公司指定的特约安
10、装维修点安装或拆修而造成损坏的；不能提供热水器购买的有效发票或工程竣工验收报告；购机有效发票的型号与修理的产品型号不符或者涂改的；因用户电源电压超出国家规定的正常范围或因用户家中供电电源线路不符合要求造成热水器不能正常使用或造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；用户额外提出的热水器保养服务。二、安装：安装前，请您认真阅读安装使用说明书；安装调试合格后，请您要求安装单位认真填写下表以办理客户登记手续；三、维修：如果您的热水器出现故障，请您联系我公司指定的特约技术服务商，也可以拨打我公司的服务热线。四、用户投诉途径：用户满意是我们的心愿，本公司力求给每一个用户提供规范满意的服务。若您对我们的上门服务
11、人员的安装质量、维修技能、服务态度及收费问题有疑问或不满意之处，欢迎您随时向当地特约维修服务商反映或直接向我公司用户服务中心咨询和投诉。我们将热诚为您服务，并给您作出满意的答复。五、经销商、服务商信息：经销商名称： 地址： 电话： 联系人： 联系电话： 服务商名称： 地址： 电话： 联系人： 联系电话： 福建万和新电气有限公司用户服务中心 服务热线：0591-83118892 热水器用户登记表用户（单位）名称 邮 政 编 码详 细 地 址 省 市 县（区）联 系 人 联 系 电 话发 票 号 码 手 机 号 码用户填写购 买 日 期 传 真项 目 名 称 经 销 单 位安装单位名称 安装单位联系电话项目开始日期 项目竣工日期特约服务商名称 联 系 电 话热泵热水器型号 安装主管签名安装人员填写工程记录请将热泵热水器客户档案条形码贴于此处用户确认（签名盖章）注：请安装单位寄回福建万和新电气有限公司用户服务中心存档；安装单位在安装后将热泵热水器客户档案条形码贴于对应位置。
