1、酒店客房部房务文员考试题(答案版)1、 填空题(每题 2 分)1、上班前应先 检查仪容仪表 。2、酒店空脏房房态用 VD 表示。3、酒店总共有 193 间客房，单间 85 间，双间 96 间，套房 12 间。4、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路 68 号，邮编：530700。5、酒店女士房设在 3 楼 ，共有 11 间 。二、 选择题(每题 2 分)1、客房中心每日要与（ A ）核对房态。A.总台 B.总机 C.大堂副理 D.商务中心2、工作中电话铃响应在（ C ）内接听。A.1 声 B.2 声 C.3 声 D.4 声3、磁卡门锁的性能有( C )。A、消费
2、记账和开启房门B、提示客人开关门和取电卡C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数D、可以点播和开启房门4、酒店房间状态( D )是干净空房。A、CL AE B、SLEEP C、ASSIGNED D、CL VC5、( C )最适合安装在客房内的报警器。A、微波报警器 B、红外线报警器 C、烟感报警器 D、被动红外线报警器3、 判断题(每题 2 分)1、服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。( )2、维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。 （ ）3、对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。 （ ）4、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用
3、后归还。 （ ） 5、楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。 （ ）6、酒店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心，做好登记分类保管。 （ ）7、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。 （ ）8、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。 （ ）9、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。 （ ）10、所有遗留物品到期后，酒店总经理有权自行处理。 （ ）4、 简答题(每题 12 分)1、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？答：提供电热蚊香及蚊香片。如客人坚持要换房则与总台联系。2、写出你所知道的礼貌用语（最少写5句） 。答：您好，谢谢，对不起，再见，请3、作为酒店员工应做到哪三轻？答：说话轻、走路轻、操作轻。4、房务文员应该如何接听电话？答：1.电话铃声不得超过三声，最好在第二声时接听。2.电话前备好纸笔。3.左手接电话，右手记录。4.问好，报部门名称。5.提供服务。6.向客人致谢，再见。5、跟据自己酒店来阐述客房可向客人提供哪几项服务？（至少写三项）答：开夜床服务、叫醒服务、洗衣服务。
