1、1人身保险业务基本服务规定题库（100 题）一、单选题（共 39 题）1.保险公司必须兼顾社会效益和(B)。A公司效益 B.经济 效益 C.个体利益 D.市场效益2.保险公司应当提供每日( c )小时电话服务。A.12 B.18 C.24 D.363.保险公司应当建立完善的( B )处理机制。A.人员 B.投诉 C.伤残 D.以上都不对4.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起( C )个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。A.5 B.10 C.15 D.205.人身保险业务基本服务规定已经( A )年( )月( )日中国保险监督管理委员
2、会主席办公会审议通过，现予公布，自( )年( )月( )日起施行。A.2010 年 1 月 26 日、2010 年 5 月 1 日B.2010 年 3 月 15 日、2010 年 9 月 26 日C.2010 年 1 月 16 日、2010 年 5 月 11 日D.2010 年 9 月 11 日、 2010 年 12 月 1 日6. 保 险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A.5 B.10 C.15 D.20 7.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过( B )的人身保险新单业务进行回访，并及时记
3、录回访情况。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年8.保险代理人及其从业人员应当将相关( D )告知投保人。2A.保险代理人的信息 B.保险代理人的电话号码C.保 险 公司的 电话号码 D.保险公司的服务电话号码9.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起( C )个工作日内通知投保人。A.1 B.3 C.5 D.710.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币( A )元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000 B.2000 C.5000 D.1000011.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，
4、应当自发现问题之日起( C )个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 12.保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，给予( A )。A.警告 B.严重警告 C.罚款 D.停业整顿13.对有违法所得的处违法所得( D )倍以上( )倍以下的罚款，但最高不得超过( )万元，对没有违法所得的处( )万元以下的罚款。A.1、4、5 万、2 万 B.2、4、3 万、2 万C.2、3、5 万、3 万 D.1、3、3 万、1 万14.对直接责任人员和直接负责的主管人员可以给予警告，并处( C )元以下的
5、罚款。A.1 千 B.5 千 C.1 万 D.2 万15.保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( B )日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A.5 B.10 C.15 D.2016.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( C )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话 3B.内容、程序及服 务电话C.内容、流程及 监督电话 D.内容、流程及服务电话17.通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人( B )的有效途径。A.查询保险赔付 B.查询 保 险合同条款C.查询保险 索赔D.应付责任18.保险公司认为不需要进
6、行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起( C )个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。A.5 B.10 C.15 D.2019.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的( B)年期以上的人身保 险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年20.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起( A )个工作日内完成受理。A.2 B.4 C.6 D.821.保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起(A )个工作日内处理完毕。A
7、.5 B.10 C.15 D.2022.保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起( B )日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.1 B.3 C.5 D.723. 保险公司应当提供电话服务并且工作日的人工接听服务不得少于( B )小时。 A.6 B.8 C.12 D. 24424.保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的( D )等信息。A.联系人、联系电话 B.个人信息、联系电话 C.个人信息、通 讯地址 D.通讯地址、联系电话25.保险公司应当建立( A )制度，指定专门部门负责此项工作。A.回访 B.投诉 C.理赔 D.应急26
8、.为了规范人身保险服务活动，依据（ A ）等法律、行政法规，制定人身保险业务基本服务规定A.中华人民共和国保 险法B.中 华人民共和国合同法C.中 华人民共和国工商管理法D.中华人民共和国邢法 27.保险公司的营业场所应当设置醒目的（ A ）A.服务标识牌 B.展架 C.座椅 D.视频宣传片28.保险公司应当对服务电话建立（ B ）制度。A.投诉 B.来电事项的记录及处理 C.定期更新 29.保险公司应当按照中国保监会的规定建立( A )提示制度。A.投保 B.回访 C.投诉 D.契约30.通过( A )渠道销 售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。A.电话 B.
9、微信 C.网络 D.在线商城31.投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起( A )个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A.5 B.6 C.7 D.832. 保险公司通过银 行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与（ A ）达成协议 。5A. 投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益人33. 保险公司应当建立( A )制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。A. 回访 B.投诉 C.保全 D.契约34. 保险公司与保 险销 售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的（A）的人身保 险合
10、同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。A. 一年期以上 B. 一年期以下 C. 两年期以上D两年期以下35. 投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币( A )元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000 B.2000 C.3000 D.400036. 保险公司应当自收到资料齐全、符合合同 约定条件的保全申请之日起（B ）个工作日内完成受理。A.1 B.2 C.3 D.4 37. 对于约定分期支付保险费的保险合同，保 险公司应当向（A ）确认是否需要缴费提示。A. 投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益
11、人38. 保险合同效力中止的，保险公司应 当自中止之日起（C ）个工作日内向投保人发出效力中止通知。A.8 B.9 C.10 D.1139. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起( A )内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.3 B.4 C.5 D.6多选题（共 17 题）1.现代保险服务业靠( ABCD )来发展。A.改革创新 B.扩大市场 C.健全市场 D.优化环境62. 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( ABCD )等内容。A.咨询 B.接案 C.投诉 D. 报案3. 客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特
12、殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人( AC )。A.说明原因 B.尽快处理C. 告知 处 理进度 D.告知处理结果4.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的( ABCDEG )等业务活动，应当符合本规定的要求。A.销售 B.承保 C.回访 D.保全 E.理赔 F. 及时告知 G.信息披露5.保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的( ACD )等内容与投保人达成协议。A.账户 B.明细 C.金额 D.时间6.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括哪些内容。( BCDEF )A.确认受访人是否 为
13、被保险人本人B.确认 投保人是否 购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名C.确认 投保人是否已 经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容D.确认投保人是否知悉保 险责任、责任免除和保险期间E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失F.确认 投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利G.采用期缴方式的，确 认投保人是否了解缴费金额7.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生( BD )等事故时，及时启动应急预案。A.战争 B.特大交通事故 C.恐怖活 动 D.重大自然灾害 E.人为因素造成的重大事故8. 保险公司应当建立完善的应急预案，在 发生某种事故时，通过建立(ABC)
14、等方7式，提高理效率和理赔质量。A.快速理赔通道、B. 预付赔款、C.上门服务、 D.快速保全9.为了规范人身保险服务活动，保护（ A）、（B ）和（ C）的合法权益，依据中华人民共和国保险法等法律、行政法规，制定本规定。A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.保险公司10.（ A ）、（ B ）及其（ C ）从事人身保险产品的销售、承保、回访、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。A.保险公司 B.保险代理人 C.从业人员 D.保险公估人11.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员（ ABC ）A.保险公司的工作人 员 B.保险代理机构的从 业人员 C.保险营销员 D.保险公估机构从
15、业人员12.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示( A )或者( B )等证件。A. 工作证 B. 展业证 C.销售证 D.信用证13. 保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将( AB )及告知投保人。A. 姓名 B. 工号 C.身份证号 D.家庭住址14. 对需要进行伤 残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关( A )和( C )手续。A. 委托 B.诉讼 C. 鉴定 D.仲裁15. 保险公司 应当在与( B )或者( C )达成赔偿或者给付保险金的协议后 10 日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A.投保人 B. 被保
16、险人 C. 受益人 D.仲裁16. 保险公司应当建立完善的 应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量(AC)A.理赔效率、B. 客 户感受、C.理赔质量、 D.社会效益17. 保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人( A)和（ B ）的制度。8A. 个人隐私 B. 商业秘密 C.企业秘密 D.他人隐私三、判断题（共 44 题）1.商业保险是社会保障体系的天然构成部分。( ) A.是 B.否 答案：A2. 保险公司自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕的，保全是否涉及保险费缴纳的。( ) A.
17、是 B.否 答案：B3.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过 18 个月的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。( ) A.是 B.否 答案：B4.保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度。A.是 B.否 答案：A5.保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险公司应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。A.是 B. 答案：A6.为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保人和保险公司的合法权益，依据中华人民共和国保险法等法律、行政法规，制定人身保险业务基本服务规定。A.是 B.否 答案：B7.保险销售人员向投保人提供投保单时应当附保险合同条款。A.是 B
18、.否 答案：A8.保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息。 A.是 B.否 答案：A9.投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起 8 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A.是 B.否 答案：B10.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 5 个工作日内通知投保人。 A.是 B.否、 答案：A11.保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 15 个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。 A.是 B.否 答案：A12.保险
19、公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起 10 个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。9A.是 B.否 答案：B13. 保险公司应当提供每日 24 小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于 8 小时。A.是 B.否 答案：A14. 保险销售人员在销售过程中无需向投保人提示保险产品的特点和风险，客户可自主选择保险产品。A.是 B.否 答案：B15. 通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。 A.是 B.否 答案：B16投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起
20、7 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A.是 B.否 答案：B17. 保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 15 个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。 A.是 B.否 答案：A18. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起 15 个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达被保人。 A.是B.否 答案：B19. 回访应当包括确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利。A.是 B.否 答案：A20. 回访包括采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。A.是
21、B.否 答案：A21. 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。 A.是 B.否 答案：A22. 投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币 1200元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.是 B.否 答案：B23. 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起 15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。 A.是 B.否 答案：A24. 保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全
22、申请之日起 7 个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。 10A.是 B.否 答案：B25. 保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕。A.是 B.否 答案：A26. 保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起 5 个工作日内处理完毕。保全涉及体检的，体检所需时间需计算在前款规定的期限内。A.是 B.否 答案：B27. 对于约定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。 A.是 B.否 答案：A28. 保险公司在接到投保人、被保险人或
23、者受益人的保险事故通知后，应当及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。A.是 B.否 答案：A29. 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在 7 个工作日内作出核定。A.是 B.否 答案：B30. 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后, 情形复杂的，应当在 30 日内作出核定，但合同另有约定的除外。 A.是 B.否 答案：A31. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起 3 日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。 A.是
24、B.否 答案：A32. 未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。 A.是 B.否 答案：A33. 保险公司应当自受理投诉之日起 15 个工作日内向投诉人做出明确答复。、A.是 B.否 答案：B34. 客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。 A.是 B.否 答案：A35. 保险公司 应当根据本 规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。 A.是 B.否 答案：A36. 保险公司、保险 代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，只给予警告。 A.是 B
25、.否 答案：B1137. 团体人身保险业务适用人身保险业务基本服务规定。A.是 B.否 答案：B38. 保全，是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，仅包括保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。 A.是 B.否 答案：B39. 保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。A.是 B.否 答案：A40.回访工作内容包括确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险金额的规定，可不进行保险期间确认。 A.是 B.否 答案：B41. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案。 A.是 B.否 答案：A42. 保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起 7 个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A.是 B.否 答案：B43. 保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起 10 个工作日内向被保险人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A.是 B.否 答案：B44. 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，对有违法所得的处违法所得 1 倍以上 3 倍以下的罚款，但最高不得超过 3 万元。A.是 B.否 答案：A
