1、第十讲 专业培训的四项风范和十二种手势一、课堂必修的四项风范在课堂上，通过服饰、表情、身姿、语言来表现培训师的态度。（一）服饰表现你的态度服装会说话。比方说今天我要进来的时候，我穿个汗衫，大家会有什么感觉？大家觉得这老头挺怪的。假如我今天穿一个中式的唐服进来，大红的唐服，大家会有什么感觉？可能又要讲中国历史，所以你的服饰表现了你的态度。最正式的服装还是西装，讲课的时候最正式的服装是西装，而且是深色西装。那陈安之经常穿白色西装，那是有道理的，后面我们讲风格的时候还会讲到他，因为他的对象会不同，他的对象很多都是一线的推销人员，本来他们天天的心情都很沉重了，然后培训师再穿个黑色西装，更沉重。一般情况
2、下，老师表现自己的正面形象，表现自己的尊严，表现职业庄重性的时候，要深色的西装，不一定都是黑的。一般来讲配浅颜色的衬衣，现在要求就松多了，有的人穿灰色的，有的人穿花的，有的人穿格子的，都不要紧了，但是最正式的场合，国家元首穿西装正式见面的时候，衬衫都是纯白色的，这是最庄重的一个东西。领带尽可能的和西装会有一些近似色，就会好一些，更庄重一些。女士呢，也要求最好是穿西服套装，或者是西服套裙，这是最庄重的一种服装，而且也是深颜色为好。还有特别的要求，就是如果是正式场合的话，要穿至少是不露趾的鞋，有的时候现在有后空，有的时候凉鞋会有前空，最好是不露趾的，一般连后空、连脚跟都不露出来，一定要穿丝袜。在南
3、方，特别是在广州、深圳，一般人都不穿袜子，都是光脚穿鞋的，你只要穿袜子，差不多就能看出你是外地人，其实那个穿法是不对的，广东人叫“顾头不顾脚”。其实这个不够庄重，在正式的场合还是要穿丝袜的。（二）表情表现你的情绪你要有这样的一个表情，一般的讲叫做微笑，或者是放松的表情会是最多的。我们有几个老师做得很好，我们都已经说了。有一些人表情是很严肃或是很奇怪的，特别是有一些老师，本身就是讲礼仪的老师，应该表情特别好，但是他的表情就像吃了酸枣一样，而且说话的时候特别讽刺，其实讲礼仪的人一定要温和。表情礼仪是要注重的，说同样的语言，假如你带了表情去说，可能有完全不同的效果。说“你这个人真好”，嘿嘿一笑，完了
4、，这“好”立刻加了负号，所以，表情很重要。听课有的时候表情也很重要，有的时候学员会笑得老师莫名其妙。（三）身姿表现你的精神坐着讲课是可以的，站着讲课也可以，有人还走着讲课，这都是可以的，这三个姿势是可以的。但坐姿的时候要特别注意，就是坐的时候两个脚不放平，有的时候翘二郎腿，就算翘二郎腿也没关系，脚总在那里抖，就会暴露了你心中的秘密。某个单位开大会，下面坐了一排领导，主要领导在那里讲话，讲到个别领导搞小圈子、搞小团体，本来大家都在那里抖腿，听到这句话，有一个人突然就不抖了，一看就是这家伙，暴露了自己的目标。所以，肢体会说话。（四）语言表现你的风采语言是很重要的，尤其是语言和其他几种东西搭配起来的
5、话，就会更重要。有一些说法，动作对比语言更重要，那要看什么情况，大部分的情况下，语言比动作更重要。只有在特定情况下，动作才比语言重要。语言其实是更多更重要必须要修炼的内容。那么，语言的作用是什么？会吸引，会明晰，会强调，会激励，会感染。1、吸引：高音与休止那么，吸引会用什么样的语言呢？高音，提高了的声音。大家在这下面乱哄哄的，“各位注意了，现在开课了”，他会是这样的高音，但是比高音更厉害的是休止。老师喊，底下还是乱哄哄的，老师走上来，往这里一坐，一会儿，奇怪老师怎么不讲课？慢慢的都抬起头来了，所以课堂上的休止很重要。不一定去喊，老师老是去喊，其实镇压不住的。工作中是这样，教育孩子也是这样，你跟
6、他吵，你骂他不是最厉害的，停下来，看着他，冷冷的看着他，你不跟他吵了。比方说你喜欢吵，老公很讨厌你，你这几天突然不吵了，他会害怕了，这老婆怎么样了？其实，休止比高音更能够吸引人，而且我们发现了一个课程，它在设计中就好像一副艺术品。为什么大学里的老师讲课不好听？他就是这样的，第一单元、第二单元、第三单元、第四单元、第五单元、第六单元，等等下来，他平均运用了力量，包括他的声音也是均匀的。其实，一个好的艺术品是怎么样？这是太阳，这是树，这是水，在这里头可能画了两只飞鸟，剩下的都是空白，一个课堂上如果没有空白，都是在喋喋不休的去讲，那么这个课堂的节奏感就出不来了。所以，很多的时候用到这种休止。2、明晰
7、：减速和重音明晰一件事，大部分的人用的是提高音调，其实降低速度会是重要的。“大家要注意增产节约这个问题”，把这个速度减下来，然后重音，增产节约，节能降耗。3、强调：减速和重音强调也是减速和重音。4、感染：休止和低音部队的人讲话怎么样？他会喊口号。其实更有感染力的，比高音还厉害的就是低音。比方说，（低音）“小芳我爱你”，再用高音试一下，“小芳我爱你”，好像卖大米的。如果想进一步感染的话，用低音：“小芳，我真的真的很爱你。”可以回去练一练，尤其是各位男士，回去练一练，感染力可以提高一倍。所以，很多的时候我们讲到，要在加入情感元素的时候，一般都会用这种手法。案例西方训练节目的主持人的时候，他 们都会
8、通常会做两个训练 。节目主持人一般讲话速度特别快，当进入到第一个训练 之后，就是 专业队的训练：降速，把速度降下来；第二个训练就是把音调降低一个音调。尤其是年 轻女孩子讲课， 为什么有的 时候会让人觉得飘呢？因为嗓音很细，所以，降一个调，粗一点，就权威了。像那些黑人主持人，那些女主持人，都是很粗的嗓子，因为变粗变细的时候，她这样的一个音域是很宽的，然后慢慢的去把它慢下来，甚至有了一种休止和停顿。如果我们快速的讲，像大雨，“哗”，滂沱就过来-过去了，然后流到地沟里了。知识也是这样，流下去了就被浪费掉了，如果你慢下来的时候，它就渗下来了，所以，你的语言就有了权威感，也有了渗透力。这个方面男士就占优
9、势，“今天我很沉痛的告诉大家，我们没有评上中国名牌，我们已经连续保持了五年，今年我们终于保不住了”，速度慢下来了，就会很有感染力的。“什么原因呢？质量。第一是质量，第二是质量，第三还是质量”，强调它。“今天我们这个名牌保不住了，就是因为质量问题”，完了，就没有力度了，所以要降下来。练习那么，我们这里也练一下，这种音乐式的语言的表现，“你真是我的好老师”，“你真是我的好同学”，我们每个组练一下，用这样的语言体会一下不同的意思。说“你真是我的好老师”的时候，回一句“你真是我的好同学”，说“你真是我的好同学”，就回一句“你真是我的好老师”，看能不能够领会出多种意思来。我们可能最主要的会有两种感情色彩
10、，一种是真的，一种是讽刺的，咬牙切齿的。大家分辨一下。第一个队说得时候，第二个队答，第二个队说的时候，第一个队答，这样互为对答。现在给一分钟的时间，看你们采取几种问，甚至出来第三种、第四种意思。比方说加上重音，比方说加上表情，就会出来。开始。学员：你真是我的好老师。学员：你真是我的好学生。学员：你真是我的好老师。学员：你真是我的好学生。培训师：什么意思呢？学员：第一个应该是正意，就是确实 是好老师。第二个是反 讽的意思。培训师：好，那么我们看下一个队。学员：你真是我的好老师啊。学员：你真是我的好学生。学员：你真是我的好老师。学员：你真是我的好学生。培训师：双方是不是都明白了什么意思了。应该说，
11、如果持续做下来，会是有十几种意思。有的时候，老师会走动着讲课，走动讲课的有一个要求，就是一定要徐徐的踱步，千万不要快。有好多老师做这样的一个动作，就把大家吓得够呛，把课堂气氛就破坏了，所以要很自然的去走动。一般的讲，大多数的场合都会是有这种梯字形，走这样的一个梯字形方式是最好的。坐着的时候，尽可能的不要翘二郎腿，不要抖腿，两个手平放之外，一般要求手不能放到台下，必须拿到台面上来。如果拿到台下去的话，意味着台下有东西，就会影响他的注意力。所以我们会看到，有好多的人会跑步上来。如果跑步上来的话，基本上是拓展训练。在服装上也是，穿唐装基本是讲中国古典，正常的时候会穿西装。但是如果到车间去讲课，穿西服
12、就不如穿工装，比方说讲技术操作，讲一个车工技术操作的问题，还是西服领带，那就不对了。另外，女士要求不要戴太多的东西，比方耳环特别大，在这里晃，学员专看耳环不看内容，就会影响了他。女士在上课的时候，尽可能的中性化，这是多年来的经验。女士有的时候会打扮的很漂亮，但是上课的时候，不要突出太多的性别特征，打扮得太多，会影响课程的权威性。还有一些禁忌，比方说在谈到对其他同行的评价的时候，大部分的时候这种托词是最好的，就是“我不太清楚他的风格，我不太清楚他的内容”，这一行里也有一个规则，叫做一般不要攻击同行。有的时候我也有会攻击一下，但是其实是比较轻微的，去调侃一下。还有很多这样的经验可以和大家分享：比方
13、说做课前准备的时候，什么情况下进来才是最好的？一般讲先熟悉场，就是这个课堂如果不熟悉的话，事先要看，叫做温场。在课堂里走得时间越多，你比学员走得时间多的时候，你心理的这种稳定性越强，这是动物的一个本能。就是在熟悉的环境里，你不紧张，很自如，会有你的本性恢复出来。二、专业培训的十二种手势在课堂上我们经常会用到一些专业手势，我们发现有好多的老师，手势用得恰好相反。人类会有一些共同的语言，看着就会顺眼，但是他有一个特别的语言的时候，你就看着不顺眼，比方说瘙痒，人之常情，头发痒了挠一挠，这个搔痒这就很正常，假定有一个人这样搔痒，你会觉得是动物的状态。但是我们很多的时候，有的老师就会是这样。手势，是很重
14、要的。（一）沟通：双手前伸，掌心向上“各位，让我们交流一下”，手心向上，前伸。随着前伸，你身体也前倾，讲得时候会显得很亲切。毛主席在延安文艺座谈会上讲话，有一个照片就是身体是前倾的，会是很亲切的感觉，是拉近距离的感觉。（二）拒绝：掌心向下，做横扫状“不同意”、“坚决不同意”，掌心向下，就是不同意，做横扫状。（三）致意：五指并拢，掌心向前五指不并拢，就没经过专业训练。（四）警示：掌心向前，双手上举注意了，咱们有的时候用这个，“大家静一静”，用这样的一个动作。（五）区分：手掌侧立，做切分状我们区分的时候，往往叫做一二三四，这样的一些动作，其实更准确的动作是左中右这样，后面前面，一定用掌来做。（六）
15、指明：五指并拢，指向目标“请看电视机”，是这样五指并拢。指人和指物，一般情况下尽可能的不要用手指，因为中国传统礼仪、东方传统礼仪中有这样一句话“千夫所指，无疾自死”，所以用手指指人是不礼貌的。在像泰国这样的国家，你用手指点指小孩的时候，那大人就不高兴了，当于骂人一样。在西方叫做“一指指人，三指向己”，手指人是一种攻击性的动作。案例在改革开放初期，有一位部长 招待国外的朋友，日本的朋友开始谈得很融洽，但是一个一个都溜走了，最后全体都溜走了。在外面嘀咕，后来翻译告诉他，他们嘀咕说这个部长老是用手指点指人。他就是说惯 了， 过去说小鬼就是这样，点着每一个人的头去说。其实点指是点，用指点人是一种很不礼
16、貌的动作。张先生，李小姐，都是用掌来做。（七）组合：掌心相对，向内聚拢如果说一个聚合性的意思，“让我们归拢一下这些问题”，就是掌心相对，向内聚拢。（八）延伸：掌心相对，向外展开把这个问题区分开来，延伸开来说。（九）号召：手掌斜上，挥向内侧“各位跟我来”，这只手也是斜上，挥向内侧。好多的时候，一些培训师是这样往外挥，这样就是散伙了。（十）否定：手掌斜下，挥向外侧“这是错误的，”是否定。（十一）鼓舞：握拳，挥向上方“我们一定能够成功”，拳头挥向上方。（十二）决断：握拳，挥向下方“就这样定了”，这样的一个动作。这些动作基本的要求是什么？就是大动作，不要小动作；能用掌的时候，不用指；能用肘的时候，不用
17、掌；能用臂的时候，不用肘，尽可能的是大动作。自检 5-1对照镜子，根据本课程内容：鹏程通讯公司新招聘了一批大学生，公司将对他们进行为 期一周的集中培训，作 为部门经理的你要为他们做一个职业生涯主题的培训，其中一个专题“在学习中成长”，课后，大家说这一次培训太好了，一开头 就给人以强烈的吸引， 现在要 设计怎么开场。组织一个“一分钟导入” ，并计算自己应用了哪些本课程讲到的重点。可使用工具表单 6-1。表 1-1 素质模型：职业培训师的自我检对表序号 素质项目 内容 是否具备 学习计划关爱学员 是 否1师德回报社会 是 否自我约束 是 否2 师威严格要求 是 否3 师艺 精彩设计 是 否完美表达 是 否博采众长 是 否4 师风独具风格 是 否使用：职业培训师的素质模型表现了成为职业培训师应具备的各方面的素质，学员可以依据表格一一比对自己的行为和能力，并有针对性地进行自我管理，扬长避短，通过不断地学习和改进，使自己早日成为一个合格的职业培训师。自检 5-2做手势时，有一个动作原则是什么？见参考答案 5-2
