分享
分享赚钱 收藏 举报 版权申诉 / 4

类型加气站微笑服务心得体会.doc

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:9070841
  • 上传时间:2019-07-22
  • 格式:DOC
  • 页数:4
  • 大小:16.98KB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    加气站微笑服务心得体会.doc
    资源描述:

    1、加 气 站 微 笑 服 务 心 得 体 会尊 敬 的 各 位 领 导 , 同 事 :大 家 好 , 我 叫 xxx, 是 天 然 气 有 限 公 司 的 一 名 加 气 员 。 今 天 能 有 这 样 的机 会 , 向 各 位 领 导 和 同 事 汇 报 我 工 作 中 的 服 务 心 得 和 体 会 , 我 深 感 荣 幸 。更 感 谢 单 位 和 各 位 领 导 给 我 们 提 供 了 展 现 自 身 价 值 的 平 台 , 请 允 许 我 说 声 :谢 谢 !服 务 本 身 是 产 品 组 成 的 一 部 分 , 是 顾 客 需 求 的 一 个 重 要 内 容 , 在 一定 场 合 它

    2、是 激 起 顾 客 购 买 欲 望 的 关 键 所 在 。 加 气 站 是 公 司 的 窗 口 , 要 赢得 行 业 的 竞 争 优 势 , 塑 造 公 司 的 形 象 , 加 气 站 就 要 有 崭 新 的 形 象 , 以 优质 、 高 效 和 规 范 的 服 务 赢 得 顾 客 的 认 同 。作 为 一 名 加 气 员 我 认 为 应 做 到 以 下 几 个 方 面 :一 服 务 标 准( 1) 上 岗 时 应 按 公 司 规 定 统 一 着 工 装 , 清 新 整 洁 , 仪 表 仪 容 端 正 ,神 态 自 然 得 体 , 精 神 饱 满 ; ( 2) 工 作 时 间 坚 守 岗 位

    3、, 做 到 人 等 客 , 顾 客 到 站 离 开 , 要 微 笑 迎 送 ; ( 3) 对 待 顾 客 说 话 要 和 气 , 用 语 文 明 , 要 使 用“您 好 、 请 、 谢 谢 、 对不 起 、 再 见 ”等 礼 貌 用 语 ; ( 4) 接 待 、 洽 谈 要 耐 心 热 情 , 对 顾 客 的 询 问 , 要 做 到 有 问 必 答 ,不 厌 其 烦 ;( 5) 操 作 规 范 , CNG计 量 准 确 , 发 现 差 错 及 时 纠 正 , 保 障 顾 客 利 益 ;( 6) 收 付 钱 物 要 唱 收 唱 付 , 交 代 清 楚 , 避 免 发 生 差 错 ; 记 录 字

    4、迹清 楚 、 准 确 ; ( 7) 零 钱 要 计 算 清 楚 , 做 到 有 零 找 零 , 无 零 让 零 ;( 8) 工 作 态 度 认 真 , 工 作 效 率 高 , 努 力 减 少 顾 客 排 队 等 候 时 间 ; ( 9) 对 顾 客 一 视 同 仁 , 做 到 加 不 加 气 一 样 热 情 , 加 多 加 少 一 样 真诚 , 忙 于 不 忙 一 样 周 到 ;二 服 务 态 度( 1) 主 动 友 善 地 招 呼 顾 客 , 欢 迎 顾 客 光 临 。 ( 2) 主 动 了 解 顾 客 的 要 求 , 认 真 聆 听 顾 客 的 意 见 和 建 议 , 最 大 限度 地 满

    5、 足 顾 客 的 要 求 。 ( 3) 礼 貌 待 客 , 微 笑 服 务 , 态 度 谦 和 , 轻 松 自 然 。 ( 4) 对 待 顾 客 一 视 同 仁 , 不 轻 视 、 不 怠 慢 、 不 轻 浮 。 ( 5) 任 何 情 况 都 不 能 与 顾 客 发 生 争 执 , 面 对 态 度 不 好 、 无 理 取 闹地 顾 客 应 保 持 冷 静 , 把 理 让 给 顾 客 , 妥 善 处 理 。 ( 6) 发 现 顾 客 有 危 害 加 气 站 安 全 的 行 为 , 应 立 即 礼 貌 劝 阻 , 在 劝阻 无 效 时 必 须 强 行 制 止 。 并 及 时 将 发 生 的 情 况

    6、 向 站 长 汇 报 。三 服 务 语 言(1)使 用 文 明 用 语 , 严 禁 使 用 不 负 责 任 的 、 歧 视 性 和 污 蔑 性 的 语 言 , 杜 绝 忌 语 。 (2) 吐 字 清 晰 、 称 呼 恰 当 、 问 候 亲 切 、 语 气 诚 恳 , 做 到 来 有 迎 声 , 问有 答 声 , 走 有 送 声 。 (3) 提 倡 使 用 普 通 话 。 一 般 礼 貌 用 语 :您 好 ! 请 问 您 有 什 么 事 ! 没 关 系 !谢 谢 ! 请 稍 等 ! 对 不 起 , 打 扰 您 了 !您 稍 候 , 我 马 上 就 来 !四 使 用 服 务 用 语顾 客 进 站

    7、时 应 说 :您 好 ! 欢 迎 光 临 。 加 气 站 规 定 车 辆 熄 火 后 加 气 , 谢 谢 合 作 ! 师 傅 , 麻 烦 您 把 车 稍 向 前 ( 后 ) 一 点 ! 对 不 起 , 根 据 国 家 安 全 规 定 , 严 禁 在 加 气 站 内 打 手 机 , 请 到 站 外 去 接 听 , 谢 谢 合 作 。 请 稍 后 , 马 上 给 您 加 气 。加 气 完 毕 结 算 时 应 说 : 师 傅 , 请 看 表 核 对 一 下 。找 您 钱 , 请 拿 好 。 还 有 别 的 事 需 要 帮 忙 吗 ? 顾 客 离 站 时 应 说 :请 走 好 。 再 见 ! 五 服

    8、务 与 效 率 ( 1) 熟 练 掌 握 本 岗 位 的 工 作 程 序 , 为 顾 客 准 确 和 快 捷 的 服 务 。 ( 2) 站 立 在 加 气 机 前 等 候 顾 客 , 做 到 人 等 车 , 车 到 机 前 人 在 岗 。 ( 3) 主 动 帮 助 顾 客 打 开 引 擎 盖 或 加 气 门 、 加 气 阀 。 ( 4) 从 车 停 稳 、 熄 火 到 加 气 枪 开 启 的 作 业 时 间 不 超 过30秒 。 ( 5) 收 款 应 快 速 、 准 确 、 无 差 错 , 作 业 时 间 一 般 不 超 过3分 钟 。 ( 6) 如 出 现 排 队 现 象 , 应 主 动 维 持 加 气 站 的 次 序 , 防 止 因“加 队 、 逆 行 、碰 撞 ”等 现 象 造 成 混 乱 。以 上 就 是 我 在 平 时 工 作 中 总 结 的 一 点 工 作 经 验 , 如 有 不 足 之 处 , 请各 位 领 导 和 同 事 予 以 指 正 和 帮 助 。

    展开阅读全文
    提示  道客多多所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:加气站微笑服务心得体会.doc
    链接地址:https://www.docduoduo.com/p-9070841.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    道客多多用户QQ群:832276834  微博官方号:道客多多官方   知乎号:道客多多

    Copyright© 2025 道客多多 docduoduo.com 网站版权所有世界地图

    经营许可证编号:粤ICP备2021046453号    营业执照商标

    1.png 2.png 3.png 4.png 5.png 6.png 7.png 8.png 9.png 10.png



    收起
    展开