1、竞争情报伦理浅析摘要：在不正当的竞争情报获取行为迭出的当代社会，竞争情报伦理的出现是必然的。本文从竞争情报伦理的定义与重要性出发，例举企业间获取竞争情报的不道德行为，结合企业竞争情报活动中悖德行为的必然性与不经济性分析，提出从培养竞争情报人员着手的竞争情报伦理控制的方法。关键字：竞争情报 不正当竞争 竞争情报人员 必然性在信息泛滥、国际化竞争日趋激烈的今天, 竞争情报是除资金、人力、技术之外关系企业生存的第四要素, 是现代企业重要的生存保障。随着企业界开展的竞争情报活动越来越广泛、越来越深人, 竞争情报的伦理道德问题受到了众多国内外学者的关注。1 竞争情报与竞争情报伦理美国竞争情报专业人员协会
2、将竞争情报定义为：“ 竞争情报是一个过程, 在此过程中人们用符合职业化伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报。”1.1 竞争情报道德准则美国的 Fuld 你应该遵守公司法律部门声明的法律界限; 你不应该在未被许可的情况下对采访进行录音; 你不应该贿赂; 你不应该使用窃听装置; 你不应该在采访中故意误导他人; 你不应该获取你竞争对手的价格信息, 或透露你自己的价格信息; 你不应该交换误传 ; 你不应该偷取商业秘密 ( 或出于获得商业秘密的目的挖竞争对手的员工) ; 你不应该有意给他人施加压力, 如果这有可能损害他人的工作和名誉。【
3、2】12 竞争情报伦理与法律企业竞争情报获取伦理是人们在从事企业竞争情报获取活动中形成的一种相互制约的社会观念和特殊意识形态，是通过社会舆论、内心信念和习俗来维系，以善恶评价作为价值导向的原则规范、心理意识和行为方式的总和。企业竞争情报获取伦理，对企业竞争情报取活动起着特殊的调节作用，具有特定的约束意义。首先，企业竞争情报获取伦理不同于法律的惩戒，不是以法律形式表现出来的某种意志，更不依靠国家机器通过强制手段迫使行为主体遵从，而是企业竞争情报人员在长期的竞争情报获取实践中逐渐形成的、具有深刻的职业意识和理想，内化于行为主体的品格、习性和意向。其次，企业竞争情报获取伦理也不同于政策规范。政策具有
4、较强的约束效能，企业行为主体必须严格执行，否则就会受到行政制裁。企业竞争情报获取伦理是一种内化规范，只有当企业竞争情报人员真心诚意地接受，并转化为个人的情感、意志和信念时，它才能够发生作用。【3】2 7 种不正当的竞争情报行为2.1 采用秘密窃取手段取得竞争情报。即采用偷听、偷拍、偷看方式以及利用高科技手段秘密窃取竞争对手的竞争情报，包括书面材料、图纸、生产设备与工艺方法、计算机数据库的资料等。2.2 采用利诱和胁迫手段取得竞争情报。此类行为的表现通常是侵权人以金钱、高级住房、女色等引诱、贿赂企业竞争情报的知情人，或以安排高职位、给予高待遇引诱知情人“跳槽”挖走人才，从而取得权利人的竞争情报。
5、此外，侵权人还以揭人隐私等手段要挟和用胁迫手段使知情人泄露企业竞争情报。23 垃圾寻宝。尽管有些企业的情报保密意识强，对含有有关本企业的重要文件丢弃物进行相应处理。但仍有人成功地从垃圾中拼组文件或恢复文件从而获取重要情报的情况。翻查竞争对手丢弃的垃圾以获取竞争情报，虽然构不成违法，但是这种行为与社会道德伦理是不相容的。事实上，不管你如何解释，都掩盖不了此种竞争情报行为在社会道德伦理上的非公正性。2.4 利用客户获得竞争情报。公司向与自己长期合作且比较忠诚的客户承诺一定的优惠条件，如延期付款、延长产品的保修期、打折等，让客户向竞争对手搜集所需要的情报。2.5 从公共部门搜集竞争情报。公共部门蕴藏
6、着大量竞争对手的关键信息。如从运输部门可了解竞争对手企业的材料和产品的购入、输出情况，从银行可搜集竞争对手的贷款、经营情报、发展预测等。但公共服务部门是不对外开放这些信息的，有些企业情报人员为了得到这些重要情报，往往违背职业道德，不择手段地获取情报。2.6 利用新闻记者搜集对手情报。收买品行不良的新闻记者，让其采访竞争对手，在采访过程中提出一些敏感性的问题或拍摄照片。27 聘请顾问以不道德的手段搜集情报。很多中小企业没有自己专门的情报部门，为了决策的需要，聘请外部的竞争情报人员搜集情报，而并不过问他们得到情报的途径是否合法。【3】3 企业竞争情报活动中悖德行为的必然性与不经济性3.1 不经济性
7、据统计，我国侵犯商业秘密的非法和违反竞争情报道德的案件正以每年 150的速度迅速增长，违反竞争情报道德的行为愈演愈烈给企业带来了诸多问题，首先通过非法方式获竞争情报的财政支出很大，许多企业为此不惜血本，有的已到了不堪重负的程度，其次，随着相关法律法规日趋完善，不仅使行为频繁处于法律制裁和媒体曝光之中，也把很多企业拖进无休止的诉讼之中。从长远看，不合乎伦理道德的商业行为会导致企业的交易成本大幅度升，总的道德标准下降必然促使企业必须付出昂贵的代价来预防和开展不道德行为。情报收集过程中一般存在下列规律，即收集情报越完整，其价值就会越大，而所耗成本也就会相应增加，如前所述，5左右的机密资料处于严格保密
8、之中，获取的成本十分惊人，却要承担法律和道德风险。【4】如果从经济层面分析，悖德行为的成本与收益分别体现为悖德主体成本及收益与社会成本及收益。前者是指行为主体在实际操作悖德行为过程之前所分析得出的预期投入的成本及由此引致的预期收益；后者是指因为悖德主体实施悖德行为从而有可能导致的社会总成本(包括悖德主体个体成本及悖德行为对社会引致的额外成本，如对信息环境的污染及由此而花费的整治成本、对竞争对手造成的伤害成本及其他成本等)和社会总收益(包括悖德主体个体收益在内的对社会的总效用)。悖德主体在实施行为前，一般都会有意识或下意识地进行预期分析，只有当其预期的悖德主体成本小于社会成本、悖德主体收益大于社
9、会收益时，即预期自我纯收益大于社会纯收益时，悖德行为才有可能发生。【5】3.2 企业竞争情报活动中悖德行为的必然性3.2.1 信息不对称这是企业情报活动的前提，也是悖德行为的原因，是它促使悖德行为从可能性走向现实性。如果从博弈论的角度看，市场竞争的所有参与者都是博弈的局中人，要想博弈解有利于我方，就必须首先进行情报的搜集及反搜集、隐匿与反隐匿。3.2.2 伦理素质缺陷人的整体素质大致可分为两方面：伦理素质和智识素质。要成为一个“完人”，这两方面缺一不可。如果人的智识素质较高，但伦理素质偏低，悖德行为的发生概率便增加了。伦理的规范是一种由里而外的作用过程，它驱使行为人选择道德行为而非悖德行为。在
10、现实中，情报行为主体的悖德行为可能是单向的，也可能是双向的。例如行为人利用监听手段盗窃对方商业秘密是一种单向行为，而行为人用贿赂的手段去购买商业秘密，则是一种双向行为。单向悖德行为的发生取决于行为人的单方伦理素质，双向悖德行为的发生则取决于双方行为人的伦理素质。3.2.3 法律控制不力一个完善的市场首先是一个法治的市场，我国尚处于市场经济发展的初期，法制不健全是实际问题。在企业情报领域，总体表现就是缺乏法律指导。我国与信息活动相关的法律分散于各个法律部门，在现有法律延伸不到的角落，难免产生某些无法可依的情况。法律制度作为外在的制度，也有着内在化的特点。如果一个企业从事违法或悖德的情报工作，不但
11、没能获得期望的利益，反而亏本破产，那么就会对从业者产生惩戒作用，自动地矫正自己的情报活动【5】4 竞争情报人员的培养竞争情报活动中的行为是否符合道德规范，不能以个别组织的利益来划分，更不能以自认的道德或情感上的标准作为依据，而应该以国家和国际上公认的各种法律法规为准绳，以保证竞争情报行为的有序开展。树立企业向上的宗旨和价值观，并加强对竞争情报研究者进行道德准则和规范方面的教育，增强其遵守职业道德的自觉性。积极探索出台旨在限制企业之间不正当商业情报工作的“竞业限制公约”和相关行业协会，通过行业自律的方式来遏制住愈演愈烈的商业情报战。【4】随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和政府职能的转变，市
12、场正逐步取代政府成为企业发展的主导力量。在角逐国内、国外两大市场的过程中，国内企业逐浙认识到情报对于企业生存的重要意义，而掌握竞争情报知识和技能的人才无疑就成为他们竞相追逐和猎取的对象，从而也催生了竞争情报教育市场的形成。加强信息伦理和法规教育竞争情报从业者普遍强调实现自我价值，但部分竞争情报从业者又将自我价值与社会价值实现对立起来，在谋求自身发展的同时无视社会公德，甚至不惜损害公共利益。此外，部分竞争情报从业者中存在道德失范现象，置伦理道德于不顾，思想上无总体观念，行为上我行我素，主张“为达目的可以不择手段”。信息伦理和法规集中体现了竞争情报人格主体的思想品质和行为规范加强信息伦理和法规教育
13、，一是要加强职业操守教育和法制观念教育，把自我价值和社会价值的实现统一起来，将完善小我与完善大我结合起来，增强责任和诚信意识；二是要突出世界观、人生观、价值观教育，强化主体自我意识，提倡一种积极向上的健康文化心态。【6】参考文献：1、吴磊明 试论竞争情报中的法律与伦理 南京大学信息管理系 情报资料工作 2005 年第 3 期2、吴磊明 试论竞争情报的伦理控制 南京大学信息管理系 图书与情报 2004 年第 16期3、付立宏，贾秀华 论企业竞争情报获取伦理的约束效力 郑州大学现代情报 2006年 26卷第 10期4、张洪雁 企业竞争情报研究过程中存在的伦理道德问题思考 上海应用技术学院 企业经济 2005 年第 3期5、吴磊明 企业竞争情报工作中悖德行为的经济学分析及其伦理控制 上海海事大学杂志总社图书情报工作 2006 年 50卷第 9期6、程梅 试论竞争情报从业者的人格培养 哈尔滨工业大学图书馆 科技情报开发与经济 2007 年 17卷第 6期
