1、互联网思维的定义理论定义：互联网 思维 就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。从线性到混沌，从因果到相关 。通俗的定义：互联网思维 ， 就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。这里指的互联网， 不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网， 因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。1互联网思维，是对传统商业价值链的重新思考2战略、商业模式产业采供 研发 生产 销售 服务
2、人力资源 财务 行政 信息 后勤市场 /消费者 互联网思维将重塑企业价值链，涉及 战略规划 、 商业模式设计、组织设计、产品线规划、产品开发、 品牌定位 、业务拓展、售后服务 等企业经营所有环节。互联网思维的九大思维模式1. 对消费者、对市场的理解2. 对产品规划、产品设计的理解3. 对产品 /服务、用户体验的理解4. 对创新流程的理解5. 对经营模式的理解6. 对资产、竞争力的理解7. 对 关系链、供应 链的理解8. 对商业模式、组织形态的理解9. 对产业 边界、产业链 的理解互联网思维1. 用户思维2. 简约思维3. 极致思维4. 迭代思维5. 流量思维6. 大数据思维7. 社会化思维8.
3、 平台 思维9. 跨界思维3 用户思维是互联网思维的 核心 没有用户思维，也就没有其他思维 用户思维，是指在价值链各个环节中都要 “以用户为中心” 去考虑问题一、用户思维4为什么在今天，用户思维显得格外重要？ 消费者主权 互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导 只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同） 商业价值建立在用户价值之上法则 1： 得屌丝者得天下 “ 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代”半年以上没有换新发型不敢咧嘴大笑不穿后跟 5厘米以上的鞋不穿成套内衣裤从没买过比基尼喜欢走在男人后面没有亮色指甲油只喝白
4、酒和啤酒身上现金不超过 1000元穿真维斯361度不太爱照镜子5个月以上都在减肥3-5年没有长途旅游年终福利不过 1万喝康师傅绿茶婚前谈女友不超过 3个开 10万元以下的车只抽 20元以下的烟皮鞋不超过 800元法则 1： 得屌丝者得天下 屌丝群体 （市场定位 /目标人群选择） 屌丝 /草根 /长尾经济 （ diosman/dioswoman） 纯屌丝： 5.26亿（伪屌丝：？） 屌丝职业排行榜 （程序员、媒体、学生、餐饮服务、营销广告） 屌丝更是一种心态 身份卑微又追求认可 “存在感”、“归属感”和“成就感” 屌丝需求 “人民群众喜闻乐见” 携屌丝可以成霸业 QQ、 百度、淘宝、微信、 YY
5、、小米6 C2B（让用户参与产品开发） 按需定制，提供满足个性化需求的产品 海尔 在用户参与中优化产品 粉丝经济 （让用户参与品牌传播） 制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织 品牌需要的是粉丝，不只是用户 粉丝手机（小米） 粉丝电影（小时代）法则 2：兜售参与感7法则 3：用户体验至上“ 传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中 最为核心的就是对用户体验的颠覆 ： 把 复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费 。”用户体验是一种 纯主观、 在用户接触产品过程中 建立起来的一种感受 好的用户体验： 1）从细节开始，并贯穿于每一个细节 2）能够让用户有所感知 3）超出用户预期，能够给用户
6、带来惊喜 全程“用户体验至上” 贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽” 微信（对公众账号的处理） 专门做用户体验的咨询公司8 产品规划 苹果 1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉 70%产品线 重点开发 4款产品，扭亏为盈，起死回生 2007年推出第一款 iPhone，至今才 5款 深圳的山寨机，一天能出 100款 品牌定位 Roseonly（高端人群的爱情唯一） 品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人” 买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次 放弃其他机会：不做团购、不做 B2B、不做送给亲戚好友的产品 2013年 2月上线，仅 8个月就实现销售 100
7、0万 元 法则 4：专注，少即是多9二、简约思维 产品设计，做减法 外在：外观要简洁 内在：操作流程要简化 Google 苹果 特斯拉法则 5：简约即是美 用 极限思维 打造极致的 产品 “需求要抓得准” （痛点 ，痒点或 兴奋点） “自己要逼得狠” （把自己逼到极限） “管理要盯得紧” （得产品经理得天下） 好产品会说话 一切 产业 皆媒体 人人都是 媒体 人 果粉 &米粉的 尖叫尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！法则 6：打造让用户尖叫的产品11三、极致思维 除了极致的产品， 服务 也要做到极致 除了 产品本身，服务及其他产品周边的体验， 也同等重要 他们是怎样提供服务的
8、？ 阿芙精油 （ 7天无理由退换货，正品保障，闪电发货）Tinkpad “海底捞”是否学得会？法则 7：服务即营销12法则 8：小处着眼，微创新 小处着眼， 微 创新 从用户出发 ，从细节入手，贴近用户心理 在用户参与和反馈中逐步改进 “可能 你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很 重要” 案例 微信 VS 飞信13四、迭代思维法则 9：精益创业，快速迭代 天下武功，唯 快 不破 小米 MIUI：坚持每周迭代 雕爷 牛腩：菜单每月更新 好 产品是运营出来 的 一 个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微 创新 新品上市周期大大缩短 长周期 的市场调研 VS在不断迭代中优化产品传统 企
9、业应该思考 ，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？14 免费策略 互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户 免费是为了获取更多的流量 依托免费起家：淘宝 /百度 /QQ/360 亚马逊即将推出免费的智能手机 为什么能够免费？ 基础免费，增值收费 短期免费，长期收费 “免费是最昂贵的” 不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定法则 10：免费是为了更好地收费15五、流量思维法则 11：坚持到质变的“临界点” 量变产生质变，坚持到“临界点” 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的
10、“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ量变 引起质变，质变不仅可以完成量，而且可以巩固量变成果，并为新的量变开辟道路16“注意力经济时代，先把流量做上去， 才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有”社会化商业时代，已然到来 社会化商业，联结着的用户 关于阿里的两则消息1） 9月 11日，天猫宣布启动“旗舰店升级计划”。2） 9月 23日，阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”。17六、社会化思维社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础。法则 12：利用社会化媒体，口碑营
11、销 社会化媒体是营销主战场 通过关系链进行口碑传播 土曼科技的极客营销 10条微信，近 100个微信群讨论， 3千多人转发， 11小时预订售出 18698只土曼 T-Watch智能手表，订单金额 933.0302万元 小米的社会化营销 百人团队在负责新媒体的运营，论坛 30人、微博 30人、微信 20人、百度知道 10人、QQ空间 5人 （备注：数据并未核对）社会化媒体18社会化媒体营销 ，成就电影票房票房：7.2亿票房：12.6亿票房：4.9亿票房：3.6亿19 众包 以 “蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作 模式 群体创造，不同 于外包、更强调协作 维 基百科、百度 百科 “外部创新中
12、心” 宝洁 InnoCentive网站创立于 2001年 ，已经 成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。“创新中心”聚集了 9万多名科研人才 ，宝 洁公司是“创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的 15%提高到 50%，研发能力提高了 60%。宝沽目前有 9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到 150万人 。 小米手机（让消费者参与产品研发，就是一种众包模式） 不用 招募，便可“天下贤才入吾彀 （ gou圈套、罗网） 中”我们怎样思考自身产品的众包机制？ 如何利用外脑？法则 13：利用社会化网络，众包协作20 数据资产 用户会 产生
13、什么样 的 数据 ： 信息、行为、关系 传统 行业 ， 哪 些 可以数据化： 电视能收集用户的收视 数据 吗 洗衣机能收集反馈用户的洗衣习惯吗 数据资产的价值 海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力 大 数据分析的核心目的就是“预测” ，预测 股价、预测机票价格、预测流感 等 一切皆 可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台小企业，也要有大数据 法则 14：数据资产成为关键竞争力21七、大数据思维 个性化用户，精准营销 如今 ，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”， 而不是“目标人群”。有远见的市场营销人员开始将交易、社交、服务及搜索数据联系起来，以形成对客户新的认知
14、和理解，从而对潜在客户做出更准确的 判断 大数据应用 银 泰 网的大数据应用法则 15：你的用户不是一类人，而是每个人22 互联网的 平台思维 就是共建、共享 、共赢 的思维，是 利他的思维 。 产业链上下游 合作伙伴、客户、员工 股东、社会 八、平台思维 失控 的启示： 外部失控：建立开放平台 内部失控：事业群机制（群体进化推动公司进化）平台模式可以成就产业巨头 全球最大的 100家企业里，有 60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等 平台盈利模式 “羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”23 平台模式的 精髓，在于打造一个多主体 共赢互利 的 生态圈 将来的平台之争，
15、是生态圈 VS生态圈 BAT(百度、阿里、腾讯 )各自 构筑了强大的产业 生态 开放是平台成长的必由之路 生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力 平台有投入期，投入期可能不赚钱，到达一个阀值后，突然核裂变，快速 成长 平台的参与者越多，平台越具有价值 苹果、 Google、阿里巴巴、百度、腾讯 最新的嘀嘀打车、快的打车、一号专车、神州租车法则 16：打造多方共赢的生态圈24 现成的“平台们” 社交 平台： QQ、 Qzone、微信、新浪微博 电商平台：阿里巴巴、淘宝 /天猫、京东、亚马逊 搜索 平台：百度、 Google 移动平台： iOS、 Android“创业者不要总想
16、着做平台”法则 17：善用现有平台马云说：“假设我今天是 90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？ 第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”25 互联网巨头的组织变革 打造内部“平台型组织” 阿里巴巴： 拆分为 25个事业部 腾讯： 调整为 6大事业群 百度： 组建“前向收费业务群组”，成立“搜索业务群组” 小米： 扁平化组织、利益分享机制 海尔的“内部平台型”组织 “人单合一”： 8万多人分为 2000个自主经营体，最小的自主经营体只有 7人 平台组织下的自主经营体：员工成为真正的“创业者”，在海尔的大平台上自己
17、寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织力量，成立小微公司。法则 18：让企业成为员工的平台 自组织 平台就是快速配置资源的框架，所有的资源在这里可以配置起来。因此，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。让每个人成为自己的 CEO26如何用好 企业 平台？ 企业 是一个资源丰富、潜力巨大的平台1）知识平台2）伙伴平台3）事业平台绝不仅仅是个人成长的平台 ，更是事业发展的平台 法则 18：让企业成为员工的平台27互联网和新科技的发展 ，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合 ，很多 产业的边界变得模糊互联网企业的触角 ： 零售：淘宝、京东
18、 图书：当当、亚马逊 金融：支付宝、宜信 电视：乐视、小米 电信：微信 制造：小米手机、特斯拉汽车 交通：易华录 建筑：广联达 九、跨界思维互联网的跨界颠覆，本质就是高效率整合低效率28法则 19：携“用户”以令诸侯他们为什么能够 参与乃至赢得跨界竞争？用户！ 用户数据（信息、行为、关系） 用户 思维（真正以用户为中心，理解用户需求，打造用户体验） 携“用户”以令诸侯 阿里巴巴、腾讯相继申办银行 （用户数据） 小米做手机、做电视 （用户思维） 苹果设计汽车29跨业洗牌，未来的行业竞争， 一场跨界分金的盛宴正在开始！1、 移动说 ，搞了这么多年，今年才发现，原来 腾讯才是我们的竞争对手 。2、你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。3、典型的案例如瑞星杀毒收费， 360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。4、和君商学院。 中国大部分商学院，培训机构都收费，和君免费，用最认真，最实战的教学吸纳各大高校才子来培育。最好的投资是投资一个人的思想，思想都高度一致了，还有什么不好办的呢？30
