1、1前不久，我在某报上读到这样一则消息：“海尔” 人在接待参观者的整个过程中，主人总是坚持面朝着参观者边倒行边介绍情况，许多参观者对这种“倒行工作法” 费解，时常有人问：“你们这样做是不是有点难受？” 但听到的回答却总是一样的 ,“面对你们是一种尊重”。大家知道，海尔集团是在海内外享有盛誉的大型国际化企业,“海尔”之所以能快速成长为企业巨人，关键因素就是因为它锤炼形成了富有自身特色的企业文化，并且使之在职工心中深深地扎了根，不断开出芬芳的花朵，结出丰硕的果实，焕发出源源不断的生机和活力。“海尔” 现象及其培育的企业文化已成为许多专家、企业关注和研究的焦点，成为人们前进的路标和旗帜。 说到这里也许
2、就会有人问：企业文化真的有那么神奇吗？到底什么是企业文化呢？专家已经给出了定义：企业文化是企业在长期的生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和，它对外是一面旗帜，对内是一种向心力，是企业的灵魂和持久动力。企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化。其中，精神文化又称企业理念，是企业文化的精髓，处于核心地位。那么，企业文化有多神奇呢？海尔集团首席执行官张瑞敏指出，你可以毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化。正象一位会再哲人所言，今天你听到可口可乐被火烧尽的消息，明天就造一个新的可口可乐，因为有可口可乐的文化在。可见，企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的，它的魅力是无穷的。我们信用社是
3、经营货币的特殊企业，同样需要有自己特色的企业文化，如果站在金融业风险和竞争的角度，我们信用社不仅需要企业文化，而且迫切需要。如果缺乏了企业文化，我们信用社的经营管理就失去了灵魂，失去了发自内心的动力和追求，就仅仅是只具备外表，而缺乏内涵和活力，如果要说有活力，也难以持久保持。可令人遗憾的是，我们信用社的企业文化建设基本上还停留在表层和初始阶段，还停留在感性和模糊的认识上。那什么是信用社的企业文化？我们应该怎样建设？这一问题我思索了很长时间，而且我相信，它同样也困扰着我们每位信合员工，更需要我们每位信合员工用自己的智慧和心血来浇铸。那么，如何塑造我们信用社的企业文化呢？我认为，首先要坚持“以人为
4、本 ”，塑造学习型的企业文化。一是要优化用人机制。 21世纪的竞争归根到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。因此我们信用社必须改革用人机制，真正做到“能者上，平者让，庸者下” ，建立“任人唯贤”的用人文化；二是要建立科学合理的激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三是要创建明确、具体、富有强大凝聚力的目标价值导向机制，把信合员工的意志和行为引向同一个方向和目标，使大家心往一处想，劲往一处使，力往一处用，使员工之间产生共同的语言，共同的荣辱感，共同的责任心，从而增强信用社的凝聚力和向心力，增强员工的
5、使命感和归属感，从而不断提升信用社的经营管理水平和经济效益，打造全新的农信品牌。2其次要围绕服务和创新，强化具有自身特色的经营理念。一是优秀的企业文化必须具有鲜明的个性，如：海尔集团的服务理念是“顾客永远是对的” 。也就是说，顾客的需求是没有错的，那么，企业永远都要为满足顾客的需求而不断的创新，这样才能使企业保持旺盛的生命力。作为服务“三农 ”的信用社就要围绕“农”字做文章，切实要把农户利益放在首位，不断创新服务手段，继续引深“小额信用贷款” 和“农户联保贷款”这些新的金融产品，来满足农户对金融服务的需求，从而培育自身的客户市场和黄金客户群；二是规范服务行为和服务质量。我们要树立“ 以质量求生
6、存，以服务求发展 ”的意识，对客户实行“一条龙”服务、“承诺限时 ”服务和“一站式”服务，不断加固和延伸服务文化半径，用微笑服务，文明服务撒播大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠；三是以创建“信用户、信用村、信用乡（镇）” 为载体，营造一种“ 讲信用光荣，不讲信用可耻 ”的社会氛围，进一步加深信用社与农民之间的感情，从而实现社农双赢。最后，我们还要着眼大局，小处入手，稳健和谐地推进企业文化建设。我们加强企业文化建设的目的就是要在信用社形成以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理品牌，以管理品牌推进规模发展，以规模发展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人
7、才的良好企业文化。但是我们信用社的企业文化建设是一个循序渐进、逐步升级的过程，只有基础做好了，才能一步步地向前推进，不能操之过急，更不能有“米不够水来凑” 的想法，而应该从点滴做起，从一个亮点、一个窗口、一声问候中来致力于信用社的服务宗旨、价值观念和文化道德的弘扬，一旦孕育出真正的信合文化，我们的信合事业将乘千里风破万里浪，成为一艘能够抵抗风浪勇往直前的航船浅谈如何构建信用社企业文化2006 谈到企业文化，首先让我们明确一下，什么是企业文化，企业文化是指一个组织内部形成的一种全体成员都认可并严格遵守的原则及价值观，是企业理念、经营战略、治理结构、分配原则、规章制度等企业内部整体人文环境的综合反
8、映，具有强大的感召力和凝聚力，是企业生存、竞争和发展的灵魂。它反映了企业经济关系和政治关系的观念形态的总和，包括企业精神、企业形象、行风行貌、企业经营理念等内容，在企业发展建设过程中，企业文化在企业管理和发展中，调整、完善内部管理机制，实现全体干部职工的共同目标和价值观、凝聚力，调动员工的热情和激发积极性，推动行业持续发展的作用越来越重要。 常言道，“树有根而坚固茂盛，水因有源而长久不息。”纵观世界各国的优秀企业家，无不是先进企业文化的身体力行者。连续几年雄踞世界 500 强之手的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，它是其所有战略的一成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。
9、”国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。” 3长期以来，信用社给人们以“杂牌军”的印象，近几年来，虽有很大的改观，但与现代化的一流金融机构的要求还有很大差距。笔者认为，加强信用社的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质，外塑形象，全面提高竞争力。 一、牢固树立“以人为本”的科学发展意识，培养员工的主人翁意识。 先进的企业文化建设，应该把“以人为本”的思想始终贯穿在文化建设的全过程，真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、对信用社发展起决定性的因素，是信用社发展活力的源泉。尊重人、关
10、心人、理解人，爱护人，最大限度的调动员工的积极性。把维护员工的切身利益为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力、知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。深挖内功，尽快建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，唯
11、以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进员工实现人身价值，促进信用社实现双赢；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。四是活化沟通机制。对上与下、左与右不同层面，要加强思想沟通、信息交流，消除思想、心理障碍及对抗情绪等不利因素要密切干群关系，领导要对员工要有公心、爱心、真心、关心、交心、知心、倾心，了解他们工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，抓好小食堂、小菜园、小花园、小游艺室等五小建设，真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力。员工对领导要有共心、向心、忠心、悦心、诚心、顺心、尽心。做到同心同德，
12、齐心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。 二、外塑形象，提高社会知名度 实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。结合今年银行业提出的“做良好银行，创一流服务，树名牌形象”的倡议，要树立科学的经营理念，坚持依法合规经营，诚信、公平、有序竞争，全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。1、加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。在营业网点大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话、监督箱、意见薄等，公开接受客户和
13、社会的监督，处处让人感觉到市以客户为中心的服务理念。推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，在各营业网点上树立统一的形象。 2、倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，遵循“秒秒服务”的理念，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪4规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。海尔集团的服务理念是顾客永远是对的。也就是说，顾客的需求是没有错的，把客户的利益贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时刻把客户
14、需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户办实事的品牌。同时结合星级营业员评选活动的开展，把服务规范变换为员工的的自觉行动和自然习惯，人人争当优秀星级员工。 3、积极开展信用等级评定活动，不断创新，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。农村信用社作为地方性金融机构，主要为“三农”服务，作为“当地农老百姓自己的银行”，就要围绕“农”字做文章，要把“三农”利益放在首位，研究农户的需求，不断创新服务手段，开发多种金融产品，满足不同客户对金融服务的需求，培育自身的客户市场和黄金客户群。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有信用社特色的信用品牌。4、热衷社会公益事业。结
15、合当前开展的共建和谐社会活动，积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立信用社在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展示农村信用社服务全社会的良好公众形象。 三、内强素质，不断提高竞争力 市场的竞争，企业的竞争，归根结底是人才的竞争。企业文化是企业发展的一个平台，要让这个平台为每一位员工提供施展才华、实现自我价值的平等机会和空间，最大限度的发挥其潜能，发挥其创造性，培养树立“社兴我荣、社衰我耻”的主人翁意识，在企业里能有成就感。要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质。近几年来，信用社十分注重员工队伍
16、的素质提高，不断引进正规院校毕业到学生，充实到信用社一线中来， 可全体队伍整体素质还需要进一步提高，这就需要建立一种制度，营造一种氛围，加大职工培训力度，让员工与事业同步成长，利用一种激励机制来激发和鼓励员工的学习积极性和热情，培养员工的学习积极性，可以通过业务技术比赛、业务知识培训、由原来的“要我学”变成现在的“我要学”在竞争中激发求生的渴望，营造的“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围提高了学习积极性，从而提高员工的综合业务素质，最终达到提高工作能力的目的。首先是要培养员工的职业道德意识。通过谈理想、讲信念、学典型来引导员工认识本职岗位的社会价值，增强责任感、荣誉感和信用社职业道德感，以主人
17、翁的姿态投入到工作中去。深入开展“爱岗敬业、遵纪守法、团结务实、创新奉献”为内容的职业道德教育和政治思想教育，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民三个代表的重要思想来武装员工的头脑，打牢思想基础，结合当前开展的“八荣八耻”教育活动，不做金钱的奴隶，树立正确的人生观、价值观；启发和鼓励员工树立社兴我荣、社衰我耻的观念，不断进行自我教育，加强自我修养，发挥员工的主观能动性；提醒员工不断进行自我评价，找出差距，制定自我完善措施，从而增强员工的自我学习、自我约束、自我提高、自我完善的能力，使每位员工成为立足“三农”、服务“三户”、奉献信合的实践者。其次是提高员工的业务技能素质。为了实现企业和员工
18、的全面协调、可持续发展，就必须牢固树立和落实以人为本的科学发展观，追求员工与企业的共同发展，5让员工在推动企业发展的过程中，立足本职工作岗位，树立学习永不嫌晚、永不嫌多、永不嫌累的终身学习、自觉学习理念，培养学习型员工，让信用社多出人才，快出人才，整合人力资源，不断提升服务质量和经营水平，营造比业务、学技术、赶先进的浓厚氛围，引导员工学习新业务、新知识、新技术。农信社还应结合人力资源管理，加强教育培训工作，既要制定完善实用的培训工作制度，又要采取多种培训方式，如电子化教学、分片组织人员培训、树立先进及典型加强交流学习、外聘高水平讲师进行专题讲座、选拔优秀员工参加外训、鼓励员工自学，还可利用自有
19、网络优势，实行网络教育等，要通过培训达到教育员工、充实员工、提高员工、培养复合型人才，形成信用社人才储备库的目的，增强信用社竞争力、创新力、生命力，促进信用社快速迈向现代金融企业之林。 四、长效机制，重在建设，贵在坚持 当前有的企业提出几条口号，张贴几张标语，认为贴出来挂起了的就是企业文化；有的企业认为搞点文体活动就是建设了企业文化，就算完成了。企业文化建设决不是一朝一夕就可以完成的，企业文化建设始终贯穿在信用社的经营管理全过程。要制定科学合理的规划。落实到经营环境的各个环节，建立相互联系、相互依赖的系统，避免与业务经营脱钩。加强一系列的制度建设，是企业文化建设的有力保证。规章制度是企业文化内
20、容之一也是各项活动的有力保障。一切规章制度的形成、确立及贯彻执行都要体现人人平等的原则，坚持“法治”，不搞“人治”。一切从实际出发，密切联系实际，一定要使制度办法科学化、定量化、规范化、系统化，具有操作性和指导作用。同时领导要以身作则，带头遵守规章制度，真正破除平均主义，攀比心理及家长制领导方式，破除以人定法、以言代法，树立科学的方法，保证科学、合理、先进的规章制度的制定和实施。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。一句两句话表述清楚。加上长期以来农
21、村信用社体制不清、产权不明、行政分割，对企业文化建设缺少正确引导和统一规划，导致在文化理念的表达上含糊不清。问到文化理念，无论领导还是员工都一时难以准确回答。(二）缺乏现代文化理念。企业文化源于企业各项经营活动，同时又是企业发展的助推器。对于这种辩证关系，大多数领导和员工理解不透认识不-深，把企业文化建设当作负担，或者有抵触情绪。他们缺乏现代金融管理知识和现代企业文化理念，往往只重视业务经营，而忽视企业文化建设，求稳怕乱，满足现状，缺乏把农村信用社做大做强做优的思想观念。(三）缺乏共同参与意识。企业文化由全体员工在实践中创造，员工是信用社企业文化建设的主体，是改革发展的动力之源。但由于领导忽视
22、企业文化建设和员工队伍管理松散、工作主动性不强、集体意识淡化等原因，普遍认为企业文化建设是领导、单位的事与己无关，参与各项活动的积极性不高。四、搞好信用社文化建设的途径首先，在思想上加强对企业文化建设的认识和理解。市场经济条件下，农村信用社作为农村经济发展的主体，要以战略的眼光、时代的意识和发展的观念，认真抓好企业文化建设。把企业精神纳入信用社发展规划目标之中，列为经营管理非抓不可的一件大事，是6企业文化建设的首要任务，是每一个领导者的必修课。要借助各种宣传媒体，切实加强企业文化建设的宣传，使管理者和员工明白什么是企业文化及其作用，努力培育强化自己的企业精神，制订创建企业文化发展规划，把企业文
23、化建设叫响、做强、引起关注、落在实处。其次，各级领导要成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化建设很大程度上取决于领导者的决心和行动。领导应该带头学习企业文化知识,认识企业文化建设的内涵,具有独到的见解和长远的战略思考，亲自参与文化理念的总结提炼,指导各个系统的设计,提出具有个性化、前瞻性、科学性的实施方案和措施，成立专门领导机构，建立“一把手”负总责、分管领导负全责、主管部门具 本文来自文秘 114 http:/，转载请保留此标记。 体抓的岗位责任制，全力推进企业文化发展。第三，加强职业道德教育，造就一支重文化、高素质职工队伍。企业文化建设是一项系统工程，加强职工职业道德教育是其中的一项重要
24、内容。职工是企业的主人，企业的发展要坚持以人为本，抓人首先要抓人的思想。要通过职业道德教育，形成职业道德观念，再上升为职业道德信念，从而养成人人讲职业道德的良好习惯，这是农村信用社企业精神的闪光点，也是信用社改革发展的基本点。培养造就一支思想红、作风正、重文化、善经营、讲文明、技术精、高素质员工队伍，是企业文化建设的必修课。全体员工要以“主人翁”态度关心和献身信合事业发展，具有良好的责任意识、价值标准、道德规范和行为准则，营造一种内部动力机制，不能把自己当成局外人，更不能对企业文化建设置之度外漠不关心。要自上而下，同心同德，群策群力，齐抓共管，使企业文化建设卓有成效。第四，增强“客户观念” ，
25、提高企业文化质量。客户是“上帝” ，是信用社改革发展的基础。要通过企业文化建设，真正树立“客户至上，服务第一”的观念，树立“高效、优质满足客户需求”的观念；树立“创新服务，营销高端、优质、黄金客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业精神”和“主人翁意识” ，不是真正的企业文化。这种客户观念不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计创新上，更要体现在组织结构和优质服务上，把“客户满意程度”作为评价企业文化建设的一个标尺。第五，加强舆论宣传工作，推动企业文化建设与社会接轨。农村信用社向社会展示企业精神和建设企业文化，不能孤立进行，要靠社会支持，要与社会接纳，要通过社会服务来实施完善。因此要重视做好企业精神和企业文化的宣传工作，采取多形式、多层次、多渠道、全方位地宣传，增强自身环境文化气氛，让社会、企业和客户了解、关心、参与，取得社会认同和接纳，从而不断改进、充实、提高企业文化建设的速度与质量，真正形成具有自身特色的企业文化，推进农村信用社转型、安全、和谐、又好又快发展。
