1、贵宾客户增值服务培训 健康管家,爱康网健康科技（北京）有限公司,目 录,一、爱康国宾简介 二、项目内容介绍 三、项目服务流程 四、服务质量保障,全方位的服务、可持续性发展 雄厚投资背景、行业位置领先 强大运营实力、服务信心保证 业务发展快速、星火燎原之势,爱康国宾综述,【公司服务定位】 中国首家国际会员制健康全管理服务机构 以美欧中高端管理式医疗HMO模式为蓝图 依托自有豪华健康会所与覆盖全国的医院合作网络 构建中国精英阶层专享之全方位服务体系 为中国之可持续发展保护好最核心的竞争力,爱康国宾定位全方位的服务、可持续性发展,【目标客户定位】 发挥珍稀医疗资源、专家资源最大的社会价值 着力于满足
2、中国社会中坚人群之健康、医疗需求,爱康国宾定位全方位的服务、可持续性发展,爱康国宾在全国7个重要城市拥有19家体检中心,行业经验,历时8年健康体检，200万人次的经验 GE、SIEMENS等500强是我们的客户 中国移动、中国平安集团等大型企业也是我们的客户 服务客户中的66%为世界500强和行业大型企业,目 录,一、爱康国宾简介 二、项目内容介绍 三、项目服务流程 四、服务质量保障,项目内容综述,项目名称：中国农业银行健康医疗服务项目 服务时间：2010年12月1日2011年12月1日 农业银行健康服务卡获取方式： 服务方式：客户凭拨打农行客服中心提出需求，农行客服中心协助转接爱康客服中心提
3、供服务。 服务地区：服务覆盖23个城市,健康管理服务内容,导医导诊就医服务体检服务健康管理,导医导诊就医服务, 专家/资深专家预约及陪同：全年免费享受3次 住院预约：限1次/年 手术预约：限1次/年 医后随访 专家健康咨询，全年不限次免费使用,体检服务, 常规体检常规体检适合于每年一次的必要性的身体检查，通过检测收集个人医学指标，对重大疾病进行风险评估并提出预防性管理和健康促进指导建议。 男女特色体检 体检结果解读 安排专家“一对一”解读体检报告，指导客户健康生活方式,健康管理,电子健康档案 健康评估 健康短信,目 录,一、爱康国宾简介 二、项目内容介绍 三、项目服务流程 四、服务质量保障,服
4、务使用流程,贵宾客户拨打农业银行客服热线提出需求，农行客服中心核实身份后转接爱康客服中心,爱康国宾客服中心接起农行客服电话确认信息后，接入客户电话，询问需求并协助落实、反馈,跟进落实客户实际使用情况。,目 录,一、爱康国宾简介 二、项目内容介绍 三、项目服务流程 四、服务质量保障,电话预约724 小时,先进的呼叫中心平台（AVAYA） 全国4008-100-120的服务电话 完善的客户服务体系 具有医护背景、训练有素的专业客服团队 已为100多万会员提供个性化的健康服务 截止2008年7月，客户服务中心容量为2000个坐席，已开通230个坐席(北京150个、上海50个、广州30个、其他城市20个） 爱康客户中心通过了ISO 9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 标准要求。,我们相信爱康国宾能为您做到更多！,
