1、,一、仪表礼仪,二、仪态礼仪,社交礼仪,四、鞠躬礼仪,五、电话礼仪,三、工作礼仪,六、社交礼仪,一、仪表礼仪,第一条 职员必须仪表端庄、整洁,第二条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰,佛要 金装 人要 衣装 三得益 人要 职业装,仪表礼仪着装,仪表礼仪男士着装,仪表礼仪女士着装,仪态礼仪微笑,二、仪态礼仪,微笑时的注意事项!,与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,仪态礼仪-姿势礼仪,出入房间时：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且
2、要说：“对不起，打断您们的谈话。”递交物件时:如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时：要放轻脚步无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里或其他区域，如遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,三、工作礼仪,日常业务中的礼仪,1、公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。 2、及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。 3、借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、公司内以
3、职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称。 6、未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。,业务礼仪,1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、在客户来访时，马上起来接待，并让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,1、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。 2、要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲
4、、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 4、吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。,接待时的仪容卫生,1、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。 2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。 3、谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病
5、、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。,接待时的礼节,1、无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。,介绍和被介绍的方式和方法,内在修养的外在体现,四、鞠 躬 礼 仪,鞠躬礼仪欠身礼,头背成一条线 目视前方 身体稍向前倾,头背成一条
6、直线 双手自然放在裤缝两边 前倾15度，目光约落身体前 1.5米处 慢慢抬起，注视对方,鞠躬礼仪15 鞠躬礼,头背成一条直线 双手自然放在裤缝边 前倾30度 目光约落于体前1米处 慢慢抬起 注视对方,鞠躬礼仪30 鞠躬礼,五、电话礼仪,打电话的礼仪,迅速准确的接听 认真清楚的记录,接电话的礼仪,选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌,(1)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 （2） 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”
7、不得倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。 （3） 通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。 （4） 通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍侯，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 （5） 当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。,（6） 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿“。通话完毕
8、时，要礼貌道别，如“再见“、“谢谢您“、“欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 (7)、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 （8） 通话简明扼要、不得在电话中聊天。 （9） 工作时间内，不得打私人电话。,重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音,接电话时的注意事项!,六、社交礼仪,社交礼仪-握手,注意事项！,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中；握手要讲究卫生。,社交礼仪-递接名片,推销自己的开始,注意事项！,名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,社交礼仪-递接名片,
