1、提升精细化管理水平是营创和谐管理所重要支撑和保障，它存在于管理的具体实践之中，作用于管理工作的方方面面。精细化管理必须与管理所的各项管理工作全面结合，相互促进，共同提升，才能真正发挥效应。不断提升精细化管理水平。精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化目标是指通过对各部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核是指将各部门的经营目标数据化，经济责任具体化，对运行行为与结果进
2、行控制的过程，考核时做到定量准确、考核及时、奖惩兑现。武汉南管理所围绕“精细化管理”着力在五个方面做好文章:一是以深化京珠模式的延伸和 ISO9001 标准化管理为抓手，结合实际，在所在岗位推行“四化”、“四制”、“四淘汰”。（即：数据化、表格化、规范化、流程化；目标责任制、联系帮扶制、倒查制、整改督办制；责任心不强要淘汰、作风纪律不严谨要淘汰、办事效率不高要淘汰、责任倒查有责要淘汰）努力做到“管而不死”，“活而不乱”，追求精细，避免复杂，讲究流程，控制管理。二是抓好流程细节的管理。在营运、办公室、财务、人事、资产等方面不断完善管理方式，规范岗上行为。三是完善科学的激励和约束管理机制。进一步完
3、善绩效考核办法，建立符合实际、激励有力、约束有方的绩效考核体系，把考核工作渗透到管理的各个层面，促进各项工作顺利开展。采取票管室实行每半年考核末位轮岗；班长每季度进行双向评议末位轮岗；收费员实行每季度考评得分低于底线分值的末位学岗。同时探索开展管理所一线员工的评级活动。始终坚持奖惩结合，以奖为主，以惩为辅，使各岗位人员以业绩考核为契机，加速“压力传递”，提高目标执行力。四是抓基层管理员作风建设,提高管理团队的执行力。提升全所各班、室全员的协作能力和执行力，促进各项工作的落实；同时以共同的目标把每位员工凝聚到一起,拧成一股绳，劲往一处使，营造和谐、协作、创新、竞争的工作和学习氛围。五是以人为本开
4、展各项日常性工作。从职工关心的问题着手，多渠道、全方面为职工解决一些实际问题。认真倾听员工心声，诚心接受员工的监督，耐心做好员工的思想政治工作，细心解决员工的困难。那么，如何调动员工的工作积极性，武汉北管理所做了大胆的尝试，坚持以人为本的管理理念，从尊重员工、教育员工、爱护员工、理解员工等方面入手，不断激发员工的工作热情，为员工创造一个和谐工作环境，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，形成了“管理所在员工成长中发展，员工在管理所发展中成长”的良好氛围，为推进管理所发展，创建和谐之所奠定了坚实的基础。（一）尊重员工，营造平等和谐的工作氛围作为基层管理所，员工之间由于岗位分工的不同，存在职
5、位的差别，每个岗位的员工都希望得尊重和认可，因此要尊重员工的知情权、平等权、发言权，在管理所营造平等、和谐的工作氛围。1、做到所务公开透明化，尊重员工的知情权。基层管理所要及时完善政务公开制度，及时公开所内事务，保证政令畅通，为全所员工知所情、议所事、参所政搭建良好的平如，让员工第一时间了解管理处、管理所的最新信息，做到“所务管理透明化”。2、做到员工管理一样化，尊重员工的平等权。在管理所各岗位之间实现“三个一样”，即一样的纪律要求、一样的考核标准、一样的奖罚制度，即使是管理所领导班子更是要以身作则，不以领导“自居”，而是以领导“自律”，跟员工一起工作、一起学习、一起娱乐，用领导自身的模范带头
6、作用引导、教育员工。3、做到民意调查日常化，尊重员工的发言权。管理所可定期开展综合性的民意调查、不定期的专项意见收集，鼓励员工发现问题、提出建议，鼓励员工参与管理所的管理。同时要对员工提出的建设和意见，一一进行回，营造一种全所员工人人敢说、人人想说的氛围，使员工真正感受到主人翁的地位，不断提高员工的工作积极性，形成良性的循环，更加有力的推动各项工作的健康发展。（二）爱护员工，创造良好的工作生活环境管理所各项工作的顺利开展，取决于每一位员工能安心、顺心、开心的工作，因此关心、爱护每一位员工是完成各项工作，提高员工积极性的有效途径。一是要大力改善员工的三个环境。一是改善生活环境。在员工住宿硬件设施
7、上要达标，让员工住得舒服、温馨，为员工打造环境优美、方便实用的绿色家园。二是改善文化环境。通过加大网吧、图书室、健身房等娱乐设施的管理、维护力度，丰富员工的业余文化生活。三是改善生活环境。将员工的伙食工作，作为后勤的重要工作指标来检查落实，食堂不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的搭配。如我所针对女员工的口味，保证每天都有原汁原味的鲜榨豆浆供应，赢得了员工的支持与鼓励。二是要做好节日后勤保障和慰问。“每逢佳节倍思亲”。每到节假日，由于高速公路特殊的工作性质，员工们大都要放弃与家人团聚而坚守在岗位上，管理所要做好节日期间后勤保障的工作，通过员工聚餐等形式在管
8、理所营造温馨的节日氛围，让员工能安心工作，而且让大家体会到管理所大家庭的温暖。三是要解决困难做员工的知心人。一是解决员工的后顾之忧。员工的后顾之忧主要来自家庭，在日常工作中要做到第一时间掌握员工的情绪、思想变化，第一时间理解员工家庭生活困难，第一时间帮助员工解决如孩子入托、家属生病等困难，解决员工生活中的后顾之忧。二是建立困难员工帮扶机制。对困难职工进行调查，并建立困难职工档案，实行动态管理，定期了解情况，在过年过节、在特殊的时期给于最大限度的帮扶，保证员工能够安心工作。（三）教育员工，塑造一流的员工队伍最大限度的调动员工的积极性，不应仅仅停留在关心员工的生活与工作，更重要的是管理所要为员工的
9、成长与发展提供一个和谐的环境，帮助员工提高各方面的能力及个人综合素质，成为社会各界方方面面的人才。一是要提高员工业务技能。管理所收费监控室要结合实际情况开展内容丰富的业务培训，如“手势服务培训”、“机电安全知识培训”、“典型营运案例分析”、“稽查业务培训”等，同时组织“业务知识竞赛”、“营运知识大家谈”、“业务技能大比拼”各种活动，以活动代培训，为员工创造一个良好的相互学习、交流的平台，使员工通过培训、交流中能提高业务能力和质量，达到各岗位员工在交流中进步、在比试中提高的目的。二是要提高员工的综合素质。管理所可根据员工的兴趣爱好开展计算机小常识、外语一点通、厨艺知识、每月推荐一本好书或好影片等
10、丰富多彩业余知识的培训，通过在学习中讨论、交流、写读书心得等形式使员工养成自觉读书、自主学习、学有所思的良好习惯，拓宽员工的视野，不断丰富员工的知识、提高员工的综合素质。（四）理解员工，搭建良好的沟通平台理解是一种肯定与支持，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，它是建立人与人之间建立真诚友好感情的开始，更是工作中建立良好合作关系的基础，有助于最大限度的发挥团队凝聚力和战斗力。一、通过推行谈心制度，加强与员工的沟通。谈心是加强所内员工之间交流沟通的有效途径，在全所员工推行谈心制度，在所长、主任、监控员、班长、收费员、后勤人员，每个岗位之间互相谈心；在员工工作、生活遇到困难时、在员工取得成绩时、在员
11、工工作出现失误时、在员工有工作变动时互相谈心；每个谈心对象做到开诚布公述说，将心比心的倾听，达到相互沟通、消除误会、解决问题的目的。二、通过推行所务会联系点制度，加强对班组的管理。 推行所务会联系点制度，即由所务会成员每人督导一个收费班组，协助班长抓好阶段性的重点工作，提高班组的自我建设。同时参与班组建设，倾听员工意见和建议，了解员工的工作、生活情况，及时收集、反馈和解答，提高问题解决的效率，帮助员工解决实际问题，营造和谐氛围。（五）激励员工，实现各岗位员工共同进步优秀的员工队伍是在不断的激励中取得进步的，在基层的管理所要最大程度的发挥各岗位员工的积极性，需要我们在管理中探索良好的激励机制。一
12、是用科学的目标激励员工想干事。一是将收费任务层层分解到班组和个人，并将完成任务情况严格的地与班组、个人的月度绩效工资、浮动工资相挂钩。二是每年结合工作实际将绩效考核制度进行修订和完善，增强考核的科学性，为员工营造一个更加公平、公正的工作环境。三是实行目标责任制管理，做到月初有目标分配、月中有检查督促、月末有考核评比，增强各岗位人员的工作责任心，有力确保各项质量目标圆满完成。二是用合理的分配制度激励员工多干事。管理所可结合各岗位实际建立按绩定酬的绩效工资、浮动绩效、稽查补助等分配办法，打破同岗位员工之间用工形式的区别，充分体现多劳多得，营运业绩突出多得的分配原则，用合理的分配制度激励员工多干事。
13、例如六月份，我所收费四班班长王维的仅岗位工资、绩效、浮动绩效工资与稽查补助这四项总额为 1999 元，与同岗位员工有 563 元的差距，基本与所长的持平。合理的分配有力的调动了员工多收费、收好费的积极性。三是用榜样的力量激励员工干好事。榜样的力量是无穷的，管理所要引导员工树立正确的人生观、价值观，鼓励员工立足岗位，从自身做起，从一点一滴做起，同时要推树管理所基层先进典型，树立员工身边的榜样、典型，让员工感受到身边典型、榜样的力量，营造“学习先进、争创先进、赶超先进”的高潮，从而激励员工努力工作。结束语：每个人的思想不同，追求的东西不同，人生目标定位也不尽相同，作为基层管理者应尽量调动员工的工作
14、积极性，提供有活力的薪酬，建立有效的激励机制，使他们珍惜这份工作，竭尽全力，充分发挥其工作的积极性、主动性、创造性，创造良好的工作业绩，从而促进管理所整体工作又好又快的发展。员工分享：千金难买的十句话有一次在书店里买了一本书，这本书的名字叫做新人性，在这本书里，有作者自称价值 50 个亿的 10 句话，据作者介绍，这 10 句话是对来自 3000 多本励志书籍和 3000 多个成功学培训网站中大量激励警句的再提炼。我读了之后，深受激励！于是，在平时的学习和展业中，我就不时用这 10 句话激励自己。今天在这里和大家一起分享，希望大家都能从中受益.这 10 句话就是：1、今天，我开始新的生活！开始
15、新的生活！呵呵，太阳每天都是新的！当每天早上天一亮，我们起床的时候，拉开窗帘，太阳照进我们的屋子，给我们温暖，给我们光明，这是多么的美好啊！过去了的已经过去，明天还没有到来，我们唯一能够把握的就是今天，就是现在！其实，我们每一个人来到深圳、走进自己熟悉或陌生的行业，开始了我们的工作，不就是开始了我们新的历程吗？我们保险人，离开传统行业，在保险行业里自己拓展业务、自己发展团队，难道这不就是一个全新的挑战、全新的生活吗？2、我是最棒的！呵呵，我们每一个人天生就是一个冠军！难道不是吗？在我们来到这个世间还在母亲的腹中的时候，我们奋勇当先，打败了所有的对手，成为唯一的胜利者！但是，后来我们为什么就不是
16、第一呢？因为我们听到了太多的负面的东西，我们的父母、亲戚、老师等总是对我们说什么：“ 你是个不听 话的孩子！” ，“你没有出息！”“你不如 xx”等等，其实那都不是真实的，真实的就是，我最棒！我有足够的信心！拥有自信，就一定会拥有美好的人生！反之，如果我们自己对自己都没有信心，那天底下还有谁会对我们有信心呢？3、成功一定有 办法！经常可以听到那些成功的人说“成功者总是千方百计想办法！”“方法总是比 问题要多得多！ ”“失败者总是千方百计找借口、找理由！”“没有任何借口！”我们在人生的道路上看到的那些成功的人，他们无不是寻找办法的高手。同样，在保险行业里的那些销售精英们，为了他们神圣的使命，他们
17、哪一个不是以其敏锐的眼光洞悉人性，发现客户的真实需求，终将保障送到千家万户，与此同时也给自己带来了辉煌的成功的呢？4、每天进步一点点！马克思主义哲学在辩证法的质量互变的原理中清楚的阐述了通过量变逐步转化为质变的道理。在7 年赚 1500 万这本书里，作者说出了成为千万富翁的秘诀！这就是：我们很多的人往往过高的估计了 1 年的成果，而恰恰过低的估计了 7 年的成果。如果我们走进一个新的行业，如果我们真的能够在这个行业里锲而不舍的钻研 7 年，不成专家才怪！看看我们友邦保险公司的销售精英们，哪个不是在这个行业里苦苦追求了至少 5 年以上！只要我们一步一个脚印，真正做到每天收集 9 个准客户电话、每
18、天打 9 个电话、每天见 3 个准客户，且每天坚持将这些简单的事情重复做，我们真的会得到意想不到的结果！5、我微笑面 对全世界！我记得在 80 年代，有一首歌很风行，这首歌的歌名就叫做笑比哭好。呵呵，哈，笑总比哭要好。在全球酒店业堪称老大的喜来登酒店，百年来的制胜法宝竟然是一句员工必须做到的简单店规，即，“见到客人先微笑，然后礼貌的点个头”，可见笑在销售、服务当中的重要地位。尊重他人，笑 脸相迎、微笑待人等等， 这 是在任何时候与任何人交往都不可缺少的重要准则。6、人人都是 贵人！在百万富翁的智慧这本书中，用很多的调查数据说明，许多的百万富翁之所以能够白手起家，最终成为成功的百万富翁，其中一个
19、重要的原因就是他们都热衷于广交朋友。这些朋友后来都成了他们的合作伙伴、供货商或者忠实的客户。贵人不在天边，而是就在我们自己的身边，我们的同学、同事、 亲戚、朋友以及同学的同学、同事的同事、亲戚的亲戚、朋友的朋友。我 们作为保险人，要知道，客户就在我们的身边，人人都有可能成为我们的准客户，通过交往，这些准客户逐步都会成为我们忠实的朋友、忠实的客户。7、我是全世界最好的推销员！现实中不仅是业务员、推销人员每天在推销各种有形的或无形的产品和服务。其实我们每个人、无论年纪多大、无论读书还是工作、也无论是否从事推销工作，我们无时不刻不在不停的推销自己！我们都希望被他人认可、接受、褒奖等等。我 们保险 人
20、销售的保险产品属于无形的服务，很多的人并不能像接受有形产品那样欣然接受你的推荐和建议！我们的推销具有更高的挑战性。所以，要像老业务员所说的那样，推销产 品之前先推销自己，只要把自己给推销出去了，就没有推销不出去的产品。8、我 热爱 我的事业 ！俗话说“热爱 是最好的老 师！” 我们只有热爱 自己的国家、热爱自己的职业、 热爱自己的公司、热爱自己的工作，才有可能将这个事业做好。像我们保险人，工作具有巨大挑战性，每天打电话或去见客户，都要遭到大量的拒绝，我们是把拒绝当作是自己的必修课乐此不疲还是当作苦差不堪忍受？很难想象，一个业务员每天都觉得做保险是在面对着自己非常痛苦的事情，那他怎样会成功？9、
21、我要立即行 动！伟大的思想家、理论家恩格斯就曾经说过“一打纲领，不如一个实际的行动” ，在教室里从来都不可能培养出企业家、精英。要想将梦想变成现实，唯一的办法就是去实践，一个字“ 干”！著名的保险精英林裕盛就说过，“ 宁可白干，不可不干”。我通过马克思主义哲学的教学，从辩证 法的角度也对年轻的同志反复说：“ 你们这个年纪，干什么都是对的！干对了是对的，干错了也是对的！只有不干才是最大最大的错！”梦想永 远都不会自 动变成现实，唯一的途径就是实践，就是立即去行动、去干、且不能有任何的犹豫和拖延！10、我要 坚持到底， 绝不放弃！著名的成功学演讲家陈安之在他激情四射的演讲中说“成功者永不放弃、放弃
22、者永不成功！”“ 没有失败，只有放弃！”“没有失败，只是暂时停止成功！”我还非常喜 爱在第二次世界大战时英国首相丘吉尔先生的一段非常有震撼力的话，这就是：同胞们、先生们、女士们：面对凶恶的德国法西斯，我们从来都没有说过胜利是容易的，但是，我们绝对、绝对、 绝对不会放弃战斗！借用这个格式，我们是不是也可以这样说，在激烈的市场竞争中，我们从来都没有说过成功是容易的，但是我们绝对、绝对、绝对不会放弃努力！我们作为保险人，是不是还可以这样说，面对理性的客户，我们从来都没有说过签单是容易的，但是我们绝对、绝对、绝对不会放弃促成！为充分调动管理所员工的工作积极性、创造性，努力提高员工业务水平，实现管理所收
23、费业务“ 零差错” 工作目标。经所务会研究决定，现结合永安所实际，特制定本激励方案。一、“零差错”界定（一）收费一线“零差 错” 界定1、无长款、短款、溢卡、短卡、投包失误、货车无轴重、优惠车操作成免费车、收费车操作成免费车、免费车操作成收费车、客车操作成货车、货车操作成客车、客车车型误判等现象。2、车牌误输次数：按照管理处车牌误输率与管理所收费人员总数之比予以核定。（二）管理所“零差错 ”界定按照管理处每季度绩效检查中营运部分未出现扣分项予以核定，包括日常检查及集中检查。二、奖励措施1、物质奖励（1）月度 “零差错” 个人，从下月 员工固定 绩效中按每人壹佰元（￥100.00 元）予以奖励，
24、其所在班组班长按班组每出现一人奖励伍拾元（￥50.00 元），班长每月最多奖励壹佰元（￥100.00 元）。（2）季度管理所“零差 错” ，以当季管理 处下发的关于季度绩效考核情况通报为准，情况通报中管理所营运部分未出现扣分项，由管理所在通报当月单独奖励收费监控室主任贰佰元（￥200.00 元）。2、特别奖励（1）月度“零差 错” 个人，除 现金奖励外，另特 别奖励公休一天。若月度 “零差 错” 人数达到三人以上 时，其特别奖励按“零差错” 员 工绩效分 值高低奖励前三名。（2）班组出现“零差错 ”个人，班长除连带现 金奖励外，另一次性奖励公休一天。三、相关要求1、收费监控室负责员工数据的汇总统计，收费监控员严格按照方案要求执行，做到公平、公正。2、数据统计过程中，出现员工误操作无法判定责任人时，以上班工号予以确定。若有监控录像举证，则由操作人承担责任。 3、出勤天数未达到半数（含）以上，或不按规定顺序坐道，则取消相应奖励资格。4、原则上公休奖励当月休完，过期作废。
