1、,7.3 维护消费权,三水区大塘中学 何丽英,去新华书店购书,去旅游、或游乐场游玩,去商场购物、买衣服,去理发店洗发,消费大观,（小组讨论和交流）请同学们围绕食品、药品、生活用品、学习用品、家用电器、建筑工程、交通工具、接受服务(吃饭、剪发、旅游)等方面,寻找我们身边的各种侵权现象：,日常生活中你听说过或见到过经历哪些损害消费者权益的事吗,超市家电区,老师现在请同学们欣赏一首歌曲，以了解社会上一些的侵犯消费者合法权益的现象 http:/ (1)社会上侵犯消费者合法权益的现象既然比较普遍的情况下,作为消费者就必须知道维护消费者权益的基本法律是什么？（一部法律） (2) 作为消费者主要享有哪些权利
2、？（六项权利） (3)消费者在消费时要树立怎样的权利意识?（二个意识） (4)消费者一旦合法权益受到侵害，可以通过哪些途径解决？（五种途径）,目标解读,一、消费者的合法权利,1.专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,课文解读,2 消费者依法享有的权利,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最主要的权利。,（一） 安全保障权,如：瘦肉精肯德基部分食品调料含有“苏丹红一号”高压锅爆炸使人们生命财产蒙受损害阜阳劣质奶粉事件、三鹿奶粉事件安全保障权指的是消
3、费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。,侵权安全保障权的现象,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,阜阳劣质奶粉事件、三鹿奶粉事件,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,（二） 知悉真情权,指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。,侵犯知悉真情权的现象,品牌衣服山寨手机(电池爆炸等)盗版书旅游团变相为购物团“毛发水”酱油 知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,你
4、能分辨真假吗？,李宁服饰,荆州：“毛发水”酱油让人发毛,案由：湖北荆州市津津乐调味品厂生产的酱油并不是用黄豆等天然原料酿造出来，而是用一种名为“氨基酸液”和“氨基酸粉”的东西，加水和一些其它化工原料勾兑而成。所谓的能够直接配制酿造酱油的特殊的“氨基酸液”，竟然是用毛发加工而成的！,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,（三） 自主选择权,自 主 选 择 权,（四） 公 平 交 易 权,一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交
5、易最主要的就是等价交换。 另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,公 平 交 易 权,将就一下,本大厦忘了设计楼梯请大家自己爬,我住38楼,咋办啊?,侵犯公平交易权：质量得不到保障,侵犯消费者的自主选择权、公平交易权,不买也得买,侵犯了消费者什么权利？,是一种强卖行为！,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，都享有受损害后依法获得赔偿的权利。,（五） 依法求偿权,向美容院索赔,侵犯依法求偿权的现象：,最新报道：河南农民买到假种子维权至死. 河南驻马店确山县种粮大户彭公林因去年买到了假种子，导致所承包的270亩旱稻大面积减产，再加上在种子管理站咨询假种子赔偿问题时与他人发
6、生冲突，于2010年3月30日在县种子管理站自缢身亡。 种子管理站侵犯了彭公林的知悉真情权、公平交易权、依法求偿权。,（六） 维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,指消费者在购买、使用使用商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,侵犯维护尊严权的现象：,老板，进去尝一尝啦！,师傅,进来尝尝海鲜啦!,以法说案,生活、消费与法,江苏、河北假疫苗事件曝光,江苏常州著名疫苗生产商江苏延申生物科技股份有限公司被国家药监局查实在疫苗生产过程中长期故意造假，导致大量问题疫苗流向市场，受害者最少超过100万人。目前7名公司高层因涉嫌生
7、产销售劣药罪而被批准逮捕。 http:/ 江苏河北问题疫苗尚在调查中.flv,以法说案（一）,山西疫苗百名儿童受害,2010年03月17日，据有关媒体报道，山西近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症。家长伤心欲绝、四处求治、负担沉重。导致如此惨剧的病源何在？锲而不舍的患儿家长纷纷质疑:“接种了乙脑疫苗怎么又会得乙脑？”“急性播散性脑脊髓炎难道不是接种疫苗所致？”接种疫苗违规操作，还是“高温暴露”疫苗失效？矛头直指用来保障人民生命健康的疫苗！,【想一想】制造生产假疫苗的行为侵犯了消费者的哪些合法权益？,安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 知悉
8、真情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 公平交易权 指消费者在购买商品有权获得质量保障,以法说案（二）,2009年6月27日5时30分许，上海市闵行区莲花南路罗阳路口，一在建楼盘工地发生楼体倒塌事故，造成1名工人死亡，无人受伤。目前，有关部门已组成事故调查组，迅速调查事故原因是地下车库在房屋建造后开挖，地下结构没有足够的力去支撑住楼房巨大的重量、还有一种原因是工程可能“偷工减料”所导致。塌楼事件制造并汇集了多种诉求。准业主们希望获得满意的利益补偿，其周围楼宇的业主希望免遭类似的威胁。,http:/ 知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务
9、的真实情况的权利。 公平交易权：指消费者在购买商品有权获得质量保障,丰田车问题,http:/ 此前，加州还发生了一次严重的车祸：因丰田轿车突然“只能加速不能刹车”，最后一头扎入太平洋，造成一死一伤的悲剧。同时，车辆刹车失灵，无论司机如何狠踩刹车踏板也无济于事。,以法说案（三）,想一想：,“丰田问题车”侵犯了消费者的哪些合法权益?安全保障权:消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 公平交易权：指消费者在购买商品有权获得质量保障,考考你，看谁快？,（1） 缺斤短两 公平交易权（2） 被强迫购
10、买商品 公平交易权、自主选择权（3）销售山寨手机 知悉真情权、公平交易权（4）某肉联厂给牛肉注水 知悉真情权、公平交易权(5)购买商品时受到辱骂维护尊严权,考考你，看谁快？,(6)购买的热水器发生爆炸 安全保障权 知悉真情权、公平交易权 （8）海南毒豇豆 安全保障权 知悉真情权、公平交易权(9) 潲水油、地沟油 安全保障权 知悉真情权、公平交易权,二、维护消费者权益的主要途径,请认真观看视频:315维权特制小品,思考问题:消费者应具备怎样的维权意识? http:/ ),（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.,4、维护消
11、费者权益的主要途径究竟有哪些呢？哪些是合法的？哪些又是不可取的呢？,【案例连接】：周某在万中电器店买了一部价格为1350元的手机，刚出六天，手机的天线就脱落了，他拿着手机到商店里退换。该店态度非常蛮横，称售出的货品一概不退，无奈中让该店保修，店里又说没配件，当时在场的一名副经理还用侮辱性的语言说周某买得起手机用不起。,问本案中万中电器店的做法对吗？为什么？,不对，因为万中电器侵犯了周先生的知悉真情权 、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权。,这样维权对不对？ 他应该选择哪些途径解决这件事？,周某回家后和朋友吕某、张某说起此事，商量该怎么办？吕某说只有自己解决，出这口气。”于是，周、吕、张三人手持
12、木棒到万中电器店一通乱砸，最后三人被公安机关拘留并处罚款。,案情发展链接,1、忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训 2、怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者 3、拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？又该怎样维权？,3、维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商管理 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,国家法律、法规和政策,维护消费者权益的主要途径有哪些?,可向行政部门申诉,或者,4.维护消费者权益的主要途径有哪些?, 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关
13、行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人们 法 院 提起诉 讼,维护消费者权益的基本法律是什么？（一部法律） 中华人民共和国消费者权益保护法(2) 作为消费者主要享有哪些权利？（六项权利） （1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权,知识小结：,(3)消费者在消费时要树立怎样的权利意识?（二个意识） （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害. （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.(4)消费者一旦合法权益受到侵害，可以通过哪些途径解决？（五种途径） 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人们 法 院 提起诉讼,谢谢大家的合作,
