1、伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册1伟业顾问武汉分公司项目管理手册内部资料 仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿，其中内容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料，任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册2目 录第一部分：项目接洽期第一章 团队构成4第二章 工作流程及职能5一、 工作流程5二、 岗位职责6三、 示范文本7第二部分：项目筹备期第一章 团队组建8一、 时间节点8二、 负责人8三、 项目标准组织架构及岗位职责81
2、、 组织架构82、 岗位编制93、 岗位职责9第二章 项目交接18一、 时间节点18二、 对接负责人18三、 交接内容18四、 交接文件18五、 表单模版19第三章 营销前准备20一、 行政准备工作201、 综管工作202、 人事工作36伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册33、 财务工作45二、 策划准备工作481、 工作内容482、 成果性文件提交流程543、 成果性文件审核流程564、 文件规范（策划提供）58三、 销售准备工作59第三部分：项目营销期第一章 业务流程91第一节 整体销售流程91第二节 认购流程93第三节 签约流程96第四节 变更流程100第五节 按揭流程102第六节 交
3、房流程103第七节 其他方面104第二章 业务辅助工作105第一节 项目现场日常数据管理与传输105第二节 阶段性销售总结及营销方案调整107第三节 销售体阶段性培训109第四节 开发商维护110第四部分：项目结案期第一章 内部工作112第二章 外部工作113附：项目结案总结纲要范本伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册4第一部分：项目接洽期第一章 团队构成一、时间节点获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部三、组织架构及岗位编制拓 展 经 理市场专员 拓展专员伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册5第二章 工作职能及流程 一、工作流程副总经理拓展经理 策划经理市场调研 拓展专员
4、 高级策划营销策划报告市场调研报告 项目跟进表提交开发商 合作意向书投标文件（经济标）投标文件（技术标）提交标书提案汇报签订合同伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册6二、岗位职责 拓展部经理a) 负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标b) 负责公司新项目的市场跟踪、提案报告c) 给项目各阶段营销策划工作提供支持d) 负责在此期间与开发商工作对接a) 负责项目此期间的日常工作b) 多渠道获取市场最新动态c) 公司新接触项目的持续跟进d) 监控市场并提供市场分析资料e) 定制项目前期工作计划f) 配合营销策划中心总监做好市场拓展工作 拓展专员a) 紧跟具体项目的日常工作b) 按照工作计划，
5、按时完成各项具体工作c) 配合市场发展经理的工作 市场专员a) 紧跟具体项目的日常工作b) 按照工作计划，按时完成各项具体工作c) 持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告d) 配合市场发展经理的工作伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册7三、 示范文本 附件、营销顾问、销售代理合作意向书投 资 顾 问 、 营 销 策划 及 销 售 代 理 合 作 建 议 书 .doc 附件、市场调研指引市 场 调 研 指 引 .doc楼 盘 市 场 调 研 表 格 .doc 附件、项目跟进表项 目 运 营 情 况 及 重点 拓 展 项 目 跟 进 表 .doc项 目 开 发 商 主 要 负责 人 个 人
6、 信 息 档 案 .doc客 户 维 护 工 作 月 度成 果 总 结 .doc开 发 商 及 项 目 情 况调 研 表 .xls 项 目 沟 通 情 况 汇 报表 .xls伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册8第二部分：项目筹备期第一章 团队组建一、时间节点签订销售代理合同后，合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构项目总监销售经理 策划经理销售主管 后台主管 策划销售助理置业顾问 客服助理项目经理策划助理伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册92、岗位编制规模（万平米）项目总监项目经理销售经理销售主管策划经理策划后台主管客服助理销售助理置业顾问2
7、0 以上 1 1 2 4 2 4 1 2 2 4015-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 3010-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 205-10 监管 1 1 2 1 1 1 1 1 125 以下 监管 1 1 1 1 1 1 1 1 8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责 项目体负责人（项目总监项目经理）岗位职责本职工作：作为项目体负责人，主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控，并负责在该项目重要问题上，代表公司意见与开发商进行沟通，并取得最终成果。直接责任：a) 负责项目的整体成本控制；b) 负责项目整体营销策划工作思路及推广调
8、性把控；c) 负责项目销售各阶段策划执行方向及各方案的把控；d) 负责项目各期销售价格的制定与调整；e) 负责与开发商相关负责人的沟通与对接工作；项目总监以上层级具体负责：伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册10a) 了解开发商对总体工作情况的满意度；b) 了解开发商的公关要求；c) 了解开发商重要岗位人员的变动情况；d) 了解开发商对合同以外其它要求。项目经理具体负责：a) 了解开发商对我方人员配备的需求及意见；b) 汇报销售及推广工作总结及计划；c) 了解开发商的销控需求及意见；d) 了解开发商对价格策略及价格调整的要求；e) 了解开发商对我方销售团队招聘及培训情况的满意度；f) 了解开发商对我方阶段性销售工作、阶段性推广工作的满意度；g) 了解开发商对销售现场的满意度；h) 了解开发商对接人员的人事变动情况。i) 负责协调项目组工作人员的工作展开；j) 负责监督项目组工作人员的工作成果；k) 负责代理费结算工作；l) 根据分公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；m) 负责项目体和开发商、分公司内部往来文件的对接，做好横向联系，出现问题及时解决。 销售经理岗位职责本职工作：强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍
