人际关系与沟通艺术.pptx

1、人际关系与沟通艺术,象你希望别人如何对待你那样去对待别人！,1,2,调整一下您对课程的认知,这是一堂实务 + 理论 + 体验的课程！虽然纯实务、技术性的知识针对性强，似乎也最有用，但实务和理论是分不开的。没有深厚理论功底支持的实务训练只能是鹦鹉学舌式的学习，这样获得的知识可迁移性和再生性差，任何人都不可能用某堂培训课上获得的实务技巧去应对工作和生活中可能出现的各种局面和所有问题。,3,敬重,我的期望,自我介绍我参加课程的原因我期望得到的收获,4,沟通中遇到的问题,5,6,上篇,人际篇,7,什么是人际关系？,8,人际关系是指人与人在社会交往过程中建立起来的直接的 的联系，是人们社会交往的结果。,

2、9,为什么需要人际关系？,10,关于“健康”的新解,健康新解,12,保持健康的另一个方法是建立良好的人际关系，从朋友和家人那里寻求社会支持。为避免许多精神疾病和躯体疾病带来的危险，我们所能得到的最好的保护，莫过于置身于一个积极的社会支持网络之中。越来越多的研究显示，亲密的和可信任的关系，是压力的有效缓冲器！,13,人际关系状况诊断,有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈； 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会

3、想念他，时常会感到迷茫、失落； 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感；,人际关系状况诊断：, 羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语支吾，不知所措。 社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。,人际关系状况诊断：,16,影响人际关系的因素,17,18,影响人际吸引的因素,19,20,建立良好的人际关系,2

4、1,学习游乐场,建立良好人际关系的态度,22,23,学习游乐场,建立良好人际关系的途径,24,25,拥抱是建立亲密关系最迅速的一种方式！,26,下篇,沟通篇,27,我们从出生到成长，无时无刻不在进行 着沟通。这种沟通不仅发生在你和其他人之 间，也发生在你和你自己之间。沟通不是一种本能，而是一种能力！,28,什么是人际沟通？,29,人际沟通是个体与个体之间的 、思想、 的传递与交流过程。,30,人际沟通的基本过程,在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形

5、式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。,1、信息源,31,信息是沟通者试图传达给他人的思想和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。,2、信息,32,33,通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以试听沟通为主的沟通。日常的人际沟通以面对面的

6、沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。,3、通道,34,信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息、态度或情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。,4、信息接受者,35,反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟

7、通中，双方都不断把信息回送给对方，这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。此外，反馈也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈，也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。,5、反馈,36,人际沟通常常发生障碍。例如，信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。,6、障碍,37,背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供

8、的，语词和表情等的意义会随背景不同而改变。沟通的背景包括：心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。,7、背景,38,人际沟通的类型,39,正式沟通与非正式沟通；单向沟通与双向沟通；上行沟通、下行沟通与平行沟通；沟通与 沟通；现实沟通与虚拟沟通。,人际沟通的类型：,40,人际沟通的障碍,41,42,高效沟通技巧,43,不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言,表达的禁忌,45,人格品质,根据一项大规模的测试，在刚刚听完对方的谈话后，无论被测试者认为自己听得是多么的认真，也仅仅能记住一半左右的内容。,倾听的层次,46,47,有效倾听的技巧：,理解对方想说什么站在对方的立场去

9、倾听不要打断对方使用目光接触目光注视、点头微笑提问、复述或笔记, 浅坐、身体前倾微笑的表情点头、认同目光交流记 录,聆听的体态,高效能沟通,49,不反馈的后果？,50,有效反馈的六大技巧：, 反馈的内容强调具体的行为和表现；反馈要对事不对人，避免对人评头论足；反馈是有目的的，要围绕主题，避免分散话题；把握反馈的良机，保持反馈的及时性；反馈要确保沟通双方理解，必要时让对方复述；反馈缺点、差错时，要强调可控制的方面，特别要指出如何改进的地方。,51,人际沟通的三大成分,52,53,身体语言,几种主要的身体语言,54,55,56,常见的身体运动形式：,摆手：表示制止或否定；双手外推：表示拒绝；双手外

10、摊：表示无可奈何；搓手、拽衣领：表示紧张；拍头：表示自责。,触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻！,57,各种身体姿势及意义,58,服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥着重要的作用。,59,人际距离：,60,高效沟通的密招,61,识别自己的内感官,“了解自己”是了解这个世界的开始，如果你觉得世界的大门对你紧闭，我们寻遍千山万水，终其一生也许都一无所获，那是因为，你自己就是那把钥匙，而我们拼命地向外找寻着，却不知道原来这把钥匙就是你自己 。,62,63,测测您的 内感官,64,认识内感 官特点,内心

11、对话,一个人在内心与自己的对话。 研究表明，一般人醒着的时候大部分时间都会在内心和自己对话。正因为我们大部分人都会在无意识情况下进行内心对话，所以经常会坚持错误观点，构成消极的自我催眠过程。我们的内心接受和记录我们对自己说过的每一件事。,65,内心对话,66,内心对话能少则少； 内心对话越多，人跟外界接触的就越少，感知和接受外界信息的能力就越差； 内心对话在18分以上者，不轻易接受对方的观点,通过眼球转动的方式 识别内感官特点,67,68,（1）视觉型以目标为导向,69,（2）听觉型喜欢讨论,70,（3）感觉型跟着感觉走,通过语言模式 识别内感官特点,71,1. “你怎样看这件事？”2. “怎

12、样了，你看得透吗？”3. “前途光明，但并不平坦。”4. “这个会搞得七彩缤纷，目不暇接呢！”5. “她明艳秀丽。”,72,（1）视觉型语言模式,1. “让我们谈谈这件事，怎么样？”2. “事情的细节你都研究过了吧？”3. “前面还会有很多反对的声音呢！”4. “到会的人发言都掷地有声！”5. “她说话婉转悦耳。”,73,（2）听觉型语言模式,1. “这件事有把握吗？”2. “对事情的安排，你感到安心吗？”3. “前面充满艰辛和挑战！”4. “主办的人用心用力，来宾都称心满意！”5. “她细心温柔。”,74,（3）感觉型语言模式,通过行为模式 识别内感官特点,75,1. 头多向上仰，行动敏捷，

13、手势多，且多数在胸部以上；2. 喜欢颜色鲜明、线条流畅、外形美丽的人、事、物；3. 能够在同一时间里兼顾数件事，并且引以为荣；4. 喜欢事物多变化、多线条、多节奏；5. 要求环境整洁，东西摆放整齐；6. 衣着得体，颜色搭配很好；,76,（1）视觉型行为模式,77,7. 说话简短轻快、声调平和，不耐烦冗长说话；8. 批评多针对速度、时间、烦闷、单调；9. 说话开门见山，三两句便结束；10. 说话声大、响亮、快速；11. 在乎事情的重点，不在乎细节；12. 呼吸快而浅，用胸的上半部呼吸。,视觉型行为模式,1. 说话内容详细，经常会重复；2. 爱说话，而且往往滔滔不绝；3. 重视环境的宁静，难以忍受

14、噪音；4. 注重用字和措辞的优美、发音准确；5. 喜欢事物有节奏感；6. 做事注重程序、步骤，按部就班；,78,（2）听觉型行为模式,79,7. 说话时常有描述性或象征性的声音，如：“沙沙的响声”等；8. 说话时常用连接词，如：“为什么会这样呢？那是因为” 9. 说话声音悦耳，声调节奏分明，往往善于歌唱；10. 喜欢找聆听者，自己也是很好的聆听者；11. 头常侧倾，手托脸部的某个部位，手脚爱打拍子；12. 呼吸平稳。,听觉型行为模式,1. 注重自己内心的情绪感受，在乎与别人的关系；2. 喜欢得到别人的关怀，注重感受、情感、心境；3. 不在乎好看或好听，重视意义和感觉；4. 头常向下做思考状，行

15、动稳重，手势缓慢，多在胸部以下；5. 坐时静默、少动作，头多下倾，呼吸慢而深；6. 在乎身体接触，呼吸慢而深；,80,（3）感觉型行为模式,81,7. 说话声音低沉而慢；8. 不善多言，可长时间静坐；9. 说话多提及感受及经验；10. 往往一次不能说完一句完整的句子，要两三次才能说完；11. 多针对别人对他的态度和自己的内心感受进行批评；12. 呼吸用胸的下半部及腹部。,感觉型行为模式,82,内感官 沟通技巧,83,A. 说话应简短、扼要，多用手势配合所说的话； B. 多用图画、图标、相片、样本，动的比静的东西更能吸引他； C. 多用颜色，色彩鲜明更能吸引他； D. 注意布置及装饰、对象的整齐

16、摆放； E. 给他指示或解释时，多做示范，少说道理； F. 多用视觉型词语，注意外表和形象； G. 送花、送卡会使他开心。,（1）与视觉型的人沟通：,84,A. 多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听； B. 保持环境的宁静，或配上柔和的音乐； C. 请他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的话； D. 多引用规则、指示及权威人士说过的话； E. 用押韵的口号，顺口的词语； F. 声调优美、说话得体的人最能吸引他的注意力； G. 讨论事情时，问他：“想想还有什么可以谈的？”,（2）与听觉型的人沟通：,85,A. 尽量多安排与他见面倾谈，并且尽量多用休闲的态度对他； B. 多询问他

17、的感受，因为他渴望被了解，被接受； C. 多提及过去的经验及心得； D. 他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给她的感觉； E. 多谈及人生经验与感受； F. 强调对人的注重及关怀，强调人的价值； G. 他喜欢用手接触事物，喜欢与人有身体的接触。,（3）与感觉型的人沟通：,86,关注问题，更要关注对方的感受和情绪；就事论事，避免绝对化和概括化；完整的接纳，平等的关系；学会感恩和赞美对方；尊重他人的价值观；选择正确的时间、地点和场合。,良好的沟通模式：,先处理心情，再处理事情；要双向沟通，并回馈确认；建立同理心，建立信任度。,有效沟通的关键：,87,人际关系与沟通的黄金规则象你希望别人如何对待你那样去对待别人！人际关系与沟通的白金定律以对方喜欢的方式去对待他们 ！,88,89,高效沟通者,朋友关系,一定要充满了对人类深刻的理解和关爱！,感 谢,感谢您给了我一个与您分享的机会！,