1、单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（ ） 。A 1 遍 B 2 遍 C 3 遍 D 5 遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、 （ ） 、信用原则、及尊重原则。A 规律原则 B 互利原则 C 价值原则 D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（ ）最为普遍？A 黑色 B 白色 C 红色 D 以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（ ） ，双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。A3-5B5-7C7-9D9-105.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之一。A 看着 B 模仿 C 倾听 D
2、 揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、 （ ）及急躁等习惯。A 说话 B 懒惰 C 串岗 D 态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？A POS 刷卡 B 记账功能 C 不可透支 D 发卡银行8.收银员职业素质中包括（ ） 、工作意识和服务意识共三个方面A 思想意识 B 职业意识 C 严谨意识 D 态度意识9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（ ）A 留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B 收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C 眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D 营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五
3、套人民币 100 元纸币主色调为（ ）A 黄色 B 红色 C 绿色 D 蓝色11.第五套人民币 10 元纸币采用了（ ）项公众防伪措施。A10 12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（ ）或票面裂口损及花边图案者。A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（ ）以上者是不予兑换的。A1/3 B1/4 C1/2 D 以上均不是14.收款（ ）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。A 堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C 迅速、准确 D 包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、 （ ）三个步骤。A 兑换 B 刷卡 C 结算 D
4、复查16. 客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（ ）A、 拒绝受理B、 请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理C、 没收卡片D、 照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏17.某持卡人持信用卡消费 2000 元，结账时要求收银员按 1 万元刷卡并退 8000 元现金，收银员应如何操作？（ ）A、可以退现金，但要求持卡人支付 8000 元交易应付的手续费B、拒绝退现金，可以带走等值的商品C、拒绝退现金 D、同意持卡人的要求18.条形码的扫描设备分为（ ）和激光扫描器。A 电子扫描器 BCCD 扫描器 C 光电扫描器 D 机械扫描器多选题1 收银员的基本素
5、质要求有哪些？ A 礼仪与装束 B。顾客至上 C。微笑服务 D。一视同仁2.条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？ A操作简单 B。输入准确 C。设备价格低 D。便于商品管理3.为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？A 您好 B 总共 XX 元 C 收您 XX 元 D 找您 XX 元4.支票收银的步骤为（ ） 、验章、验证件、 （ ） 、验金额、 （ ）A 验票 B 验笔迹 C 验身份 D 验日期5.收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（ ）和（ ）的满意程度。A 商品 B 企业 C 管理者 D 服务6.鉴别假钞的方法主要有（ ） 、手摸、 （ ） 、尺量、对比及仪器检测。A
6、眼看 B 耳听 C 笔拓 D 培训7.点钞工作为了达到“准” 、 “快” 、 “好”的目的必须做到坐姿端正、（ ） 、点数准确、钞票墩齐、 （ ） 、盖章清晰、动作连贯。A 认识真假 B 操作定型，用具定位 C 扎把困紧 D 以上都不是8.发票的基本构成要素有（ ） 、字轨号码、联次及用途、 （ ） 、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、 （ ） 、（ ） 、金额及开票单位和开票人共十二项。A 票头 B 客户名称 C 数量 D 单价9.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（ ） 、 （ ） 、 （ ） ，方可签字取得签收条。A 封条号
7、码 B 交款人 C 收取日期 D 时间10.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、 （ ） 、不错漏、 （ ） 、防止涂改。A 字迹清晰 B 不潦草 C 认真核对 D 勿忘签名11.挂账收银的注意事项有哪些？A 了解挂账公司 B 核对账单 C 补办签名手续 D 要求担保12.现金收银的缺点有哪些？A 易失误 B 易挪借 C 易丢失 D 易偷抢简答题1. 点钞的基本程序是什么？答：1.拆把 2.点数 3.扎把 4.盖章2. 请绘制现金收银操作流程。答：唱收现金并清点现金鉴别现金真伪输入所收金额选择正确的付款键打单唱付找零关闭钱箱3.发票的保管应注意那哪些方面？答：1.单位和个人应当建立发票使用登记制度。2.单位和个人应当在办理变更或注销税务登记时，办理发票的变更缴销手续。3.使用发票的单位和个人不得丢失发票，出现丢失，须在当日向当地税务机关做出书面报告，并在媒体上声明作废。4开具发票的单位和个人应当按照国家税务机关的规定妥善保管发票，不得擅自损毁。已经开具的票根应当保存五年。
