1、1票 务 题 库（售票员）一、填空题1. 车票分为营销类车票和非营销类车票。-初级2. 营销类车票中电子车票包括有奖单程票、纪念单程票、广告单程票、计次卡、纪念卡、特种卡、委制卡、免费卡、期限票。-中级3. 营销类车票中纸质车票包括计次纸票、纪念纸票、特种纸票。-初级4. 非营销类车票中电子车票包括单程票（预赋值单程票） 、工作卡、外服卡、委外工作卡、培训工作卡、保安工作卡、临时卡、参观卡、操作卡、一卡通票、测试票、一票通储值票。-中级5. 非营销类车票中纸质车票包括应急纸票。-初级6. 单程票在 TVM、POST 或临时售票/问询处售卖。-初级7. 单程票只能在进闸、出闸使用一次，且当天有效
2、，出站时由出站闸机回收。-初级8. 储值票有规定的有效期，使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机按规定票价扣除车费。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。-初级9. 计次票有规定的有效期,使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机扣取次数,不计站数。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。用完为止，不可重复充值。-初级10. 纪念单程票有规定的有效期，使用该车票在任何地铁站进站乘车，可乘坐全程，由出闸机按规定票价扣除次数。出闸时车票不回收，只可供乘客使用一次。-中级11. 纪念计镒票有规定的有效期,使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机扣取次数,不计站数。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。-中级
3、12. 与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及 POST 产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。-初级13. 非人为原因导致计次卡失效，车站在 POST 上分析车票信息后填写乘客事务处理单 ，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客 7 个工作日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过 30 日未领取，车站将计次卡上交票务中心。-中级14. 车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。-初级15. 一卡通车票用整
4、盒进行配发，确认封装无误后办理签收交接手续。-初级16. 零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。-初级17. 计次票必须当面点清车票数量，确认车票信息无误后办理签收交接手续。-初级18. 预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒加封正确完好后凭封条上的加封车站、加封数量、加封金额，确认车票信息无误后办理签收交接手续。中级219. 对整包加封的纸票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、纸票编号交接；-初级20. 对零散的纸票，车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号，确认纸票信息无误后办理签收交接手续；-初级21. 对纸票的存根联也应当面清点数量，确认信息无误后办理签收
5、交接手续。-初级22. 与乘客事务处理单相关的废票有 POST、TVM 出售的无效票、乘客退票（授权后） 、超时等单程票。-初级23. 未售完的已经拆封的零散预制单程票需按照不同票价、不同使用期限（起始日期）用票务专用袋单独封装，客运值班员与当班售检票员当场清点确认，并在票务专用袋上注明车票数量、车票使用期限（起始日期） 、票种、封装日期、金额等说明后，在封条上双方签字确认，客运值班员在当日库存日报上注明库存数量、车票使用期限（起始日期） 。-高级24. 单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。-初级25. 单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘
6、坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。-初级26. 成人一卡通储值票享受 9.5 折优惠扣值，尾程不优惠。中小学生一卡通储值票享受 5 折优惠扣值，使用时须与贴有照片的附证同时使用。-初级27. 地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程，按乘坐单程次数出站扣次，扣完为止，不可以充值循环使用。-初级28. 地铁专用计次卡不挂失、不退卡，超过有效期不可以续卡。-初级29. 地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为 120 分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。-初级30. 如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车
7、站售票问询处分析车票，进行免费更新处理。-初级31. 市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同，均为 9.5 折。-初级32. 纸票分为普通纸票以及通用纸票-初级33. 通用纸票可在售卖车站加盖站名章后售卖。-中级34. 车站站长（值班站长）决定售卖纸票，同时报控制中心（行调） 。行调将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。-初级35. 乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时纸票须撕角，出站回收，车站不得在售卖前提前将纸票撕角。-中级36. 持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门
8、检票。-初级37. 乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符。-初级38. 纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与存根联相符。-中级39. 客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有空白、跳号和重号现象,若有以上现象,车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。-中级340. 配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票，严禁跳号配票。-初级41. 决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在车站票据配送单及客运值班员与售票员纸票交接登记簿上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。-初级42. 售票员应单独开窗售卖
9、纸票，须按配票序列号顺序连号售卖，不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。 （初）43. 纸票售卖采用与单程票相同的票价制。-初级44. 车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在 AFC 票务室清点，与当班客值进行交接，填写售票员票据上交单 、客运值班员与售票员纸票交接登记簿 ，且须单独填写售票员结算单 ，客运值班员核对后，双方签字确认。-初级45. 售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入票务专用信封，加封好后，售票员与客值双人签字。-初级46. 封装纸票存根联的票务专用信封上应注明车站名、票种（存根联） 、票价
10、、数量、起止号，若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下来装订好。-初级47. 纸票是有价证券，应妥善保管，无论何种原因丢失、短少纸票，责任人都应按纸票票面面值赔偿。-初级48. 车站边门是指车站站厅内除 AFC 闸机设备外，供特殊情况进出付费区的通道。-初级49. 革命伤残军人凭中华人民共和国残疾军人证免费乘坐地铁。-初级50. 革命伤残警察凭中华人民共和国伤残人民警察证免费乘坐地铁。-初级51. 南京市离休干部，凭南京市离休干部乘车证免费乘坐地铁。-初级52. 持中华人民共和国残疾人证的一级盲、二级盲视力残疾人均可免费乘坐地铁。-初级53. 已办理工作卡的人员必须凭工作卡从闸机进出，未
11、带工作卡一律买票乘车，不得从边门进出。-初级54. 上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可边门进出。情况特殊未办理证明时，须由车站请示办公室核实同意。-中级55. 紧急情况下，如闸机故障、火灾等，为疏散乘客，可开放边门。-初级56. 除紧急情况外，需开放边门时，须经客运部部长批准。-中级57. 车站边门须有人看守，由车站工作人员控制门的开关。无人员进出时边门须关闭。-初级58. 禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC 设备操作卡供他人使用。-初级59. 禁止利用个人专用地铁卡和 AFC 设备操作卡带人进出地铁付费区。-初级60. 在专用地铁卡
12、补办、停用期间须自行购票进出付费区。-初级61. 单程票当站当日有效，隔日作废并回收。任何人购买单程票不享受优惠。-初级62. 乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应一一对应。-初级63. 乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为 120 分钟，乘客应在有效期内出4站。-初级64. 为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票按最低费率进行扣值，计次票扣一次，单程票直接回收。-初级65. 单程票一经售出，概不退换（地铁原因除外） ，不挂失。-初级66. 需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问
13、询处索取报销凭证。-初级67. 车站只提供单程票发票，一卡通储值票应在购买/充值时索取。-初级68. 乘客携带的物品重量不得超过 20 千克，长、宽、高之和不得超过 1.8 米，体积不得大于 0.15 立方米。-初级69. 携带折叠自行车进站时，须将车折叠后方可进站乘车，否则严禁将自行车带入车站。-初级70. 一名成年乘客只可免费携带一名身高不足 1.3 米（含）的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。学龄前儿童不得单独乘车。-初级71. 持中小学生一卡通储值票乘车时，须随身携带贴有本人照片的附证。-初级72. 离休干部持南京市离休干部乘车证 、盲人持中华人民共和国残疾人证、革命伤残军人持中华
14、人民共和国残疾军人证 ，革命伤残警察持中华人民共和国伤残人民警察证可免费乘坐地铁。-中级73. 四类免费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时须主动出示证件并在边门处办理登记手续。-初级74. 南京市 70 岁及以上老年乘客持免费老人卡可免费乘坐地铁，60-69 岁老年乘客持优惠老人卡乘坐地铁可享受半价优惠。-初级75. 由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。-初级76. 因本人原因在付费区内遗失车票，按全程票价补购出站票在本站出站。-初级77. 乘客所使用的 IC 卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处按储值票优惠金额计
15、费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票，也可现场充值。-中级78. 无票或持无效车票乘车时，按全程票价补收票款。过期单程票直接回收。-初级79. 四类免费乘车人群和中小学生违规使用优惠证，第一次按全程票价补收票款，另加收全程票价 4 倍票款；第二次则取消该车票乘车资格。-中级80. 因车票原因乘客无法进站，车票若人为损坏造成无法使用，单程票直接回收，乘客须重新购票进站；-初级81. 若车票本身原因造成无法进站，单程票免费换取一张等额单程票，持储值票的乘客须另行购票进站。-初级82. 因车票原因乘客无法出站，车票若人为损坏造成无法使用，乘客须按全程票价补购出站票在本站出站，原单程票直接回收；-
16、初级83. 若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客以单程票换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按所持车票优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。-初级84. 车站现金只能存放在车站现金安全区域，如 AFC 票务室、售票/问询处、TVM 等。-初级585. 运营期间，售票员应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿，不得将现金放在乘客可触及的地方。-初级86. 现金交接原则。 纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。 硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。-中级87. 结帐时售票员与客值交接票款，
17、以实点数填写售票员结算单的“解行金额”栏，双方签章确认，现金交由客运值班员保管。-中级88. 所有票款的清点、交接都需在监控下进行。-初级89. 售票员每班工作结束后，应将所有现金放入上锁的售票盒，到点钞室与客运值班员共同清点。-初级90. AFC 维修人员或站台安全员在 TVM 出币/出票口或其他地方拾获现金须交至车站票亭处，且要求拾获人员在车站其他钱款登记表上交接签名，当班售票员或客运值班员确认。-初级91. 票亭处交接至票务室时，交接的客运值班员签字确认。并由夜班客运值班员统一填记收入日报的“其他钱款”栏，并备注说明。-初级92. 若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情
18、况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。-中级93. 长、短款实行“长款上交、短款补足”的票务处理原则。-初级94. 车站长款直接纳入车站当日营业款，不退还当事人，出现长款不查看银行录像。-初级95. 车站当事人在收到票款差异通知书2 天内书面表明是否查看银行录像，若无书面表明，则视为认同短款。车站当事人在 3 天内将短款上交银行，在站务员缴款单和车站收入日报上注明“补 XX 日短款、金额及 XX员工号” -初级96. 银行残、损币的兑换标准：钱币破损面积小于 25%时，按全额面值兑换。钱币破损面积大于 25%，小于 50%时，按半额面值兑换。钱币破损面积大于
19、50%时，不予以兑换。-中级97. AFC 的中文名自动售检票系统，SC 的中文名车站计算机。CSC 的中文名非接触智能卡，CST 的中文名非接触智能筹码。EOD 的中文名设备操作数据。-初级98. 中央计算机的英文缩写 CC，人机接口的英文缩写 MMI。-初级99. 无效票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。-初级100.非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。-初级101.术语解释：POST 半自动售票机、CSC 非接触式智能卡、CST 单程票（非接触式智能筹码） 、SMV 智能票卡验证器、SMA 智能票卡接收器、GED 闸机末端显示器、PID 乘客信息显示器。-中级二
20、、选择题1. 以下哪项不属于南京地铁使用的营销类电子车票？（ D ）-初级A.有奖单程票 B.纪念单程票 C.计次卡 D.工作卡62. 以下哪项不属于南京地铁使用的营销类纸质车票？（ D ）-初级A.计次纸票 B.纪念纸票 C.特种纸票 D.应急纸票3. 以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？（ D ）-初级A.单程票 B.工作卡 C.外服卡 D.有奖单程票4. 以下哪项属于南京地铁使用的非营销类纸质车票？（ C ）-初级A.计次纸票 B.纪念纸票 C.应急纸票 D.特种纸票5. 售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算单 （ B ）栏，运营结束后客运值班员填制车站收入日报 。-
21、中级A普通单程票 B预制单程票 C储值票 D其他6. 以下哪条不属于票务事故的定性原则（ D ）-初级A违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失B违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成C违反票务规章制度，获取个人或集体利益D违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失7. 丢失 AFC 设备钥匙，属于（ A ）类票务事故。-初级A.一 B.二 C.三 D.四8. 无效车票不包括以下哪种（ B ）-初级A无效的车票 B无法读取信息的车票C记录资料被篡改的车票 D伪造的车票9以下不属于无效票的有（ D ）-中级A过期票的车票 B伪造的车票 C车票记录资料被纂改的车票 D无进站信息
22、的车票10非正常车票是指（ A ） 。-初级A在半自动售票机上无法读取信息的车票 B过期的或伪造的或超程的车票C无进站信息的车票D过期的或伪造的或无进站信息的车票11根据票务管理规定目前定义的无效票是指（ A ）-初级A过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票7B过期的或伪造的或无进站信息的车票C过期的或伪造的或超程的车票D在半自动售票机上无法读取信息的车票12以下哪个不属于票款交接流程的要求 (C) -初级A为确保票款安全，票款每日上午解行一次，由地铁总公司指定的银行到各车站收款。B车站与银行的票款交接的人员应相对固定，并做好记录。C车站与银行的票款交接的人员相对固定后，不需要每天对银行票款
23、交接人员的身份进行确认。D所有票款的清点、交接都需在监控下进行。13纸票的售卖由（ A ）决定，同时报控制中心、票务中心备案。-初级 A.车站站长（值站）B.站务中心票务协理员 C.控制中心值班主任 D.行调需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（ B ）索取报销凭证。A出站售票/问询处 B进站售票/问询处 C出站充值窗口 D进站充值窗口14一名乘客可以携带物品的长宽高之和不得超过（ B ）米。-初级A1.5 B 1.8 C 2.5 D 2.815二名成年乘客携带三名身高不足 1.3 米的儿童乘车,需购票( C )张。-初级A一 B二 C三 D四16二名成年乘客可以免费携
24、带( B )名身高不足 1.3 米的儿童乘车。-初级A一 B二 C三 D四17以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ D ）-初级A革命干部 B残障人士 C60-69 岁老人 D中华人民共和国伤残人民警察18一名乘客可以携带物品的体积不得超过（ D ）立方米。-初级A 1.5 B 0.1 C 1 D 0.1519一名乘客可以携带物品的重量不得超过（ C ）千克。-初级8A30 B.25 C20 D.1520以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ B ）-初级A革命干部 B中华人民共和国革命伤残军人 C残障人士 D警察21以下说法错误的是（ B ）-初级A单程票当日当站有效。 B30 人以上购买单程票可以享受人
25、数优惠。C地铁实行一人一票制。 D进入付费区后，车票的有效期为 120 分钟。22在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（ C ）-中级A回收此票 B不填写乘客事务处理单C付费更新 D请乘客重新购票23一名乘客从鼓楼站无法出站，哪一项情况须补收全程 4 元票款（ B ）-中级A车票无进站信息 B因本人原因付费区车票遗失C使用有效计次卡 D车票超程24成人在付费区，下列哪些情况不属于无票乘车（ D ）-中级A使用伪造车票 B使用过期票C所持车票的记录资料涂改、擦除D大客流或设备故障期间乘客使用纸票25车站办理哪些乘客事务时，不需要填写乘客事务处理单 （ C ）-中级AIC 卡一次超时 B
26、IC 卡二次超时C单程票超程 D非现场单程票退票26一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（ B ）-中级A填写乘客事务处理单 ，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。B填写乘客事务处理单 ，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C填写乘客事务处理单 ，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。9D暂扣乘客 IC 卡。27单程票超程（可更新）应当如何处理（ A ）-中级A不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，原车票更新出站。B不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，原车票回收。C不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。D
27、不填写乘客事务处理单 ，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收28一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过两个小时而无法出站，迈皋桥站应（ D ）-中级A免费更新车票 B原车票收回，并发售一张 2 元付费出站票C重新购买 2 元车票 D原车票收回，并发售一张 4 元付费出站票29在本站进出的储值票扣费方式为（ C ）-中级A直接扣费 2 元。 B收取 2 元现金更新储值票。C按当时最低费率进行扣值。 C免费更新储值票，不扣值。30单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（ B ）-中级A不填写乘客事务处理单 ，原单程票回收，发售一张免费出站票
28、，凭免费出站票出站。B不填写乘客事务处理单 ，直接进行更新，凭原单程票出站。C不填写乘客事务处理单 ，原单程票回收，让乘客从边门出站。D不需填写乘客事务处理单 ，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。31单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（ D ）-中级A不需填写乘客事务处理单 ，直接进行更新，凭原单程票出站。B不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，更新车票，凭原单程票出站。C不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。D不需填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所超车程相符） ，发售一张付费10出站票
29、，原单程票回收，凭付费出站票出站。32计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（C ）-中级A填写乘客事务处理单 ，收取现金（与所报站点相符） ，发售一张付费出站票。B填写乘客事务处理单 ，收取全程费用 4 元现金，发售一张付费出站票。C不需填写乘客事务处理单 ，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。D填写乘客事务处理单 ，直接更新后，交给乘客刷卡出站。33IC 卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（ C ）-中级A填写乘客事务处理单 B根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票C更新 IC 卡 D不更新 IC 卡34计次卡在非付费区内无出站信息，应如何处理（
30、 D ）初级A请乘客另行购票进站 B直接免费更新后，方可正常使用C根据乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用D免费更新后，工作人员在出闸机上刷卡补扣车次后，方可正常使用35IC 卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（ D ）-中级A填写乘客事务处理单 B根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新 IC 卡C按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票D按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新 IC 卡36车站现金能够存放在以下地点，除了（ D ）-初级A票务室 B售票/问询处 CTVM 内 D车控室37车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用：
31、（ A ）-初级A与银行兑换硬币 B补短款 C员工补助 D员工借用38车站如出现短款则需在收到短款通知书后的（ C ）日内上缴短款。-初级A1 B2 C3 D41139发生长短款的处置原则（ C ）A谁收取谁补还原则 B专款专用的原则C长款上交、短款补足的原则 D由交接双方共同承担原则40钱币破损面积大于 50%，其兑换标准为（ D ）-中级A按全额面值兑换。 B按半额面值兑换。C按 1/4 面值兑换。 D不予以兑换。41以下哪项不属于票务相关名词？（ D ）-初级AAFC BCSC CTOKEN DATS三、判断题1. 营销类车票中电子车票包括有奖单程票、纪念单程票、广告单程票、计次卡、纪念
32、卡、特种卡、委制卡、免费卡、期限票。 （）-中级2. 营销类车票中纸质车票包括计次纸票、纪念纸票、特种纸票。 （）-初级外工作卡、培训工作卡、保安工作卡、临时卡、参观卡、操作卡、一卡通票、测试票、一票通储值票。 （）-初级3. 非营销类车票中纸质车票包括应急纸票。 （）-初级4. 任何时间，车票只能存放于车站点钞室、售票/问询处、TVM、POST、出站闸机，除非特殊原因，不得在其它地点放置车票。 （）-初级5. 车票只能存放于车站点钞室、车控室、TVM、POST、出站闸机，除非特殊原因，不得在其它地点放置车票。 （）-初级6. 与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及 POST 产生的废
33、票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。 （）-初级7. 非人为原因导致计次卡失效，车站在 POST 上分析车票信息后填写乘客事务处理单 ，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客 7 个工作日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过 30 日未领取，车站将计次卡上交票务中心。 （）-初级8. 非人为原因导致计次卡失效，车站在 POST 上分析车票信息后填写乘客事务处理单 ，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方12签字确认。并告知乘客 7 日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过 30 日未领取，车
34、站将计次卡上交票务中心。 （）-初级9. 车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。 （）-初级10.AFC 设备产生的废票是 POST、TVM 出售的无效票、乘客退票（授权后） 、超时等单程票。 （）-初级11.AFC 设备产生的废票有 TVM 废票、GATE 废票、编码分拣机废票。 （）-初级12. 与乘客事务处理单相关的废票有 TVM 废票、GATE 废票、编码分拣机废票。（）-初级13. 与乘客事务处理相关的废票、post 产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票，由当班售票员将车票分类封入
35、票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随售票员结算单统一交客运值班员。 （-）中级14.预制单程票为节假日期间有效。 （）-中级15.预制单程票的使用期限是 7 日。 （）-中级16.预制单程票的使用期限是一个自然月。-中级17.无效车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。 （）-初级18.无效车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。 （）-初级19.非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。 （）-初级20.非正常车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。 （）-初级
36、21.成人一卡通储值票早高峰享受 9 折，其余时间享受 9.5 折优惠扣值，尾程不优惠。 （）-初级22.单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。 （）-初级1323.单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机处购买。（）-初级24.单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。 （）-初级25. 地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程，按乘坐单程次数出站扣次，扣完为止，不可以充值循环使用。 （）-初级26. 地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程，按乘坐单程次数出站扣次，扣完为止，可以充值循环使用。 （）-初级27.地铁专
37、用计次卡不挂失、不退卡，超过有效期不可以续卡。 （）-初级28.地铁专用计次卡可以挂失、可以退卡，超过有效期可以续卡。 （）-初级29.地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为 120 分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。 （）-初级30.对敬老卡限制的高峰时段是指周一至周五的上午 6:30 至 8:30 和下午16:30 至 18:30，节假日不受限制。 （）-中级31.高峰时段老年乘客持敬老卡不能进站，但可以正常出站。 （）-中级32.高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交 IC 卡乘车。 （）-中级33.如敬老卡因上次乘
38、车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票问询处分析车票，进行免费更新处理。 （）-初级34.如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票问询处分析车票，根据实际情况收取相应费用进行更新。 （）-初级35.市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同，均为 9.5 折。 （）-初级36.车站站长（值班站长）决定售卖纸票，同时报控制中心、票务中心备案。行调将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。 （）-初级37.持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。（）-初级14
39、38.乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符。 （）-初级39.进站时纸票须撕角，出站需回收。 （）-初级40.各车站未经允许不得私自站间调拨纸票。 （）-中级41.纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与存根联相符。 （）-中级42.配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票，严禁跳号配票。 （）-初级43.配发纸票时,应按票号从大号到小号进行配票，严禁跳号配票。 （）-初级44.决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在车站票据配送单及客运值班员与售票员纸票交接登记簿上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。 （）-
40、初级45.纸票发售时须加盖本车站的车站章和当日日期章。 （）-初级46.售票员应单独开窗售卖纸票，须按配票序列号顺序连号售卖，不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。 （）-初级47.纸票售卖采用与单程票相同的票价制。 （）-初级48.纸票发售时须加盖本车站的车站章和当日日期章。 （）-初级49.纸票仅在日期章当日及售卖站使用，一经售出概不退换。 （）-初级50.纸票仅在日期章当日及售卖站使用。 （）-初级51.车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在 AFC 票务室清点，与当班客值进行交接，填写售票员票据上交单 、客运值班
41、员与售票员纸票交接登记簿 ，且须单独填写售票员结算单 ，客运值班员核对后，双方签字确认。 （）-初级52.售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入票务专用信封，加封好后，售票员与客值双人签字。 （）-初级53.售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入票务专用信封，加封好后，客值签字即可。 （）-初级54.纸票是有价证券，应妥善保管，无论何种原因丢失、短少纸票，责任人15都应按纸票票面面值赔偿。 （）-初级55.纸票的保存期限为 5 年。 （）-初级56.纸票的保存期限为 2 年。 （）-初级57.车站边门是指车站站厅内除 AFC 闸机设备外，供特殊情况进出付费区的通道。 （
42、）-初级58.车站边门是指车站站厅内除 AFC 闸机设备外，供四类人群进出的通道。（）-中级59.革命伤残军人凭中华人民共和国残疾军人证免费乘坐地铁。 （）-初级60.革命伤残警察凭中华人民共和国伤残人民警察证免费乘坐地铁。（）-初级61.南京市离休干部，凭南京市离休干部乘车证免费乘坐地铁。 （）-初级62.自 2009 年 5 月 1 日起，持新版中华人民共和国残疾人证一级盲、二级盲视力残疾人均可免费乘坐地铁。 （）-初级63.革命伤残军人、革命伤残警察、南京市离休干部和盲人在每次乘车之前须主动出示有效证件并在边门处办理相关乘车登记手续，方可免费乘车。（）-初级64.已办理工作卡的人员必须凭
43、工作卡从闸机进出，未带工作卡一律买票乘车，不得从边门进出。 （）-初级65.上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可边门进出。情况特殊未办理证明时，须由车站请示办公室核实同意。 （）-初级66.紧急情况下，如闸机故障、火灾等，为疏散乘客，可开放边门。其它情况需开放边门时，须经客运部部长批准。 （）-初级67.紧急情况下，需开放边门时，须经客运部部长批准。 （）-中级68.地铁工作人员必须严格执行边门管理规定，若随意放人或带人进入，第一次给予辞退警告，第二次解除劳动合同，纳入责任部门或中心的月度考核。 （）-初级1669.地铁工作人员必须严格执行
44、边门管理规定，若随意放人或带人进入，第一次罚款一千，第二次给予辞退。 （）-初级70.运营分公司站务中心负责做好车站边门的日常管理和内部检查。 （）-初级71.外服卡、临时卡、参观卡、AFC 设备操作卡不得作为身份证明或派作其他用途。 （）-初级72.外服卡、临时卡、参观卡、AFC 设备操作卡可以作为身份证明或派作其他用途。 （）-初级73.临时卡及 AFC 设备操作卡不得在领用车站之外用于进出付费区。 （）-初级74.临时卡及 AFC 设备操作卡可以在领用车站之外用于进出付费区。 （）-初级75.禁止转借、转赠、转让专用地铁卡、AFC 设备操作卡供他人使用。 （）-初级76.禁止利用个人专用
45、地铁卡和 AFC 设备操作卡带人进出地铁付费区。 （）-初级77.在专用地铁卡补办、停用期间须自行购票进出付费区。 （）-初级78.在专用地铁卡补办、停用期间可从边门进出付费区。 （）-初级79.单程票当站当日有效，隔日作废并回收。任何人购买单程票不享受优惠。（）-初级80.单程票当站当日有效，隔日单程票需经售票员更新后方可再次使用（）-初级81.乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应一一对应。 （）-初级82.乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，一张 IC 卡最多可以 2 人共用。（）-初级83.乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期
46、为 120 分钟，乘客应在有效期内出站。 （）-初级84.乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为当日运营时间内有效。 （）17-初级85.为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票按最低费率进行扣值，计次票扣一次，单程票直接回收。 （）-初级86.为杜绝乘客在车站付费区内滞留等现象，凡乘客在本站进出时，储值票一律扣费 2 元。 （）-初级87.单程票一经售出，概不退换（地铁原因除外） ，不挂失。 （）-初级88.单程票售出后，只要没有使用过，在当日运营时间内，可在本站办理退换手续。 （）-初级89.由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 日之内可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。 （）-中级90.由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 个工作日可在补票/问询处办理单程票退票或储值票免费更新手续。 （）-中级91.由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 日之内可在补票/问询处办理单程票或储值票免费更新手续。 （）-中级92.需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取报销凭证。 （）-中级93.需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在出站售票/问询处索取报销凭证。 （）-中级94.车站只提供单程票发票，一卡通储值票应在购买/充值时索取。 （）-中级95.若乘客持一卡通储值票乘车，需要本次乘车的
