1、判断题 (0.4 分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。自然人错误判断题 (0.4 分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。）错误判断题 (0.4 分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。正确判断题 (0.4 分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错误判断题 (0.4 分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。错误判断题 (0.4 分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接
2、受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。错误判断题 (0.4 分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。错误判断题 (0.4 分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确判断题 (0.4 分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。隐私权错误判断题 (0.4 分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。正确判断题 (0.4 分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息
3、，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。遵循合法、合理的原则错误判断题 (0.4 分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。错误知情权判断题 (0.4 分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。错误知情权判断题 (0.4 分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。错误知情权判断题 (0.4 分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。错误判断题 (0.4 分) 银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱
4、导消费者购买、使用其产品。错误判断题 (0.4 分) 银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。错误不合理干预判断题 (0.4 分) 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。正确判断题 (0.4 分) 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。错误判断题 (0.4 分) 银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。错误除因自愿承担。判断题 (0.4 分) 银行消费者的监督权就是指消费者享
5、有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。错误对有关部门进行银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利判断题 (0.4 分) 银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。错误分为两类：银行消费知识和消费者权益保护知识判断题 (0.4 分) 银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错误判断题 (0.4 分) 银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。错误消费者权益保护知识判断题 (0.4 分) 消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。错误银行消费知识判断题
6、(0.4 分) 银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。正确判断题 (0.4 分) 银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。正确判断题 (0.4 分) 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。正确判断题 (0.4 分) 银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。错误判断题 (0.4 分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。错误判断题 (0.4 分) 银行如果拒绝
7、消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错误判断题 (0.4 分) 银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。错误判断题 (0.4 分) 为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。错误在规定时间内办理判断题 (0.4 分) 银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。正确判断题 (0.4 分) 银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。正确判断题 (0.4 分) 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和
8、服务水平。正确判断题 (0.4 分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。正确判断题 (0.4 分) 银行从业人员应熟练掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。错误判断题 (0.4 分) 银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。错误判断题 (0.4 分) 银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。正确判断题 (0.4 分) 银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。错误判断题 (0.4 分) 在社会交往和商业活
9、动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。错误非法利益判断题 (0.4 分) 银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。错误从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业判断题 (0.4 分) 银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。正确判断题 (0.4 分) 美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。错误消费者的单边保护原则判断题 (0.4 分) 加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。错误财政部判断题 (0.4 分) 英国金融服务监
10、管局的简称是 FCA.错误FSA判断题 (0.4 分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。错误外部判断题 (0.4 分) 2006 年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“金融消费者” 的概念。正确判断题 (0.4 分) 2006 年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。错误金融消费者判断题 (0.4 分) 2006 年，中国银行业监督管理委员会发布商业银行金融创新指引，强调银行的金融创新必须以切实保障银行
11、消费者权益为基础。正确判断题 (0.4 分) 我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。正确判断题 (0.4 分) 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。正确判断题 (0.4 分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。正确判断题 (0.4 分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。错误判断题 (0.4 分) 建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银
12、行业金融机构之间纠纷的必要条件。错误应诉机制判断题 (0.4 分) 香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。正确判断题 (0.4 分) 香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。正确判断题 (0.4 分) 香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。错误金管局判断题 (0.4 分) 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。错误转送相关部门判断题 (0.4 分) 由于我国大陆银行消费者权益保护
13、工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。正确判断题 (0.4 分) 受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。正确判断题 (0.4 分) 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。错误监管机构和行业协会判断题 (0.4 分) 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务
14、的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。正确判断题 (0.4 分) 储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。正确判断题 (0.4 分) 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密” 原则。正确判断题 (0.4 分) 消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。错误判断题 (0.4 分) 消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银
15、行。正确判断题 (0.4 分) 银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。错误判断题 (0.4 分) 消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错误判断题 (0.4 分) 消费者用于支取教育储蓄存款的正在接受非义务教育的学生身份证明是由税务部门统一印制的。正确判断题 (0.4 分) 由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。错误规定期限内判断题 (0.4 分) 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起 5 个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过
16、收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错误3 个判断题 (0.4 分) 消费者提取外币现钞当日累计等值 2 万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。错误1 万判断题 (0.4 分) 消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。错误判断题 (0.4 分) 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。正确判断题 (0.4 分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。正确判
17、断题 (0.4 分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。错误外管局判断题 (0.4 分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。错误经签名判断题 (0.4 分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。正确判断题 (0.4 分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。错误判
18、断题 (0.4 分) 中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的假币鉴定报告。错误货币真伪鉴定书判断题 (0.4 分) 银行在收缴假币过程中发现了制造贩卖假币的线索，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。正确判断题 (0.4 分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币 10 张（枚）（含 10 张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。错误20 张假人民币判断题 (0.4 分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币 10 张（枚）（含 10 张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。正确判断题 (0.4 分) 银行在收缴
19、假币过程中一次性发现假外币 20 张（枚）（含 20 张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。错误判断题 (0.4 分) 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起 3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。错误2 个判断题 (0.4 分) 对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错误判断题 (0.4 分) 消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。错误及时判断题 (0.4 分) 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。
20、错误公安机关判断题 (0.4 分) 除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。正确判断题 (0.4 分) 银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。正确判断题 (0.4 分) 银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴。错误判断题 (0.4 分) 消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。正确判断题 (0.4 分) 银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。错误判断题 (0.4 分) 银行可自行设置存款利率，并将利率进行公
21、告，按银行公告利率向消费者支付利息。错误判断题 (0.4 分) 为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错误消费者要求判断题 (0.4 分) 开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。错误判断题 (0.4 分) 银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。正确判断题 (0.4 分) 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户
22、手续。正确判断题 (0.4 分) 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。正确判断题 (0.4 分) 对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回 消费者的假币收缴凭证，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。正确判断题 (0.4 分) 按照国家储蓄管理条例的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。正确判断题 (0.4 分) 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。正确判断题 (0.4 分) 区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。正确判
23、断题 (0.4 分) 银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让。正确判断题 (0.4 分) 支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。正确判断题 (0.4 分) 银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。正确错误判断题 (0.4 分) 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。正确错误判断题 (0.4 分) 银行汇票可用于各种款项的结算。正确错误（单位和个人的各种款项的结算，都可以用银行汇票结算）判断题 (0.4 分) 银行汇票
24、可以用于转账，但填明“现金” 字样的银行汇票只可用于支取现金。正确错误（既可以转账，也可以用于支取现金）判断题 (0.4 分) 汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。正确错误（汇款回单只证明银行已经受理此笔业务。入账通知才可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明）判断题 (0.4 分) 以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。正确错误（背书必须连续）判断题 (0.4 分) 银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。正确错误（银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对
25、 出票人以外的前手的追索权, 持票人在作出说明后,仍可以向出票人 请求付款。）判断题 (0.4 分) 银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给相应人员的票据。正确错误判断题 (0.4 分) 支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。正确错误（应该是出票人签发）判断题 (0.4 分) 消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。正确错误（不需要留存经客户签字的撤销汇款申请）判断题 (0.4 分) 汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行
26、开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。正确错误判断题 (0.4 分) 汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。正确错误（承汇行将款项转给承兑行，由承兑行将款项给收款人）判断题 (0.4 分) 汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。正确错误（有账户的才能自行联系退税）判断题 (0.4 分) 汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。正确错误（不是收账通知，是汇款回单）判断题 (0.4 分) 在汇兑业务中，汇入银行对开立存
27、款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。正确错误判断题 (0.4 分) 支票、填明“现金 ”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金” 字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。正确错误（必须是已承兑的商业汇票、支票。）判断题 (0.4 分) 在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。正确错误判断题 (0.4 分) 在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。正确错误（借记卡不具有透支功能）判断题 (0.4 分) 借记卡是指持卡人
28、先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。正确错误（同上）判断题 (0.4 分) 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。正确错误判断题 (0.4 分) 所有的自然人都可申办借记卡。正确错误（符合银行规定条件的自然人）判断题 (0.4 分) 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。正确错误（不能他人代签）判断题 (0.4 分) 消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。正确错误（普通的银行卡不能贷款，信用卡可
29、以）判断题 (0.4 分) 消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。正确错误判断题 (0.4 分) 为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融 IC 卡。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。正确错误判断题 (0.4 分) 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。正
30、确错误（不可以预先扣除）判断题 (0.4 分) 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。正确错误（不需要做特殊说明）判断题 (0.4 分) 消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。正确错误（不得流入有价证券）判断题 (0.4 分) 在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。正确错误判断题 (0.4 分) 我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债
31、。正确错误（国债分类：无记名，储蓄式（又叫电子式），记账式），储蓄国债又分为电子式和凭证式。判断题 (0.4 分) 在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。正确错误（获得利息）判断题 (0.4 分) 储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。正确错误储蓄式国债是记名的判断题 (0.4 分) 在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。正确错误（国债持有人的权利）判断题 (0.4 分) 做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。正确错误（提前兑
32、付，提前交易）判断题 (0.4 分) 国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。正确错误判断题 (0.4 分) 储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。正确错误判断题 (0.4 分) 储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。正确错误判断题 (0.4 分) 银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。正确错误判断题 (0.4 分) 客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。正确错误（不
33、承担判断题 (0.4 分) 银行保管箱业务的核心内容是“代保管” 。正确错误（租，而不是代保管）判断题 (0.4 分) 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。正确错误判断题 (0.4 分) 有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。正确错误（消费者承担）判断题 (0.4 分) 客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。正确错误判断题 (0.4 分) 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。正确错误（委托单位）判断题 (0.4 分) 在
34、代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。正确错误判断题 (0.4 分) 银行应为代收代付指令执行的准确性负责。正确错误判断题 (0.4 分) 在代扣保管箱租赁费业务中，银行作为收付指令的发出人和执行人，要同时为指令的正确性和执行的准确性负责。正确错误判断题 (0.4 分) 对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。正确错误（委托单位）判断题 (0.4 分) 在代收代付业务中，银行必须与个人客户签订独立的代收代付协议。正确错误（委托单位）判断题 (0.4 分) 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银
35、行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。正确错误（不打开来历不明的链接）判断题 (0.4 分) 登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。正确错误判断题 (0.4 分) 除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。正确错误判断题 (0.4 分) 在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。正确错误判断题 (0.4 分) 银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的
36、产品。正确错误判断题 (0.4 分) 投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。正确错误判断题 (0.4 分) 银行对于已发行成立的理财产品调整其投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回该产品。正确错误判断题 (0.4 分) 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。正确错误判断题 (0.4 分) 基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。正确错误判断题 (0
37、.4 分) 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。正确错误判断题 (0.4 分) 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。正确错误判断题 (0.4 分) 基金定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，虽然可以规避基金投资所固有的风险，但消费者仍可能遭受损失。正确错误（不能规避固有风险）判断题 (0.4 分) 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担
38、保或保证责任。正确错误（不确保成功）判断题 (0.4 分) 银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。正确错误判断题 (0.4 分) 为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。正确错误判断题 (0.4 分) 基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。正确错误判断题 (0.4 分) 法律规定投保人对其自己不具有保险利益。正确错误判断题 (0.4 分) 投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任
39、何款项。正确错误判断题 (0.4 分) 保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。正确错误判断题 (0.4 分) 代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。正确错误判断题 (0.4 分) 对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。正确错误判断题 (0.4 分) 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于
40、特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。正确错误判断题 (0.4 分) 办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者在银行办理个人外汇业务时，有权向银行了解国家相关外汇管理政策。正确错误判断题 (0.4 分) 财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。正确错误判断题 (0.4 分) 证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售
41、持股获取现金和红利的投资类产品。正确错误判断题 (0.4 分) 私募股权投资俗称“阳光私募” 。正确错误判断题 (0.4 分) 即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。正确错误判断题 (0.4 分) 按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。正确错误（自营和代理）判断题 (0.4 分) 按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。正确错误（还有一个是衍生品）判断题 (0.4 分) 个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。正确错误判断题 (0.4 分) 对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承
42、担方，有权办理修改或退汇等后续业务。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者应严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息，按照有关规定办理国际收支统计申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。正确错误判断题 (0.4 分) 对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。正确错误不承担责任判断题 (0.4 分) 对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。正确错误判断题 (0.4 分) 银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、
43、币种和汇率。正确错误（汇率不能定）判断题 (0.4 分) 银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息，提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险等。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。正确错误判断题 (0.4 分) 银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相应提高正确错误（国际国内市场价格）判断题 (0.4 分) 电
44、子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。正确错误判断题 (0.4 分) 银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。正确错误判断题 (0.4 分) 不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。正确错误判断题 (0.4 分) 电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。正确错误判断题 (0.4 分) 一旦发现边打电话
45、边操作自助设备等疑似受害人，银行工作人员应对其进行操作引导并及时进行善意提醒。正确错误判断题 (0.4 分) 目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。正确错误（依法转让）判断题 (0.4 分) 商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。正确错误判断题 (0.4 分) 银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富
46、顾问和私人银行顾问。正确错误判断题 (0.4 分) 在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。正确错误（定期）判断题 (0.4 分) 项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。正确错误判断题 (0.4 分) 在银行财富管理和私人银行业务服务中，消费者应当配合财富管理部门完成签约手续，并达到银行财富管理的相关资格要求。正确错误判断题 (0.4 分) 如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。正确错误判断题 (0.4 分) 贵金属业务
47、中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。正确错误判断题 (0.4 分) 贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。正确错误判断题 (0.4 分) 开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下【必须】应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。正确错误判断题 (0.4 分) 对于国际电汇汇出汇款业务，在遵守电汇业务规则的前提下，消费者有权选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。正确错误判断题 (0.4 分) 在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、
48、外汇买卖等交易申请。正确错误判断题 (0.4 分) 国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。正确错误判断题 (0.4 分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。正确错误判断题 (0.4 分) 在银行财富管理和私人银行业务中，签约服务时，消费者需提供翔实的个人基本资料，如资金来源、风险偏好、投资经历、其他相关资产及理财规划目标等，并选择性【完整】填写投资风险属性分析问卷。正确错误判断题 (0.4 分) 银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。正确错误判断题 (0.4 分) 消费者对陌生人要求通过 ATM 等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕正确错误判断题 (0.4 分) 消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。
