1、东方广场物业管理有限公司 保安部岗 位 职 责工 作 流 程保安部结构与职责一、保安部架构图保安岗位体系架构图二、保安员职业、行为规范 规范保安员的职业行为，树立良好的保安职业形象。（一） 职业规范1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理及公司各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。2、保安员执勤时要着装整齐，不迟到早退、擅离职守，时刻提高警惕、集中精力。防止不法分子进行盗窃破坏活动。3、在岗期间严格遵守纪律，严禁徇私舞弊，利用职务之便乱拉关系或进行违法犯罪活动。4、上岗前十五分钟，以班为单位，由队长检查着装情况，强调上岗的注意事项。5、交接班人员在指定的地点或岗位上进
2、行交接班。当班问题及时解决，交班不上交问题。交接班清楚后，双方在交接记录上签名，方可接班。6、对违法乱纪、偷窃、打砸抢行为，要敢说、敢管、敢抓，并及时通报队长或有关领导进行处理。7、熟悉本岗位警卫目标、企业和施工单位名称、负责人姓名、施工区位。8、负责治安、防火工作。处理突发事件、兼任义务消防员，发现隐患迅速处理，及时报告。夜班队长 消防监控员各楼层安全员监控室主管保安部主任保安队员保安主管消防主管白班队长 9、 值勤保安要确保各出入口畅通，禁止车辆随意停放。做好电梯关人急救，管理和控制货运电梯的使用。10、做好来访人员登记，指挥和调度搬运车辆按指定的路线行使保证辖区内交通畅通。查验施工人员临
3、时通行证、出门物资验证、核实，收证保安签名、登记、交接并统一保存。11、 看护好大厦内各类设施，负责公用照明开启、非工作时间信件收发。12、文明执勤，礼貌待客，处理问题讲原则，以理服人。13、保安值勤，他人不可侵犯；岗位严禁非值班人员、闲杂人员逗留。（二） 保安员行为规范1、着装应保持清洁、平整，上岗前要扣好纽扣。2、上岗进行中要着装整齐，步伐平稳。3、保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。 4、使用礼貌用语，执勤遇到客人时必须做到让道、微笑、问好。5、有自我约束能力，不违章违纪。6、服从领导分配、指挥；严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，不准擅自替换班；工作时间内不准抽烟、进食；在岗位
4、时严禁打逗、聊天、脱岗、空岗、窜岗。7、端庄稳重，尽职尽责；有自我管理意识，处理问题要有耐心。8、当来访人员、公司员工生命财产安全受到威胁时，要机智、灵活、妥善地采取措施，全力保护来访人员、公司员工的生命财产安全。9、熟悉本岗位任务与要求，熟练掌握各项业务技能，各种工作程序。果断处理岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控，遇有火警或 其 他 事 故 应 迅 速 扑 救 ， 或 采 取 其 他 有 效 措 施 ， 保 护 好 现 场 并 及 时 报 告 ， 做 好 记录。三、保安部人员概述1. 主 任：1 名 消防主管：1 名 保安主管：1 名监控主管：1 名 队 长：2 名 保
5、安员：12 名监控员：6 名 注：总计人数：24 名2.保安部白班岗位安排 队长（监控室岗） ； 正门岗； 南门岗；巡逻岗； 装修岗；车场岗 （2 人）3.保安部夜班岗位安排队长（监控室岗） ； 正门岗； 巡逻岗； 车场岗；台球厅岗；四、保安部工作流程（一）保安部主任、保安主管、监控主管、消防主管实行全天班制。（二）保安班组分为 早班、夜班 固定轮回值守。（三）监控室班组施行三班两运转值守。（四）1白班工作流程时间 工 作 内 容 注 意 事 项9:20白班队员在值班室点到，由队长安排岗位，布置当天工作。1、检查仪容仪表、精神面貌。2、点到前队员必须着装完毕。9：25夜班与白班交接。内容：对讲
6、机的交接；钥匙的交接；人、物、事交办事项；口头、书面的。对讲机机况、数量；钥匙的数量、并签名。9：30夜班离开岗位，白班准备第一次巡楼，开启各区域门锁，调节相关公众区域灯光；打开电梯。确保各通道、营业场所的门畅通，对夜间正常状态的检查。10:00各岗位就位，检查登记外来人员、装修施工人员、装修现场、装修材料的情况。用火、用电的检查。外来人员和装修人员作好登记，检查出入证，出入物品有无违纪现象、违规物品。11：00巡逻岗联合监控室人员对全楼 26 层至负二层展开全面消防巡查，利用火盾系统做好记录对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。12：00巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行首次巡
7、逻对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。12：30各岗位开始换班吃午饭 时间限制为 1 个半小时。15：30巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行二次巡逻对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。17：30巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行巡逻三次巡逻对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。19：3 巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行四次 对发现的问题，及时上报，0 巡逻 及时处理，杜绝隐患的存在。20：20打扫区域内卫生，整理交接班物品，做好交接班准备工作对各类移交物品清点清楚，签字移交。20：30白班与夜班交接。内容：对讲机的交接；钥匙的交接；人、物、事交办
8、事项；口头、书面的。移交清楚后，白班人员方可离开。2.夜班工作流程时间 工 作 内 容 注 意 事 项20:20夜班队员在值班室点到，由队长安排岗位，布置当天工作。1、检查仪容仪表、精神面貌。2、点到前队员必须着装完毕。20：30白班与夜班交接。内容：对讲机的交接；钥匙的交接；人、物、事交办事项；口头、书面的。对讲机机况、数量；钥匙的数量、并签名。20：35白班离开岗位，夜班准备第一次巡楼，对各区域人员开始清离,检查门窗关闭情况,对各办公室加班人员做了解。确保各区域无闲杂人员出入，装修人员离场。下班后各区域的门窗完好，无隐患。22：30由当日值班领导带队，组织保安巡逻岗、监控室人员、工程部人员
9、对全楼 27 层至负二层展开全面消防巡查，利用火盾系统做好记录。对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在，关闭门窗检查各区域。1：00 巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行巡逻首 次巡逻，锁曼哈顿外门。 对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。3：00巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行巡逻二次巡逻，锁台球厅外门。对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。5：00 巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行巡逻三 次巡逻。 对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的存在。7：00巡逻岗利用保安巡更系统对相关区域进行巡逻四次巡逻。对发现的问题，及时上报，及时处理，杜绝隐患的
10、存在。8：20 打扫区域内卫生，整理交接班物品，做好交接班准备工作。 对各类移交物品清点清楚，签字移交。8：30夜班与白班交接。内容：对讲机的交接；钥匙的交接；人、物、事交办事项；口头、书面的。移交清楚后，夜班人员方可离开。（五）事件处理程序1、一般事件由队员向队长、主管汇报进行协调处理。2、特殊事件带班队长或主管直接向主任汇报，由主任进行处理。3、紧急事件由部门直接向公司领导汇报后由公司领导决定处理。（六）日常工作表格填写程序1、 考勤表 ，由每日早夜班班长填写，每周、月由主管确认交行政部。2、 物品交接记录表 、 钥匙交接本 ， 装修施工进场登记本 ，由班长负责填写，主管负责监督签字，上报
11、保安部留存。3、 消防监控室值班记录本 监控记录本 建筑消防设施故障维修记录本由监控员负责填写，监控主管监督签字，上报保安部留存。4、 外来人员登记表由正门岗负责填写、班长、主管负责监督签字，上报保安部留存。保安部各岗位职责一、保安部职责1、 保安部是公司安全维护的职能部门，也是属于准军事管理部门，受命于公司领导。2、 保安部在公司领导的直接领导下，执行保安管理工作，解决公司安全中出现的任何问题。3、 全天候维护公司正常运做和闭市后的五防工作，确保公司所有人员生命安全和财产安全不受损失。4、 维护公司利益，杜绝一切有损公司形象和利益的事情。5、 制定一套可行有效的消防和安全培训计划，每年对公司
12、所有员工进行二期消防安全培训和一次防火演练。6、 每天对公司消防和安全设施设备进行检查，确保公司安全设施设备保持完好状态。7、 建立一套实行于公司运做的安全体系，逐级进行执行和落实。8、 教育本部门所有员工在工作中发扬吃苦耐劳和敢于牺牲自我精神，以“四勤”和“三意识”为主导进行工作。9、 和各部门做好协调工作，一切以公司利益和集体利益为出发点，树立公司和集体荣誉感。10、 随时听从公司领导召唤，努力完成公司领导下达的公差勤务。二、保安部岗位职责在保安部主任的领导下，负责公司治安保卫、消防救护工作，维护公司各区域的治安秩序，保护楼宇设备及公用设施安全，营造安全、舒适的工作环境。1、负责做好“四防
13、” （防火、防盗、防破坏、防治安事故）安全教育，编制公司治安、防火安全管理制度，组织并建全防火组织和义务消防队，落实治安、防火责任制。2、负责对公司各区域和周边公共区域实施全天候的治安安全、防火安全监督、监控，协助做好重要接待活动的外围保卫工作。3、 负责监督、检查公司各部门及其入驻企业、供应商品牌区域重点部门、重点部位安全防范措施和防火安全措施的落实。4、 负责公司消防设施、设备管理及消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作。5、负责查处公司内发生的治安、刑事案件。协助查控可疑人员和司法机关统计的可疑犯及重点监控人员。6、负责公司治安、防火档案及技术资料的收集、整理、分类、归档、保存和调
14、阅管理工作。7、 负责公司车场、户外小商小贩管理及标志的检查维护，保障交通顺畅，车辆停（摆）放整齐，存取方便、安全。三、保安部主任岗位职责1、保安部主任在物管公司的领导下，负责主持保安部的全面工作。2、 负责组织编制公司治安保卫和防火安全管理规章制度、火警处理及火灾扑救程序、重点部位的治安、防火方案，建立、健全内部各项管理规章制度、岗位责任制、消防设备、器材安全操作规程、工作程序和服务标准，并监督实施。3、 负责组织建立全公司三级治安（防火）组织、义务消防队，落实防火责任人和治安防火方案，并向物管公司及公安消防主管部门报告。4、负责制订部署部门工作计划，审定保安月值班表，巡查岗位纪律，做到：a
15、、检查保安值班情况，查阅保安交接班记录，处理交接班中提出的问题；b、在当值保安的陪同下，检查消防器材的质量、数量、置放位置及消防设备设施的技术状态，发现问题及时处理。对巡查发现的火灾隐患，及时签发“整改通知单” ，限期整改，并组织检查验收；c、巡查哨位纪律、仪容仪表及文明礼貌值勤、巡逻情况，及时纠正违章违纪现象。5、负责组织查处公司及各管辖区域发生的治安案件，现场指挥处理火警及火灾扑救，受理有关部门或入驻企业的投诉。6、 负责会签公司及入驻企业室内消防装修方案，并参与消防竣工验收。7、负责编制部门年度岗位培训、操练和消防演练计划，并组织实施。对下属进行经常性的职业道德、服务意识教育，培养保安的
16、团队精神。8、完成物管公司及上级交办的其他工作。四、消防专干岗位职责1、 负责管好各种消防器材、设备、设施要按照品名、规格、数量进行登记，不准外借，更不准挪作他用。2、 对消防器材、设备、设施要勤检查、勤保养、勤维修，使之保持良好的状态，消防水栓、自动喷淋、防火卷帘门、消防管网系统必须随时保持在完好可用状态，消防水池必须保证有足够的水量。3、要根据大厦的特性，灭火特点和整个公司的需要。设置数量充足，质量完好的消防设备，消防器材的存放要本着集中与分散相结合的原则，安置在取用方便的地方，严格管理。消防工具附近严禁堆放其它物品，设置在公司区域立柱上和消防通道的消防栓要保证随时可用。4、经常进行防火教
17、育和防火检查，对卖场及库区设置一定数量的醒目标语牌和消防栓标志，一进入冬季节要对各种消防器材、设备、设施采取防寒保暖措施。5、 经常检查，严格控制不安全隐患，发现苗头及时督促有关部门和人员进行整改，对不听劝的人员，要做好记录，及时报告。6、积极协助领导把义务消防队建设好，并向义务消防员定期进行消防常识教育和灭火宣传，工作中要加强请示汇报工作。五、保安主管岗位职责1、以身作则，工作认真，对待同事一视同仁，公正、公平、公开，以公司利益为重。2、执行上级分配给的工作任务，及时贯彻公司各项规章制度及最新指令。3、每天对岗位检查不得少于十次，不定期召开例会，传达上级指示，讲评工作中的注意事项。4、随时掌
18、握员工思想动态，做到严格、正确、公平地指出员工的优点及缺点，并给予及时指导和跟踪指导。5、对各班的工作记录进行检查，熟知各值班点的工作程序，并及时对将各班发生的事情向上级反馈。6、对本部队员的表扬评估要做到公正无私，不以感情处事。7、根据公司的实际情况和保安工作的需要，及时向上级提出合理化建议。8、认真对待顾客投诉，切实做好善后工作不断完善本部门的管理制度。六、 带班班长岗位职责 1、认真、负责、正直、诚实、处事机警，以公司利益为重。2、积极配合部门领导和主管完成公司下达的各项工作任务，做到上传下达。3、要以身作则，坚持原则，自觉遵守公司各项规章制度，起模范带头作用。4、服从领导安排，对领导分
19、配的工作应高效、准时地完成。5、掌握本班人员组成，对每天每班次工作任务、勤务、岗位设置进行安排。6、在自己所属的工作时间内，要对本班值勤岗位和人员进行检查，巡查次数不得低于五次。7、做好每天的讲评工作，对好的方面要进行表扬，对行为不规范和违纪的要进行指正和批评。8、对保安员的考核及奖惩，提出实质性的资料。七、保安员岗位职责1、热爱本职工作，树立爱公司如家的思想，为保卫公司财产，公司商品和员工人身安全而努力工作。2、注意警容风纪，讲究文明礼貌，说话和气，办事公道，服从命令，听从指挥。3、按时上、下班，不迟到，不早退，不脱岗，值勤时做到不吸烟，不喝酒，不聊天，不看杂志，不打盹。如有特殊情况必须向班
20、长、主管请假。4、严格执行公司安全保卫制度，认真履行职责，值勤时做到勤流动、勤检查、勤询问，发现违犯制度者及时予以纠正。5、下岗时做好交接班工作，将本班的情况向下一班交代清楚，并填写好交接班记录。6、爱护警械具，不得随意玩弄，更不能擅自交与他人使用。7、值班警卫必须负责整个公司的正常营业秩序，保障来访客人的安全，坚守岗位不远离，不允许和他人闲谈而影响正常工作秩序，发现问题妥善处理，及时上报。8、夜间值勤时要做到勤流动、勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理，发现可疑人员严加盘查。9、提高警惕，严格控制事故苗头的发生，遇到火警和盗警要迅速扑救和奋力捉拿罪犯并及时报告。10、值班中发现不安全隐患要及时纠
21、正，每日夜间清查时，要把大厦清理干净，锁好每一道门关好门窗，决不给犯罪分子留一点可乘之机，把一切事故消灭在萌芽之中，确保公司安全。11、严格保密法，不得向外人透露公司的经营状况和本部门上岗情况和人员岗位配置情况。八、正门岗、南门岗、车场岗、装修岗岗位职责一、 精神饱满、着装整洁、听从指挥、礼貌待人、语言文明， “请”字当先，“谢”不离口。二、 维护大厦的正常秩序，严禁小商贩在门前摆摊设点。三、 禁止带有危险品及易燃、易爆品的顾客进入商场，要劝其派人在指定区域存放，看管好，方可进入。四、 宠物不得进入大厦。五、 及时疏通车辆，确保大厦门前户外车道的畅通。六、 预防他人故意破坏大厦正面基础设施、设
22、备及装饰物。七、 如遇突发事件，在接到堵截信号后，协助其它岗位做好抓捕准备，防止犯罪分子从前门逃跑，其它紧急情况要及时通知相关人员按要求采取行动。八、 值勤时提高警惕，严密观察周围情况，发现不安全隐患要及时报告并及时处理，如遇火灾要积极组织疏散员工和顾客。九、 严格执行交接手续，接班人员未到时不得离开岗位。十、 对装修现场、装修工人及所使用工具、器材进行监督，严禁违反相关的消防法规及公司的各项规定。十一、 根据公司上下班时间，准时开启，封闭大门，完成领导交办事项，做好交接班登记。十二、在集团公司领导、公司领导、以及相关检查部门莅临指导时，要有礼貌性问候。九.保安部巡逻岗岗位职责一、 具备高度责
23、任心、接人待客、有礼有节。二、 协调好各部门的工作关系，做到服从命令听指挥，令行禁止。三、 巡场队员在各自负责的区域内巡场要全面、细致、认真、对待发现的问题及时汇报并通知相关部门人员解决问题。四、 要做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。五、 在检查过程中发现的问题，如照明、线路、电梯和消防都通知什么部门？什么人？如何解决？包括卖场的突发事件都要登记在册，以备查阅。六、 检查项目：（1）照明设备、应急照明及线路。 （2）电缆线、电缆井。（3）烟感、温感探头、喷淋洒头、灭火器、楼层火灾显示器、防火门、防火联动门、应急灯、安全出口灯、指示标志灯、消火栓及紧急启动按钮。 （4）各水阀表的压力。 （5）消
24、防通道、疏散通道保持畅通。 （6）电梯、楼梯、运转开启情况。七、 队员在卖场巡查时，便步行走，严禁在卖场袖手、抱手、插兜巡场。八、 以上制度，各岗保安队员都要严格执行，如有遗漏随时补充。十、保安部车场岗岗位职责一、 具备高度责任心、接人待客、有礼有节，服从命令、听从指挥、遵纪守法、廉洁奉公。二、 负责对地下车场区域内车辆、物品、设备的看护工作。三、 针对本公司车辆，要熟悉车辆号码，司机情况。对外来收费车辆做好车费的收取和保存移交工作。四、 指挥车辆进出，安排车辆停放在指定的位置五、 正确处理楼内交通事故，处理时做到态度和蔼、以理服人六、 发现可疑人员要有礼貌地进行询问七、 发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报八、 劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人，不要将它们带入车库九、 熟悉掌握本岗位的操作技术，对收费系统的操作技能能够全面掌握。
