1、企业伦理与社会责任,本章內容,1 企业伦理 2 企业社会责任 3 利害关系人与社会责任范围 4 慈善公益与竞争优势,Copyright 滄海書局,2,王鳳生著_企業經濟學,1 企业伦理,伦理 (ethic)在中国的传统观念是指：人际之间，各种角色关系的道德规范。在国外的认知是：在群体或社会脉络下，人际间、个人与组织间或组织与组织之间，各种角色关系的行为规范。又有谓伦理是基于理性的自觉(道德自律)就人与人之间的各种角色关系，而订出彼此相互之间适当的行为准则。 根据韦氏大辞典：是要符合道德标准或者是某一个专业行业的行为标准。一般而言，在法律制定未周延的范围之外，社会特别需要靠伦理来运作。,Copy
2、right 滄海書局,3,王鳳生著_企業經濟學,伦理与道德的关系,伦理基础与道德行为 严格来说，企业伦理与伦理并没有很大的差异，只不过其范围界定在企业的层次上，企业伦理是将个人伦理规范扩充应用到企业的行为准则；ClarenceWaltyon曾对企业伦理做如下的定义：企业伦理是将伦理判断标准范围予以扩充，使其包含社会期望、公平竞争、广告审美、人际关系的运用、社会责任的界定、企业内部合作协调之行为与对外行为之协议、顾客至上的程度、合作大小的关联性、通信处理等。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,4,伦理与道德的关系,如企业常有不公平(unfair)、反伦理(unethical)或
3、不道德 (immoral)的行为发生，企业内部凝聚力自然会减弱，企业文化必然无法形成，企业的经营理念亦无法落实推动。 企业伦理和企业社会责任通常是被交互使用，因两者均是讨论企业应该做些什么，以及企业活动对社会之影响与冲击。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,5,伦理与道德的关系,企业伦理并非单纯的利他行为，而是在利他的考虑下，追求自利的表现，从自利的过程中达到利他的效果。企业伦理的实践就是追求企业与社会互利的行为。如果说伦理是人类行为表现和做事态度的根源与重心，那企业伦理就是决定企业经营理念和绩效表现的基本因素，它不但是企业管理的源头，更是展现企业竞争优势之法宝。,Copyr
4、ight 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,6,伦理理论,有三种模式被使用于评估个人和管理决策以及引导行为的道德标准。表13.1是该三种模式的简单说明。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,7,伦理理论,功利模式 功利模式(utilitarian model)是一种成本利益分析方法，对于企业的决策、政策或行为的决定，主要是针对投入的总成本和所产生的总利益做比较，而其决定因素则是总利益超过总成本。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,8,伦理理论,用图13.1来说明在社会中个人抉择对其他人之影响： 第一象限代表双方互利 第二象限代表只有己方获利但损害他人 第三象限代
5、表双方均受到伤害 第四象限代表他人获利而己方受害 各象限内又可加以细分，譬如在第一象限中为互利的结果，但如决策低于45度线则代表己利多于他利为利己利人，而高于45度线则为他方获利多于己方，其结果为利人利己，譬如说个人的捐血行为或慈善捐款，您说它是利己多？还是利人多呢？,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,9,伦理理论,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,10,伦理理论,权利模式 权利模式(rights model)就是个人对某事的资格。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,11,伦理理论,公平模式 公平模式 (justice model)系以公平
6、、公正、不偏袒为主要基本原则，作为衡量与评估行为的准则。JohnRawls提出了两项公平原则： 平等原则：每个人都在最大限度的平等原则下，享有与他人相当的基本自由权利。 差异原则：社会和经济不平等被调解，使得人们有理由希望它们对每个人都有利，并且它们所附属的职务和职位对所有人开放。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,12,伦理决策思考原则,全体一致法则 优先级法则 企业经理人或员工必须决定三项伦理原则的优先级，亦即它到底是功利是权利或是公平的原则对经理人、员工或组织而言，这是最重要的排序。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,13,伦理决策思考原则,先后顺序的
7、决定会深受到企业文化及伦理环境的影响，譬如在一个重视法规的伦理环境里，可能会给予功利原则较高的评价；但，若是在一个强调关怀的伦理环境，则可能会较尊重员工的权利及公平对待所有的利害关系人。当然，伦理原则的选定也会受到上层经理人的价值观，以及企业决策者的个人特质影响。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,14,伦理决策思考原则,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,15,伦理决策思考原则,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,16,企业决策的伦理准则,市场经济中的企业制度在本质上可以看作是一组以企业主为中心，各种利害关系人之间的合约，如图13.3所示。企
8、业不仅仅是一个独立的生产者或法人，而且需要各种利害关系人的参与，缺少了其中任何一种利害关系人，就不可能支持企业的运行。 企业从生产、营销到其对环境之影响冲击之一系列决策所涵盖的伦理思维层面甚广，包括有员工雇用、产品安全、广告营销、财务管理与环境保护等课题。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,17,企业决策的伦理准则,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,18,企业决策的伦理准则,工作伦理 从企业伦理的角度看，激励员工最好的方法是明确订立权利和责任，进而满足员工各方面的需要，而不能侵害员工的权益。 营销伦理 在现实的市场营销活动中，存在着各种为牟利而损害顾客或消费
9、者权益的不道德行为。从企业伦理的观点看，顾客是企业最重要的利害关系人之一，要赢得顾客信任，根本的条件在于遵循经济公平的原则，满足顾客这一利害关系人的需要。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,19,企业决策的伦理准则,环境伦理 企业活动与自然环境是以两种方式在互动：自然环境提供企业活动必须的原料(如煤、铁)、生产基地(农产品)、观光旅游资源等；自然环境也承担企业活动产生的废弃物，如河川承受污水的排放、大气承受废气排放等。 当大量的废弃物排放让自然环境无法消化时，自然环境就会受到伤害，其结果是，生产原料的供应减少，劳工的健康受损，导致生产力降低，结果最后受伤害的还是企业自己。,C
10、opyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,20,企业决策的伦理准则,无论是政府或民间机构，都极需要兼顾环境保护、经济效益与能源维持的三角关系，新作法也必须因应而生，扭转现况而达到此三方面的三赢状况。不管如何，将环保、节能的课题考虑进生产行为中已是务必之举，不论企业或政府都应该重新审慎该以何方式将其纳入生产成本里，并共同维持自然生态的永续与经济的蓬勃发展。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,21,2 企业社会责任,所谓企业责任，有两种看法，一为道德责任，另一为法律责任。广义而言，企业除应负法律责任外，应再包含法律以外之责任。狭义之说则认为社会责任乃是法律责任。企业的社会
11、责任，如从法律定义，是企业对社会的法律责任，是一种给定的规范标准。但企业的经营体，究竟应对哪些人负责任呢？对内而言，是对未参与经营的股东和从业人员，而对外则是对债权人、消费者与小区居民等之责任。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,22,企业社会责任理论,诺贝尔经济学奖得主傅利曼(Milton Friedman)从西方传统的自由主义价值观出发，认为社会责任是政府的事，而不是企业的事，企业的社会责任就是增加利润。 履行社会责任与追求企业自身利益间的关系有两种看法，它可视为是替代性或是互补性。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,23,企业社会责任理论,Copyri
12、ght 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,24,企业社会责任理论,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,25,企业社会责任理论,美国学者Bovee认为，企业的社会责任可分为四级，分别是经济责任、法律责任、道德责任与良心责任。 社会责任肯定的论点包括积极追求企业的长期利益，提升企业形象、维持企业活力，遵守政府规定及社会文化的规范，以及追求企业主利益等议题，均有着预防重于治疗、权利与责任平衡等观点。从以上的任一理由而论，企业的社会责任有其存在的必要价值与意义。 现代企业承受社会责任，已成为一种趋势，但也有反对前述论调之否定论者，认为如设定企业须负社会责任，势将产生诸多弊端。,Copyr
13、ight 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,26,企业社会责任理论,企业社会责任否定论之反对理由，依据H. Bowen的分析，可分为下列六种范畴： 当市场存在竞争，即便企业主对社会责任抱持关心，亦无实践之可能性。 由大企业承受社会责任，招致支出费用的增大，将转嫁于员工来承担。 企业主是基于利润动机而采取行动，难以期待企业主会自主地去承担社会责任。 因尽社会责任是操之在企业主的手中，将社会的利益做武断的评断，其本身就有疑问。 要求企业主履行社会责任这种不明确的责任，其结果难免会使企业主轻视对于主要利害关系人之道义责任。 企业主为社会目的而决定履行社会责任，是对股东之法律义务的一种冒犯行为。,Cop
14、yright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,27,3 利害关系人与社会责任范围,企业履行社会责任的对象随着企业与社会之间的互动日趋频繁及密切而不断增加，与企业活动与运作相关的对象即为企业的利害关系人。这些利害关系人将受到公司决策、政策及营运的影响，公司管理阶层的决策也因为必须考虑到利害关系人的多寡、各种不同的利益，而变得相当复杂。管理学者Freeman定义利害关系人为在达成组织目标过程中，能影响他人或受他人所影响的群体。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,28,利害关系人与社会责任范围,利害关系人以不同的形式存在于企业的经营环境中，不同利害关系人的差异性，使经理人必须积极地
15、去了解其需求并给予响应。不同的利害关系人因拥有不同程度的权力，他们或许有足够的权力迫使企业改变经营行为；因此，经理人需要了解利害关系人的权力型态和特性。企业与主要、次要利害关系人之间的互动模式可以图13.5与图13.6示之。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,29,利害关系人与社会责任范围,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,30,利害关系人与社会责任范围,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,31,企业社会责任对象,对股东的责任 对员工的责任 对于员工之责任可大略分为三类： 首先，对于员工的利益给予方便。因员工对企业提供劳动力，因此企业需尽量满
16、足员工于经济或是非经济方面的各项要求； 其次，不过度侵害员工个人的自由与权利。企业为维持组织秩序，因此颁布施行员工相关守则来限制员工的权限，然其规则须视其产业的特性进行调整，不可过度限制员工自由及基本权力；,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,32,企业社会责任对象,最后，则是对于员工的经济报酬、升迁或是其他机会给予公平、公正的对待。然而，公平、公正的基础可能因经营环境的变化而需不断加以改变，企业的经理人需充分的了解社会上的公正标准，方能以公平、公正的态度来对待员工。对消费者的责任 当今企业经营需注重与消费者间的沟通、重视市场调查与产品开发、加强产品设计以及对于产品的质量稳定性
17、的管理。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,33,企业社会责任对象,对环境及社会的责任 对其他利害关系人的责任 企业对于债权人、市场竞争者、上下游厂商、政府、公共团体、一般大众以至全体社会也都有其应尽的责任。 对债权人的责任 对市场竞争者及上下游厂商的责任 对于政府及公共团体的责任 对一般大众及全体社会的责任,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,34,企业社会责任范围,生产的社会责任 诺贝尔奖得主傅利曼曾说过：企业唯一的社会责任就是在游戏规则的范围内善用其资源，参与意在增加利润的活动，亦即参加公开与自由的竞争，不作虚假与欺骗。,Copyright 滄海書局,王
18、鳳生著_企業經濟學,35,企业社会责任范围,营销的社会责任 企业筹划绿色营销策略时，必须要考虑市场上的竞争对手，如何争食这块潜力大饼？是否主要的对手已经实行绿色营销策略？是否要跟他们在这块领域里竞争呢？有没有任何机会，我们可以比他们更绿色？ 从绿色程度的可分辨性与绿色市场部门的永续性二个构面，绿色营销策略包括了最被动的绿色倾向策略，到最积极的极端绿色策略，还有较中庸的防卫性绿色营销、深绿营销等，营销者要视不同的市场以及情况，采用适合的策略，以图13.7示之。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,36,企业社会责任范围,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,37,4
19、 慈善公益与竞争优势,2002年时波特与克拉摩在哈佛商业评论中发表企业公益的竞争优势(The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy)一文把社会公益纳入增进企业总体竞争力的一环，企图在社会利益和经济利益之间，寻找双赢共利的有效区间，强调公益营销，是营销，而非公益。真正的策略性公益是能够加强企业竞争力，同时又能增进社会福祉。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,38,慈善公益与竞争优势,公司应该锁定的方向，是透过对公益的投入，去改善他们的竞争环境。使用企业独特的专长和资产，让社会和经济部门同时受益，如图13.8所示。准此而论
20、，企业应重新思考公共利益的焦点应该集中在何处，以及采取何种方式进行。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,39,慈善公益与竞争优势,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,40,延伸讨论,试说明企业伦理的发展模式为何？ 功利主义的基本观点是什么？它主要有哪些优缺点？ 从个人生活的案例或企业决策的案例，解析社会利益图中之四个象限归属。 请从产业的案例中，说明经济利润与社会责任的互补性作为。 观察在社会参与上表现良好的中国信托银行，检视其利害关系人与其尽社会责任之方式。,Copyright 滄海書局,王鳳生著_企業經濟學,41,6.大陆首善陈光标在2011年1月底春节前，宣称来台发放五亿红包济贫，引起台湾的两极反应。有人担心伤了受赠者的自尊，有人认为不能挡了贫者有钱好过年的机会。您如何从善心、善行与善果的角度，评析陈光标的高调态度与钱墙手法。,
