1、2018年5月1日,内部资料 请勿泄密,构建精细化营维体系，提升营维服务能力江苏联通统一营销管理平台功能介绍,目录,营销人员的困惑,3,当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾,4,无序派单，过度营销；没有体系，随意营销；沟通不畅，无法提高。,缺乏统一系统支撑,缺乏统一营销管控,因此，统一营销管理平台应运而生,5,营销活动,识别,策划,执行,评估,统一营销管理平台,数据中心,营销管理平台,潜在用户识别用户偏好识别用户触点识别,目标聚焦案例参考方案输出,流程贯通资源调配进度监控,效果评估案例沉淀经验分享,愿景：提供信息武器，展现大数据价值,客户感知提升,营销效率提高,目标：构建精细化营维体系,7,
2、精细化营维 就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值最大化！,定位,8,营销数据管理平台,营销执行,生产系统,营销数据中心,从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑,统一执行,统一流程,统一数据,目录,平台上线，解决营销诸多困扰事前策划,事前策划,事中执行,事后评估,平台上线，解决营销诸多困扰事中执行,事前策划,事中执行,事后评估,平台上线，解决营销诸多困扰事后评估,事前策划,事中执行,事后评估,营销流程,13,13,营销策划,营销执行,营销评估,案例库,营销审批,通过,目标设定,策划案下载,通过OA审批,营销跟踪,智能化评
3、估,人工评级,营销案入库,信息化确认可行性,营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系系统侧：符合系统的规范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落地可行性；业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。,不通过,用户筛选,产品设计,渠道匹配,监控结果反馈,1、数据中心承载全面的用户信息,客户统一视图,基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力,现有标签数量及能力,目前系统合计提供了超过300个基本信息、衍生指标和标签，主要涵盖了基本信息、订购信息、终端信息及营销
4、维系类标签等11大类信息。,统一视图信息说明,15,2、策划预演支撑便捷的自主取数,策划人员利用“超出流量费用”标签和使用3G终端标签很便捷配置出目标客户筛选条件，无须选择很多使用信息进行组合筛选；,通过策划预演模块在5秒之内得到目标用户体量约2万的信息，提高了优化筛选条件、定位目标用户的工作效率；,利用分布查询，选择“上月超出套餐产生的流量费”标签对2万用户群进行分解，获知超出流量费30元的用户约1.2万户，与营销能力匹配,3、营销地图构建统一的营维体系,依据客户全生命周期理论，深刻领会客户发展、提升、维系、挽留各阶段营维工作目标，有效规整营销维系工作体系，形成营销地图，是营维工作总分布图，
5、是业务部门对营维活动统一管控的基本框架。 营销地图中为每类场景定制了专属策划模板，提供活动基本信息、目标客户群、特定产品、执行渠道及时间周期的策划。,营销策划便捷化,18,根据营销三大要素：客户、产品、渠道，设计营销策划四步法,1、营销活动精准的客户定位；2、营销活动营销的产品；3、通过合适的渠道开展营销活动。,免打扰规则,免打扰库,4.免打扰库实现严谨的接触控制,BSS,维系平台,智能云平台,红黑名单,维系接触,营销接触,VIP潜在用户,普通潜在用户,免打扰机制为主动营销工作保驾护航：提高主动营销量,降低客户投诉比例,提高客户满意度,过滤,20,通过免打扰控制接触频次，避免过度营销,客户、活
6、动、渠道三层营销频次控制,接触控制配置信息,21,5.监控评估提供及时的过程掌控,及时性,简单化,监控维度地市、区县、客户等级、网络类型等监控指标,系统自动评估营销管理平台根据评估模型及指标值自动计算评估结果,人工分享推荐授权相关人员在一定范围内，进行优秀案例的分享与推荐,6.案例库满足自助的经验分享,1.自沉淀,录入,输出,应用,2.易查找,3.可复用,南京分公司策划执行”流量包推荐”营销活动并取得成功,南京分公司成功案例进入案例库,苏州,无锡,常州,平台特点总结,应用模式,25,运用策划预演等功能，策划营销活动时间由数天缩减到10分钟,应用模式,26,基于参与客户数据进行分析挖掘,得出潜在
7、目标客户特征,形成客户标签.,应用模式,27,运用跬步营销5分钟完成第二波次策划，调整优化目标用户、产品、渠道三要素,合理设计，充分利旧与现行各系统完美交互,28,营销数据中心及营销管理平台,业务推荐系统,增值业务平台,营销执行,数据交付,营销服务支撑,其它业务平台、执行系统,数据沉淀,数据沉淀,数据沉淀,数据沉淀,维系挽留系统,营销反馈,短信群发系统,目录,主要功能描述,闭环营销支撑,五大辅助功能,案例展示3G理财,31,江苏联通将组织3G理财营销活动，具有如下的活动指标：,1、3G2、开机状态3、上月出帐收入/套餐金额1.1倍4、上月套餐外收费流量/套餐包内流量0.1倍5、非合约用户且6个
8、月连续超流量且在网的用户剔除6、剔除银行托收用户7、剔除不能改套餐的用户(协议、靓号、集团、零首付等）8、根据上月实际语音、流量测算最优套餐，短信方式向用户推荐最优套餐（VIP客户详询10018，普通客户10010）,营销预演,基于统一营销平台进行营销活动策划:,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,营销预演,32,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,在营销活动策划前根据既定的指标，查看目标客户分布情况，以便及时调整营销策略,根据3G理财的目标客户筛选指标，初步筛选目标用户，从预演情况看目标太多，需要调整策略,增加一个目标客户分析维度（筛选指标），以目标客户提取
9、更加精确,最终确定，精确的目标客户提取条件。,营销策划,33,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,营销活动策划提供了3种方式：根据营销策划四步法、直接从模板导入、营销地图。,1、根据营销四步法策划-营销基本信息：填写营销活动基本信息：名称、时间、类型、目标、监控配置等,进行产品选择,设计合适的营销执行渠道,2、根据已有的营销策划模板进行策划,根据条件设置目标客户群,选中营销策划模板，调整参数,3、根据营销地图进行营销活动策划,1、营销策划-便捷化、多样化，提供四步法、模板、营销地图，提升策划工作效率2、营销地图-营销活动体系化：基于客户生命周期，聚焦目标、提供策略,营销审
10、批,34,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,营销活动审批通过线上和线下结合的方式，即策划者在营销平台下载营销活动审批表单； 并通过OA审批；最后信息化在营销平台进行确认。,营销监控,35,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,平台可以对营销活动从执行情况、用户质态、收益贡献3个维度进行监控，并且可以定制报表,营销活动执行情况跟踪监控,参与营销活动用户质态监控,营销活动收益情况跟踪监控,根据营销活动需要定制报表,营销评估,36,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,案例库,营销案例库,37,营销预演,营销策划,营销审批,营销监控,营销评估,
11、案例库,操作小提示,38,系统其他特点：营销效益化,可浏览目前全省开展活动详细信息及不同类型的活动数及总数，了解及学习全省营销案例；,可查看活动的执行监控信息,判断活动的开展情况，可套用情况。,可查看活动的信息包括基本信息、目标用户、营销产品、执行渠道信息。,目录,广,新用户发展,N个特定市场：,3个“及时”：,返乡回城,校园市场,集团客户,异网策反,及时监控发展,及时分析数据,及时优化策略,业务领域做深做广,深,业务领域做深做广,深,业务领域做深做广,广,风险稽核,主动防御,业务领域做深做广,营销活动A2,营销活动B2,营销活动A2,营销活动B2,免打扰库,短信网关,116114平台,外呼平
12、台,客户接触,客户接触,客户接触,系统能力提升,监控和评估体系化,每一个类型的场景的监控和评估的kpi(核心指标)均不一样,我们要设计相匹配的监控评估指标体系并在系统内有效落地,监控、评估,拓展标签,分场景类型建立监控、评估体系,按需扩展客户标签,满足越来越精细化的营销和维系需求 ，如客户价值标签（客户成本、客户直接价值、客户间接价值），客户性质标签（虚假、跳蚤、正常）等,按需拓展客户标签,系统能力提升,要求,47,1、地市信息化不再提供用于营销和维护的用户清单；2、地市信息化需要向业务部门提供技术支持和后续培训；3、地市信息化需协助业务部门提出需求到省分进行系统优化。4、提供需要开通系统工号的人员名单。,48,在大家的共同努力下，祝江苏联通的市场营销工作越来越好,49,谢谢大家！,
