1、讲师的修炼,讲师的道德修炼,1、全心投入2、诚实：知之为知之3、客观停止学习就意味着退休4、精确5、责任感与牺牲精神,讲师的敬业,杰尔沃克用生命来诠释井冈翠竹用亲身来体验煮青蛙用事实来求是,现代培训理念,我们深信：人的头脑不是一个需要被填满的容器，而是一支有待点燃的火把所以我们常用引导和激励来代替灌输。,我们认为：,一个真正伟大的教育工作者不会把听众带进他知识的殿堂，而会将他们引向他们心灵的门口。所以我们将培训定义为帮助听众发现自我和超越自我的过程。,我们懂得：,人并不拒绝改变, 但他们拒绝被改变，所以我们将课程设计得又实用又轻松，力争做到“润物细无声”。,我们希望：,自己的工作能真正和持续地
2、帮企业改善现状和提高绩效，所以我们反对头痛医头、脚痛医脚的培训方式。 案例：顾客抱怨今日的问题来自昨日的结,我们笃信,员工是企业最宝贵的财富，造就员工不仅是企业发展的需要，更是企业神圣的、无可逃避的职责。讨论：培训为企业老板还是为员工?,讲 师 应 持 的 观 点,我们并不简单地出售知识，而是致力于帮助企业解决问题、消除困惑。我们不满足于让听众仅仅成为知识的被动接受者，而是激发他们成为知识的创造者。,讲师的追求,我们追求以最适当的方法和最有效的 手段帮助企业达成自己的目标； 我们不打算改变听众，我们只是千方 百计帮助他们自我完善、自我超越；,讲师的坚持,我们认为没有不良的听众和员工，只有不称职
3、的讲师和管理者；我们并不认为培训能改变一切，但我们仍然在自己的领域里精益求精。,讲师与学员的关系,在传统观念中，教师作为知识的传授 者（讲得更高尚些，是人类文明的传播 者），在学员心中享有崇高的地位（所谓 天地君亲师，一日为师，终身为父，就是 对老师地位的精辟诠释。）老师爱护学生， 学生尊敬老师，永远不忘师恩，被人们认 为似乎是天经地义的关系。,作为讲师，你价值几何？,但今天已进入商业化社会，在教育产 业化，教育产品日益成为商品的今天，作 为讲师的观念也必然改观。从实质上看， 企业（听众）出钱购买知识，讲师提供知 识并收取酬金，企业（听众）跟讲师的关 系是顾客跟(知识)供应商的关系。,服务无止
4、境,所以，听众是我们的上帝，是我们必 须为之认真服务的对象。他们没有任何义 务要尊重我们，倒是我们应该感谢他们。 他们的尊重，必须要靠我们去赢得靠 我们的敬业精神、人格魅力、知识水平， 而不是讲师的称号。,讲师的人格魅力修练,做职场的楷模,现代职场的新思维之一 把信送给加西亚,要有独当一面完成任务的勇气和能力要有不折不扣执行上级指令的工作态度和习惯领导决定做什么，至于如何做好，那是我的事,现代职场的新思维之二 论功劳不论苦劳,兢兢业业、任劳任怨已不够不仅要完成任务，而且要出色完成卓越才有竞争优势,现代职场的新思维之三 80/20法则,80的企业收入来自20的产品 80的企业利润来自20的顾客
5、80的企业效益由20的员工创造 80的业绩是在20的时间里完成的 80的企业形象受20的企业行为影响,现代职场的新思维之四 三类不能犯的错误,道德品质方面的错误过于愚蠢、低级的错误重犯的错误,“敬业为自己”之一,追求本职工作的最高境界,“敬业为自己”之二,认可本职工作的意义与价值,这些企业/人是做什么的？,松下：吉列：星港：美容店：商场：建筑工：原太郎：,“我们是培养松下人的，只是顺便做点电器生意。”,“我们千方百计给我们的顾客提供方便，而我们的对手只卖刀片。”,“我们提倡健康优质睡眠。”,“医学的神圣在于塑造人的完美。”,“无微不至帮助社区居民是我们的天职。”,“我在建造一幢参天大厦。”,“
6、我从事的是给世界带来光彩的职业。”,“敬业为自己”之三,遵循本职工作的职业道德,面对心灵的提问：,你能保证恪守基本的职业道德吗？,影响道德水准的社会因素, 社会公民的收入水平 法律制度的完善状况 民主化程度的高低,违反职业道德的种种行为（1）, 对顾客不负责 有空子就钻贬损他人 隐瞒真相转嫁麻烦 挪用公款,违反职业道德的种种行为（2）, 破坏环境 公报私仇 逃避责任 泄露机密收受回扣 其它,恪守职业道德的意义 （对个人）,避免因东窗事发带来的灾难 赢得尊敬和信赖 保持心理健康 获得长远利益,恪守职业道德的意义 （对企业）,维护自身的良好声誉 建立健康积极的企业文化、培养凝聚力 尽到对社会和顾客
7、的责任 以此树立品牌、持续获益,职业道德的基本要求（2）, 尽职尽责 把上司的命令当成自己的命令，把下属的责任当成自己的责任 慎独：当事情的真相肯定永无人知的时 候，一个人的所作所为最能说明他的品 行和他未来的成就。,职业道德的基本要求（1）,正直、诚实、光明磊落 信守承诺大局观和牺牲精神 团结协作高水平、低姿态 尊重他人,在世上能感动我的只有两件事： 一是我们头顶灿烂的星空， 一是我们内心崇高的道德法则。 康德,讲师的知识技能修炼,兴趣是最好的老师,培 训 其 实 很 容 易,案例一：优秀团队是如何练成的（野外求生） 案例二：看外行如何造就内行（安全知识） 案例三：不可能的任务（超级记忆）,
8、三种备课的境界 1,第一种是接到课题后，到图书馆里去寻找教科书，将其中一些资料编排成讲义，讲授给学员听。这种备课方式的出发点是教科书；,第二种是对大量企业进行分析研究，总结出其共性，据此设计出对全体企业都有用的大众化课程。它的出发点是带有普遍性的企业问题；,三种备课的境界 2,三种备课的境界 3,第三种是对企业或顾客进行专门的调研，根据企业的特定问题或顾客的需求设计有针对性的课程，帮助企业、顾客解决问题或寻找解决问题的途径。它的出发点是特定企业或顾客面临的个性化问题。,六、成 功 培 训 须 知,你不能根据你有什么就给听众提供什么，而应该根据听众需要什么你才给他们什么。听众应成为你备课和上课的
9、唯一中心。,抓住听众注意力的十大步骤,一、你准备好了吗： 1、情绪 2、体力 3、顾客需求了解 4、专业知识 5、精神状况,二、建立良好的第一印象 （自我介绍）,1、你是谁？2、为什么要听你讲？,三、建立信赖感 （产品演练与见证）,1、听你讲对我有什么好处？ 2、你如何证明你是对的？,四、顾客购买的是价值观,（提问：找关键按纽最在意的地方）,五、塑造产品的价值,1、人的购买有两个理由： 追求快乐，逃避痛苦 2、用他人的价值观来说服他自己 3、卖结果不要卖成分对顾客有什么好处？,六、作竞争对手的分析 为什么不能买别人的？,1、找出三大卖点、三大优点 2、找出竞争对手的两大缺点,七、解决顾客有可能
10、反对的意见 前期思考准备,异议处理基本原则 有备而来是成功的前提 处理话术,八、成交,1、成就成交法2、十倍成交法3、不要成交法4、命运成交法,九、要求转介绍,十、作好售后服务,高手心得 1,若想教会学员什么，请尽量让他们觉得是他们想通的、悟到的，而不是你教会的。你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；,高手心得 2,你教多少并不重要，重要的是学生能 对你教的东西运用多少；你有多受崇拜并不重要，重要的是你 能让学员改变多少。对于那些你答不上来的问题，你要敢 说“不知道”。,高手心得 3,讲师要尽量避开自己作为演讲者的角色。培养学员学习和寻找知识的兴趣并提供给他们寻找知识的方法，才算真正高效
11、地帮助了你的学生。,高手心得 4,不必建立枝繁叶茂的理论体系，生活中的许多技能本来动手就可学会（如游泳），但一旦开始去研究、做学问，本来简单的东西就变得复杂起来，让人越来越难学。我们应让教育回到根本：别让写文章、写书的格式出现在你的讲课里，“绪论”、“概论”、“概念和定义”、“历史渊源”、“几大特征”，这些用来唬人还可以，难以让人学到真正的生存本领、发展技能。,高手心得 5,兴趣是最好的老师，因此，培养学员 对所授课程产生浓厚的兴趣，以致能让 他们能举一反三，触类旁通，悟到远远 超过老师所授的东西，这才是教师应追 求的境界。,高手心得 6,老师不能仅仅满足于让学员满意，而要立足于让学员成功：学
12、员听了课觉得不错，掌声热烈，声称很受启发甚至震憾，这是满意的层面；,高手心得 7,他们把所学的东西化成工作中的行为，从而为自己、为企业创造更好的业绩，这才是成功的层面。,高手心得 8,学员能记住你教的任何东西，如果它们能与学员已知或已记住的东西联系起来的话。,七、人才培训UP原则1,U：实用性今天的学员需要学的不是一些生硬的知识，而是今天学了明天就可以运用到生活和工作中去的扎扎实实的生存和发展的本领，因此教师备课要常常问自己：我要进行的这项培训对学员有没有直接的实用性?,七、人才培训UP原则2,P：参与性卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重 的说教。现代教育心理学的理论也告诉我们： “一个人只能
13、记住他所听到过的东西的10%， 他所看见过的东西的20%，所说过的东西的 40%，所做的事情的80%。而且因为人的大 脑无法记住每一件事，所以一切枯燥乏味、 了无生趣的说教将完全不能被记住。”,结论,以各种手段调动人的各种感觉器官，让他们全方位地投入到学习中去，是让培训最有成效的捷径。,二、现代培训手段,如果你拥有的唯一工具是锤子，你就会把一切问题都看作钉子。,巴洛克音乐 四季、水上音乐,音乐的妙用,1、单调、平板促成大脑高效时区 2、激励音乐 3、引导音乐 4、活动音乐 5、上场音乐 6、集合音乐 7、颁奖音乐,目的： 消除隔膜 缓和抵触 同一情绪,破冰船,方式：,自我介绍活动故事,“情绪管
14、理自由体操”,第一节 放松 第二节 巴洛克音乐 第三节 锻炼与营养 第四节 接受自己、爱自己 第五节 如果你生命的琴弦断了一根 第六节 寻找夜空中的星星 第七节 不为小事而烦恼 第八节 驱除烦恼的万灵公式 第九节 不为别人的批评而不快乐 第十节 学会宽恕 第十一节 向自己提出正确的问题 第十二节 清理你的办公桌,枯 藤老树 昏 鸦小桥 流水人 家,超 级 记 忆,案 例 教 学, 目的1、填补理论与实践间的空白 2、激发创造力，寻求多种解决方式3、以模型回顾生活而不必改变现实中的个人4、通过思考、讨论和反馈加深理解5、锻炼表达交流能力 6、有助于打破成见和僵化的态度 设计案例1、精心研究 2、
15、明确目标 3、决定最佳方法 4、构思好故事 案例教学的步骤1、准备 2、简介 3、讨论 4、讲解 5、记录,案例教学核心原则： 跳出过程！,案例1：犯错的功臣该如何处理？案例2：业务部对还是物流部对？案例3：一切为了企业的利益！,游戏培训法, 优点1、激发学员的积极性2、改善学员间的人际关系3、学习更直观、记忆更深刻4、花费较少 缺点1、可能将现实过分简单化 2、可能淡化学员的责任心3、比较费时 原则1、让所有成员明了游戏规则2、游戏需要有结果3、提倡竞争,数7游戏规则,1、从1到100依次报数，50秒内报完；2、逢7的倍数或含7的数字需以拍手代替；3、每次拍手后报数的次序反过来；4、要求零缺点出现任何失误即停止记分。,电影培训法,龙卷风 、生死豪情、泰坦尼克号、阿甘正传、勇闯夺命岛、空军一号、我又十八、拯救大兵瑞恩、角斗士、扭转未来、小人物大英雄 、垂直极限壮志潜龙、烈火战车,三、培训师的自我修炼,领导的层级理论：职衔地位 认同许可 创造佳绩 开发人力 众望所归下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智,实现生活与工作的高度融合,生活课堂化与课堂生活化十年后，培训将走向何方？,世界上最宽阔的地方是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。,
