1、学习心得尊敬的马总：您好！首先感谢您在百忙之中抽出空闲为我们大家上了一堂生动而幽默的课程，为大家在课堂之中感觉不到枯燥乏味而是幽默的教育和鼓舞式的激励，使我们大家感觉到我们敬爱的马总就像我们的大哥一样，我们在大清花工作中就像是在家一样，大哥对我们平时的工作和生活是关心的是重视的，能为他的兄弟姐妹们的将来做打算的！更加使我们对大清花的未来充满美好的前景充满美好的希望，我们也是对我们的大哥越来越尊重、越来越敬爱。再次感谢马总感谢大哥是您给了我一个美好的舞台、一个美好的家谢谢您！下面我将我所学习的心得分享给大家：一、 尊重顾客、善待员工、不断创新、永续经营这句话我们都很熟悉，是马总经常挂在嘴边的一句
2、话，刚开始我还不能理解以为顾客和员工能怎么的愿意走就走我是领导我就说的算，一直以霸权主义的思想对待顾客和员工，到后来经过和马总进行交流使我才领悟到，马总说：我们企业要是不尊重顾客、不善待员工老板都不存在，后来我想开了，我能理解了，所以说尊重顾客、善待员工、不断创新、永续经营是我们基层管理者的管理的基础的基础，也是我们企业的宗旨！二、 家庭化、军队化、学校化、经马总的教导和培训也从中知道我们的企业要像家庭般的温暖、军队化的管理和学校式的模式，打造出全国第一家一流的企业、一流的人才，从此让精英富起来、让管理层奔小康、让高管们成为富人。同时也让同行们来学习我们的企业、学习我们的文化、学习我们的精神。
3、三、 如何带好新员工我们都知道新员工刚到企业，对待我们的企业和工作环境不是很了解也不是很适应，基础又很差，使基层管理者感觉到带新员工的难处，经马总的开导及启发以及马总的理论：二八法则20%的榜样、抓两头带中间的原则，能促使我们的老员工以及管理者积极而踊跃的将我们的新员工带好第一步，让新员工们知道在大清花工作是多么开心多么幸福，憧景是多么的美好，也能让新员工展示出他们的才华及能力，让外界有志之士知道我们的企业对待员工、对待有才华和有能力的人才是多么的重视，同时也让他们知道我们的企业是欢迎他们的加入！四、 木桶式的管理我们都知道木桶是用木板拼成的，一个好的木桶可以装满一桶水，如果一个木桶坏了一个木
4、板，那么自然而然水就会流出来，我们的管理就像是木桶一样，员工的基础是不一样的，层次不齐、有好有坏，我们也都想，让我们需要加把劲的员工素质以及服务提升上来，那么我们管理者应该怎么做呢？首先要求基础好的老员工传、帮、带通过老员工来达到培训及管理的目地，其次我们自己要做好员工榜样叫员工跟我来看我的，做好模范带头作用。员工不会做的事情我们要交亲自、员工不懂的事情我们进行教育和督导，我们要用人性化的关怀、法制化的约束来管理员工。管理者要像蝴蝶一样飞来飞去，使管理者和员工都在快乐中工作、都在快乐中成长。总结;也许您一句话能成事、也许您一句话也能坏了事，马总：能干事、善共事、干成事！那么您还在期待什么？我是领导跟我来看我的！拿出您的激情用您最简单的方式对您的员工说出一句肯定或说出一句赞美！那么您就是最好的管理者！体 会 人：钟锋2011 年 7 月 4 日
