1、送货管理制度第一条 送货准备：送货员、驾驶员统一着装工作服佩戴上岗证。驾驶员出车前车辆检查并填写行车日志，送货员开机搜寻 GPS 网络信号，下载当日送货任务。第二条 领货交接：1、驾驶员按规定时间将车辆停放在指定区域取货。送货员、驾驶员将对应送货路线的卷烟装车并清点数量。相符后，与分拣员签字确认；不符，与分拣员核对准确后方可出车。2、卷烟装车应按照送货标签序号顺序装车并码放紧贴、平齐，杜绝残损烟出库，当场发现残损烟按残损烟管理制度执行。3、出车前，送货员需核对线路客户签收单和销售发票。第三条 送货上门：1、送货员、驾驶员遵守安徽省烟草专卖局(公司) 员工行为规范 要求，提供优质送货服务，不得无
2、故偏离送货线路、长时间停车。在送货过程中注意安全，做好相关危险源的辨识和防范。驾驶员要节约燃油，减少尾气的排放。2、见面主动问候客户，延误送货须向客户说明情形。3、特殊因素(洪水、塌方)无法送货的，送货员应上报并与客户商议二次送货的时间。客户卷烟作财产登记并交仓库保管员保管，在二次送货中补送。4、对约时定点客户送货，送货员须按约定的卷烟交易地点和时间送货。5、现金交易的客户店门关闭，送货员需进行二次送货。对于路程远、送货不便和二次送货客户仍关门的，送货员可联系辖区客户经理帮助解决并报部门备案。无法联系，可粘贴留言条或电话告知客户后将卷烟作退货处理。6、电子结算扣款成功客户店门关闭的，送货员需联
3、系客户后将卷烟交至指定人代收并签字确认。联系不上，送货员需联系客户经理帮助解决。仍无法解决的，送货员需粘贴留言条并将卷烟带回填写顾客财产登记表交保管员，下一送货周期中补送。第四条 核对卷烟：1、送货员搬取卷烟应轻拿轻放，按照客户意愿将卷烟放置在柜台或经营场所与客户进行核对。核对数量、品种无误后，提示客户在客户签收单上签字确认。2、发现卷烟残损，送货员应向客户说明情形，取得客户理解。对客户坚持予以调换的，应给予调换处理。3、对现金交易的客户准确收取现金后，应提示客户签字交接。4、对电子结算交易的客户，经查看销售发票上银行代扣金额准确划拨后，请客户签字确认。若出现重复扣款或系统故障导致电子结算错误
4、多收货款时，送货员应验证客户存折（客户离银行远或没有存折除外） ，属实的立即上报，并向客户做好解释，按电子结算重复扣款管理制度处理。5、核对卷烟发现品种串号。送货员应向送货部（中转站）负责人汇报，在本线路或其它线路中所配送的卷烟中仔细查找。第五条 收取现金：提示客户付款。收款中应“唱票”避免差错。货款 50 元（含）以上的及时放入车载保险箱，50 元以下可放入随身收款包。第六条 清点现金：1、银行上门收款：回库后送货员从车载保险柜取出现金清点，与送货路线对账信息表核对无误后，将现金存款凭条 、现金封入在塑料袋并在视频监控下放入银行保险箱，同时与现场人员在相应表单上签字。2、赴银行缴款：送货员从
5、车载保险柜取出现金清点无误后将货款存入公司指定银行账户，并将银行盖章后的缴款单交相关部门。第七条 货款核对：1、现金核对：送货部（中转站）专人负责核对缴款凭证，将银行盖章后的缴款凭证核对无误后交财务部门。2、电子结算扣款核对。当日数据日结记账后，在业务系统中进行对电子结算扣款客户对账，并对未交易成功的客户进行二次结算，结算完毕后再次对账。第八条 卷烟退货：1、送货员填写退货单报送货部（中转站）负责人、储配部负责人审批。2、送货员（中转）将退货单交票打信息部门做系统退货处理并打印报表。3、送货员（中转）将报表与卷烟交保管员签字确认。保管员对退货卷烟作系统入库，并将卷烟放置在指定储位，按“先出”原则销售。第九条 应急补货：1、自提方式：提前与客户作好提货时间沟通工作，收取现金后，核对卷烟品种及数量，并填写相关表单，将卷烟交付客户。2、送货方式：提前与送货员作好相关交接、沟通工作，送货员将卷烟送至客户柜台或经营场所并进行核对，收取现金，填写相关表单，将卷烟交付客户。第十条 收尾工作：1、送货员填写工作日志，查看次日路线客户签收单和销售发票，确定是否有扣款不成功的客户。如有，需提前电话告知做好现金交易的准备。2、驾驶员做好车辆回场后的安全检查。车辆清扫、清洁后停放至指定位置，行驶证、行业上岗证、车辆钥匙上交安保部门专人管理，行车日志每日由专人批阅。
