1、管理员工的十大手段,手段一：以谋立威（掌握下属琢磨不透的藏权术） 威，是管理者有效管人的必备条件。有了威，你的话才算数作为领导的身份才会清晰、高大。懂得藏权之道的人，表面上谦恭让礼，而威严却在无声之处透入骨髓，让手下琢磨不透。可见身为管理者，藏权之道不可不谙。,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 1、管理者的威严是制造出来的 A:服饰的体现（帝王的传统） B：专用的属物（办公用品、交通、待遇） C：称谓,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 2、有意拉开与员工的距离 A:临之以庄，则敬 B：城隍爷决不与小鬼称兄弟 C:摆好“架子”切莫“仁有余，威不足”,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威
2、3、藏权的关键在于藏心 A:喜怒不形于色，含而不露 B：“该出手时就出手” C：将优点挂在外面，将缺点挂在背后,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 4、巧妙增加自己外表上的威慑力 适当的沉默、面部表情、整体形象 只有懦夫才会即威胁又大叫 5、拥有“慈不掌兵，义不守财”的思想 管理者不是幼儿园的阿姨，不能仅仅会讨员工欢欣而已，更重要的是帮企业创造业绩，这是店长的最大职责。 孙子兵法有云：“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也！”,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 6、建章立制是制造威严的前提 没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。 A、制度是严肃的，决不只是空文 B、不
3、畏惧恶势力的挑战 C、要建立监督机制 D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的解决方案 E、要自己起带头作用,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 7、“耳目”能产生巨大的震慑作用 8、一开始就得烧好三把火 找出对员工、对老板有利的三件事做,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 三把火的艺术 1)、切勿追求个人成就切忌立刻改变原有的规律 2)、不要成为暴君切忌指挥员工 3)、对待员工不可偏心 4)、不要不假思索、信口开河 5)、不要独揽一切 6)、不要推卸责任失败自己，成功他人 7)、不要大发脾气否则你将成为最后知道真相的人 8)、不要玩弄特权 9)、不要过于正经或随和,管理员工的十大手段,手
4、段一：以谋立威 9、万不可让手下抓住小辫子 切忌酒后吐真言 防人之心不可无 不能出现男女关系问题 不可轻易到异性员工家里去 言谈举止要有分寸，不可过分随便 不要在私下与异性员工谈工作 不单独与异性员工去娱乐场所,管理员工的十大手段,手段一：以谋立威 10、杀一儆百这一招永不过时 11、使功不如使过 12、下令如山倒,管理员工的十大手段,手段二：刚柔相济 硬弓配软弦是有效管理之本 过分的威慑严厉和过分的宽大仁慈都将无一例外地导致管理失败。无论是大企业的总裁还是一个小组织的领导人，只有学会了软与硬两手统治权术，并运用自如，才可以避免走极端造成的不良后果，让人们心服口服的遵纪守法。,管理员工的十大手
5、段,手段二：刚柔相济 1、要捆牢硬材必须用软绳，施压时不可过于蛮横无情 “这件事情请你做好吗？” “我们该不该这么干” “你说的没错，就按你的意思定了”,管理员工的十大手段,手段二：刚柔相济 2、迁就一阵后必须威慑一次 3、在必要时考虑用权势压一压（扫除烂菜的例子） 4、发火时善于给别人留余地和出路 让员工下不了台等于拆自己的台 “小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更好了” 批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方安,管理员工的十大手段,手段二：刚柔相济 5、善于唱黑白脸 注意先后顺序，（先白后黑鳄鱼的眼泪） 原则： 当员工不愿认错时，决不含糊 点到为
6、止，让白脸唱主角,管理员工的十大手段,手段二：刚柔相济 6、要敢“打”更要善“揉”善后 要大事认真，小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气 让人体悟“爱之深，责之切”（三洋公司副总后藤清一与松下辛之助的例子） 把大棒和胡萝卜结合起来,管理员工的十大手段,手段二：刚柔相济 7、学会明软实硬的招法对付掌握庞大顾客的“炸弹”,管理员工的十大手段,手段三：形象提升 品行和声望是可以包装出来的 伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子的延伸。管理者如果能够精通个人包装的手段，树立起一种领袖人物般“高大光辉”的形象，你就可以让自己的影响力在整个组织里延伸。此时，你会发现，其实管人并不是一件很难的事。,管理员工
7、的十大手段,手段三：形象提升 1、感召力源于管理者的魅力 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合作和达成目标的一种历程，以身作则影响他人。 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要看你是否有强大的魅力，而非权利。,管理员工的十大手段,手段三：形象提升 1、感召力源于管理者的魅力 A:使别人感到他自己是重要的。 B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是值得全身心投入的 C：想要别人怎么待你，你就怎么待别人 D:为自己的行为负责，也为员工的行为负责，千万不要推卸责任。,管理员工的十大手段,手段三：形象提升 2、在员工面前显得精明能干 A：凡事归纳几个要点 B：把一件事分三分钟内叙述完 C:在会议的最后做好总
8、结性发言 D：使用极其明确的数字来说话 E：座的时候保持挺立。 F：注视员工的眼睛交谈 G：下达命令不是几点整，而是几点几分.,管理员工的十大手段,手段三：形象提升 3、咬紧牙关，练出自己的绝活。 4、你们干不了的让我来 5、万万不可显得害怕承担责任 员工遗留的事一定要到此结束,管理员工的十大手段,手段三：形象提升 6、成为组织里做人做事的典范 如果管理者是只虎，他带领一群羊，也能把这群羊变成虎；如果管理者是只羊，他带领一群虎，也会把这群虎变成羊。 管理者不光有出众的才能，而且在无时无刻要表现出强烈的工作热诚！ 请记住你的所作所为，几乎都在员工的效仿之中。,管理员工的十大手段,手段三：形象提升
9、 7、结交名流提升自己的声誉 8、用比自己某些方面强的人，更显得高明 9、善于推功揽过 A:胸襟开阔，以小搏大（第一显示的的胸怀，第二让上司明白领导有方，第三让员工对你崇拜） B：掌握分寸，维持自身形象 C:不要轻易错过拿自己开刀的机会！,管理员工的十大手段,手段四：识人用人 凭眼力挑出最需要的千里马 管理，首先是谋人的学文。要想将员工用好、管好，首先必须有非凡的谋人之智。谋人之智在于察在于用，这是优秀管理者所必须掌握的一门学文。凡能在此方面吃透并用决的管理者，必须出手不凡，指挥千里马如同闲庭信步。,管理员工的十大手段,手段四：识人用人 1、用淘金的精神去挖人 2、舍得草料 3、心中有杆人才之
10、称，又不能凭自己的喜好看人才。 4、不可用朽木造大船,管理员工的十大手段,管理员工的十大手段,手段四：识人用人 5、用人需要把握平衡互补之道 包括才能互补、知识互补、性格互补、年龄互补、性别互补、综合互补。 一个团队中最好有一个直觉型的人做天才军师，有一个思考型的人设计和监督管理工作，有一个情感型的人提供联络和培养职员的责任感，并且最好还有一名冲动型的人实施某些临时型的任务。,管理员工的十大手段,手段四：识人用人 6、让猴子走钢丝，海豚戏水球 企业用人不是用的自身价值，而是被使用价值 7、精心挑选几个左膀右臂（一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩） A: 能弥补你的缺点 B：性格脾气要相投 C：是有
11、能力的人 D：关系要融洽,管理员工的十大手段,手段四：识人用人 8、善于把能人变自己的亲信 9、不光会请人，还要会送人 助手变对手的原因： A: 助手贪财好利而临阵倒戈 B：助手觉得怀才不遇而弃“暗”投“明” C：助手一心谋求“自我发展”而另立门户 D：因管理者自身的弱点，使助手弃他而去,管理员工的十大手段,手段五：评功论过 奖与罚的手段一定要耐人寻味 没有心计，就无法管好员工。高明的管理者总是把自己作为裁判，在奖与罚的过程中实现整个组织行为按照自己的预想行事。奖与罚必须手法新颖，掌握时机，讲究时间场合，把握轻重缓急、只有这样，才不会因小失大，顾此失彼。,管理员工的十大手段,手段五：评功论过
12、1、奖罚不明是乱局的祸根 2、精心设计一套奖惩的制度 3、坚持对事不对人的原则 4、用重金制造出勇夫 5、尽量把奖赏的方式花样翻新 6、学会用称赞的魔棒指挥员工 7、选择一个公开场合褒奖员工 8、适时给员工一份以外的荣誉（奖书、奖金、假期、培训、小礼品等),管理员工的十大手段,手段五：评功论过 9、允许失败就是奖励尝试和创新 10、在企业里引入良性竞争机制 A:诱发员工“程能”的欲望（物质奖励，精神诱导事前事后） B:强化员工的荣辱意识 11、把重赏和严罚有效结合,管理员工的十大手段,手段六：权力收放 充分授权与有效控权相结合 管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术。所以，管理者必须让那些有能
13、力的员工有权力，同时也要让他们承担更多的责任。这样你才能把精神集中到那些最重要的事上，这是实现简单管理之要义，更是调动员工积极性的绝佳手段。,管理员工的十大手段,手段六：权力收放 1、是将军就别抢士兵的活 你不愿意或担心的原因 A：如果你把一件可以干得很好的工作分配给别人做了，也许不如你精细 B：如果让别人来做你的工作，也许你会担心他们做得比你好，而最终取代你得工作 C：如果你放弃了你的工作，你将无事可干，所以你哪怕芝麻绿豆的事也自己做。 D：你没有时间去教别人如何接手工作 E：没有可以托付工作的合适人选,管理员工的十大手段,手段六：权力收放 2、授权的步骤 A：管理者心态的调整 B：了解员工
14、能力，挑选合适的人选 C：让其明白任务的重要性 D：教育受权者接受的不是任务而是一个舞台 E：让他明白将达到的效果 F：确立评估的标准 G：给与帮助,管理员工的十大手段,手段七：以情攻心 用感情的绳索方可绑住真英雄 身为管理者，必须明白这样一个道理：让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字，一个关切的举动，几句动情的话语，几滴伤心的眼泪，往往比高官厚禄的作用还要大上千万倍。他所影响的除了受惠人，更有其他员工。,管理员工的十大手段,手段七：以情攻心 1、从小事着手，温暖员工的心 A：记住下属的生日 B：下属生病时要看望，上班后要慰问 C：关心下属的家庭生活 E：抓住欢迎和欢送的机会表达对下属的
15、关心,管理员工的十大手段,手段七：以情攻心 2、别放过为下属挺身而出的机会 A：严格掌握为下属“护”的临界线有利于团结，有利于得到广泛好评，不对公司利造成大的影响 B：要让下属知道你在护他,管理员工的十大手段,手段七：以情攻心 3、抓住给员工雪中送炭的机会 A：雪中送炭比锦上添花来的有价值 B：要注意“天气”摸清哪里会“下雪” C：送炭时要一脸真诚 D：要量力而行,管理员工的十大手段,手段七：以情攻心 3、在用人不疑上做足表面文章 4、不责怪不成事的员工，以鼓励来支持 5、关心员工的家庭则可事半功倍 A：协助员工搞好家务 B：照顾员工的孩子和老人 C：学会利用鲜花的力量,管理员工的十大手段,手
16、段八：左右逢缘 像谋略大师一样平衡上下左右 管理过程中矛盾无处不在，关系错综复杂。再高明的管理者也不可能圆满解决所有矛盾，更多的时候需要的是一种平衡的手段。如果你能站在统筹的高度，以平衡、牵制的技巧利用矛盾，自然也就能够达到控揽全局的目的。,管理员工的十大手段,手段八：左右逢缘 1、和谐与制衡是管理者的两把利剑 三种不和谐关系：一种是老好人，一种是互相包庇，一种是互相冲突 两个不同工种的主管不一定合得来 两个主管不能一个太强一个太弱-养成竞争的环境,管理员工的十大手段,手段八：左右逢缘 2、及早着手，不要让矛盾生根发芽 3、想办法与对立者找到共同点（苏格拉底法则） 4、把员工的抱怨当作大事来抓
17、 5、学会协调各个工作人员之间的关系（王子调解） 6、用最有争议的人消除疑惑（刘邦与雍齿）,管理员工的十大手段,手段八：左右逢缘 7、设法把中间派拉进你的圈子 8、懂得运用化敌为友之法 9、用隔离、牵制的手段防止“兵变”,管理员工的十大手段,手段九：灵活多变 千万别让“常规”束缚了手脚管理是一个充满变数的过程，因此，管理者必须应时而动，见景生情，不能让“常规”束缚了手脚。只要目的正确，就应当不拘招法，灵活运用，辩证、发展地学习和运用各种管人的手段。只有如此，方能妙招频出，让一切管理问题迎刃而解。,管理员工的十大手段,手段九：灵活多变 1、局部思维与系统思维相结合（无定价发廊例子） 2、要学会从
18、另一角度思考问题（圆珠笔的启发） 3、以声东的手段达到击西的目的 4、事物永远不止一面 5、居安思危，从容应对突发事件对待成就都要战战兢兢、如履薄冰！ 6、不利形势下不妨用时间换取空间,管理员工的十大手段,手段十：避乱防患 多想几步棋才能避免出乱子 管理如同下棋，既讲究战略战术，又需要计划周密，否则一子错落都可能会导致翻身落马。因而，管理者必须能够充分估量周围环境的复杂性，凡事都要比别人多看几步棋，精心走好每一步。才能运筹帷幄，刀枪不入！,管理员工的十大手段,手段十：避乱防患 1、每走一步都要精打细算，凡事估计最坏的结果 孙子云：“多算胜，少算不胜，由此观之，胜负见矣。” 2、在追究责任时不可
19、操之过急。,管理员工的十大手段,手段十：避乱防患 3、责难下属时要懂得留点面子 心里学家统计： 在生人面前赞美，销售量增加2050 在生人面前斥责，销售量减少20增加10 私底下让下属丢脸，销售量减少30增加5 在生人面前让下属丢脸，销售量减少1060 私底下斥责、警告，销售量增加1030,管理员工的十大手段,手段十：避乱防患 4、杜绝自己以言取祸的可能 A: 己所不欲，勿施于人 B：在公众场合不要谈论下属隐私 C：在家人、朋友、员工面前不要谈论下属隐私 D：不要当众把隐私当成制服对方的武器,管理员工的十大手段,手段十：避乱防患 5、不要忽视“小人” 做到：1）不得罪他们，2）保持距离，3）小
20、心说话，4）不要有利益瓜葛，5）吃些小亏无妨，6）忍无可忍且时机成熟时铲除 6、千万不要被拍马屁者拍晕,发廊实用操作流程,助理手操作流程 中工操作流程 发型师操作流程 清洁操作流程 整体作业流程,1、通用话术 2、搭话话术 3、接待话术 4、留客话术 5、拉客话术 6、商圈拜访话术,发廊实用操作话术,7、洗头助理接待话术 8、外串话术 9、内串话术 10、剪发话术 11、剪发变烫发话术 12、烫发加染发话术,发廊实用操作话术,13、烫染后护发话术 14、卡的推销话术 15、促销活动话术制定 16、教练式的沟通话术 17、变卖发水话术,发廊实用操作话术,详见副本,发廊系统制度章,发廊系统表格的制
21、定与实施,求职申请表声明：我在此正式签名，我在本申请表格所填写的内容全部属实。我同意我在此所填写的情况如证实为含有意作假或误导成份，则说明本人没有资格被录取，也不适合担负任何工作。签名：（ ）求职人姓名： 婚姻状况： 已婚：（ ）未婚：（ ）已有子女：（ ）性别：男（ ）女（ ） 年龄：（ ）岁 祖籍：（ ） 当前地址： 电话： ； 永久地址： 电话： ； 你所希望应聘的工种 ，你所希望的待遇 ； 教育状况：时间 学校 专业 证明人到 ; 到 ；到 ；,发廊系统表格的制定与实施,工作经历：请详细填写你的工作简历请简要概括你的性格特点、能力特征、并说明胜任该职务的原因： ，。 请用一句话概括美容
22、美发行业的特点：，。,发廊系统表格的制定与实施,请描述你心目中理想的领导是怎样的？ ，。请在下列选项中按重要次序标上“17”的数字（ ）轻松的工作 （ ）完整、系统的培训 （ ）丰厚的薪水 （ ）繁忙的工作（ ）严格规范的工作次序 （ ）快乐的工作氛围 （ ）大量丰富的客源请补充说明你未来怎样用你的才能来为公司创造利益？（如需要请另外加纸），。,面试考核表,员工简历表,以下内容应聘（入职）人员者必须如实填写 填表日期: 日入职日期 日,员工聘用合同,甲方： 乙方: ;,发廊（以下简称甲方）因工作需要，聘用 （以下简称乙方）为聘用员工，经双方协商一致同意签订以下劳动和约：一、乙方同意按甲方安排，
23、在甲方从事 工作，甲方如因工作需要，可以调整乙方的工作性质、类型。二、本合约自聘用日起， 年 月 日起至 年 月 日止为期 是聘用期，如聘用期满，如有一方提出终止和约，经批准后办理解除和约手续，若双方无异议，则本和约将继续延长 个月至 年 月 日止。三、甲方依据签约人的工作性质，确定其聘用期底薪为 元整，业绩提成 ，聘用期间根据乙方工作状况，表现优良者可给与加薪，每月15日为发薪日。四、签订本和约日，乙方付甲方学习金 元整，乙方在甲方工作满期后欲离职，甲方返还乙方 元整。五、在和约期内，凡乙方提出离职，均需离职前一个月提出离职报告书并经公司批准，则退还学习金 元整，若违反，则该学习金不予退还，如甲方提出辞退乙方，则退还学习金（若签约期间公司任何规定，处分达到三大过以上者，不在此限）。 员工承诺书本人（乙方）已学习规章制度及和约内容并认同其合理性，现承诺完全遵守制度条款及劳动和约，如违反制度及和约，愿意按条款进行处罚。乙方（签名）： 身份证号码： 甲方（签名）：签约日期： 年 月 日,培训效果检测表,发型师服务流程,发型师服务流程,店长日志,每日督导评估内容,时间,姓名,组别,外勤宣传组 （ 小工 ）,前台调度组 （ 中工 ）,店内客勤组 （ 大工 ）,店长今日下达新规定,今日状况处理,店长每日行事表,年 月 日,店务一周行事表,每日卫生检查表,竞争对手调查表,店美发周记表,
