1、用心服务案例1、客务部服务员赵昕主动帮助客人搬运保险箱、封窗缝、借插排，服务热情周到受到客人的好评，给予奖励 30 元。2、2011 年 3 月 17 日 1551 房间交通运输部客人写来表扬信，对 15 号楼服务员贾丽丽的主动热情服务予以表扬。客人想要测量血压，在告知客人宾馆没有医务室后，她积极联系总台，通报相关情况，为客人解决问题。贾丽丽虽是一名实习员工，但在对客服务中能够树立主动服务意识，帮助客人解决问题，用心做事，体现了良好的服务素质，予以奖励50 元。3、2011 年 4 月 17 日共青团青海省委代表团客人写来表扬信，由于礼品出现断裂，半夜打电话寻求帮助，1 号楼服务员戚雨泽、周迪
2、颖及动力工程部维修人员刘承武为他们提供及时、周到的热情服务，帮助客人解决问题，对此表示感谢。4、2011 年 4 月 22 日住在 1519 房间中央编办客人写来表扬信对客务部清扫员邹丽荣主动为他清洗衬衫表示感谢。客人写到“ 事虽不大，但 让其感动，细微之 处见精神” 。对该同志主动服务、用心做事的主人翁精神，予以奖励 50 元。5、2011 年 6 月 15 日下午一位泳客将车辆停放到友谊宫南大堂前到游泳馆游泳，忘记关上车窗。迎宾员刘诚及时发现，帮助照管并寻找客人，保证了客人物品安全，客人写来表扬信表示感谢，对他工作认真，履行职责的服务精神予以通报表扬。6、2011 年 6 月 15 日晚间
3、 9 号楼客人要烘干皮鞋，物业部王阳考虑皮鞋放到烘干室烘干后会变形，他用吹风机吹了3 个小时将皮鞋吹干，对他这种认真负责、用心做事的工作精神予以通报表扬。7、2011 年 7 月 17 日夜间 9008 房间客人突发疾病，9 号楼服务员关鑫主动照顾客人，不怕脏、不怕累，体现了良好的服务意识，宾馆予以通报表扬。8、1523 房间税务总局客人、1522 房间商务客人在住馆期间，服务员细心观察发现客人感冒，主动为客人送去了可乐姜汤和药粉，给客人带去了关爱，令客人非常感动。客人写来表扬信对马楠、贾丽丽、张鑫、李威等同志热心细致、积极主动的服务精神表示感谢，在她们身上体现了服务境界让客人感动和惊喜，对上述同志分别予以奖励 30 元。9、9 月 8 日 1557 房间客人写来表扬信，对服务中心胡晓莹、陈琬琳在得知有客人喝醉后，主动送去玫瑰水等解酒的饮料，使客人感受到了家人般的温馨照顾表示感谢。对上述两位同志细心观察、用心服务分别予于奖励 30 元。
