1、短信行业应用业务企业信息机一线客户经理营销手册中国移动通信集团公司安徽巢湖移动短信行业应用业务企业信息机一线客户经理营销手册安徽移动通信有限责任公司巢湖移动集团客户与数据业务部中国移动通信集团公司200674 年 8310 月1目 录第 1 章、 业务营销目标 21.1 业务简介 .21.2 业务营销目标 .21.3 业务营销对象细分 .3第 2 章、 业务特点 42.1 信息互动、资源共享 .42.2 移动办公、效率提高 .42.3 实现便捷、接口简单 .52.4 管理灵活、维护方便 .62.5 性能稳定、安全可靠 .72.6 资费灵活、开通便捷 .8第 3 章、 业务营销措施 103.1
2、业务营销原则 103.2 业务营销流程 103.1.1. 业务营销前的准备工作 .113.1.2. 拜访目标客户、介绍业务 .113.1.3. 听取目标客户反馈 .123.1.4. 分析目标客户反馈 .123.1.5. 回访目标客户 .143.1.6. 签订协议 .143.3 行业客户交流情景参考 143.4 行业业务应用方案 17第 4 章、 业务支撑材料 22第 1 章、 业务营销目标 .21.1 业务简介 .21.2 业务营销目标 .21.3 业务营销对象细分 .3第 2 章、 业务特点 .42.1 信息互动、资源共享 .42.2 移动办公、效率提高 .42.3 实现便捷、接口简单 .5
3、2.4 管理灵活、维护方便 .62.5 性能稳定、安全可靠 .72.6 资费灵活、开通便捷 .822.7 自主运营、获利双赢 .9第 3 章、 业务营销措施 103.1 业务营销原则 103.2 业务营销流程 103.2.1. 梳理出目标客户 123.2.2. 业务营销前的准备工作 123.2.3. 拜访目标客户、介绍业务 133.2.4. 听取目标客户反馈 133.2.5. 分析目标客户反馈 143.2.6. 回访目标客户 153.2.7. 签订协议 153.3 行业客户交流情景参考 163.4 行业业务应用方案 18第 4 章、 业务支撑材料 223第 1 章、 业务营销目标客户1.1 业
4、务简介为服务于行业客户，集团公司推出了“短信行业应用业务” ，通过短信实现企业信息的收发和查询，满足企业对外服务、对内办公的需求。为大规模快速推广“短信行业应用业务” ，中国移动和华为公司联合推出了“企业信息机”产品， “企业信息机”作为移动数据业务网络的客户端设备，放置在行业客户一侧，一端连接企业现有的 IT 系统和数据库资源，另一端和移动公司短信网关连接，实现信息接入。如果把“企业信息机”和手机作类比，手机是个人移动业务的终端，而“企业信息机”则是企业移动业务的终端，它靠短信作切入点，实现企业数据和手机用户之间的信息交互。1.2 业务营销目标客户总体目标“短信行业应用业务”总体目标：业务覆
5、盖全省十一个重点行业，以行业信息稳定手机用户，并实现行业短信业务量的规模增长、用户转网的全面突破、专线应用的进一步深入。十一个重点行业是：（1） 金融（包括银行、证券、保险） 、（2） 交通（包括交警支队、公路交通管理单位） 、（3） 百货（包括超市、商场） 、（4） 税务、（5） 工商、（6） 水、电、煤气等公共服务（生产、供应单位） 、（7） 住房公积金、（8） 社保基金等管理单位、（9） 本地媒体（报业、广播、有线电视） 、（10） 教育机构、4（11） 医疗机构、（12） 房地产及物业管理单位。行业目标“短信行业应用业务”行业目标：通过部署“企业信息机” ，将该业务覆盖到重点行业中所有
6、符合条件的企事业单位。 （参考企业信息机“短信行业应用业务”企业选择标准 ）51.3 业务营销对象细分根据集团公司样板点建设经验，业务营销重点对象为十一个行业：金融（包括银行、证券、保险） 、交通（包括交警支队、公路交通管理单位） 、百货（包括超市、商场） 、税务、工商、水、电、煤气等公共服务（生产、供应单位） 、住房公积金、社保基金等管理单位、本地媒体（报业、广播、有线电视） 、教育机构、医疗机构、房地产及物业管理单位。这些行业有以下共同特点，可作为开展“短信行业应用业务”的行业选择标准：行业选择标准行业内单位规模 各地市（县）都有属于该行业的企事业单位行业 IT 现状 IT 系统较成熟，具
7、备良好的系统集成能力行业业务需求 有强烈的客户服务需求、客户资源争夺需求、移动办公需求行业社会影响 行业服务受众人数多，社会正面影响巨大行业单位收益 （1）开展“短信行业应用业务企业信息机” ，企业客户服务的客服竞争实力和政府的社会服务形象能够提高；（2）提供查询、订阅等短信服务，企业/行业单位能获得可观的短信费用收益。移动公司收益 （1）开展该行业单位“短信行业应用业务企业信息机” ，能绑定重点大客户；（2）开展该行业单位“短信行业应用业务企业信息机” ，用户转网、部署专线的收益潜力大；（3）开展“短信行业应用业务企业信息机” ，行业受众人数多、短信收益潜力大。业务营销对象以上面十一个行业为
8、重点，但不局限于这些行业，客户经理可根据以上选择标准，对本地行业进行细分。通过网络、电话黄页、工商注册信息等渠道，客户经理可梳理出满足标准的目标客户。6第 2 章、 业务特点2.1 信息互动、资源共享金融、百货、本地媒体等行业，同行竞争激烈，如何快速推出有效的客户服务方式、提高客户满意度？如何实现与客户便捷的信息双向沟通、吸引并绑定客户资源？交警、银行、工商等单位保存了大量大众所关心的信息，如何激活这些 “沉睡”的信息，通过便捷的方式将这些信息传递给大众，焕发信息增值的作用？“短信行业应用业务企业信息机”的开展正是解决之道！ 一方面，企业/行业可以通过短信为客户推出个性化的服务，通过开展问卷调
9、查、有奖竞猜、信息查询等，吸引客户资源； 另一方面，通过短信业务与企业/行业现有 IT 系统、数据库集成，使孤立的企业数据资源永久性接入了移动通信网络，让沉睡的数据“活”起来！2.2 移动办公、效率提高“短信行业应用业务企业信息机”的开展，使企业可以通过短信来实现单位的公文审批、邮件通知、会议通知等业务，降低移动办公的成本、提高工作效率和质量。72.3 实现便捷、接口简单如果要单独定制开发企业/行业 短信应用平台，往往需要去了解单位的 IT 系统和数据库结构，而深入了解 IT 系统又是比较困难的；，另一方面，还要了解移动通信的协议，往往导致开发周期长，业务实现麻烦。企业信息机的出现，使短信应用
10、中，行业业务和短信平台分离，无需编程即可实现一般业务。同时也能提供封装好的二次开发接口，企业 IT 人员无需了解通信协议，即可调用，大大简化了企业短信业务的实现过程。针对行业客户对于“短信行业应用业务企业信息机”的开发需求，企业信息机业务实现特点如下表所示：针对开发需求的企业信息机特点表业务开发需求 企业信息机特点多数普通业务的实现，无需编程企业/行业业务数据库技术维护人员，无需任何编程就可以通过配置界面，完成企业/行业短信业务的设置，实现普通的查询，发送，接收等功能。支持多种数据库连接支持多种主流数据库，例如：Oracle、SQL Server、DB2 等，通过配置可以使数据库资源接入短信平
11、台，随时可以通过手机终端获取数据信息。企业个性化、深层次的需求可以通过简单的二次开发实现提供封装了移动通信协议的 API 接口及开发样例，支持多种主流语言。企业的 IT 开发人员无需去了解通信协议，只需通过简单调用接口函数，即可实现嵌入 OA，ERP，CRM 等个性化需求。82.4 管理灵活、维护方便作为成型成熟产品，一方面，企业信息机实现短信应用业务简单方便；另一方面，也集成了灵活的管理维护功能，可以对短信发送权限， 、系统配置， 、短信业务统计， 、短信日志等进行有效管理。针对行业客户对于“短信行业应用业务企业信息机”的管理维护需求，企业信息机特点如下表所示：针对管理维护需求的企业信息机特
12、点表业务管理维护需求 企业信息机特点短信发送权限灵活控制管理员可以对不同权限的用户进行管理，控制他们对于短信发送功能的使用、以及限制他们对短信发送对象的访问，例如：限制某些操作员不能对某些群组发送短信、不能对企业外部的联系人发送短信等。系统信息配置管理方式灵活提供了简易的系统配置管理功能，方便用户通过局域网内任何一台计算一算机终端的浏览器，对各项系统参数做集中的配置管理，不局限于工作地点、计算机类型和操作系统类型。短信业务可统计分析提供了丰富的短信业务统计分析功能，可帮助用户对短信发送量、发送对象、发送内容、发送状态/接受状态、发送时间等进行统计，以便统计、分析用户的短信行为，利于决策支持。短
13、信业务日志管理功能强大提供了可靠的日志管理功能，自动记录收发的短信，用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史记录92.5 性能稳定、安全可靠针对行业客户对于“短信行业应用业务企业信息机”的性能需求，企业信息机特点如下表所示：针对性能需求的企业信息机特点表性能需求 企业信息机特点消息处理能力可支持不同数量级消息吞吐率高支持 100 条每秒以上，目前提供 4 类消息处理能力的配置，支持不同数量级消息吞吐率。足以满足集团客户需求网络连接中断时，系统能够自动进行恢复重连如果出现网络连接中断，系统可在四个方面自动进行恢复重连：企业信息机与企业数据库、企业信息机与企业 IT 系统、企业信息机与移动网关、企
14、业信息机内部模块间。消息在网络中断时保存、在网络连接时自动重发一旦企业信息机与运营商网关或者企业侧的网络连接出现问题，系统会将消息存储，待连接恢复后，可以将消息正常转发。10在性能稳定的基础上，企业信息机构建的也是一个安全的短信接入平台，体现在网络连接、业务应用、系统体系三个层面上，如下表所示：针对安全需求的企业信息机特点表安全需求 企业信息机特点在网络连接方面，建立安全保障体系 保证用户网络是可信任网络，移动网络也是可信任网络 企业信息机置于内部网络，和行业网关之间可以通过专线连接，加密协议传输 系统本身采用定制化服务、内置防火墙在业务应用方面，建立安全保障体系 支持注册管理，提供身份鉴权和
15、认证 提供状态跟踪和短信回执功能，保证信息的可达性和完整性 业务与管理分离，严格的账户、角色、权限控制，保证信息发送的合法性 提供完整的日志纪录和黑名单功能，进一步加强安全控制在系统方面，建立安全保障体系 企业信息机采用软硬件一体化封装 采用了专用定制化的操作系统 系统本身采用数据备份和冗余 行业网关集中维护管理，统一补丁下载和升级资费灵活、开通便捷移动公司考虑到集团客户是否愿为集团的个人用户提供免费信息服务，提供了灵活的短信资费策略，计费规则分为三种模式：集团客户支付企业信息机的流量：手机用户 MO 不计费、MT 不计费，集团客户计费流量按（MO+MT）计算。 。集团客户支付企业信息机端发起
16、的流量：手机用户 MO 计费、MT 不计费，集团客户计费流量按（MT）计算。集团客户不支付信息机的流量：手机用户 MO 计费、MT 计费。集团客户计费流量为零。 （仅适用公众信息服务类机关事业单位短信服务系统） 。（集团客户支付部分流量可优惠价批发处理）1112移动直接拓展市场时，建议参考浙江某省移动采用的推广企业信息机时采用的通信资费策略如下：本市 端口费 200 元/月本省 端口费 300 元/月申请短信业务服务的区域范围全国 端口费 400 元/月“租用模式” ，企业信息机产权归移动800 元/月800 元 /月(提供移动信息交换机企业信息机软硬系统,赠10000 条移动网内短信, 超额
17、部分移动网内 0.05元/条,网外 0.15 元/条)基本月租费“购买模式” ，企业信息机产权归企业0 元/ 月 (初装软件费: 10000 元,硬件:6000 元,移动网内短信:0.05 元/条,网外 0.15 元/条)0 元/ 月(企业信息机初装软件费: 10000 元,硬件:6000 元,移动网内短信:0.05 元/条,网外 0.15 元/条)“短信行业应用业务”的开通和使用，对于行业客户而言是非常便捷的，具体步骤如下：行业客户与移动公司签订“短信行业应用业务”使用协议书；移动公司做好相应准备工作，例如：特服号码申请、专线部署、设备系统准备等；行业客户简单地准备好如下工作，例如：企业信息
18、机在局域网中的位置、2 根网线、电源准备等；行业客户不需要准备显示器、键盘、鼠标等；移动公司负责安排工程师，到行业客户处进行部署专线、安装系统、配置业务、调试业务等工作；移动公司安排工程师负责安排工程师，到行业客户处培训“短信行业应用业务”的使用和管理维护方法。行业客户开始使用“短信行业应用业务”。13自主运营、获利双赢一些行业单位，在建立短信行业应用平台后，可同时作为内容提供商（ICP）和服务提供商（SP ）独立运营短信系统，通过为个人用户提供有偿的信息服务获取信息费分成，。行业单位在为客户服务，、提升竞争力的同时，可通过短信应用迅速实现盈利。例如：短信应用业务在浙江某银行开通后，银行自主运
19、营维护短信系统，为储户提供帐务信息查询，、余额通知，、刷卡通知等有偿服务，全市共有 5 万储户包月该短信业务，银行每月可获利信息费分成数万元。如果通过虚拟运营商来运营维护银行短信系统，银行将在信息费分成获利上，银行将受到制约限制。14业务营销措施业务营销原则业务营销原则是：营销过程以业务为导向，向行业客户营销的是“短信行业应用业务企业信息机” ，而不是推销“企业信息机”产品，要让行业客户充分认识到该业务对自己有利可图，从而促使他们行动起来，开展短信应用。而行业客户怎样实现“短信行业应用业务企业信息机”呢？移动公司提供了“企业信息机”这样一个软硬一体化解决方案，并且辅以相关的优惠条件（如：专线租
20、用费、短信服务端口开通费等） ，帮助行业客户低成本、高效率、高质量地实现短信应用。业务营销流程客户经理明确营销目标、营销对象，作好准备工作后，开始业务营销，整个营销流程图如下：15梳 理 出 目 标 客 户拜 访 客 户介 绍 业 务听 取 客 户 反 馈记 录 拜 访 问 题分 析 客 户 反 馈制 定 相 应 策 略回 访 用 户再 次 听 取 反 馈达 成 协 议 ？与 华 为 沟 通签 订 协 议否是业 务 营 销 准 备梳理出目标客户业务营销之前，需要明确目标客户。在本手册第一章中，列出了十一个行业作为营销的重点对象， 、以及作为营销重点对象的选择标准。客户经理需要注意以下工作：列出
21、属于这十一个行业的重客部重点客户，建议找出相应负责该单位客户关系的客户经理，指定直接作为业务营销的责任人（可直接由负责该单位的客户经理负责） 。 ；可能有一些单位，属于这十一个重点行业，但不是重客部重点客户。客户经理可以通过网络、电话黄页、其他交流活动等方式，列出本地其他属于这十一个行业的单位，建议该客户经理直接作为业务营销的责任人；指定责任人。在重客部重点客户中，通过本手册第一章列出的“选择标准” ，列出其他满足标准的单位，指定业务营销的责任人责任人。业务营销前的准备工作拜访行业客户前，客户经理需要准备以下几方面工作：16仔细阅读企业信息机产品白皮书 ，熟悉“企业信息机”产品信息；仔细阅读企
22、业信息机短信业务 FAQ ，熟悉与客户交流过程中的常见问题；仔细阅读短信行业应用业务企业信息机 移动公司大客户经理营销手册 ，熟悉“短信行业应用业务企业信息机”业务营销目标、业务需求特点、业务营销措施、业务支撑材料；通过市场调研、分析，找到重点行业中的目标客户；针对目标客户，仔细阅读“企业信息机”行业应用之 行业短信应用技术建议书 ，熟悉该行业短信应用需求，以便和目标客户深入交流业务需求；仔细阅读企业信息机短信业务 FAQ ，熟悉与客户交流过程中的常见问题；制定拜访计划，预约目标客户；为拜访目标客户准备“短信行业应用业务企业信息机”和“企业信息机”的相关宣传材料，包括产品说明、业务宣传材料、技
23、术建议书、行业模板等；为拜访目标客户准备好相关的优惠条件说明（如：专线租用费、短信服务端口开通费等） 。17拜访目标客户、介绍业务客户经理拜访目标客户时，可以先了解一下目标客户在对外开展客户服务、对内进行移动办公等所遇到的问题，在单位拜访记录中做好问题记录，以便更有针对性地进行“短信行业应用业务”介绍；接着，客户经理针对目标客户的实际情况，开始介绍“短信行业应用业务” ；这个过程中，客户经理向目标客户强调“企业信息机”行业应用之 行业短信应用技术建议书中提到的行业移动信息化问题（需求） ，介绍应用案例，引出、并让目标客户充分认识到开展“短信行业应用业务”的好处，引起他们的强烈兴趣；客户经理在合
24、适的时机，引导目标客户提出怎样实现“短信行业应用业务”的问题；客户经理向目标客户说明移动公司提供了“企业信息机”这个软硬一体化解决方案，并且辅以相关的优惠条件（如：专线租用费、短信服务端口开通费等） ，帮助行业客户低成本、高效率、高质量地实现短信应用，让目标客户相信开展业务的便利性。18听取目标客户反馈客户经理在拜访过程中，填写单位拜访记录 ，记录当场可以回答的问题、当场不能很好回答的问题，以便回来后有针对性分析问题、提供相应解决方法。特别地，客户经理要重点记录以下几个问题，：目标客户的态度（是否急迫想开展 “短信行业应用业务” ）目标客户的短信业务需求目标客户的网络条件、IT 系统现状目标客
25、户认为“短信行业应用业务”存在的问题（拜访时，客户经理难以解答的问题）目标客户认为“企业信息机”存在的问题（拜访时，客户经理难以解答的问题）听取客户反馈后，要提供给目标客户积极的问题解决承诺，为回访做好铺垫工作。19分析目标客户反馈客户经理分析单位拜访记录 ，针对目标客户的态度、短信业务需求、网络条件、IT 系统现状、认为“短信行业应用业务”和“企业信息机”存在的问题，提供相应的解决方案，并在需要的情况下和华为沟通，一同制定目标客户回访策略。（1）分析目标客户的态度目标客户的态度主要有四种：A:急切；B:想建立，不急切； C:可有可无；D:不想建立。客户经理应该针对不同态度，制定不同的回访策略
26、，保证营销工作取得积极效果。针对 IT 系统、网络条件完善、急切想开展短信应用的目标客户，客户经理将该目标客户列为优先服务对象，乘热打铁推动签订协议的工作；针对想开展短信应用、但是态度不急迫（甚至觉得可有可无）的目标客户，客户经理将该目标客户列为重点服务对象，深入分析他们为什么不急迫，是还有什么顾虑、或者需要哪些部门配合工作等问题，制定积极的回访策略，例如：某些部门的领导想开展业务，但是具体负责系统管理维护的部门不愿意承担更多责任，客户经理应及时协调这些部门的利益关系；针对不想开展短信应用的目标客户，客户经理将该目标客户列为重点服务对象，深入分析他们不想开展的深层次原因，是资费问题、网络安全顾
27、虑、还是觉得管理维护不方便。如果是符合移动公司业务营销要求、并有可能解决问题的目标客户，制定积极的回访策略，例如：某公安部门不理解“企业信息机”安全解决方案，认为系统不可靠、不想开展短信应用，客户经理应及时和华为沟通，提供更为深入的安全性论证，说服客户改变态度。（2）分析目标客户的短信业务需求目标客户的短信业务需求主要记录在短信业务需求表这份文档中，以备后期工程实施和交付使用；对于目标客户的特殊业务需求，如果移动公司无法解决，及时和华为沟通，一同制定相应解决方案。（3）分析目标客户的 IT 条件完善需求针对有短信行业应用业务需求、但目前 IT 系统、网络条件不完善的目标客户，制定问题跟踪（或协
28、助解决问题）的计划，主动帮助目标客户完善条件，积极推动他们开展短信应用业务，例如：某银行渴望建设短信平台，但目前没有移动专线。客户经理应及时反馈此问题给移动公司，一旦专线问题解决，可立刻推动银行的下一步工作。（3）分析目标客户对开展业务的看法针对目标客户认为“短信行业应用业务”和“企业信息机”存在问题的看法，客户经理深入研究这些问题属于哪类问题：A:确实存在、可以解决的；B: 确实存在、不可以解决、但是有替代的解决方案的；C: 确实存在、不可以解决、没有替代的解决方案的；D:不存在、目标客户理解不正确的。针对每类问题，提供相应的问题澄清答复，并在需要的情况下和华为沟通，一同制定目标客户回访策略
29、，消除目标客户对问题的负面看法，增强他们开展短信应用的信心。总之，在回访目标客户之前，客户经理要做好充分准备（包括问题答复、新的解决方案技术建议书、资费策略等） ，必要的时候请华为相关专家一同回访目标客户，以保证回访目标客户能取得突破。20回访目标客户客户经理根据实际情况，可能需求多次回访目标客户，以解决目标客户的问题，推动目标客户开展短信应用及相关协议签订工作。客户经理针对上次拜访目标客户时目标客户提出问题，进行答复，并根据需要提供相关技术材料或者资费信息。如果有多次回访的过程，客户经理需要记录每次回访中目标客户的新问题，并根据 3.1.4 节的流程，进行问题分析、解决方案提供。客户经理经过
30、有效回访，最终与目标客户达成一致，推动他们进入协议签订流程。签订协议客户经理与目标客户约定时间，签订相关协议后，确定双方的责任、业务接口人、业务建设时间和期限等内容，最后进入实施交付流程。21行业客户交流情景参考本节以百货行业客户业务营销交流情景为例，介绍目标客户拜访中的常见问题回答技巧。案例：某市移动公司重客部客户经理小刘拜访百货公司王总，进行业务营销。（注：更多的常见问题回答方式技巧，可以参考第四章“业务支撑材料”中介绍的企业信息机短信业务 FAQ ）业务需求引导小刘：王总，您好！我了解到百货作为我省大型百货的代表企 业，具有广泛的客户群，掌握了数十万的 VIP 客户资料，获得这么庞大的会
31、员数据库十分不容易。我自己也是 百货的 VIP 用户， 这个月还收到几份您们发 来的邮件宣传材料呢。 现在靠 这种给每个 VIP 会员邮寄宣传信件的方式是不是成本比较高，而且好像和会 员的双向沟通还比 较困难啊？王总：嗯，你说的对！我们掌握了 20 万 VIP 客户的资料，我们现在一般通过邮件的方式向VIP 客户发 送宣传材料，每个月仅仅印刷和邮寄宣传材料的费用就高达几十万。即便这样， 还是有很多用户长期休眠，也的确很缺少和 VIP 用户的双向沟通！“短信行业应用业务企业信息机”介绍小刘：哦，王总，移动公司现在推出“短信行业应用业务企业 信息机”，可以把你 们的内部 VIP数据和移动通信结合起
32、来，通 过短信来有针对性的给 VIP 用户发送促销，产品宣传、客 户关怀等信息，还可以作短信调查、积分兑奖、短信互动， 电子优惠卷等方式激活“休眠客户”；而且短信的有效性高，价格又比邮件便宜。杭州的银泰百货开展这些业务发 送短信一月后，销售额增长了 2 成！“企业信息机”介绍王总：哦，我们过去也尝试过一个 发送短信的软件，可是只能下发，不能接收啊。据 说是如果要接收或者和我们的数据库集成还需要二次开发，我 们的 IT 人员没有空。小刘：现在移动公司提供“企业信息机”来帮助您实现短信应用业务。企业信息机是一台放置在百货公司的终端，它一端接入移 动公司短信网关，另一端接入你们的内网，嵌入你们的 C
33、RM、数据库系统。经过简单的配置，就能实现短信促销，产品宣传等短信发布业务，以及短信问卷调查等交互类的业务，无需编程，非常方便。还能满足你们移动办公的需要，您出差在外时， 发送一条短信就能查询百货公司当天 KPI 指标。22问题回答王总：哦，这么好！费用怎么算呢？ 设备多少钱？小刘：现在有最优惠的政策，象 百货这样的大客户，设备为移动公司所有，放在百货公司免费使用，短信是 1000 元/月包一万条短信，超过一万条，按 0.05 分/条。获取业务需求王总：嗯，费用还合理。我这里数据库里有 VIP 用户的生日，手机号码等信息，可不可以自动给用户发送生日问候啊？小刘：这是一个非常典型的需求，通 过简
34、单配置就可以实现 ，信息机去数据 库里获得用户号码，然后匹配一下这个用户是否当天生日，如果是就 发送问候，实现很简单。您还有什么样的需求需要实现？王总：您你刚才提到的主要是想实现 VIP 客户关怀、 营销广告、VIP 积分通知、商品到货信息通知、电子优惠卷、促销抽奖、 问卷调查这些业务我觉得都可行！，具体的业务细节我可以让秘书和你谈谈。业务开通介绍小刘：那太好了！我会尽快向她收集业务需求的。另外，我们的业务开通非常方便，百货公司这边要提供的是一个接入公网的接口和固定的公网 IP，然后就是需要提供 VIP 数据库的查询帐户等信息，要你们这边 IT 技术人 员配合一下就可以了。其他像短信接口等信息
35、由移 动公司负责。王总：那就好！我希望移动公司给予最方便的手续流程、最优惠的开通条件。我 们这儿的网络条件具备，数据库系统也比较 成熟， 还有相关的 IT 系统管理高手，业务需求比较丰富，应该说开展短信应用的条件比较好非常良好。收集、答复反馈意见小刘：你们一直是我们的重点服务对象，我 们一定会给予贵 公司最优惠的政策。您看 这两天能否安排时间，我们就开展短信 应用的工作进行协商一下，草签一份合作协议？ 王总：我也很乐意就协议的问题进行一次正式商讨。不 过，我希望你们提供一份更为详尽的安全解决方案，然后和我们公司的 电脑部老张讨论一下，他是安全这方面的专家，征求一下他的意见再说。小刘：好的！我会
36、和他联系，争取 这周内提供一份更为详尽的安全解决方案 给您。232.6 行业业务应用方案行业类别典型应用业务 说明VIP 客户关怀 会员关怀、会员生日祝福等类型短信。营销广告 商品信息、活动信息下发通知。VIP 积分通知 定期将会员的累计金额进行提示，鼓励会员购物，当会员累计满 XXX 元时，提醒会员到客服柜台申请认领优惠券奖励等，激励会员购物、激活休眠客户。商品到货信息通知 如果会员在柜台购买某一类型商品，但是当时缺货，营业员可以记录用户的商品型号等需求，录入系统，在商品到货的情况下对该会员进行及时通知。电子优惠卷 消费者发送短信指令到百货公司特服号，可以得到一个回复短信，作为优惠的凭据，消
37、费者储存这条短信，到指定零售点，给售货员出示短信，得到优惠（赠品，折价或其他） 。售货员记录消费者手机号，并当场删除这条信息。促销抽奖 消费者收到“答题抽奖”的短信，发送答复信息，可以得到一个是否中奖的回复短信。问卷调查 如：消费者收到“您喜爱的商品信息”的问卷调查短信，将答复信息发送到百货公司特服号，可以得到相关商品促销活动的回复短信。百货内部 KPI 销售指标查询百货公司内部人员，通过发送查询指令到百货公司特服号，可以获得相应销售数据信息。司机违章查询 注册司机发送查询指令和月份到交警特服号，可查询指定月份违章记录。司机扣分查询 注册司机发送查询指令到交警特服号，可查询年度扣分情况。车辆逾
38、期未处理查询 注册司机发送查询指令，可查询车辆逾期未处理情况。驾驶员违章逾期未处理通知驾驶员逾期未处理时，短信通知驾驶员未处理的违章信息，提醒驾驶员尽快处理。扣分通知 驾驶员被扣分后，短信通知。电子警察拍照通知 车辆被电子警察拍照后，短信通知车辆负责人。车辆年检，驾驶员年审通知短信通知车辆年检，驾驶员年审。交通交警查询车辆信息 交警发送指令和车牌号，可查询车辆单位、责任人等。24路况信息通知 交通、交警部门可手动发送路况信息实时通知。交通法规宣传 交通、交警部门可手动发送短信进行交通法规普及宣传。新闻报道 通过短信向订阅用户发送简短新闻。新闻线索 市民可以通过短信提供新闻报料。问卷调查 各种竞
39、赛投票，媒体组织的民意调查，观众兴趣调查等。通过短信发送和收集问卷。电视节目预告 短信电视节目预告，用户可以按自己的喜好，订阅预告。一旦有该类型节目出台，可收到短信通知。数字电视节目查询 用户可通过短信查询电视节目简介信息。手机点歌 用户发送短信指令，点播歌曲。本地媒体电视用户欠费催缴 自动向欠费用户发送催缴短信。用量查询 用户可发送短信查询指定月份或实时的水电煤气用量计划停水电气信息查询用户可发送短信查询近期计划停电、水、煤气通知。扣费通知 扣费行为发生后，短信通知用户。催缴通知 向欠费用户发送催缴短信。水电煤气等公共服务便民服务 用户可通过短信反馈水、电、煤气使用中的故障等信息。账户通知
40、通过短信发送贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡到期换卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托类业务通知。代扣费通知 银行受用户的委托，在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、煤气、水、电费等，向用户发送的扣款成功的通知。消费通知 POS 消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统会将用户消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。帐户查询 注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：账户余额、信用卡信息等。理赔信息通知与查询 用户可以通过手机终端查询理赔状态，同时保险公司可以及时将理赔信息通过短信发送到用户手机上。保险到期提醒 保险
41、公司在用户保险到期时发送提醒短信。保险续费通知 保险公司在用户保险到期时发送保险续费短信通知。个股份行情查询 用户可以通过手机终端实时查询股市行情。金融股市信息发布 证券公司向用户发送股市信息。每月缴费情况查询 注册用户发送短信指令，可以获得帐户上公积金社保等月缴费信息。帐户余额查询 注册用户发送短信指令，可以获得帐户上公积金社保等余额信息。缴费结果通知 个人或单位缴纳费用到帐后，短信通知。住房社保等公积金信息宣传 住房，社保管理单位通过短信宣传政策，最新信息。税务 纳税申报 将用户纳税申报信息通过短信发送到用户手机上，短信内容可以有：纳税申报时间、税种、金额等。25自动催缴 根据内部设定的日
42、期、催缴频次，对到期未缴税的纳税人，进行分次分批的发布催收短信。温馨提醒 通过短信发送预交税款提醒通知、特定事项通知、税率税负变动、报表上交时间等。税收宣传 定期将本地区税务部门的“问候语” 、税收新闻等信息传送给纳税人，让“纳税意识”深入民心。信息查询 为纳税人提供增值服务，各种税务系统数据查询，包括发票真伪查询 ，申报信息查询等。短信投诉 消费者利益受到侵犯后，可以通过短信的方式进行投诉，编辑指令，将短信投诉内容提交给工商部门特服号码，并转入投诉IT 系统，处理完成后短信告之消费者处理结果。工商信息查询 可以通过短信指令查询工商信息资源数据库中的企业登记信息，信用信息，工商法规，新企业命名
43、等。工商移动巡查系统 外出不在办公区域的工作人员可以通过手机，随时随地的获取工商信息资源数据库中的企业详细信息。工商信息发布 通过短信发送企业审核信息，最新企业登记情况，不合格企业名单等。考分查询 师生通过手机终端发送指令可查询考分，过级等信息 信息通知 入学通知，家长会议通知，校内信息发布。课程查询 师生通过手机终端发送指令可查询课程地点。图书信息查询 师生通过手机终端发送指令可查询图书信息，还书信息，个人借书信息。学生到校/离校预告 低年级，幼儿园学生到校或放学时，通过短信通知家长。教育证书真伪查询 通过短信发送学位证， 、四六级证，计算机等级证等编号查询证书真伪。献血者资料查询 发送短信
44、可查询鲜血者的个人资料，上次献血时间等信息专家查询 患者可通过短信查询专家门诊信息，查询专家资料药品信息和价格查询 发送短信指令，可获得药品库存信息，价格信息医疗医保扣款通知与查询 当医保帐户发生变化时，通过短信通知用户扣款情况。用户也可以通过短信指令来查询医保帐户信息。地产信息发布 通过短信发布地产开盘、售楼广告等信息售楼全过程客户定期跟踪 （售前、售中、售后）在售楼过程中，通过短信为业主提供贴身服务，及时提供信息。交费通知、签约通知、入伙通知等通过短信向业主发布交费、签约、入伙等通知。业主投诉 业主通过短信反馈问题，进行投诉。房地产及物业管理水电费、物业管理费通知物业管理通过短信通知业主缴纳物业管理、水电等费用2627业务支撑材料以下为“短信行业应用业务”的支撑材料，与本营销手册一并使用。支撑材料名称 作用说明企业信息机产品白皮书企业信息机产品的说明材料企业信息机短信业务 FAQ用户交流中常见问题回答方式“企业信息机”行业应用之 行业短信应用技术建议书各行业业务建议模板，单位拜访记录（模板）拜访客户后需要填写28企业信息机企业选择标准符合开通业务的企业条件以上的各项的行业应用，只是针对普及的客户需求，对于具体的个性化客户需求，由于我们的企业信息机是一种完全对外开放的接口，我们可以根据需求直接在企业信息机的软件中进行简单的业务配置即可实现其所需的功能。
