1、1职位名称：温泉区二楼休息厅服务员职位等级：九级 十级 生效日期：直属上级：休息厅领班直接下级： 职能：休息厅对客服务部门：温泉部1. 主要职责工作概述 （职位概述 ）直接对休息厅接待领班负责，熟悉休息厅的各项业务流程和服务规范。主要职责（ 职务的主要工作 ）1 检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。2、负责营业前的各项准备工作。3、服从主管和领班分配，能很好地与同事合作开展工作。4、积极主动地为宾客提供细致周到的服务，尽力解决客人的疑难。5、负责为客人提供茶水、饮品、水果、小点、报纸、书刊、等服务。6、了解温泉的各种服务项目以及相关的收费标准，及时向客人推介，2并替客人办理相关手
2、续。7、负责解答客人问询，观察和把握客人心态，为客人提供个性化服务。8、负责休息区的物品领取、更换和添补工作，做好设备设施的维护报修与保养。9、负责休息区内的卫生工作。2. 资格两年以上同岗位工作经验 高中（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，女身高1.60米以上 责任心强，善于沟通，团结同事 良好的服务意识、较强的沟通能力 熟悉温泉酒店和度假村的服务规程及注意事项快速的学习能力能承受工作压力 注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务3. 主要关系主要内部关系3部门经理 部门主管 部门领班 部门员工主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.签名： 日期：
