1、,刘关张桃园三结义，情谊典范 千古美谈,人中人,公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择 “和谐的人际关系”。,公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。,人际关系成为“难言之隐”,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,沟通维度,领导,亲友,一、与上级的关系,精明能干、善于办公、办文、办事。 诚实而不作假弄权。
2、 善于提出补充意见而不以正确者自居。 公正无私，不搬弄是非。 谦虚谨慎，不傲上凌下。 受到批评而不急不怨。 办事要忠于领导意图，不带个人意愿。 熟悉领导、适应领导，取得共同语言。,1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,领 导,二、与平级的关系,真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论。 要有主动承担繁重工作的精神
3、，而且不能自夸。 善于发现别人的长处、优点，不苛求别人。 不计较个人得失，有忍让精神。 多跟老同事学习。,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,同 事,三、与下级的关系,领导力 善于包容 承担责任 理解通融 不盛气凌人 沟通交流 指导培训,1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长,下
4、 属,四、与亲友的关系,坚持原则 寻求亲友理解 主动沟通协调 亲友通情达理 统筹兼顾多方关系,1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任,亲 友,五、与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想。 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。 把群众的反映、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。,1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热
5、情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序,群 众,沟通中存在的障碍,认知障碍：自我、对他人、对事物 情感个性障碍：（先天和后天）陈见 利益纠葛 组织结构障碍 信息交流障碍,八字方针图示,人的一生不可能一帆风顺，遇到困难、挫折是正常的，关键是怎么认识它、对待它,摆明态度,不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误、突发事件、工作中遇到困难、矛盾,态度：理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人,只有找准原因 才能对症下药,原因反思,原因客观主观 多找主观原因，多反思自我,原因：1. 2 . 3. ,对策化解,有几条原因就有几条相应的对策。与申论第二题类似,克服问题，完善自我
6、同事之间矛盾：理解、多沟通,展望 避免,不因 影响工作积极性，在今后的工作中,（一）态度,我的想法：,升职无望了,领导不喜欢我，对我有意见,气愤、嫉妒,小张只会溜须拍马,情绪激动 1.理性客观,以偏概全 2.辩证看待,假想推断 3.换位思考,充满成见 4.对事不对人,2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。,1.辩证看待,沟通的灵魂同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则：
7、,2.换位思考,就事论事 从组织利益出发 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。,3.对事不对人,（二）原因,缺乏有效沟通 角度立场不同,有误解 有情绪 违反原则,态度上 方法上 执行上,自身原因,对方原因,学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”,（二）原因,理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出
8、新出彩，,（二）原因,松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 高效性不够。 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。,（二）原因,要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果,3.化解：与领导沟通,26,尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面
9、 工作信息 交流感情,3.化解：与同事沟通,27,3.化解：与下属沟通 说服与告知,（1）说服,1、文字告知式。 2、会议宣贯式。 3、媒体传播式。 4、座谈讨论式。 5、个别“小灶”式。,（2）告知,暗语相示巧点醒 直言相告善批评 强化管理严奖惩,3.化解：与群众沟通 告知与自省,（1）告知,第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省 要注意艺术性,（2）自省,各种沟通的通道,*是否具有主动沟通的意识和策略。 *能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以
10、顺利地完成工作任务。（阳光思维）*具有团队意识，有很好的工作策略与经验。*能够很好的进行协调和权衡，与他人相处友善，在坚持原则的前提下艺术性地解决问题。由智商到情商的完美体现,得分要点：,人中人,1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领导推介这一工作思路,可领导不接受,你怎么办？,人中人：对领导,参考答案,1,:人的一生不可能一帆风顺,工作当然也是如此.如果我遇到这种情况,我会平静自己的心态,并不会因为此事而对领导产生任何不满.（理性客观）:困难是人生之中的必经之路,同样工作也是如此.我想领导有此安排，必然是有其合理性的。如果经过大量的努力,取得了突破性的成果,领导不接受的话,我首
11、先会服从领导的意思,并不因此对领导有任何看法,或者偏见.（换位和对事不对人）:困难和挫折是人生和事业当中一种普遍现象,关键我们以何种心态去面对.同样如此,如果我工作花了不少经历,取得某一成果,领导一时间没有接受的话,我会先心平气和的接受,并不为此小事而耿耿于怀,甚至对领导,产生新的看法.（辩证看待）,，原因：冷静之后，我首先会对自己的工作进行反思，分析这种情况出现的原因：一看，是不是自己的研究成果，涉及到了领导已经研究到或者正在进行研究的领域；二看，是不是所研究的领域是否操出了自己的职责范围，从而引起领导的不满；最后我还要考虑到我所涉及到的研究是不是触犯了某些人的隐私:如果领导不接受我的研究成
12、果,我不会过于计较,相反,我会认真思考这一问题出现的原因:一看,二看,.,另外,我还会考虑到.,对于此事的出现,我不会去计较太多,我反而对自己进行反思,分析出现这一出于意料之外的原因:一是看二是看.,同时,.,3,:进行深刻的反思之后,我积极的去找领导进行沟通,争取及早的解决问题.如果是我研究的领域领导曾经研究过,我会放弃我的研究成果.如果领导正在研究,或者超出了我的职责范围而引起领导不满的话,我会积极的向领导申请,把我的研究当成一个集体研究的结晶.如果确实因为我的研究涉及到某个或者某些领导人的隐私,我会采取适当的方式,积极和领导商议,在征得他同意后采取适当的措施,以维护人民的利益.（请示）:
13、在进行深刻的自我反省之后,我会采取相关的措施,去积极的解决出现的这个问题.首先我会找一些老同志或者熟悉领导的同志去了解出现这种事情的原因,再去找领导沟通,4,:我不会因为领导没有认可我的研究成果，而受到打击，从而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。:最后,不管领导有没有肯定我的付出,作为一名公务员,我会胜不骄,败不馁,反而会以更加饱满的热情投身到未来的工作当中去,不断的改正缺点,完善自我,把为人民服务真正落到实处,实现自己的人生伟大理想和价值,从而实现自己毕生的诺言.,2、你和原来得上级关系密切,现在的上级
14、对你有意见， 这时，你怎么办？,人中人：对领导,引入话题:这种现象,在我们工作当中并非没有,但只是偶尔存在.如果我遇到这种情况,对于现任领导的批评,我会虚心接受,并向他致以深深的歉意.原因:接着,我会冷静下来,思考导致领导批评的原因:一,影响工作;二,现任领导对我产生了偏见;三,领导人之间本来.化解:影响工作的话,现任领导对我产生偏见的话,领导人之间避免:当然,作为一名公务员,人中人：对领导,到基层锻炼,是提高我们新公务员综合素质以及迅速提升自己业务能力不可或缺的重要环节,我们应该相信领导对我们的有心栽培.如果到基层去锻炼,出现了题目当中的这种状况,我首先会深刻的思考,出现这一问题的原因,是不
15、是基层领导认为我们年轻人经验不足,缺乏办事能力,不足以应对各种意料不到的各种事情,还是领导为了照顾我们,而不让我们去从事过多的实际工作.认真分析,仔细思考之后,我会主动找基层领导去进行沟通,看看到底哪种原因.如果是第一种情况,我会主动请缨,并请他们放心,我有能力,有信心去处理好他交代的每一件事情;如果是第二种情况,我会向他讲明,领导让我挂职锻炼的真实意图,并恳请他给予自己锻炼的机会.当然,作为公务员来说,积极主动是我们必须具备的品质,我会一如把他认真贯彻到以后的日常工作当中去,不管身在何时,处在何地.,参考答案,一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把
16、你骂了一通，你怎么想？怎么做？,同题拓展,人中人：对领导,引入话题:这种情况,在我们的工作当中并非没有,而是偶尔存在,如果我遇到这种情况,我会虚心的接受刘处长的批评,并且对他致以深深的歉意,并且委婉的向他说明情况,争取他的谅解.然后,我会对自己进行深刻的反思,工作效率不高?没有分清任务的主次轻重?如果.最后,作为一名公务员,我会努力的向领导,和身边的同志学习,不断的提高自己的业务水平和业务能力,扎扎实实,为人民群众,办实事,办好事.,参考答案,变态提高,领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？,人中人：对领导,1,金无足赤,人无完人.每个人身上都或多
17、或少的存在着一些缺点,当然,领导也不例外.倘若我在工作中遇到这种情况,我会心平气和的接受领导的批评.2, 然后我会思考,导致这种事情出现的原因.是否是领导由于事情太过于忙碌,忘记了此事,还是领导有意在考察我看看我对业务是否熟悉?3,如果是第一种情况,我会选择在一个适当的场合委婉的向领导提起此事,或者干脆不提.如果是第二种情况,我会积极主动的向单位里的老同志学习,积极与领导沟通,了解领导的意图,不断提高自己的业务能力和业务水平. 4,工作既是一个奋斗的过程,也是一个成长的过程.在今后的工作当中,我会以更加积极的态度,投身到工作当中去,做好人民的公仆,全心全意为人民服务.,参考答案,与平级的关系,
18、真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论。 要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸。 善于发现别人的长处、优点，不苛求别人。 不计较个人得失，有忍让精神。 多跟老同事学习。,人中人：对同事,1、你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想？怎么办？,参考答案,1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否只是自己感觉良好而没有达到评价标准造成的。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支
19、持，不断提高自己的能力和水平。4、最后，阳光的相信,你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,人中人：对同事,同题拓展,工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真分析、认真思考。我会认真分析导致同事对我不服气的原因。第一，有可能是自己平时缺少和单位同事的沟通，使得同事对我出现误解。自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；第二，也有可能是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。没注意到同事的优点和长处，没有去
20、学习同事的工作能力等。第三，可能是我自己的一些为人处事方式还存在不足。可能因为自己收到组织的重用而忽视了和同事之间应有的谦虚和低调，导致同事对我不服气。原因找到之后，我会妥善处理这个问题。如果是和同事之间缺少沟通，那么我会在今后的工作中，注意和同事的思想和工作交流，增进彼此的了解和相互学习，保持融洽的团队关系和人际环境；如果是我的工作方式不对，我会加强和同事的相互学习，彼此欣赏对方的优点和长处，使得取长补短；如果是我的为人处事不对，那我会向同事表示歉意，争取他们的理解和支持，以便更好的工作。当然，我不会因为同事对我不服气就产生对同事的看法和影响工作的积极性，相反在今后的工作中，一方面要严格要求
21、自己，大胆工作，另一方面要加强团结合作，处理好人际关系，做一名人际关系和谐，工作认真负责的公务员。,参考答案,2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么办？,人中人：对同事,1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。2、认真反思、分析原因： （1）同事受表扬，是否是嫉妒心理作怪；（2）自己被批评是否是没有意识到个人的不足和问题：（3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。3，沟通方式，针对原因，化解矛盾4，阳光心态，一切会变好,参考答案,3、领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪
22、他出差，单位同事有意见，你怎么办？,人中人：对同事,工作当中,由于与领导关系过于密切,而导致同事对当事人产生看法的事,时有发生.如果我遇到这种情况,我会采取如下几个步骤来解决:首先,我会找适当的时期向领导反映这一情况,感谢领导对我的器重,并且委婉的表达自己的想法,争取赢得领导的理解与支持,努力维护好自己与领导之间关系.同时,我会积极主动找同事沟通,消除他们对我的误会和偏见,并通过自己以后的实际行动来赢得他们的信任与理解.最后,作为一名未来的公务员,我会积极主动的完成自己的各项任务,同时努力维护好与领导和同事之间的关系,为营造一个良好的工作环境而努力.,参考答案,变态提高,你的一位同事很爱推卸责
23、任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？,人中人：对同事,人生当中困难无处不在,尴尬时有发生.如果我遇到题目当中所描述的情况,我会采取如下步骤,来处理此事.首先,我会冷静的听同事把他的话说完.并不会采取过激的行为,维护自己的利益.如果领导当场批评我的话,我会简要的交代自己的工作情况.如果领导没有表态的话,我也会在会后找适当的时间,委婉说明自己的工作状况,以赢得领导的信任. 另外,我会积极的与那名同时进行交流沟通,巧妙指出他的错误,并且表达自己希望他改正自己身上的毛病.最后,作为一名未来的公务员,我并不会因此事,而对他耿耿于怀,而是在以后的工作当中,一如既往的支持他,帮
24、助他,一同提高办事效率,做一名,参考答案,四、与亲友的关系,坚持原则 寻求亲友理解 主动沟通协调 亲友通情达理 统筹兼顾多方关系,你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？,人中人：对亲友,在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，（我的原则是在任何条件下）都要坚持原则不动摇，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来，这是公务员的职业道德底线。我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。我相信他们能够理解
25、我。（开始展现人性化）如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。,参考答案,同题拓展,如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家出差很多年，你的父母不愿意，你怎么办？,人中人：对亲友,参考答案,百善孝为先，对于父母，我们更多的应该是关心、沟通和孝顺。在孝顺与工作相冲突的情况下，我们应该平衡，才能实现双赢。第一，如果真的遇到这种情况，我会先冷静的服从单位的安排。但我要理解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，“儿行千里母担忧”。第二，我要认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，寻找相应的说服方法和形式。他们主要是从我再国外
26、的安全、工作是否顺利，生活是否习惯等方面考虑。针对这些，我会向他们解释，自己能照顾好自己，同时将单位在国外的工作环境、相应的保障措施等详细告诉他们，尽量消除他们的担心。在进行说服的时候，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决问题的难度。我会寻找合适的机会慢慢地解释，同时留给他们重新思考这个问题的时间。第三，通过做思想的相关工作，相信父母最终会想清楚这个问题，理解并支持我的工作。我会向他梦表示感谢，同时保证经常与他们联系。在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的一些事情。工作对于生活有时候会出现矛盾与冲突，我们为了兼顾平衡，都希望实现双赢。在生活于工作发生不可调解的矛
27、盾时，我们还是应该以工作为重。我相信，通过我的努力，会找到完美的契合点。成为一名工作合格，又能尽孝心的优秀公务员,五、与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想。 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。 把群众的反映、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。,人中人：对群众,你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？,参考答案,我能成为一个部门的领导，既是上级领导对我工作成绩的肯定，也是对我的信任，同时也对
28、我的工作提出了新的挑战。我一定会马上进入工作状态，与前任领导做好工作交接，详细了解工作进展，并投入更多的工作热情，带领全体员工做出更好的成绩。针对我们单位的负面评价，我首先要召开部门大会了解前期工作，并讨论出现负面评价的关键原因。有可能是因为一些工作确实比较棘手，需要解决的问题程序又比较复杂、繁琐，因此不能及时解决，造成了群众对我们工作的不满。可能是我们的工作人员在和群众沟通的过程中，方式方法上存在问题，比如沟通时的态度不够和蔼，语气不温和，最后虽然为群众解决了问题，但让群众感觉是带着情绪工作的。也可能是在为群众解决问题的过程中没有将事情调查清楚，或者一些政策没有向群众及时说明。造成误解。针对
29、可能存在的原因，我一定会在会议讨论后制定出相应的解决办法，完善我们的办事程序，提高部门的办事效率，并加强工作人员的服务意识，为群众办实事，办好事，以群众满意为最高宗旨。最后，我也要查找自己原因，毕竟自己是新上任的，对新的工作环境还不是很熟悉，工作中难免出现一些问题。我一定要积极听取同时以及下属的建议，找合适的机会，场合与前任领导进行沟通，虚心向其请教，总结经验，对工作中出现的问题及时加以纠正，以便跟好的为群众服务，避免类似情况发生。同时自己在工作中要以身作则，做好表率，团结同事，为做好工作创造一个和谐的氛围。相信，通过我的努力，群众最终会理解我们，化解矛盾，取得群众以及同事的信任，为官一任，造
30、福一方。,变态提高,单位派小李和你负责单位的拆迁工作。但是遇到赵某占用公房，小李和你便前去收回，小李多次和赵某协商，无果，就趁赵某不在，强行破门进去，后来赵某召集了一伙人爆扁了小李一顿。你怎么办？,人中人：对群众,首先，我们在处理干群关系的时候一定要慎之又慎，特别是在乡村地区，宗族意识较强，我们要避免激化矛盾让这件事发展成群体性事件。其次，马上报案情派出所介入，避免事情的扩大，同时去探望小李，看他的伤势是否严重。同时以委婉的方式教育小李，虽然他的目的是好的，但是做事要学会讲究方法，就算沟通不成功，也不能突破法律这根红线，采取违反法律的方法。 再次，及时将这件事情报告给领导，听取领导的意见，按领导的部署来行动。同时安抚赵某，让赵某先解散闹事的人群，避免矛盾的激化。 最后，相信大家都是善良的，都是讲道理的，可以通过沟通和交流达成共识,总 结,牢记八字方针，答题人性党性； 自我利益靠后，集体利益至上； 原因由内而外，处理由表及里； 事情不论大小，结局定要圆满；,世事洞明皆学问 人情练达即文章,谢谢大家！,
